Amazonでの返品の処理:新しいパフォーマンスダッシュボード

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Amazonでの返品の処理は、あらゆる規模の企業がいつか対処しなければならないものです。 したがって、Seller Centralの新しい返品パフォーマンスダッシュボードに精通することは、ビジネスを継続して実行するために最も重要です。

プロのようにAmazonで返品を処理する方法について詳しくは、読み続けてください。

Amazonでの返品:FBA返品ポリシー

セラーセントラルの返品パフォーマンスダッシュボードの要点に入る前に、FBA返品ポリシーに関する最も重要な側面について説明します。

ご存知のように、 FBAプログラム アマゾンからサポートを受けて、カスタマーサービスと返品を処理します。

これが、出品者がAmazonに精通している必要がある理由です。 カスタマーリターンポリシー アイテムを返品の対象にするものがどれであるかを正確に知ること。

Amazonが返品リクエストを受け入れると、あなたにできることは何もないことに注意してください。

もう30つ考慮すべき点は、お客様は注文を受けてからXNUMX日以内に返品をリクエストする必要があるということです。 Amazonは例外を作成し、その期間を過ぎても返品を許可する場合があることを強調する必要があります。 

顧客が製品を返品する最も一般的な理由

顧客がAmazonで返品苦情を提出するたびに、商品を返品する理由を選択する必要があります。

返品の理由により、販売者と購入者のどちらが送料を負担するかが決まります。 

あなたが見つけることができる顧客の返品の公式の理由のリストがあります 詳細を見る (サインインが必要です)。

全体として、売り手はこれらの状況での費用に対して責任があります:

  • 製品が機能しない
  • 部品が不足しています

顧客が商品を返品する最も一般的な理由は次のとおりです。

  • 「到着が遅すぎた」
  • 「品質に満足していない」

ただし、次の理由を使用した場合、お客様は責任を負います。

  • 「より良い価格が利用可能です」
  • 「色がありませんでした」

好みやサイズに問題がある場合、または製品について気が変わった場合は、通常、お客様が責任を負います。

お客様の気が変わったために返品を受け付けた場合、返品は以下の条件を満たしている必要があります。

  • 箱、マニュアル、保証書、および真正性、等級付け、評価の証明書を含むすべてのパッケージとドキュメントは、開封せず、そのまま密封する必要があります。
  • 製品は新品または未使用である必要があります。

売り手は、選択された郡の差出人住所を提供するか、返送費用を支払う必要があります。 購入者に前払いの返品配送ラベルを送信するか、配送費用を払い戻すかを選択できます。これは、購入者が返品配送の領収書を提出するとすぐに行うことができます。

セラーセントラルの返品を管理する方法の詳細については、このビデオをご覧ください。

ソース: セラーセントラル 影響により ジャングルスカウト

 

アマゾンでの国際リターン

一言で言えば、さまざまな国のAmazonで販売する場合は、顧客に次のオプションを提供する必要があります。

1.国内返品: お客様は、お客様の都合のよい地域の住所に製品を返品できる必要があります。

2.返品不可の払い戻し: 彼らは製品を返品することなく全額返金を受けることができます。

3.前払いの国際返品配送: あなたは追跡が含まれているあなた自身の前払いの返送郵送ラベルを送ることができます。

確認 国際販売ガイドラインの顧客返品 詳細については、セラーセントラルをご覧ください。

製品カテゴリ別の仕様を返します 

BMVD製品

元の出荷品の配達から30日以内に消印が押された元の状態の新しい本、音楽、ビデオ、およびDVD(BMVD)を返品できます。

使用済みのBMVD製品の場合、欠陥は購入者が報告する必要があります 受領後14日以内 そしてそれは 最新の推定日から30日以内の消印 到着の受け入れられます。

本ソフトウェア

これは、特定のガイドラインを備えた独自のカテゴリです。

例:

  • アイテムが新しい状態で売られて、欠陥がない限り、それが買い手によって開かれたならば、返品は拒否されることができます。
  • 売り手は、欠陥のない中古/未開封のアイテムを拒否することができます。

エレクトロニクス

電子製品は、最初の出荷の配達から30日以内に消印が押された場合に返品できます。

買い手は、売り手との返品を手配するために、受領後14日以内に新製品または中古製品の損傷または欠陥を報告する必要があります。

出荷から30日後に保証請求が行われた場合、販売者は購入者が製造業者に保証請求を行うのを支援する必要があります。

危険物

アマゾンの返品ポリシーによると、購入者は可燃性液体を含む、またはガスを動力源とする危険物を返品することは許可されていません。 また、納品後30日を超えてラップトップまたはデスクトップコンピューターを返品することはできません。

売り手が履行した返品の管理

Amazonは、すべての出品者がAmazonの返品ポリシーに従って、購入者に一貫したエクスペリエンスを提供することを推奨しています。

返品承認

返品リクエストがポリシーに該当する場合、Amazonは自動的にそれを承認します。

ポリシー外の返品リクエストまたは対象とならないカテゴリは、手動承認のために送信されます。

返品ラベル

売り手は、買い手が返品を要求したときに、販売者が支払ったラベルをアップロードするオプションがあります。 返品の理由を記載したメールがAmazonから届きます。 返品リクエストの失敗も通知されます。 あなたはアマゾンのでもっと読むことができます ポリシー外の返品リクエスト.

