Parcelhubの寄稿編集者、Paul Skeldon著
私を含め、多くの買い物客にとって、Amazonにはそれがすべて揃っています。 それは使いやすく、欲しいものはほとんどすべて見つけることができます。欲しいものがPrimeにあれば、翌日納品され、返品も簡単です。 なぜ他の場所に行くのですか？
しかし、これをひっくり返してください、そしてそれが意味することは、私にそれらを買わせようとしている他のすべての小売業者にとって、彼らはAmazonが何をしているのかを試みようとする羨ましい仕事を持っているということです。 あるいは、言い換えると、検索から配信までの経験に関しては、AmazonのAmazonに出かけることです。
これは難しい注文ですが、翌日配達からカスタマーサービスまですべてでAmazonと競争することは、価格は言うまでもなく、他の小売業者がeコマースの時代に生き残るための唯一の方法です。
では、Amazon経由で販売している小売業者でも、完全なAmazonパッケージとどのように競争できるのでしょうか。
秘密は、Amazonがうまく機能していることを分析し、それをより良くするか、独自の方法を試そうとすることです。 ここでは、小売業者とAmazonマーケットプレイスの売り手が配達に関して巨大なものを最もよく探すことができるいくつかの方法があります。
顧客体験
アマゾンはそれらの山の山であり、それらを安っぽい（小売りの）小売業者に売ります。 その骨董品は、可能な限り最高の価格で膨大な範囲を提供することです。 それはすべてが安いごみではありませんが、Amazonが価格で打たれることはめったにありません。 したがって、目立つためには、小売業者は自分自身を魅力的にする他の方法を検討する必要があります。つまり、優れた顧客体験を生み出すことになります。
Amazonは、買い物客が欲しいものを簡単に見つけられるようにすることで「喜ぶ」シンプルなカスタマーエクスペリエンスを提供します。 劇場での小売りではありません。 そしてここには、小売業者とアマゾンの販売者にとって同様に競争の機会があります。
配達の観点から見ると、Amazonの最大の利点は、多くの商品で翌日配達を無料で提供できることです。 私は「無料」と言いますが、それは主にそうではないからです。 それは販売時点で無料ですが、実際にそれを支払うすべてのプライムメンバー：$ 79.99またはそれらがどこにあるかに応じてスターリングまたはユーロ相当。
ここに機会があります。 配信エクスペリエンスの作成 あなたがしゃれを許すならば、それはアマゾンのそれを本当に超えることができるものを超えます。
それはどのように見えるのでしょうか？ 後で説明するように、それは多くの要素をカバーしますが、前もってそれは買い物客がいつ、どこでそれを望むかを正確に伝えることについてです。 Amazonは翌日配達を「無料」で提供しますが、（まだ）提供していないのはより正確な配達です。これが、今日のオムニチャネル顧客が求めているものです。
彼らは、「水曜日の2時から3時までに届けたい」または「明日の翌日、私のオフィスに届ける必要がある」と言えるようになりたいと考えています。 彼らはまた、その場でそれを変更する機能を望んでいます。 車への配送 スペインでのフォルクスワーゲン裁判のおかげで、今でも可能です。
現在、これを実現するのは困難です。コストがかかります。特に、配送ドライバーの注意深く作成されたスケジュールをいじくり回すという点でです。 しかし、もしあなたが 適切に管理されたサードパーティの配信管理プロセス.
鍵となるのは、マルチキャリア戦略を採用している企業と協力して、オーダーメイドの配達の気まぐれを簡単に対応できるようにすることです。
フルフィルメント
顧客サービスのパラダイムの一部を提供することは、Amazonとの競合に向けた重要なステップですが、Amazonは、競合する小売業者とAmazonマーケットプレイスの販売者の両方が考慮しなければならないことをパーティーにもたらします。
これらの中で最も重要なのは、Amazonがフルフィルメントも包括する配送ビジネスを作成したことです。 Amazonは、サイトを通じて販売するだけでなく、必要に応じて支払いを希望する場合、商品を保管し、注文からフルフィルメント、配送、さらには返品までの全プロセスを管理します。
アマゾンで実行（FBA） それはそれがそのような多くの販売プロセスを制御し、各販売者からより多くのお金を稼ぐことを可能にするので、Amazonのビジネスの王冠の一つです。 だが それは完璧ではありません そして、これと競争するには、独立したものとして、またはAmazonの売り手として、独自の広範なフルフィルメントサービスを用意する必要があります。
これを行うには、ほとんどの小売業者は、FBAのように、 履行プロセス、倉庫保管/保管から、ピックアンドパックおよびeコマースの配送管理まで。
これらのようなサービスを使用することの優れている点は、最小限の投資で、業務内容を拡張し、より優れたカスタマーサービスを提供できることです。 サードパーティのフルフィルメントにより、国際的な拡大も可能になります。
I Love Retroや 海軍ロンドン どちらも、このサードパーティのフルフィルメントを活用して、売り上げを増やし、国境を越えて拡大しました。これは、従来、FBAの最大のセールスポイントのXNUMXつでした。
販売
カスタマーサービスとエクスペリエンスの分野で触れたように、Amazonに代わるものを探す際に、流通はもうXNUMXつの重要な要素です。
配送が必要で、カスタマーサービスの配送コンポーネントを機能させる必要がある小規模小売業者は、流通ネットワークに接続する必要があります。 キャリアまたは 交通管理ソフトウェア 小売業者がまさにそれを行うことを可能にします–そして彼らがそれをしている間お金を節約することができます。
20日に500、5000、XNUMX以上の荷物を送る必要があるかどうかにかかわらず、この種のサードパーティソフトウェアを使用すると、小規模の小売業者でも翌日配達が必要な場所にすでに進んでいるトラックで便乗することができます。
マルチキャリア運用によって提供される柔軟性は、顧客がオンザフライで配達の詳細を変更できるという概念がより現実のものになることも意味します。 まだまだありません しかし、それは来ています.
