小売大手は売り手に大きな期待を抱いています。 アマゾンは、すべてのブランドが市場で前向きな体験を提供することを目指しています。 そのため、有効な追跡率などのパフォーマンスメトリックが作成されています。
アマゾンで成功するには、高い売り手評価が不可欠です。 それはあなたがあなたの在庫を管理し、出荷と時間通りの配達を処理することができることを顧客に伝えます。
良い有効な追跡率を維持することは、肯定的な売り手評価を得るために重要です。 また、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することも不可欠です。
このガイドでは、有効な追跡率を向上させる方法と、Amazonの期待を下回らないようにする方法を説明します。
有効な追跡率とは何ですか？
顧客は、有効な追跡番号（VTN）を使用して、注文の場所と受け取り時期を把握しています。
適切なVTNは、次の基準を満たす必要があります。
- 配送業者の正しい名前
- すべての売り手が注文を履行する際に使用される特定の配送サービス
- 追跡システムに同梱されている売り手が履行した注文の追跡ID
追跡番号は、宅配便でスキャンされた後、有効と見なされます。 これは、小包が輸送中であることを確認するために行われます。
次に、売り手は有効追跡率（VTR）を使用してVTNの有効性を測定します。
VTRを確認するには、セラーセントラルに移動して[ 性能 メニュー。 ここから、アカウントヘルスに移動し、 出荷性能 セクション。 次に、をクリックします 詳細を見る 有効なVTRを確認します。
売り手は、有効な追跡率を95％以上に保つ必要があります。 VTRが低いと、次のシナリオが発生する可能性があります。
- FBA以外の製品を販売する可能性の低下。
- プレミアム配送と保証付き配送の資格を失います。
- 商品リストまたは販売者アカウントの停止。
2021VTRアップデート
最近、Amazonは追跡番号検証の変更を実装しました。
3年2021月XNUMX日以降、Amazonは、マーチャントが履行したすべてのパッケージの追跡の詳細（運送業者名と追跡IDを含む）を検証し、無効な追跡の詳細について警告を表示します。 ただし、この変更は、VTR計算から除外されたアイテムには適用されません。
出荷を確認するときは、次の情報を入力してください。
- 運送業者の名前
- すべての売り手が注文を履行するために使用される配送サービス
- 追跡方法で出荷された売り手履行注文の追跡ID
情報源： セラーセントラル
VTRの計算方法
Amazonは、VTNを使用した合計出荷量を、30日間で出荷および確認された小包で除算します。
マーケットプレイスもレビューします 配達予定日 メトリックに含める注文を選択します。
先月、例外のない200件の出荷を確認したとします。 ただし、これらの区画のうちVTNを持っていたのは190個だけでした。
次に、Amazonは190を200で除算し、合計で.95になります。 したがって、有効な追跡率は95％です。
以下の項目は計算に含まれていないことに注意してください。
- 重くてかさばる小包 運送業者によって配達 統合されていません アマゾンで。
- 小さくて平ら 費用が10ドル未満で、USPS標準郵便封筒またはファーストクラス郵便封筒で出荷されるパッケージ。
- デジタル製品。
なぜ有効な追跡率が重要なのですか？
成功するブランドは、優れた顧客体験を提供します。 売り手が消費者に投資するとき、彼らは彼らをフォロワーに変えるチャンスがあります。
カスタマーエクスペリエンスとは、ユーザーがストアとエンドツーエンドでやり取りすることです。 したがって、消費者の旅に投資すればするほど、より良いものになります。
多くの顧客は、売り手が彼らの輸送慣行について透明でないので彼らの購入を断念します。
VTRは、出荷プロセスに消費者を関与させることを保証します。
正確な追跡、コスト、配送の見積もりを提供することで、顧客は注文の配送状況をリアルタイムで確認できます。
有効な追跡率をすぐに改善する方法
ポジティブな有効追跡率は、顧客体験に不可欠です。 消費者の旅に投資すればするほど、売り上げが上がることを忘れないでください。
さらに、すべての区画に有効な追跡番号を含めると、次の特典があります。
