구매자를 보호하기 위해 아마존 마켓 플레이스에 A부터 Z까지의 청구가 제기되었습니다. 고객 중심 접근 방식의 중요한 부분입니다. 타사 판매자로부터의 구매에 대해 아마존에 A ~ Z 클레임을 제기 할 수 있으면 구매자의 마음이 편해집니다. 이런 식으로 아마존은 가맹점 주문에도 고객 만족을 보장 할 수 있습니다.
구매자를 보호하기 위해 아마존 마켓 플레이스에 A부터 Z까지의 청구가 제기되었습니다. 고객 중심 접근 방식의 중요한 부분입니다. 타사 판매자로부터의 구매에 대해 아마존에 A ~ Z 클레임을 제기 할 수 있으면 구매자의 마음이 편해집니다. 이런 식으로 아마존은 가맹점 주문에도 고객 만족을 보장 할 수 있습니다.
아마존 A부터 Z까지 보증
이름에서 알 수 있듯이 A ~ Z는 처음부터 끝까지 주문 문제를 다루고 있습니다. 아마존은 플랫폼에서 타사 판매자가 판매하고 이행 한 품목에 대해서도 고객에게 동일한 품질을 제공 할 수 있기를 원합니다. 아마존은 품목 상태와 배송 속도를 보장하며 구매자는 자신의 기대에 부합하지 않는 주문에 대해 A ~ Z 클레임을 제기 할 수 있습니다.
A에서 Z까지의 청구가 제출Amazon은보고 된 문제를 검토하고 고객에게 환불을 발행할지 여부를 결정합니다.
다음 조건이 적용됩니다.
– 주문은 디지털 항목, 서비스 지불 또는 저장 가치 수단 (신용 잔액이있는 토큰)이 아닙니다.
– 결제 제공 업체 또는 은행에 지불 거절을 신청하지 않았습니다.
– 최대 예상 배송일로부터 30 일 또는 주문일로부터 XNUMX 일 중 빠른 날짜로부터 여전히 주문을받지 못함
– 추적은 배송 확인을 보여 주지만 위 날짜가 지나지 않았어도 주문을받지 못함
– 상품이 예상과 크게 다르거 나 손상되었거나 결함이 있으며 구매자가 해결하지 않고 48 시간 전에 판매자에게 반품을 요청했습니다.
– 상품이 추적되어 반품되었지만 판매자가 아직 환불을 처리하지 않았습니다.
– 고객이 아마존 정책에 따라 상품을 반품했지만 정확한 금액이 환불되지 않았습니다.
– 고객이 판매자가 수행 한 적격 서비스에 만족하지 않았습니다.
– 판매자가 미국 반품 주소, 선불 반품 라벨을 제공하지 않았거나 해외 반품에 대한 반품없이 전액 환불을 제공하지 않았습니다.
– 판매자가 부담하지 않은 구매 및 발송 가격 이상으로 고객에게 청구 됨
구매자는 A부터 Z까지의 청구를 제출하기 전에 판매자와 의사 소통하는 것이 좋습니다. 따라서 보증을 적용하기 전에 48 시간의 창이 있습니다. 어쨌든 아마존은 구매자에게 최대 예상 배송 날짜로부터 최대 90 일 후에 A ~ Z 클레임을 제기함으로써 구매자를 보호합니다.
구매자가 A에서 Z까지의 청구가 처리되기 전에 판매자로부터 환불을 받으면 요청을 취소 할 수 있습니다. 구매자와 판매자 모두 청구에 대한 결정에 항소 할 수 있습니다.
A에서 Z까지의 클레임 처리
아마존의 제 XNUMX 자 판매자는 고객 만족에 대한 시장의 매우 높은 기준을 유지해야한다는 압박을 받고 있습니다. 주문을 제 시간에 배송하고 양호한 상태로 도착하도록 관리하는 것만으로는 간단하게 들릴 수 있습니다. 그러나 실제 생활에서는 까다로울 수 있습니다.
적시 배달
아마존이 물류 네트워크 구축에 많은 노력을 기울인 이유는 기존 솔루션이 실패했기 때문입니다. 아마존은 이러한 높은 표준을 가지고있을뿐만 아니라 고객은 제공 측면에서 신뢰성이 필요했습니다. 그들은 필요할 경우 같은 날에도 물품을 배달 할 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 아마존에갑니다.