手動による承認は24時間以内に行う必要があり、払い戻しは返品を受け取ってからXNUMX営業日以内に行う必要があります。

Amazonは、売り手が応答しなかった場合、買い手に返金し、売り手に請求することがあります。

売り手が履行した返品ツールを管理する

返送リクエストやその他のアクションは、 売り手のフルフィルドリターンツールの管理、次のことができます。

  • すべての返品リクエストを表示
  • リクエストの承認、払い戻しの発行、前払いの返品配送ラベルのアップロードなど、まだ実行する必要のあるアクションに関する通知。
  • 完了した返品
  • A-To-Zクレームを含む返品リクエスト。

セラーセントラルでは、特定の期間の返品と払い戻しの概要をダウンロードすることもできます。 返品レポート タブまたはに移動して レポートを表示する 売り手のフルフィルドリターンツールの管理.

返品が発行されてから、お支払い方法によっては、購入者が返品を受け取るまでに3〜5日かかる場合があります。

Amazonで返品または返金をアピールする方法

通常、Amazonは、次のことを証明できる場合に払い戻しを行います。

  • お客様がAmazonの返品または返金ポリシーに従わなかった
  • Amazonが承認した基準に従って商品が返品されませんでした。 NS。 販売不能、未使用、完璧な状態
  • 販売したもの以外の商品が送られてきました
  • お客様が商品を返品しなかった

チェック 前払い返品ラベル(PRL)の払い戻しポリシー 詳細については、売り手が満たすネットワークで。

関連コンテンツ: Amazonによる最初のスキャンでの内部払い戻し

21年2021月XNUMX日に利用可能:新しい返品パフォーマンスサッシボード

アマゾンは、売り手が満たした返品で売り手を支援するために全力を尽くしています。 そのため、21年2021月XNUMX日に返品パフォーマンスダッシュボードを立ち上げています。

返品パフォーマンスダッシュボードは、売り手が返品パフォーマンスをより適切に監視して、返品関連の問題に効果的に対処できるようにするのに役立ちます。

パフォーマンスダッシュボードは、次のXNUMXつの主要なリターンパフォーマンスメトリックに焦点を当てています。

  • 拒否された返品リクエスト
  • 返品に関連する購入者の連絡率
  • 24時間以内に承認された返品リクエスト

メトリック内に次の詳細があります。

  • 現在のメトリックのパフォーマンスしきい値ターゲットメトリック
  • メトリックの定義
  • メトリック計算の説明
  • メトリックの重要性
  • ポリシー情報

世界 分析ページを返します 返品パフォーマンスダッシュボードでも起動されます。

このツールは、返品の問題を特定して対処するのに役立ちます。 各製品の上位の返品理由を特定できます。 このようにして、購入者のエクスペリエンスを向上させることができます。

 以内 返品の管理 このページでは、返品パフォーマンスメトリックの概要を表示できます。

パフォーマンスダッシュボードに関するFAQを返します

返品パフォーマンスダッシュボードの目標は何ですか?

これまで、売り手が返品に関するパフォーマンスを監視するために利用できるツールはありませんでした。 現在、返品パフォーマンスダッシュボードは、売り手が返品をより積極的に処理していることを確認するためにここにあります。

売り手は、メトリック定義、現在のメトリックパフォーマンス、ターゲットメトリックしきい値、およびメトリックの計算方法の説明に関する情報を見つけることができます。

返品分析ページとは何ですか?

販売者が購入者のエクスペリエンスを向上させることができるように、各リストの上位の返品問題を指摘するように設計された返品分析ページ。

[返品分析]ページでは、製品カテゴリ、期間、および製品注文タイプでフィルタリングできます。

返品パフォーマンスダッシュボードでメトリックはどのように計算されますか?

Amazonは、平滑化式を使用して売り手の返品パフォーマンス指標を計算するときに、返品量を考慮します。

そうすれば、10件の返品リクエストがあり、承認に24時間以上かかる場合、保留中のリクエストに分割されるため、指標の割合は低くなります。

閉じた思考

この記事が、返品の処理に関連する疑問と、新しい返品パフォーマンスダッシュボードを使用してゲームを常に把握する必要がある理由を明確にするのに役立つことを願っています。

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