전자상거래 회사를 운영하는 것은 생각보다 쉽습니다. 이것의 상당 부분은 Amazon과 그들의 FBA 서비스, 귀하의 상품이 아마존 창고에서 보관, 포장 및 배송되는 곳입니다. 이는 이유 아마존 셀러의 90% FBA를 사용하세요.
FBA는 편리하지만 완벽하지는 않습니다. 주문 상품이 분실되거나 손상될 수 있으며, 창고 직원이 주문 상품을 잘못 포장했을 수도 있습니다. FBA 주문 문제가 발생하면 어떻게 됩니까? 판매자는 Amazon FBA 보상 서비스를 활용할 수 있습니다.
이번 포스팅에서는 대략적으로 아마존 FBA 환불, 프로그램 혜택, 환불 자격이 있는 경우, 환불 시작 방법, 추가 문제가 발생할 경우 취해야 할 조치에 대해 알아보세요.
Amazon FBA 환급 개요
Amazon FBA 보상은 판매자가 Amazon의 비용으로 손실을 입었을 때 판매자에게 환불을 제공하는 프로세스입니다. 환불 자격이 있는 경우 아마존은 재고 손실과 관련된 모든 수수료 및 비용을 배상합니다.
이러한 주문 문제는 수익성에 영향을 미치므로 FBA 보상을 활용하는 것이 중요합니다. 그러나 판매자로서 어떤 환불을 받을 수 있는지, Amazon에 연락하는 방법을 아는 것이 어려울 수 있습니다. 모든 거래를 추적하고 주문과 관련된 문제를 발견하는 것도 지루한 작업입니다.
Amazon FBA 환급 혜택
Amazon이 FBA 환급 프로세스를 제공하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 우선, 그들은 고객과 판매자가 쇼핑과 판매 요구에 따라 Amazon을 선택하기를 원하며 최고의 서비스를 제공하기 위해 모든 조치를 취할 것입니다.
Amazon FBA 환급 프로세스의 다른 이점은 다음과 같습니다.
- 고객의 신뢰
- 판매자를 보호합니다
- Amazon 측의 오류 감소
- 시기적절한 청구서 제출 프로세스
- 최대 환급
- 전용 지원
Amazon에서 어떤 품목을 보상할 수 있습니까?
귀하가 자격을 갖추게 되는 몇 가지 상황이 있습니다. 아마존 FBA 환급. 다음은 가장 일반적인 예입니다.
손상된 재고
주문 또는 배송 이행 중에 Amazon에서 재고를 손상시킨 경우 손실에 대해 Amazon FBA 재고 보상을 받을 수 있습니다.
아마존의 손상된 재고 정책은 다음과 같은 경우 셀러에게 적용됩니다.
- 주문 처리 센터로 이동하는 동안 손상된 배송물
- 주문 처리 센터에서 손상된 아이템
- 고객에게 배송되는 도중 손상된 배송물
이러한 경우 Amazon은 귀하의 손실을 보상하지만 판매자는 사전에 조치를 취해야 합니다. 재고를 모니터링하세요, 주문 및 배송. 아마존이 소송을 제기할 수 있지만 특정 상황에서는 귀하가 클레임을 제기해야 합니다. 이에 대해서는 나중에 더 자세히 논의하겠습니다.
주문 수량 문제
상품이 주문 처리 센터에 도착하더라도 주문 처리 문제가 발생할 수 있습니다. 일반적인 예는 창고 작업자가 소포에 잘못된 수의 품목을 포함할 때 발생하는 주문 수량 문제입니다. 예를 들어, 고객이 한 품목을 주문한 경우 실수로 두 품목을 받을 수 있습니다.
고객이 두 번째 품목을 반품하지 않으면 제품과 잠재적 수익을 잃게 됩니다. 이러한 오류를 추적하는 가장 좋은 방법은 주문 세부 정보를 파악하고 재고 보고서를 계속 확인하는 것입니다.
고객 반품
FBA가 고객 반품 및 환불을 처리하는 동안 Amazon이 문제를 일으키는 경우가 있습니다. 예를 들어 Amazon에서는 고객이 환불을 시작하지 않은 경우 실수로 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 아마존의 실수에 대해 보상을 받으실 수 있습니다. 환불이 시작된 후 아마존이 반품된 제품을 받지 못한 경우에도 고객 반품에 대해 환불을 받을 수 있습니다.
FBA 수수료 오류
판매자로서 당신은 많은 비용을 지불합니다 FBA 수수료. Amazon FBA 환급 중에 이러한 항목을 환불받을 수 있습니까? 때에 따라 다르지.
Amazon에서 귀하에게 과다한 요금을 청구했음을 입증할 수 있으면 환불을 받을 수 있습니다. FBA 수수료는 카테고리마다 다르며 시간이 지남에 따라 변경될 수 있으므로 지불하는 비용을 추적하는 것이 중요합니다.
분실된 재고
아마존 주문 처리 센터로 이동하는 도중이나 창고에 있는 동안 재고가 손실되거나 주문 상품이 운송 중에 손실될 수 있습니다. 분실된 재고에는 누락되거나 불완전한 품목이 있는 전체 주문 또는 소포가 포함됩니다.
분실된 제품을 파악하고 FBA 재고 보상을 받는 가장 좋은 방법은 재고 보고서를 최신 상태로 유지하는 것입니다. 이 보고서는 판매 가능 및 판매 불가 품목, 재고 보관 기간, 수량 등을 포함하여 재고에 대한 정보를 제공합니다.
