マルチチャネル小売業者が配達時にAmazonと競争する方法

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Paul Skeldon、Parcelhub 寄稿編集者

私も含め、多くの買い物客にとって、Amazon はすべてを備えています。 使いやすく、欲しいものはほぼすべて見つかります。欲しいものがプライムにあれば翌日には配達され、返品も簡単です。 なぜ他のところに行くのでしょうか?

しかし、これを裏返すと、私に商品を買わせようとしている他のすべての小売業者にとって、彼らはアマゾンの真似をしようとするといううらやましい任務を負っているということになります。 別の言い方をすれば、検索から配送までのエクスペリエンスに関しては Amazon を上回ります。

これは難しい注文ですが、価格は言うに及ばず、翌日配送から顧客サービスに至るまであらゆる点でアマゾンと競争することが、他の小売業者が電子商取引時代に生き残る唯一の方法です。

では、小売業者は、たとえ Amazon 経由で販売する小売業者であっても、どのようにして Amazon の完全なパッケージと競合できるのでしょうか?

その秘密は、Amazon の優れた点を分析し、それをより良くするか、独自の工夫を加えることにあります。 ここでは、小売業者と Amazon マーケットプレイスの販売者が配送に関して巨大企業を最大限に活用できる方法をいくつか紹介します。

顧客体験

アマゾンは、それらを高く積み上げて、安く販売する(っぽい)小売店です。 その特徴は、可能な限り最高の価格で膨大な品揃えを提供することです。 すべてが安いゴミというわけではありませんが、Amazon が価格で負けることはほとんどありません。 したがって、小売業者が目立つためには、自社を魅力的にする別の方法を検討する必要があります。これは、優れた顧客体験を生み出すことを意味します。

Amazon は、買い物客が欲しいものを簡単に見つけられるようにすることで、「喜ばれる」シンプルな顧客体験を提供しています。 劇場としての小売店ではありません。 したがって、ここには小売業者と Amazon の販売者にとって同様に競争の機会が存在します。

配送の観点から見ると、Amazon の最大の利点は、多くの商品で翌日配送が「無料」であることです。 私が「無料」と言ったのは、ほとんどが無料ではないからです。 販売時点では無料ですが、実際にそれを入手するプライム会員は、79.99 ドル、または場所に応じてスターリングまたはユーロ相当額を支払います。

ここにチャンスがあります。 駄洒落を許していただければ、Amazon を超える配送エクスペリエンスを作成できれば、本当に配達が可能になります。

それで、それはどのように見えるでしょうか? これから説明するように、これには多くの要素が含まれますが、まず重要なのは、買い物客が望むときに、どこに正確に配送するかということです。 Amazon は「無料」翌日配送を提供していますが、(まだ)提供していないのは、より正確な配送です。これが今日のオムニチャネル顧客が望んでいることです。

彼らは、「これを水曜日の 2 時から 3 時までに配達してほしい」または「これを明後日、ただしオフィスに配達してほしい」と言えるようにしたいと考えています。 また、それをその場で変更できる機能も必要としています。 車への配送 スペインでのフォルクスワーゲンの試験のおかげで、現在でも可能です。

さて、これを現実にするのは困難です。特に、配達ドライバーが慎重に作成したスケジュールを混乱させるにはコストがかかります。 ただし、適切に管理されたサードパーティの配信管理プロセスを選択すれば、それは可能です。

重要なのは、複数の運送業者戦略を導入している企業と協力して、オーダーメイドの配送の気まぐれな状況にも簡単に対応できるようにすることです。

フルフィルメント

配送を顧客サービスのパラダイムの一部にすることは、Amazon との競争に向けた重要なステップですが、競合する小売業者と Amazon マーケットプレイスの販売者の両方が考慮する必要があることは、Amazon がもたらすものよりもはるかに多くあります。

その最大の要因は、Amazon がフルフィルメントも含む配送ビジネスを立ち上げたことです。 Amazonは、サイトを通じて販売できるだけでなく、希望し、支払う意思があれば、商品を倉庫に保管し、注文から履行、配送、​​さらには返品に至るプロセス全体を管理することもできる。

アマゾンで実行(FBA) それはそれがそのような多くの販売プロセスを制御し、各販売者からより多くのお金を稼ぐことを可能にするので、Amazonのビジネスの王冠の一つです。 だが それは完璧ではありません そして、これと競争するには、独立したものとして、またはAmazonの売り手として、独自の広範なフルフィルメントサービスを用意する必要があります。

これを行うには、ほとんどの小売業者は、FBA のように、商品のすべてまたは一部の側面を提供できるサードパーティに頼る必要があります。 履行プロセス倉庫/保管からピッキングと梱包、電子商取引の配送管理まで。

このようなサービスを利用することの素晴らしい点は、最小限の投資で業務を拡張し、より優れた顧客サービスを提供できることです。 サードパーティによるフルフィルメントにより、国際的な展開も可能になります。

I Love Retro などのブランド 海軍ロンドン 両社とも、このサードパーティのフルフィルメントを活用して、売上高を増やし、国境を越えて事業を拡大してきました。これが伝統的に FBA の最大のセールスポイントの XNUMX つでした。

販売

カスタマーサービスとエクスペリエンスの分野で触れたように、Amazon に代わるものを見つけようとする場合、流通もまた重要な要素となります。

配送が必要で、カスタマーサービスの配送コンポーネントを機能させる必要がある小規模小売業者は、流通ネットワークに接続する必要があります。 キャリアまたは 交通管理ソフトウェア 小売業者がまさにそれを行うことを可能にします–そして彼らがそれをしている間お金を節約することができます。

