最近、Amazonは売り手が潜在的な顧客のために電子文書をアップロードするのを助ける新しいプログラムを立ち上げました:製品文書。
アマゾンが顧客を第一に考えていることはよく知られています。
もちろん、これにより、買い物客は注文した製品に最高の品質を要求する権限を与えられた(そして資格を与えられた)と感じることができます。
ただし、販売者が製品の機能を正しく説明していなかったという事実とは必ずしも関係ありません。
[今すぐ購入]ボタンを押す前に、顧客が製品の詳細ページを十分に読んでいないことが原因である場合があります。
この記事では、この新しいプログラムとは何か、そしてそれを最大限に活用する方法について説明します。
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製品ドキュメントプログラムについて
3月に22nd、2021年、Amazonはベンダーおよびセラーセントラルプラットフォームを通じて次の声明を発表しました。
「ブランド所有者は、インストールマニュアル、互換性ガイド、トラブルシューティングガイドなどの製品ドキュメントをアップロードして、製品の詳細ページで顧客が利用できるようになりました。 顧客は、購入前にこのコンテンツを利用して買い物を決定し、購入後に購入した製品を最大限に活用することができます…」。
アマゾンはその声明の中で、この新しいツールにより、ブランドは顧客満足度を高めながら、買い物客の主張と製品の返品を最小限に抑えることができるようになることも保証しました。
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セラーセントラルで製品ドキュメントを管理する方法
あなたがAmazonで活発な売り手であり、確固たる評判を築いている場合、あなたの商品詳細ページには、あなたの商品が彼らのニーズに合っているかどうかを判断するために新しい買い手が使用できるかなりの数のレビューがある可能性があります。
販売者、特に初心者が、特定の要件や期待を満たしていることを完全に確認するのに十分なテストを行っていないために、経験不足のために販売する製品の特定の特性や機能を省略していることを知っています。単にバイヤーから客観的なフィードバックを受け取っていないからです。
製品ドキュメントの作成
今、間違いから学ぶ時が来ました。
通過することをお勧めします 一人ひとり 購入者が商品の詳細ページに残したことを確認します。
このようにして、購入者が製品を購入する前に持っている、または持っている可能性のある最も頻繁な質問を含む、明確で正確なガイドを作成できます。
このファイルは、Amazonの商品詳細ページで入手でき、商品が期待に応えられるようにするために購入者にとって非常に役立ちます。
あなたがブランド所有者である場合、あなたは訪問することができます 製品ドキュメントの管理 開始するには、セラーまたはベンダーセントラルで。
下の画像でわかるように、[製品ドキュメントの管理]ページは非常にシンプルで簡単です。
「新しいドキュメントのアップロード」をクリックすると、次のビューが表示されます。
次のフィールドが表示されます。
- ドキュメント名
- ドキュメントタイプ
- 言語設定
- File
次に、ドキュメントを表示するASINを追加するように求められます。最後に、[送信]をクリックします。
サポートされているドキュメント形式
2015年以降、Amazonでは、出品者が次のドキュメントのリストをアップロードして、商品の詳細ページで利用できるようにしています。
- FAQ(PDF)
- パンフレット(PDF)
- 安全情報(PDF)
- ユーザーガイド(PDF)
- ユーザーマニュアル(PDF)
- 仕様書(PDF)
- 分析証明書(PDF)
- コンプライアンス証明書(PDF)
- 安全情報(PDF)
- サイズガイド(PDF)
- トラブルシューティングガイド(PDF)
- 比較表(PDF)
- 使用説明書(IFU)(PDF)
- ファクトシート(患者)(PDF)
- ファクトシート(プロバイダー)(PDF)
- 製品ドキュメント(PDF)
- 2D CAD(PDF、DWG、DXF)
- 3D CAD(PDF、EDRW、EPRT、IGS、SLDPRT、STP)
- アプリケーションガイド(PDF)
- 互換性ガイド(PDF)
- 緊急使用許可(EUA)(PDF)
- EUA修正(PDF)
ドキュメントは10MBを超えてはならないことに注意してください。
出典:ウイルスの発売と セラーセントラル
Amazon製品ドキュメントプログラムの追加特典
このプログラムが提供する便利さに加えて、Amazonの出品者はそれを使用するために何も支払う必要はありません。
すべての販売者はこの新しいアップデートを利用する必要がありますが、電子機器、ホーム&キッチン、アウトドア、ソフトウェアのカテゴリで販売しているブランドは、ドキュメントをまとめるために必要な情報を収集し始めることを躊躇しないでください。彼らのリストで、できるだけ早く利用可能です。
私のリストの買い物客はどこで製品ドキュメントを利用できますか?
次のリストを例として使用して、購入者が製品ドキュメントを見つけることができる場所を示します。
SereneLifeパドルボード リストはAmazonにあり、AmazonChoiceバッジが付与されています。
一般に、これらのタイプの製品は、売り手が製品の詳細ページとそれに表示される視覚的および書面のコンテンツに多大な努力を払ったため、高い評価に加えてバッジを獲得しました。
下にスクロールすると、製品の詳細と呼ばれるセクションがあります。このセクションには、発売日、製品識別番号(ASIN)、カスタマーレビュー、さらにはベストセラーカテゴリ内の場所などの製品に関する追加情報が含まれています。
この情報の下に、製品ガイドとドキュメントがあります。この場合、会社はXNUMX種類のドキュメントをアップロードしています。
- インストールマニュアル(PDF)
- ユーザーマニュアル(PDF)
彼らのインストールマニュアルは詳細な9ページのドキュメントです。
比較表、画像、箇条書きで整理された説明、技術仕様とセキュリティ仕様、膨張手順などが含まれています。
ユーザーマニュアルは、使用説明書、製品の魅力的な画像、補足アイテム、および追加の安全上のヒントを含む8ページのドキュメントです。
最後に、会社の顧客とテクニカルサポートの連絡先を示します。
閉じた思考
ご覧のとおり、製品ドキュメントプログラムはブランドに付加価値を提供します。
潜在的な購入者がドキュメントを利用できるようにすることは、競合他社よりもビジネスを優先する販売戦略です。
よくある質問のセクションとは別に、ユーザーマニュアルと安全マニュアルがあることで、お客様の視点から、よく考えられた製品を購入しているという安心感を得ることができます。
言うまでもなく、それは売り手として、根拠のない顧客の苦情からあなたを保護します。
売り手があなたの製品の説明またはあなたの買い手のレビューを完全に読むかどうかはあなたの手の届かないところにあります。
ただし、購入前に買い物客が確認できる十分な資料とガイドラインを詳細ページに提供したと主張することで、顧客が商品を受け取ったときに経験した可能性のある「悪い体験」から身を守ることができます。
この情報がお役に立てば幸いです。また、このプログラムを利用して競争力と関連性を維持してください。