昨年XNUMX月、Googleは新しいショッピングエクスペリエンススコアカードプログラムを開始しました。 このイニシアチブは、GoogleMerchantCenterの一部です。
ショッピングエクスペリエンススコアカードは、ブランドのカスタマーサービスの品質を評価することを目的としています。 その見返りとして、ブランドはGoogle自体から広告の配置と検索ランクを上げることができます。
ショッピングエクスペリエンススコアカードによって評価されるメトリックは次のとおりです。
- 納期。 顧客が注文を受け取るまでにかかる日数。
- 輸送費。 ユーザーが注文を受け取るために発生した費用に関するデータ。
- リターンウィンドウ。 顧客が製品を返品しなければならない利用可能な日数。
- 返品費用。 顧客が商品を返品してから補充するための費用。
ステラマーチャントは、各メトリックについて「Excellent」、「Comparable」、または「Opportunity」の評価を獲得できます。
結果が改善されると、Googleは次の特典を提供します。
- A 信頼できるストアバッジ、 これは、Googleショッピングアプリのリストの下に表示されます。
- 改善された広告配置 とGoogleショッピングタブの目立ち。
を使用している売り手 マーチャントセンター プログラムに自動的に登録されます。
Googleはあなたのパフォーマンスを監視し、特定の評価に達すると報酬を与えます。
そして最良の部分は、ペナルティがないことです！
「ショッピング体験のしきい値」を満たしていない場合、Googleはアクションを実行しません。 唯一の欠点は、プログラムのメリットを享受できないことです。
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Google認定ショップバッジ
Google は、2022 年 XNUMX 月に新しい認定ストア バッジをリリースしました。
このピンは、Amazonの対応するピンと同じように機能します。最も信頼できるGoogleの販売者を強調しています。
バッジは、Googleショッピングタブの無料の商品リストの横に表示されます。
次に例を示します：
ソース: 円卓会議の検索エンジン
Googleによると、Trusted Store Badgeを誇る販売者は、顧客からのクリック数を増やすことができます。 さらに、バッジはオンラインのあまり知られていない商人にも注目を集めています。
これにより、ショッピングエクスペリエンススコアカードプログラムは、認知度を高めるユニークな機会になります。 そして、あなたがしなければならないのは、素晴らしい顧客体験を提供することだけです。
ショッピング体験スコアカードの使い方
パフォーマンスを確認する方法は次のとおりです。
- GoogleMerchantCenterにログインします。
- 成長性 ナビゲーションメニューのボタン。
- 選択 ショッピング体験スコアカード。
すでに述べたように、すべてのGoogle販売者は無料でアクセスできます。 ショッピング体験スコアカードプログラム.
これ以降、配送、配送、返品のポリシーに関するデータを送信できます。
バッジを獲得するには、ブランドはショッピングパフォーマンススコアカードの関連するすべての領域に関するデータを送信する必要があります。
プログラムは、個々の顧客のメトリックを表示しないことに注意してください。
むしろ、インプレッション加重平均を示しています。
さらに、Googleには、パフォーマンス指標を評価するためのルックバック期間が設定されています。 つまり、評価が改善されるまでに数日から数週間かかる場合があります。
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ショッピング体験スコアカードと小売業者の基準
一見したところ、ショッピングエクスペリエンススコアカードはGoogleの小売業者の基準に似ています。
ただし、各プログラムにはいくつかの重要な違いがあります。
- Retailer Standardsは、Google販売者での購入専用です。 ショッピングエクスペリエンススコアカードには、すべての販売者が含まれます。
- ショッピングエクスペリエンススコアカードは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するブランドに報酬を与えることを目的としています。 Retailer Standardsは、販売者がGoogleのサービス基準を満たしていることを保証します。
- 小売業者の基準には、アカウントの停止など、売り手に対するペナルティがあります。 ショッピング体験スコアカードプログラムはペナルティなしです。
インサイトページをタップします
Googleは最近新しいを立ち上げました インサイトレポート オンライン販売者向け。 インサイトは、Googleの販売者が主要な市場動向を検出し、顧客の行動を予測するのに役立ちます。
レポートは、Google広告アカウント内のGoogleのインサイトページにあります。 インサイトページで販売者が利用できる新しいデータの一部を次に示します。
- 無料リスト変換レポート。 無料リストの合計インプレッション数、トラフィック、コンバージョン数を表示します。
- 価格インサイト。 製品の価格が競争力のある場合の料金、および価格変更による収益への影響。 予測には、ユーザーのクリック数、コンバージョン数、粗利益が含まれます。
- ローカルプロダクツインサイト。 地元の店で最も視聴されているアイテムを紹介します。 この洞察は、米国とカナダの販売者に限定されています。
画像 ソース: キーワード
インサイトページは、販売実績を監視するように設定されています。 また、オンラインでの成功を後押しするための推奨事項も提供します。
主要な指標にアクセスせずにカスタマーエクスペリエンスを向上させることはできません。 このような統計は、売り手がオンラインで顧客の行動を予測するのに役立ちます。
したがって、ユーザーがストアに興味を持ってもらう方法がわかります。
レビューできるその他の洞察は次のとおりです。
- 診断。 キャンペーンがコンバージョンを生成していない理由を確認します。
- トレンドを検索します。 検索インタレストに基づいて、オファーに対するユーザーのインタレストを評価します。
- 需要予測。 顧客ベースに関連するアイテムの将来の関心を予測します。
- 消費者の利益。 あなたの潜在的なリードがGoogleでどのように検索し、あなたのブランドと関わっているかを追跡します。
- 聴衆。 ターゲットオーディエンスを引き付け、コンバージョンさせる特性の概要。
- 履歴を変更します。 販売実績に影響を与えた可能性のある、アカウントへの最近の変更を紹介します。
- 競売。 最近のオークション競争が販売やキャンペーンに影響を与えたかどうかを追跡します。
- パフォーマンス。 キャンペーン内のエンティティの重要な変更を強調表示します。 例：広告グループ、キーワード、動画、アイテムグループ。
最終的な考え
Googleによると、ホリデーシーズンの買い物客の67％が、新しいブランドや商品を見つけるためにGoogleを使用していました。 したがって、ユーザーに対して目立つことがこれまで以上に重要であることは明らかです。
あなたはすでにユニークな顧客体験を提供する方法を知っています。 では、それを一段と高めてみませんか？
Googleのショッピングエクスペリエンススコアカードは、スキルを強調するのに役立ちます。 これは無料のツールであり、可視性とユーザーのコンバージョンを促進するように設計されています。
目標は自分自身をオンラインで見えるようにすることであることを忘れないでください。 また、このプログラムにはペナルティがないため、試してみても何も失うことはありません。
著者
EstebanMuñozは AMZアドバイザー、デジタルマーケティングとeコマースで数年の経験があります。 EstebanとAMZAdvisersチームは、アカウントを最適化および管理し、詳細なコンテンツマーケティング戦略を作成することで、クライアントのAmazonプラットフォームで驚異的な成長を遂げることができました。