아마존의 선량한 태도를 유지하려는 타사 판매자는 동일한 기대치를 충족 할 수 있어야합니다. 일반적으로 아마존이 이미 신뢰할 수없는 것으로 간주하는 이동 통신사 중 하나를 의미하는 자체 이행 방법을 사용하면 문제가 발생합니다. A-to-Z 청구를 누적 한 판매자는 계정 등급이 좋지 않아 판매 능력에 부정적인 영향을 미칩니다. 경우에 따라 계정이 일시 중지되거나 심지어 종료되기도합니다.
A-to-Z 청구에 직면하지 않으려면 써드 파티 판매자는 신중한 계획을 사용해야합니다.
재고 관리 – 예상 창을 벗어난 배송은 재고 처리 지연으로 인한 재고 부족으로 인한 것입니다. 재고 수준을 적절하게 유지 관리하면이 문제를 완전히 해결할 수 있습니다.- 백업 택배 – 택배를 백업하면 배송이 실패하고 배송을 충분히 빨리 처리 할 수 없습니다. 주문 또는 배송 날짜가 거부 된 후 즉시 백업 옵션을 설정하면 배송을 적시에 수행 할 수 있습니다.
- 배송 기간 – 자체 이행을 처리하는 판매자는 수학을 수행하고 실제로 충족 할 수있는 배송 날짜 만 제공해야합니다. 이는 판매에 큰 영향을 줄 수 있지만, 배송 시간이 누락되면 비즈니스에 더 많은 피해를 줄 수 있습니다. 더 빠른 배송을위한 솔루션을 사용할 수없는 경우에는 악이 덜한 경우입니다.
- 배송 모니터링 – 판매자는 모든 배송을 추적해야합니다. 구매자는 A에서 Z까지의 청구를 제기하기 전에 배송 실패를보고 할 필요가 없습니다. 청구를 피하려면 적시에 배달하거나 구매자와 의사 소통하고 구매자가 화를 내기 전에 솔루션을 제공하기위한 사전 조치를 취해야합니다.
재고 관리 – 예상 창을 벗어난 배송은 재고 처리 지연으로 인한 재고 부족으로 인한 것입니다. 재고 수준을 적절하게 유지 관리하면이 문제를 완전히 해결할 수 있습니다.제품 상태
제 XNUMX 자 판매자는 고객이 손상되지 않은 품목을 수령 할 책임이 있습니다. 아마존은이 문제에 답할 수있는 수용 가능한 포장재와 방법의 목록을 가지고 있습니다. 운송 중에 물품이 손상되지 않도록 가능한 한 가이드 라인이 있습니다.
그러나 여러 단계에서 품목을 처리하는 특정 운송 업체 및 택배 및 창고 직원의 책임에 따라 달라집니다. 판매자는 상품 배송 및 보관에 대한 준비에주의를 기울여야합니다.
- 도매 점검 – 판매자는 제조업체 및 공급 업체로부터받는 품목의 품질을 적극적으로 모니터링해야합니다. 여기에는 결함에 대한 소스 점검과 소스에서 판매자로의 운송 및 취급이 포함됩니다. 이 초기 단계의 품질 검사는 소스에서 A에서 Z까지의 청구를 방지 할 수 있습니다.
- 창고 점검 – 판매자는 또한 자체 창고에 적절한 품질 관리 절차가 있어야합니다. 포장, 열악한 포장으로 인해 물품이 보관 중이거나 고객에게 운송되지 않도록 엄격한 지침에 따라 보관, 피킹 및 포장을 수행해야합니다.
FBA를 사용하는 판매자에 대한 A ~ Z 청구
FBA를 사용하는 판매자는 A에서 Z까지의 클레임을 쉽게 처리 할 수 있습니다.
배송 문제
FBA를 사용하는 판매자는 아마존이 이행 문제에 대해 즉각적인 책임을지기 때문에 적시 배송에 대해 너무 걱정할 필요가 없습니다. 고객은 간단히 해결을 위해 아마존에 연락하도록 지시받을 수 있습니다. 이행에 관한 모든 부정적인 피드백도 신속하게 제거 할 수 있습니다.
아이템 데미지
운송 중 손상된 품목은 아마존이 상환합니다. 판매자가 아마존 창고와 고객간에 발생한 손상에 대한 증거를 얻을 수있는 경우. 일반적으로 아마존에서 요구하는이 증거는 운송 상자 및 품목의 손상 그림을 의미하며, 운송 창고 및 품목 레이블이 바코드와 함께 포함되어 아마존 창고에서 운송 된 품목임을 증명해야합니다.