Amazon FBA 환급을 시작하는 방법
다음 두 가지 방법으로 Amazon FBA 보상 청구. 귀하가 직접 청구를 제기하고 제3자에게 도움을 요청할 수 있습니다. 프로세스를 쉽게 하기 위해 사용할 수 있는 도구도 많이 있습니다.
DIY
재고 및 주문 보고서를 살펴보고 잘못된 내용을 발견한 경우 Amazon에 배상을 청구할 수 있습니다. Amazon에 청구서를 제출하는 것은 복잡할 수 있지만 이것이 가장 저렴한 방법입니다.
청구서를 제출하는 방법은 문제에 따라 다릅니다. 예를 들어, 상품을 분실한 경우 셀러 센트럴 지원에 문의하여 다음 중 하나를 제공하십시오. FNSKU (Amazon 창고에서 누락된 재고의 경우) 또는 거래 ID(고객 주문에서 누락된 품목의 경우).
청구서를 제출할 때 다음과 같은 다른 정보를 고려해야 할 수도 있습니다. 창고 반품 정책.
타사
FBA 청구를 타사 Amazon 데이터 전문가에게 아웃소싱할 수도 있습니다. 귀하가 그들에게 보고서를 보내면 그들은 필요한 정보를 찾아 귀하를 대신해 청구서를 제출할 수 있습니다.
귀하에게는 작업량이 적지만 비용이 많이 들며, 다른 당사자가 귀하의 Seller Central 계정과 재고 및 주문 데이터에 액세스해야 합니다.
사용할 도구
자동화 덕분에 Amazon 오류 및 청구를 탐색하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. Refundly, Amzrefund 및 Eva와 같은 타사 도구는 보고서를 감사하고 잠재적인 오류를 감지할 수 있습니다.
이러한 구독 중 일부에는 전체 청구 프로세스를 관리하는 사례 관리 팀에 대한 액세스가 포함됩니다.
이러한 도구를 사용하려면 일반적으로 비용이 많이 들지만, 귀하는 더 강력한 사례를 갖게 되며 수동으로 청구를 제출하는 것보다 더 빨리 청구를 승인하고 환불을 받을 수 있습니다.
Amazon과 관련하여 문제가 발생하면 어떻게 되나요?
Amazon은 환불을 시작하기 전에 모든 청구를 조사하여 귀하가 환급을 받을 자격이 있는지 확인합니다. 아마존이 손상되거나 누락된 품목에 대해 책임이 있다는 증거가 없는 경우와 같이 귀하가 보상을 받을 자격이 없다고 판단하는 경우가 있을 수 있습니다.
특정 상황은 Amazon FBA 환급 정책에 따라 입증하기가 더 어렵습니다. 예를 들어 고객이 손상된 주문에 대해 문의했다고 가정해 보겠습니다. 배송사 또는 창고 직원이 아이템을 손상시켰다는 증거가 없으므로 아마존은 이 사례를 승인하지 않을 수 있습니다.
또한 Amazon에서 귀하를 승인하거나 환불하는 데 지연이 발생할 수 있습니다.
판매자로서 귀하의 선택은 무엇입니까? 당신이 가진 유일한 통제는 청구를 추적하고 알림을 보냅니다 아마존으로. 또한 타사 Amazon 데이터 전문가 또는 도구를 사용하여 청구 프로세스를 신속하게 처리할 수도 있습니다.
Amazon FBA 환급 FAQ
아마존 환급을 받는 데 얼마나 걸리나요?
이는 주장에 따라 다릅니다. 경우에 따라 아마존은 며칠 내에 환불을 신속하게 처리합니다. 복잡한 경우에는 더 많은 조사와 문서화가 필요하며 해결하는 데 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있습니다.
아마존은 환급 수수료를 청구합니까?
아마존은 일반적으로 환급 수수료를 청구하지 않습니다. 즉, 특정 조건에서는 그럴 수 있습니다. 전액 환불을 받으려면 보상 금액과 손해 배상 금액을 비교하는 것이 가장 좋습니다.
고객이 주문이 손상되었지만 제품을 반품하지 않았다고 말했습니다. FBA 보상을 받을 수 있습니까?
이 경우 아마존은 고객에게 환불을 제공하지만 창고 직원이나 배송사가 상품을 손상시켰다는 증거가 필요합니다. 증거가 없고 고객이 상품을 반품하지 않은 경우 FBA 재고 보상 정책에 따라 손상된 비용을 부담해야 할 수도 있습니다.
Amazon FBA 환급 혜택 판매자 및 고객
Amazon의 FBA 프로그램에는 많은 이점이 있지만 문제가 발생할 수 있습니다. 창고에서 재고가 손상되거나 운송 중에 주문이 손실될 수 있습니다. 다행히 Amazon FBA 환급을 통해 다음을 보장받을 수 있습니다. 당신의 손실을 보상 이러한 문제가 발생하면.
즉, Amazon이 아직 환불하지 않은 경우 클레임을 제기하고 Amazon의 잘못을 입증해야 합니다. 판매자는 이를 직접 수행하거나 Amazon 데이터 전문가 또는 도구와 같은 제3자를 사용할 수 있습니다.
전자상거래 대행사와 제휴할 수도 있습니다. AMZ Advisers와 협력하면 전담 팀과 연결됩니다. 우리는 귀하의 재고, 주문 및 전자상거래 장부, 문제가 발견되면 연락드리겠습니다.
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저자
스테파니 젠슨 XNUMX년 동안 전자 상거래 콘텐츠를 작성해 왔으며 그녀의 카피는 아마존에서 수많은 상점 순위에 오르는 데 도움이 되었습니다. 프리랜서 글쓰기 및 고품질 콘텐츠 제작에 대한 자세한 내용을 보려면 LinkedIn에서 그녀를 팔로우하세요.
