ビジネスの成功は大変な仕事です。 あなたはそれにうんざりしていませんか？ 常にメールを送信し、注文を処理し、ベストプラクティスを調査します。リストはどんどん増えています。 タオルを投入してアマゾンビジネスを台無しにしたい場合は、適切な場所です。
ただし、誤ってビジネスを台無しにすることを心配している場合に備えて、毎日ビジネスを台無しにするこれらの驚くほど一般的な慣行の代わりに何をすべきかについてお話しします。
1.おっと！ それは在庫切れです。
在庫切れは素晴らしいですね。 それは興味があり、スペースをとる棚に在庫がないということです。
残念ながら、購入者の関心がはっきりしているため、最初は製品の在庫が定期的に不足しているように見えるかもしれませんが、実際には在庫管理に問題があることを示しています。 通常、顧客は商品が在庫に戻るまで待つAmazonの売り手に十分な責任を負わないため（他に選択肢がない場合を除く）、これは着実に顧客を引き離すだけであり、それらの売上は失われます。 それはあなたの成長を一貫して妨げる素晴らしい方法です。
それに加えて、顧客が複数の製品ページを検索し、説明を読み、最終的に製品を決定して購入ボタンを押した後、顧客にできる最悪のことは、「いいえ、申し訳ありませんが、実際にはそのアイテムの在庫はありません。」
代わりに何をするか
在庫切れにならないように手元に置いておかなければならない製品の量を把握するには、試行錯誤が必要ですが、最優先事項は、在庫管理システムが常に最新の情報を持っていることを確認することです。
2. XNUMX〜XNUMX週間後にお会いしましょう
配送時間に関しては、Amazonの買い物客よりも寛容な顧客を見つけることはできません。 アマゾンは水準を高く設定しているため、 顧客は高い期待を持っています そこで買い物をするとき。 あなたのビジネスの出荷とフルフィルメントの側面を本当に混乱させ、顧客が二度と戻ってくるのを思いとどまらせることができるいくつかの方法があります。
XNUMXつ目は、処理時間が長いことです。 XNUMX日間の配送の「XNUMX日間」とは、実際には、荷物が倉庫から顧客の玄関口に到着するまでにかかる時間のことです 発送後 –ただし、ほとんどの場合、XNUMX日間のカウントダウンは、購入を確定した瞬間から始まります。 発送前に注文の処理にXNUMX日かかると、買い物客の心にすでに遅れをとっており、悪いレビューを受ける可能性があります。
代わりに何をするか
より効率的になり、処理時間を短縮することに焦点を当てます。 私
地元の倉庫でこれを行うのに苦労している場合は、 3PL（サードパーティの物流会社） それはあなたのために引き継ぐことができます（さらに、配送時間を短縮するために、さまざまな倉庫に戦略的に在庫を広げることさえできます）。
2つ目は、配送が遅い方法です。 Amazonはプライム会員にXNUMX日間の無料配送を保証していますが、すべての買い物客はすべての店舗からの迅速な配送を期待する傾向があります。 他のプラットフォームで販売している場合、送料無料を提供し、最も遅い方法を選択することでそのコストを低く抑えることができます。 アマゾンでは、この戦略はあなたのビジネスの死の核になる可能性があります。
代わりに何をするか
アマゾンで買い物をしているときに期待されているため、より高い価格で販売し、より速い配送方法を選ぶ方がよいでしょう。
3.製品はそれ自体のために話す
レビューはAmazonでは実質的にお金がかかるため、誰かに製品を購入してほしくない場合は、レビューを残すよう顧客に勧めないでください。 商品の詳細、ダースの写真、使用中のビデオなどを含めることができ、レビューがないために購入しない買い物客がたくさん見つかります。
代わりに何をするか
お客様にレビューを残してもらいましょう！ 商品が気に入っているかどうかを確認するように促すカードを商品に添付し、それをリピーター向けのクーポンと組み合わせることも検討してください。 調査によると、買い物客は、友人や家族からの推奨（または警告）を信じているのと同じくらい多くのレビューを信じており、それが彼らを強力にすることができる 社会的証明 あなたの製品の実行可能性の。
