アマゾンはAIをどのように活用しているのでしょうか？小売大手が顧客を維持し、売上を増やすために人工知能をどのように使用しているかを見てみましょう。
人工知能（AI） は世界を席巻しており、特に電子商取引において革命的であり、企業と顧客の両方に多くのメリットをもたらします。
販売者にとって、AI は在庫管理などの重要なタスクを容易にし、販売予測を正確に予測します。購入者にとって、AI は過去の購入やその他の行動に基づいて商品を推奨し、ショッピング体験をパーソナライズします。
AIへの支出 e コマースにおける売上高は、8 年には 2024 億ドルを超えると予想されます。驚くべきことではありませんが、Amazon はすでに e コマースにおける AI のリーダーです。しかし、Amazon は AI をどのように活用しているのでしょうか?このガイドでは、この質問などに答えます。
アマゾンはAIをどのように活用しているのか？
2主があります。 eコマースにおけるAIアプリケーション: ショッピング体験を向上させ、販売者のさまざまなプロセスを容易にします。アマゾンは両方を活用しています。
Amazon は、ショッピング体験から広告まで、ビジネスのさまざまな部分に AI を適用しています。 AmazonのAI機能 無限です。同社はビジネスのさまざまな部分でこのテクノロジーを使用しています。
たとえば、市場は顧客の傾向や購買行動を特定して、広告やショッピング体験を向上させることができます。
アマゾンはまた、顧客が他の製品よりも特定の製品を選択するよう促すために AI を拡張しています。
たとえば、Amazon の AI は、商品に否定的なレビューや大量の返品が寄せられているかどうかを検出し、商品を購入する前に顧客に警告することができます。これにより顧客エクスペリエンスが向上し、ショッピングがより便利かつ簡単になります。
AIは販売者にとっても有益です。 AmazonはさまざまなAIツールを提供しています。 カスタマイズされた販売キャンペーン、価格の改善など。これらのツールは無料または低価格であることが多く、競争力を維持しながらオーバーヘッドを抑えます。
Amazon が AI を活用して売上を伸ばす方法
Since アマゾンの顧客の半数は 15 分以内に購入を完了させるには、e コマースの巨人は需要に応えるために AI 主導のソリューションを必要としています。しかし、Amazon は AI をどのように活用して業務を強化しているのでしょうか?
パーソナライズされた製品の推奨事項
Amazon は充実した製品カタログを提供しているため、消費者はどのようにして探している商品を見つけることができるでしょうか?人工知能を使用することで、Amazon は次のようなサービスを提供できます。 パーソナライズされた製品の推奨事項。
Amazon の AI は、最近の購入、過去の買い物行動、検索履歴に基づいて製品の推奨を生成します。
顧客はいくつかの方法で製品の推奨事項を確認します。消費者が Amazon の Web サイトにアクセスすると、そのページには最近の注文と、トレンドやセールに基づいた人気の製品が表示されます。
顧客が製品ページにアクセスするか、商品をカートに追加すると、関連する製品の推奨事項も表示されます。たとえば、ユーザーがバスボムの購入に興味がある場合、Amazon はリップクリームの購入を勧めます。
Seasia によると、この個人的なタッチは売上の 35% を促進するため、Amazon にとって最も成功したアプリケーションの XNUMX つです。
音声ショッピング
AmazonのAlexa 米国のスマート スピーカー市場シェアの 77% を所有しているため、 音声ショッピング はアマゾンの最大の成功の一つだ。ユーザーは、Alexa に話しかけることで、必要な製品や欲しい製品を購入できます。
Alexa は、「最も人気のある児童書をリストしてください」など、多くの音声プロンプトに応答できます。興味をそそられるものがあれば、Alexa にカートに追加するように依頼できます。 Alexa はあなたの住所とクレジット カード情報にアクセスして、チェックアウト プロセスを完了できます。
Alexa は消費者にさらなるメリットも提供します。たとえば、Alexa にマルチビタミンが必要だと伝えると、ブランドやお買い得品を勧めてくれます。マルチビタミンを定期的に購入したい場合は、Alexa で定期購入や購入リマインダーを設定できます。
画面をタップしたり、コンピューターの電源を入れたりせずに買い物ができるため、多くの顧客が Alexa を愛用しています。このハンズフリー体験は簡単で、忙しい人に最適です。
広告運用
Amazon は巨大なターゲット市場を抱えており、興味や傾向に基づいて顧客をセグメント化しています。 Amazon は誰が広告から利益を得るかに基づいて顧客をセグメント化できるため、これは広告にとって有益です。