일부 구매자는 A부터 Z까지의 청구를 제기하기 전에 손상된 품목을 좌절에 버려서 손상을 입는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 다른 사람들은 단순히 환불을 받기 위해 사진을 찍는 데 어려움을 겪지 않습니다. 그들은 아마존 시스템을 신뢰하며 피드백과 리뷰가 판매자보다 더 큰 힘을 알고 있습니다.
아마존 창고에서의 부적절한 취급이나 마지막 마일 운송 중 손상으로 인한 피해가 입증 될 수없는 결함 품목이나 품목에 대해서도 마찬가지입니다. 여러 번, 이것은 손상이 명확하게 보이지 않는 경우입니다.
이 경우 판매자가 수행 할 수있는 작업은 다음과 같습니다.
- SOP 보유 – 판매자는 품목 결함 및 손상과 관련된 문제를 처리하기위한 특정 절차를 개발해야합니다. 빠른 해결을 위해 판매자의 책임과 아마존의 책임을 아는 것으로 시작합니다. 설정 절차는 구매자와의 원활한 의사 소통도 가능하게합니다. 전체적으로 고객 경험을 개선하고 A에서 Z까지의 청구 가능성을 줄입니다.
- 메시지 모니터링 – 판매자는 항상 고객 메시지를 면밀히 모니터링하여 쿼리에 대한 빠른 응답을 위해 좋은 등급을 유지할 수 있도록해야합니다. 불만 사항이 접수되면 판매자는 문제를 해결하려는 욕구, 이상적으로는 해결책을 즉시 제시하여주의를 기울여야합니다. 구매자와 유용한 대화를 나누는 한 일반적으로 클레임을 제기하지는 않습니다.
허위 반품
아마존 고객은 자신이 기본적으로 시장의 보스라는 것을 알고 있습니다. 일부는 판매자보다 자신의 힘을 이용하는 경향이 있습니다. 그들은 아마존이 일반적으로 자신의 입장을 취하고 만족을 보장하기 위해 거의 모든 것을 할 것임을 알고 있습니다. 이로 인해 결함이나 손상을 주장하는 정책 창 내에서 제품을 반품하여 환불받을 수 있도록 단기간 동안 품목을 사용하도록 주문하여 시스템을 게임하려는 구매자로 연결됩니다.
배송료가 높거나 반품이 더 어려운 품목을 판매하는 경우 큰 문제가 될 수 있습니다. 이 경우 주문이 발송되기 전에 반품 정책을 구매자에게 명확하고 명확하게 전달해야합니다. 목록 노트 및 자동화 된 메시징이이를 위해 작동하며, 정책을 수신하지 않거나 수신 확인하지 않으면 정책이 무효화되지 않습니다.
최종 생각
A에서 Z까지의 주장은 아마존에서 제 XNUMX의 판매자에게있어 진짜 두통 일 수 있습니다. 고객은 시장이 자신을 선호한다고 확신합니다. 이러한 주장에 대한 항소는 과거보다 더 자주 거부되고 있습니다. 그리고 대부분의 판매자는 자신의 영향이나 아마존의 결정에 영향을 미치는 작은 요인을 알지 못합니다.
– 판매자는 제 시간에 배송하고 "배송 라벨 구매"옵션을 사용하지 않는 한 보호를받을 수 없습니다.
– 클레임을 제기하기 전에 추적 정보를 아마존에 업로드해야합니다.
– 배송은 최대 배송 예정일 또는 30 일 기한이 지나기 전에 완료되어야합니다.
– 추적 정보를 통해 운송 중에 분실 된 것으로 입증 된 패키지에 대한 클레임은 자동으로 승인되며 셀러는 아마존이 아닌 배송 사로부터 환불을 신청해야합니다.
– 배송 된 것으로 추적되었지만 구매자가 분실 또는 도난으로 주장한 패키지에 대한 청구는 구매자가 사기꾼이거나 A to Z 보증을 남용했음을 입증 할 수없는 경우 승인됩니다.
– 판매자는 추적 정보 외에 배송에 대한 서명 확인이 있어야합니다. 그렇지 않으면 기본적으로 구매자에게 클레임이 부여됩니다. (사전 서명 제외 – 구매자가 여전히 소유권을 주장합니다.)
판매자가 A에서 Z까지의 클레임을 제기하는 것은 쉽지 않습니다. 피하기 위해 조치를 취하는 것이 훨씬 좋습니다. 프로세스를 개선하고주의를 기울임으로써 이러한 주장이 비즈니스에 미칠 수있는 피해로부터 스스로를 보호하십시오.