- 注文不良率の低下
- A-to-Z保証クレーム保護
- 売り手のフィードバック率の向上
- 紛失した貨物を探す
- 顧客のコンバージョンを促進する
これらのメリットを享受したい場合は、正確なVTRデータを確実にアップロードするためのいくつかのベストプラクティスを用意しています。
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追跡情報の編集
まず、配達日の前に注文の追跡情報を送信します。 方法は次のとおりです。
に行きます 注文 セラーセントラルのダッシュボード。 ここで、 注文を管理します。 次に、それを確認します 注文ID 特定の区画を見つけるための検索用に選択されています。
注文を見つけたら、をクリックします 出荷を編集します。 ここでは、改訂されたすべての追跡データを提供できます。
完了したら、をクリックします。 出荷を再確認します。 ここで、72時間待って、行った変更を確認します。
追跡番号を確認する
まず、追跡情報が空白のままになっていないことを確認します。 また、送信された追跡IDが正しいことを確認してください。
システムが認識できない特殊文字に注意してください。 これは、トラッキングIDのスペルが間違っていることを意味している可能性があります。
前の手順でエラーが発生すると、トラッキングIDが無効としてマークされます。 これは、有効な追跡率を上げることはカウントされないことを意味します。
キャリアデータの確認
[注文の管理]でキャリアを選択し、フィードを一括アップロードしたことを確認します。 また、正しい運送業者名と配送サービスを送信したことを確認してください。
運送業者が追跡番号と一致することを確認します。 運送業者の名前に誤りがある場合、またはVTNが一致しない場合、Amazonは追跡を無効としてマークします。
Amazonにリアルタイムの追跡ステータスを提供するAmazon統合キャリアと連携します。 選択できるキャリアのリストの一部を次に示します。
| アセンディア | ファストウェイ | プロの宅配便 |
| ベストバイ | フェデックス | RLキャリア |
| DHL | ファーストフライトクーリエ | UPS |
| エステス米国 | パイロット貨物米国 | USPS |
セラーセントラルで完全な統合キャリアリストを確認できます。
注： 統合されていない運送業者を使用している出品者は、Amazonから追跡配送ラベルを購入できます。 これにより、パッケージを追跡し、VTRを向上させることができます。
ディスパッチの確認と更新
荷物を配達する前に、必ず追跡情報を確認して更新してください。 配達後にそうすることは、顧客がパッケージを追跡できなかったことを意味します。 したがって、注文は有効な追跡率に影響しません。
最終的な考え
要約すると、健全な有効追跡率を維持するために必要なものは次のとおりです。
- Amazonから有効な配送ラベルを取得します。
- 注文を処理するには、Amazon統合キャリアを選択してください。
- VTNに正しい追跡IDと運送業者の名前があることを確認してください。
- 配達前に追跡情報を確認してください。
有効な追跡率などのアカウント指標は、Amazonの優美さを維持するための単なるガイドラインではありません。
あなたのVTRスコアは、あなたが顧客志向のブランドであるかどうかを小売大手に伝えます。 そして、Amazonは、それ以外の場合はそれを見つけた場合に行動します。
最悪のシナリオはアカウントの停止です。 これが発生した場合は、Amazonにアピールする前に、行動計画を立てて改善を行ってください。
VTRのパフォーマンスを向上させることができ、成功が続くことを証明します。 ポジティブな指標は、カスタマーサービス、コンバージョン、利益を後押しします。
著者
EstebanMuñozは AMZアドバイザー、デジタルマーケティングとeコマースで数年の経験があります。 EstebanとAMZAdvisersチームは、アカウントを最適化および管理し、詳細なコンテンツマーケティング戦略を作成することで、クライアントのAmazonプラットフォームで驚異的な成長を遂げることができました。