このため、ブランドは広告費を節約でき、消費者は検索クエリや過去の購入に基づいて広告を見ることができます。
AIサポート
Amazon はさまざまな種類の AI サポートを提供しています。顧客が簡単な質問の答えを知りたい場合は、Amazon の多数のヘルプガイドの 1 つを検索できます。
特定の注文に関してサポートが必要な場合、または返品を開始する必要があるとします。その場合、自分のアカウントで注文にアクセスし、ヘルプ プロンプトに従ってすぐにサポートを受けたり、顧客担当者とチャットしたりすることができます。
不正検出
アマゾン詐欺 上昇し続けるだけです。これは電子商取引の巨人に影響を与えるため、Amazon は不正行為の検出を非常に重視しています。 Amazon は AI を使用して不審な販売者、出品、その他のアクティビティを検出してブロックし、販売者と顧客の両方にとって Amazon を安全な場所にしています。
Amazon には、顧客データを保護するための安全プロトコルもあります。多くの場合、消費者は 2 要素認証を使用してサインインする必要があります。 Amazon では、買い物前に安全に関する通知を送信する場合もあります。
たとえば、顧客が別のデバイスで Amazon アカウントにアクセスしている場合、他のアクションを完了する前に、自分がアカウント所有者であることを証明する必要がある場合があります。
倉庫保管と配送
Amazon のフルフィルメント センターには強力な配送ツールがあるため、顧客は注文がいつ届くかを常に知ることができます。
これは、特にプライム会員にとって重要です。 Amazon の倉庫作業員がアクセスできる 信じられないほどのAI アイテムのスキャンなどの面倒なタスクを防止します。このため、注文の梱包と発送を迅速に行うことができ、時間制限のある注文の配達を夜間に行うことができます。
さらに、Amazon は AI を使用して最速ルートを把握します。これにより、より多くの荷物を迅速に配達できるため、顧客とドライバーの両方に役立ちます。 アマゾンもドローンを導入 小型の荷物は注文後 1 時間以内に配達します。
セラーセントラルツール
Amazon の AI は顧客にとって多くのメリットをもたらしますが、販売者にとってはどうでしょうか?幸いなことに、Amazon では多くの無料サービスを提供しています AI機能 セラーセントラルで。
企業は AI を使用して、製品の傾向を特定し、売上を予測し、最適な価格設定を推奨し、在庫を管理できます。 AmazonのAIは、FBAの販売者が在庫を補充する必要がある場合などに企業に警告することもできる。
Amazon の AI はこれらすべてのタスクをどのように処理するのでしょうか?ディープラーニング、画像認識、自然言語処理を使用して傾向を理解し、さまざまな製品カテゴリにわたって予測を行うための予測モデルを作成します。
これらのツールの多くはセラーセントラルで利用できますが、一部の企業では次のようなサードパーティツールを使用する必要があります。 AI言語モデルを活用してコードのデバッグからデータの異常検出まで、, 商品の説明を書きます。
AI は将来 Amazon にどのような影響を与えるのか
前述したように、アマゾンはより迅速な配達のためにドローンなどのAIをさらに活用する予定だ。 アマゾンも明言してるよ 包装廃棄物の削減など、他の目的にも AI を使用する予定です。アマゾンはすでに導入している 拡張現実感、それは活用されていませんが、 仮想現実.
Amazon の商品レコメンデーションと Alexa が改善され、顧客のショッピング体験がさらに向上します。 Amazon は売上を増やし、顧客や販売者との関係を強化することを目指しており、AI を活用してそれを実現します。
AI は e コマースの未来です
AI は Amazon の成功に不可欠であり、収益を増やすためにこれらのテクノロジーへの投資を継続します。
アマゾンはAIをどのように活用しているのでしょうか？販売者向けに、パーソナライズされた製品の推奨、音声ショッピング、広告、AI カスタマー サポート、不正行為の検出、倉庫保管と配送の合理化、さまざまな AI ツールを提供します。
アマゾンは今後、ドローン配送をさらに実施し、AIを活用して梱包廃棄物の削減など、より環境に優しい取り組みを行う予定だ。
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著者
ステファニー・ジェンセン e コマース コンテンツを XNUMX 年間執筆しており、彼女のコピーは多くの店舗が Amazon でランク付けされるのに役立っています。 LinkedIn で彼女をフォローして、フリーランスの執筆と高品質のコンテンツの作成に関する洞察を深めてください。
