eコマースの性質上、買い物客と彼らがひいきにしている店の間には断絶があります。 そこで、買い手と売り手のメッセージを使って売り手の中央ツールを最大限に活用する方法は次のとおりです。
Eテーラーは顧客との関係を築くためにXNUMX倍の労力を費やす必要があり、細かい部分をすり抜ける余地がたくさんあります。
テクノロジーの不具合、配送事故などが毎日発生しているため、コミュニケーションが最も重要です。 Amazonはこの問題点を理解し、会話を容易にするためのメッセージングプラットフォームを開発しました。
その結果、独自の買い手と売り手のメッセージングプラットフォームができ、Amazonの売り手は無料で使用できます。 このガイドでは、Amazonのバイヤー販売メッセージングについて知っておく必要のあることを分類し、回避すべきミスについてのヒントを提供します。
詳細をご覧ください。
Amazonの買い手と売り手のメッセージ–サービスの概要
AmazonのBuyer-Sellerメッセージは、顧客が個人情報を公開することなく、商人とその顧客が対話する方法を提供するコミュニケーションツールとして機能します。
これらのメッセージは、セラーセントラルまたは暗号化されたメールを介して交換されます。その場合、Amazonは購入者にメールエイリアスを提供します。
たとえば、バイヤーがあなたにメッセージを送信すると、次のようなランダムに生成されたアドレスから送信されます [メール保護]。 電子メールに直接返信すると、返信はエイリアス経由で再ルーティングされ、危険信号がないかをチェックする Amazon のサーバーを通過した後、購入者に戻されます。
したがって、メッセージングサービスは、顧客とのやり取りの詳細な記録であり、顧客サービスの向上に役立ちます。 これは、プラットフォームが提供する利点のXNUMXつにすぎません。
Amazonの買い手と売り手のメッセージの長所と短所
買い手と売り手のメッセージが重宝します。 プラットフォームは、買い物客と売り手の両方を保護するセキュリティの別の層を追加します。
また、通信ハブでもあるため、過去および現在のすべてのメッセージスレッドをXNUMXか所で確認できます。 そうすることで、紛争や請求の解決プロセスをスピードアップできます。 売り手は、買い手に直接連絡して、Amazonなしで解決策に達することができます。または、Amazonは、通信を確認して問題を解決できます。
Buyer-Sellerメッセージの主な欠点は、すべてがAmazonを経由する必要があり、メッセージが厳しく規制されていることです。
ウェブサイトのリンク、ウェブサイトにリンクするロゴ、または宣伝資料を含めることはできません。 また、Amazonの買い物客は、ダイレクトレスポンスではないすべてのセラーメッセージをブロックするオプションを選択できます。
バイヤーに連絡する
米国の販売者の場合、購入者に連絡するにはいくつかの手順が必要です。
- [注文]タブに移動し、[注文の管理]を選択します。
- 問い合わせたい注文を探します。
- 注文から十分な時間が経過している場合、購入者の名前は[注文の詳細]に表示されます。 この名前をクリックして、新しいメッセージを開きます。
- 販売者プラットフォーム内の次のページで「連絡理由」を選択します OR 購入者の暗号化されたメールアドレスを[宛先]フィールドからコピーして、個人のメールプラットフォームで使用します。
購入者への連絡方法に関係なく、購入者の実際のメールアドレスを確認することはできません。 メールは引き続きAmazonのメッセージングサービスを通過し、[送信者]フィールドに会社名が記載されたバイヤーの受信トレイに表示されます。
10 MB未満の添付ファイルを購入者に送信することもできます。 メールに添付ファイルを追加するか、メールを使用している場合はメールプラットフォーム内の標準の添付プロセスに従うには、セラーセントラル内のクリップアイコンをクリックします。
販売者メッセージのオプトアウトをバイパスする方法
Amazonがメッセージングサービスを更新して、買い手が売り手メッセージをオプトアウトできるようにしたとき、多くの売り手にとって壊滅的な打撃となりました。 多くの人がレビューを求め、購入者と販売者の関係を促進するためにその関係に依存していました。 現在、売り手は、メッセージングサービスをオプトアウトした買い手に連絡しようとすると、Amazonから拒否メッセージを受け取ります。
すべての希望が失われることはありません。
売り手は引き続きAmazonが次のいずれかとして定義する「重要な」メッセージを送信できます。
- 製品のカスタマイズに関する質問
- 配送スケジュール
- 配送先住所に関する問題
メールで購入者に連絡する場合は、件名の任意の場所に「[重要]」を含めることをお勧めします。 ただし、「重要」としてマークされた重要ではないメッセージを複数送信すると、販売者アカウントが停止される可能性があります。
買い手と売り手のメッセージングで避けるべき4つの間違い
顧客への直接接続は強力なツールであるため、賢く使用する必要があります。 売り手は買い手と売り手のメッセージングで回避するためにXNUMXつの間違いに注意する必要があります。
- オーバーメッセージング、
- 最適化しない、
- フォーカスの置き忘れ、
- 不要なメッセージを送信する
1.オーバーメッセージング
過剰メッセージングは、多くのセラーがまだ犯している一般的なエラーです。
Amazonは、購入が行われたときにXNUMX回、注文が出荷されたときにXNUMX回、場合によっては配達後XNUMX〜XNUMX週間にXNUMX回、購入者にメールを自動送信します。
購入者の受信トレイを整理する必要はありません。 実際、 アマゾンの条件に反して 注文ごとに複数のメッセージを送信し、すでに提供されている情報を繰り返す。
2.最適化しない
売り手が買い手にメッセージを送るとき、それらのメッセージは絶対的に最適化されるべきです。
毎回同じメッセージを送信するのを間違えないでください。
精通したAmazonの売り手は、注文量が多いときに最も忙しい季節を利用して、買い手と売り手のメッセージをテストし、最も効果的なものを決定します。 A / Bテストから始めて、XNUMXつの要素が異なるXNUMXつのほぼ同一のメッセージを送信します。 次に、開封率、クリックスルー、コンバージョンを追跡します。 パフォーマンスが向上したメッセージは維持するメッセージであり、新しい要素のテストに進むことができます。
3.フォーカスの置き忘れ
Buyer-Sellerメッセージを使用する際に避けるべきXNUMX番目の間違いは、間違ったアプローチをとることです。 バイヤーの代わりに自分のニーズに焦点を当てている売り手は、効果的または有用ではありません。 結局のところ、長期的に成功するブランドを構築したい場合は、顧客が最初に来る必要があります。
この概念は、購入した製品のレビューを求めて売り手が買い手に連絡するときに実践されます。
4.不要なメッセージを送信する
レビューが売り手のビジネスに役立つであろうことをメッセージが示している場合、買い手は当然興味がなく、おそらくレビューを残しません。 ただし、メッセージが買い手が他の買い物客を支援する意欲に訴える場合は、売り手がレビューを獲得する可能性が高くなります。
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著者について
マイケルジョンラザール のパートナーです ReadyCloudスイート、Growth Marketing、Shipping、Returnsが組み込まれたクロスチャネルeコマースCRMソリューション。 彼は、e小売業者がビジネスベンチャーを最大限に活用できるように、技術的なニッチ分野でWeb全体に質の高いコンテンツを提供することを楽しんでいます。