20 日に 500 個、5000 個、または XNUMX 個以上の荷物を発送する必要がある場合でも、この種のサードパーティ製ソフトウェアを使用すると、小規模な小売業者でも、必要な場所にすでに到着しているトラックに便乗して翌日の配達を行うことができます。

マルチキャリア運用によってもたらされる柔軟性は、顧客が配達の詳細をその場で変更できるというコンセプトがより現実的になることも意味します。 それはまだ完全には実現していませんが、やがて到来します。

このような戦略を使用する主な利点は、小売業者が幅広い配送業者にアクセスできることです。これにより、複雑な配送を管理するために必要な柔軟性が得られるだけでなく、顧客サービスに配慮した配送が可能になるだけでなく、コストも節約できることです。 。

各小売業者は、さまざまな通信事業者への単一の窓口にアクセスすることで、「プールされたボリューム」割引率にアクセスできます。 時間の節約にもなります。 また、Amazon や他の多くのマーケットプレイスで販売している人にとっては、これもそれに接続され、小売業者が Amazon に依存することなく独自のフルフィルメントと流通を管理できるようになります。

プロアクティブな配送追跡

消費者の観点から見ると、優れた配送サービスの最も優れた点の XNUMX つは、Amazon であれ小売業者が自社で行うかに関係なく、荷物を動的に追跡できることです。Amazon は実際に自宅からドライバーの位置を示してくれます。そして、私に着くまでにあと何回立ち寄らなければならないのか。

この動的な荷物追跡は、Amazon が導入したすべてのものと同様、現在では標準となっており、消費者が小売業者の配送に期待しているものとなっています。 これは、買い物客にその場でリダイレクトまたはストールする機能を提供できる始まりでもあります。

しかし、ダイナミック トラッキングにはこれ以上のものがあります。一見するとそれほど魅力的ではありませんが、中小企業のオンライン小売業者にとっては不可欠なものです。 Amazon と競合するために管理された配送業者ネットワークを使用することには、多くの利点があります。荷物がシステムにスキャンされると、サードパーティがすべての追跡を処理し、さらに重要なことに、その後発生する可能性のある顧客サービスの問題や問い合わせもすべて処理します。 。

この種の 動的追跡サポート これは、顧客が実際に役立つサポートにアクセスできることを意味するため、小売業者にとって非常に貴重です。運送業者管理会社はいつでも荷物の所在を確認でき、問題や問題があれば運送業者に相談できます。

これにより、荷物に何が起こっているのか知りたい顧客に非常に優れたサービスを提供できる機能が突然提供され、Amazon と競争する明確な方法が提供されます。

次のステップと新しいイノベーション

サードパーティの配送業者管理を使用すると、小売業者が望むすべての「Amazon キラー」を提供できますが、常に将来に目を向ける必要があります。 アマゾンは黙ってはいないだろうし、小売業者や通信事業者も黙ってはいられない。

ドローン配達やロボットさえも話題になっています。実際、ロンドンやミルトンケインズでは、今ではこのような配達を見かけるのは珍しいことではありません。 六輪ボックス しかし、これらは小売業者が認識する必要がある次世代配送の XNUMX つの明らかな側面にすぎません。

もっと決定的な影響を与える可能性が高いのは、目に見えないもの、つまり AI です。 現在、消費者がデジタルで日常的に行うことのほとんどは人工知能によって推進されています。 そしてそれは配送に革命をもたらすでしょう。

たとえば、AI は、配送のルートをより効率的に設定したり、さらに重要なことに、交通渋滞、滞留、配達の問題、受取人の不在などに基づいて、外出中に配送のルートを変更したりできるようになります。

AI はサードパーティの運送業者の管理も新たなレベルに引き上げ、さらに多くの運送業者、回収ポイントなどをさらに効率的かつ動的に管理できるようになります。 それは配達をインテリジェントにするでしょう - そしてそれはAmazonが間違いなく取り組んでいることです。そしてあなたもそうすべきです。

結論

アマゾンはオンライン販売市場をしっかりと築いている。 フルフィルメント、配送、追跡も対応しています。 AI の活用により、AI の機能がさらに効果的でコスト効率が高く、優れた顧客サービスが提供されるようになるでしょう。 競争するには、すべての小売業者 (Amazon 自体を含む小売業者も含む) が独自のフルフィルメント戦略で賢く行動する必要があります。

そしてそれは、複数の通信事業者を管理できるサードパーティ企業と協力して、それに対応する柔軟性、競争力、AI やその他すべての次世代テクノロジーへの投資を提供することを意味します。

小売業者にとって、顧客サービス業務の一環として配送やフルフィルメントなどを考えることは極めて重要であり、優れたサービスが何を意味するかに焦点を当てること自体が仕事であるため、これらのサービスの実際の現場での実行は必ず専門家に任せてください。 。 そうすれば、Amazon の巨大企業に本格的に挑戦できるようになります。

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パーセルハブ は、オーダーメイドのマルチキャリア配送管理およびプロアクティブな追跡サポート ソリューションです。 柔軟でスケーラブルなその独自のサービス ポートフォリオは、マーケットプレイス、e コマース プラットフォーム、注文管理システムとシームレスに統合されており、数百のマルチチャネル小売業者、世界的ブランド、卸売業者に、20 以上の配送業者と 600 以上の配送オプションへの XNUMX つのアクセス ポイントを提供します。

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