レビューのもうXNUMXつの重要な要素は、悪いレビューを未回答のままにしないことです。 悪いレビューはイライラするかもしれませんが、不幸な顧客への対応方法を紹介する機会にもなります。 悪いレビューからの最良のシナリオは、将来の買い物客があなたがどれだけうまく反応し、顧客サービスに感銘を受けているかを見て、製品の購入を思いとどまらせないことです。
4.説明のすべて
プロの写真家を雇うことを考えている場合、製品の写真を撮ることは時間がかかり、さらには費用がかかる可能性があります。 販売している製品の数によっては、それが大きな頭痛の種になる可能性があります。 製品の写真をXNUMX枚だけ示し、説明にすべての重要な情報を含めることで、お金と時間を節約できると思うかもしれませんが、これは手抜きをするのに間違った場所です。
代わりに何をするか
間違いありません— 良いAmazonの商品説明 重要です。 ただし、商品の写真はビジネスを成功または失敗させる可能性があります。 Amazonには製品写真のベストプラクティスがたくさんありますが、それらはすべて、さまざまな角度からクリアで高品質の写真にまとめることができます。 最初の写真は明確でわかりやすいものである必要がありますが、次の写真は測定値などの重要な特徴を持ち、使用中の製品を示しています。
重要な詳細と測定を繰り返し、あらゆる角度から製品を示すことで、購入前に顧客に十分な情報を提供してほしいと示し、誤解による返品を減らすことができます。 製品の写真に費やされた時間は、他にはないものになるでしょう ROI.
5.すぐに連絡します
優れた顧客サービスがお金を稼ぐことはめったにありません。 多くの人があなたを提出しているようです お問い合わせフォーム 製品について質問したり、フォロースルーしたりすることはめったにありません。または、製品の説明やFAQページを読んだ場合は簡単に答えられる質問をします。 したがって、あなたはそれらに答えるつもりですが、最初に来る他の多くのタスクがあります。 正しい？
これがあなたの顧客サービスの見方であるなら、あなたのAmazonストアは速く下り坂になります。 質問への回答の速さに基づいて部分的に評価が得られるだけでなく、それらの質問を使用してビジネスと販売を改善する方法がたくさんあります。
代わりに何をするか
まず、すべてのメッセージに迅速に応答していることを確認してください。 受信トレイに大量のメッセージが届いていない可能性があるため、クエリに応答するために毎日少しずつ時間を分割するのは非常に簡単です。 あなたの評価を高めることに加えて、なぜ質問が出てきたのかを考えてください—それはあなたの説明で十分に明確ではありませんでしたか？
写真やタイトルに情報を追加してもらえますか？ 一人の人があなたに連絡して質問をするのに時間がかかる場合、同じことを不思議に思っていたが、別の売り手に移っただけの人がもっとたくさんいたと安全に思うことができます。
リスティングを改善する方法の学習体験として各質問を使用するとき、あなたの店はより良くなることができるだけです。
次に、公開されている質問にも答えます。 これは、よくある質問のために多くの買い物客が利用するセクションであり、その製品についてのみミニFAQページのように機能できます。
アマゾンビジネスに別れを告げる
このガイドが、Amazonのビジネスを実践する上で役立つことを願っています。 覚えておかなければならないことは、お粗末な在庫管理、貧弱な製品説明、不十分な顧客サービスだけであり、破産への道のりは十分です。
Jake Rheudeは、マーケティングディレクター レッドスタッグフルフィルメント、eコマースから生まれたeコマースフルフィルメントウェアハウス。 彼はeコマースとビジネス開発で長年の経験があります。 ジェイクは彼の自由な時間に、ビジネスについて読んで、自分の経験を他の人と共有することを楽しんでいます。
