このゲスト投稿は、 ケイトリン・ヴォリセク、SVP、パートナーシップおよび企業開発 ベリシップ.
AMZ Advisersなどのエージェンシーを活用してトップラインのパフォーマンスを推進しているかもしれませんが、ボトムラインを制御するために何をしていますか？ 宅配便はクライアントエクスペリエンスの重要な部分ですが、費用がかかり、理解するのが難しい場合があります。
多くの荷送人は、小包の配送に関係する変数の数を知りません。 運送業者の請求書には、出荷ごとに追加料金を請求する何百もの方法があります。 ダイジェストする情報はたくさんあります。 幸いにも、次のような小包配送インテリジェンス企業があります。 ベリシップ これは、運送業者に責任を負わせ、フルフィルメントプロセスの可視性を提供することにより、荷送人がお金を回収するという困難な作業を支援します。
これらの輸送の課題を見落としていませんか？
潜在的な払い戻し
すべての荷送人は小包の監査を実行する必要があります—本質的には、出荷に対して想定以上の金額を支払わないようにします。 これは、出荷の請求書に表示される可能性のある多くの追加料金の機会が原因で簡単に発生する可能性があります。
これらのエラーを見つけて払い戻しをリクエストするのはあなた次第ですが、携帯通信会社から提供されたすべてのデータに溺れている場合、それは困難です。
留意点：請求書を支払い、後でエラーを見つけた場合、払い戻しを受ける機会を失っています。 あなたはそのお金をテーブルに残したくないので、支払う前にエラーを見つけて修正することが重要です-それでもあなたが時間通りに支払うことを確認しています。
追加料金
追加料金が誤って適用されることもありますが、多くの場合、それは正確であり、すぐに加算されます。 残念ながら、ほとんどの荷送人は追加料金を最小限に抑えて予算内に収める方法を知りません。
最初に独自の操作が効率的であることを確認することにより、追加料金を制御できます。 次のような質問をします。
パッケージは最適化されていますか？
梱包が大きいと、追加の手数料が発生する可能性があるため、集荷チームが注文ごとに適切な梱包を選択するようにしてください。 パッケージが50ポンド以上の場合、またはパッケージが最長側が48インチを超える場合、または30番目に長い側がXNUMXインチを超える場合は、追加の手数料がかかります。 必要のないときにこれらの寸法を超えるパッケージを使用すると、必要以上の費用がかかる可能性があります。
正しい住所が登録されていますか？
アドレス修正サーチャージは高価で、ごくわずかなエラーでも請求できます。 キャリアレポートでこの追加料金のインスタンスにフラグを付け、CRMで顧客の住所を更新して、次に顧客が注文したときに請求されないようにします。
どこに発送するのですか？
住宅地または地方に配送する場合、住宅地の追加料金と配送エリアの追加料金のXNUMXつの追加料金がかかります。 顧客がどこにいても注文を配送することで顧客体験を維持する必要がありますが、小売場所、ロッカーやアクセスポイント、または勤務先住所への配送を奨励して、これらの追加料金を削減することができます。 厄介なポーチの海賊を遠ざけるのにも役立ちます。
考慮すべき追加料金は他にもたくさんありますが、追加料金について覚えておくべき最も重要なことは、可視性がないと、それらを避けることができないということです。 追加料金を管理することは、収益に大きな影響を与える可能性があります。
契約交渉
運送業者と直接仕事をする人々は、運送業者の契約がいつ更新および再交渉されるか、あるいは運送業者が誰であるか、または直接彼らに連絡する方法さえ知らないことに、しばしば驚かされます。 しかし、これらの詳細を知ることは、次の交渉を開始する方法であり、支払う金額を決定します。
さらに重要なことに、荷送人は、価格階層だけでは交渉できないことを知らないことがよくあります。 次のような分野でより良い料金を交渉できます。
- 追加の取り扱い
- 寸法重量
- 配達エリア追加料金
契約交渉については、常に全体像を念頭に置いてください。 多くの場合、荷送人は、ある領域でコストを削減するための交渉に参加する一方で、節約をキャンセルする他の領域での価格上昇を見逃しています。
同様の配送プロファイルに対する料金のベンチマークは、独自の料金を最適化する方法を理解するためのもうXNUMXつの鍵です。 交渉の準備をするために、配送プロファイルについて自己学習します。 あなたのキャリアの担当者はあなたに彼らに利益をもたらす価格設定を提供するように準備されます、そしてあなたも同様に準備されるべきです。
配送についての情報を入手してコストを削減する
オムニチャネル販売者の成功への道は、すべてのチャネルにわたって、トップラインだけでなくボトムラインについてもであり、配送業務はボトムラインに大きな影響を与えます。
トップラインのパフォーマンスを向上させるために何をしていますか？
おそらく、あなたはすでにデジタルマーケティングエージェンシーの専門知識とソフトウェアツールのレイヤーを活用して戦略を洗練しています。 ただし、収益を忘れないことが最も重要です。 送料などの最も重要なコストについての知識と可視性で成長をサポートするようにしてください。そうしないと、成長が利益になりません。
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8最も一般的な配送とフルフィルメントの問題（およびそれらを修正する方法）
著者紹介
Caitlin Vorlicekは、市場をリードする送料最適化および支払いソフトウェアプラットフォームであるVeriShipのSVP、パートナーシップおよび企業開発です。 「「VeriShipでは、運送業者に説明責任を負わせ、履行プロセスの可視性を提供することにより、あらゆる規模の荷送人がお金を回収するという困難な作業を支援します。」