このような戦略を使用する主な利点は、小売業者がさまざまなキャリアにアクセスできることです。これにより、複雑な顧客サービスにやさしい流通を管理するために必要な柔軟性が得られるだけでなく、費用も節約できます。 。
幅広いキャリアへの単一の窓口にアクセスすることにより、各小売業者は「プールされたボリューム」割引率にアクセスできます。 時間の節約にもなります。 そして、あなたがマーケットプレイスで販売している人たち-アマゾンと他の多く-にもそれをプラグインし、小売業者に 自分の成就を管理する そして、Amazonに依存する必要のない配布。
プロアクティブな配送追跡
消費者の観点から見ると、Amazonであろうと小売業者であろうと、優れた配達サービスの最大の部分のXNUMXつは、パッケージを動的に追跡できることです。Amazonは、実際に私のドライバーが私の家との関係でどこにいるかを示してくれます。そして、彼が私に到着する前に、彼があと何回停止しなければならないか。
この動的な荷物追跡は、Amazonが紹介するすべてのものと同様に、標準であり、消費者が小売業者の配送に期待するものです。 それはまた、買い物客がその場でリダイレクトまたはストールする機能を提供できるようになることの始まりでもあります。
ただし、動的追跡にはこれ以上の機能があります。表面的にはそれほど刺激的ではありませんが、中小企業のオンライン小売業者にとって重要なのは重要です。 マネージドキャリアネットワークを使用してAmazonと競合することには、多くの利点があります。小包がスキャンされてシステムに取り込まれると、サードパーティがすべての追跡を処理し、さらに重要なことに、その後発生する可能性のあるすべてのカスタマーサービスの問題とクエリを処理します。 。
このたぐいの 動的追跡サポート これは、顧客が実際に彼らを助けることができる支援にアクセスできることを意味するので、小売業者にとって非常に貴重です。運送業者管理会社は、小包がどこにあるかを確認し、問題や問題がある場合は運送業者と話すことができます。
これにより、区画に何が起こっているのかを知りたい顧客に本当にクールなサービスを提供する機能が突然提供され、Amazonと競合する明確な方法が提供されます。
次のステップと新しいイノベーション
サードパーティのキャリア管理を使用すると、小売業者が望んでいるすべての「Amazonキラー」を提供するのに役立ちますが、常に将来を見据える必要があります。 Amazonは立ち止まることはありません。小売業者も通信事業者もどちらも余裕がありません。
ドローンの配達やロボットについても多くの話があります。実際、ロンドンとミルトンケインズでは、これらを見るのは珍しいことではありません。 六輪ボックス ゆっくりと流れていきますが、これらは小売業者が認識しておく必要がある次世代の配送のXNUMXつの明白な側面にすぎません。
より大きな影響を与える可能性が高いのは、目に見えないAIです。 現在、人工知能は、消費者がデジタル日常業務で操作するほとんどのことを推進しています。 そしてそれは配達に革命を起こすでしょう。
たとえば、AIは、トラフィック、停滞、問題のある配信、不在の受信者などに基づいて、配信されていない間に配信をはるかに効率的にルーティングし、さらに重要なことに再ルーティングすることができます。
また、AIはサードパーティのキャリア管理も新たな高みに引き上げ、さらに多くのキャリア、収集ポイントなどのより効率的でダイナミックな管理を可能にします。 それはデリバリーをインテリジェントにします–そしてそれはアマゾンが間違いなく取り組んでいるものです。
結論
アマゾンはオンライン販売市場を縫い合わせています。 また、それに合わせてフルフィルメント、配信、追跡も行います。 AIがさらに効果的で、費用対効果が高く、優れた顧客サービスを提供できるようにするために、AIを活用する予定です。 競争するには、Amazon自体の小売業者も含め、すべての小売業者が独自のフルフィルメント戦略を巧みに利用する必要があります。
そして、それは、複数のキャリアを管理できるAIと他のすべての次世代テクノロジーに対応する柔軟性、競争力、投資を提供できるサードパーティ企業と協力することを意味します。
小売業者にとって、顧客サービス業務の一部として、配送、フルフィルメントなどについて考えることが不可欠であり、優れたサービスが何を意味するかに焦点を当てることがそれ自体の仕事です。そのため、これらのサービスを実際に現場で実行することは専門家に手渡してください。 。 その後、アマゾンジャガーノートに本当に取り掛かることができます。
Parcelhubについて–オーダーメイドの小包配送ソリューション
パーセルハブ オーダーメイドのマルチキャリア配信管理とプロアクティブな追跡サポートソリューションです。 柔軟でスケーラブルな独自のサービスポートフォリオは、市場、eコマースプラットフォーム、注文管理システムとシームレスに統合され、数百のマルチチャネル小売業者、グローバルブランド、卸売業者に、20以上のキャリアと600以上の配信オプションへのXNUMXつのアクセスポイントを提供します。
パーセルハブの無料のマルチキャリア配送ソフトウェアは、毎年6万個以上の小包を自社の運送業者契約で配布しており、Yodel、Hermesなどの厳選された運送業者パートナーからの「プールボリューム」割引料金へのアクセスを国内および世界の何百もの企業に提供しています。 、DPD、DHL、UPS、DX、Parcelforce、CollectPlus、SkyNet、ArrowXL、Interpost、Panther Logistics、Direct Link、Palletforce。 専用のプロアクティブな小包管理が標準で付属しています。
