피드백 점수를 높이려면 이메일이 매우 유용한 도구가 될 수 있습니다. 그러나 효과적인 이메일 시퀀스는 마스터하기 어려울 수 있습니다.
숙련 된 아마존 셀러에게 물어 보면 이메일 마케팅이 도구 벨트에 필요한 중요한 도구라고 말할 것입니다. 이메일 마케팅은 판매자가 고객과의 참여를 높이고 긍정적 인 제품 리뷰를 확보 할 수있는 기회를 높이고 결과적으로 더 많은 판매로 이어질 수 있도록 도와줍니다.
그러나 여기에 자신의 이메일을 보내는 것만으로는 작동하지 않습니다. 올바른 전략을 개발해야합니다. 올바른 피드백 요청 이메일을 통해 귀중한 제품 리뷰를 얻을 수 있습니다.
아마존 지침
해당 이메일을 작성하기 전에 먼저 몇 가지 사항을 이해하는 것이 중요합니다. 익숙해지면서 시작하십시오 아마존의 지침 고객 이메일 관련. 이러한 측면을 위반하면 계정이 Amazon 플랫폼에서 일시 중지되거나 금지 될 수 있습니다.
- 무료 또는 할인 된 제품의 형태로 인센티브를 제공하거나 검토에 대한 다른 보상을 제공 할 수 없습니다.
- 고객이 검토를 마친 후에는 어떤 종류의 환불이나 상환도 제공해서는 안됩니다.
- 이메일 템플릿 내에서 Amazon 이외의 웹 사이트에 연결할 수 없습니다.
- 향후 제품 구매를 장려하기 위해 쿠폰 코드를 제공하지 마십시오.
- 고객에게 긍정적 인 검토를 요청하지 말아야합니다.
- 불행한 고객이 리뷰를 남기지 못하도록하거나 보내지 말고 긍정적 인 경험을 가진 고객 만 리뷰를 떠나도록 권장하십시오.
그들의 규칙은 엄격하고 무시할 수 있지만 당신의 사업은 위험에 처할 수 있습니다. 간단히 말해서, 긍정적 인 제품 리뷰를 구체적으로 요청하거나 긍정적 인 리뷰와 교환하여 인센티브를 제공 할 수 없습니다.
아마존은 최근에 구매자가 판매자 이메일을 거부하도록 허용. 구매자가 더 이상 귀하의 의견을 듣고 싶지 않다고 말하면 말할 수 있습니다. 즉, 구매자에게 보낼 수있는 유일한 메시지는 특정 주문과 직접 관련이 있어야합니다.
먼저 판매자 피드백 요청
이메일 후속 조치로 인해 발생할 수있는 잠재적 인 리뷰는 업체 정보에 유리하거나 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 리뷰가 좋을수록 제품이 고객에게 더 잘 보일 것입니다.
때때로 판매자는 부정적인 부정적인 것을 피하기 위해 리뷰를 요구하는 것을 두려워 할 수 있습니다. 구현할 수있는 또 다른 전략은 아마존 셀러 피드백 첫 단계로. 판매자 의견은 계정에 긍정적 인 영향을 미치며 검색 알고리즘 및 구매 상자에 영향을주는 것으로 보입니다.
판매자 피드백은 부정적인 고객 경험을 필터링하는 데 사용될 수 있습니다. 제품 리뷰보다 쉽게 제거되므로 계정 상태를 멋지게 유지할 수 있습니다.
이메일을 보내는시기
아마존 약관을 위반하지 않을 것이라고 확신하면 고려해야합니다. 언제 순서대로 첫 번째 이메일을 보냅니다. 구매자에게 이메일로 스팸 메일을 보내지 않으려면 역효과를 낳습니다. 일반적으로 이메일 시퀀스에는 XNUMX-XNUMX 개의 이메일이 포함되어야합니다.
일반적인 이메일 시퀀스는 다음과 같습니다.
이메일 1 – 구매 확인 : 주문한 후 배송 한 후 구매자에게 연락하여 알려주세요. 구매자의 이름과 이메일 제목으로 구매 한 제품을 반드시 참조하십시오. 이것은 공개 율을 높일 가능성이 있습니다. 고객 만족과 참여를 높이려면 제품 안내서 또는 사용 팁과 같은 "추가"정보를 포함시키는 것이 좋습니다. 이 첫 번째 이메일의 모양에 대한 템플릿은 다음과 같습니다.
안녕하십니까? [구매자 이름]
내 이름은 [Your Brand]의 [Your Name]입니다. [상품명]을(를) 구입해 주셔서 대단히 감사합니다. 우리는 항상 우리 제품이 고객이 원하는 대로 되도록 최선을 다합니다. 즐기시기 바랍니다.
제품을 즐길 수있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 도움을 드리기 위해 고려하지 않은 XNUMX 가지 훌륭한 아이디어가 포함 된 간단한 안내서를 준비했습니다.
한편, 주문 진행 상황을 언제든지 확인하십시오 [주문 링크]
우리는 곧 당신과 함께 모든 것이 당신의 제품과 잘 돌아가고 있는지 확인할 것입니다. 그러나 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의하십시오. [고객 서비스 연락처 링크 포함]
이메일 2 – 주문 후속 조치 : 제품 도착 예정일 며칠 또는 일주일 후에이 이메일을 보내십시오. 구매자에게 제품을 알 수있는 기회를 제공합니다. 물론이 이메일의 정확한 타이밍은 제품 자체에 따라 다릅니다. 경우에 따라 구매자는 다른 사람을 위해 바로 제품에 대한 명확한 의미를 갖게되므로 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 당신의 재량을 사용하십시오.
이 이메일에 사용할 수있는 템플릿은 다음과 같습니다.
안녕하세요. [브랜드]의 [이름]입니다. Google의 기록에 따르면 며칠 전에 제품이 성공적으로 배송 된 것으로 나타났습니다. 우리는 당신이 그것을 즐기시기 바랍니다.
하나의 질문이 있습니다 : 당신은 그것을 어떻게 생각하십니까?
아시다시피, 아마존 커뮤니티는 구매 한 것에 대한 피드백을 남기는 사람들과 같은 사람들에 의존합니다. 이를 통해 제품을 지속적으로 개선하고 구매 결정을 내릴 때 다른 구매자에게 더 많은 정보를 제공 할 수 있습니다.
시간이 있다면 여기에 제품 리뷰를 남겨 두십시오. [제품 검토 링크].
물론, 제품에 문제가있는 경우 주저하지 말고 연락 주시면 가능한 빨리 해결해 드리겠습니다. [고객 서비스 연락처 링크 포함]
이메일 XNUMX-최종 후속 조치 : 대부분의 경우 두 개의 전자 메일로 제품 리뷰를받을 수 있지만 배달 후 몇 주에 XNUMX 주 후에 후속 조치를 취하는 것이 좋습니다.
다음과 같이 보일 수 있습니다.
친애하는 [구매자 이름]님, [귀하의 브랜드]의 [귀하의 이름]입니다. [제품 이름]을(를) 받은 지 시간이 좀 되었습니다. 여전히 즐기시기 바랍니다. 그러나 질문이 있는 경우 주저하지 말고 연락해 주십시오.
빠른 제품 리뷰를 남기려는 순간은 다른 구매자가 Google 제품에 대한 결정을 내리는 데 큰 도움이 될 것입니다.
[제품 리뷰 링크]에서 제품 리뷰를 남길 수 있습니다.
물론 이들은 제안 된 전자 메일 템플릿 및 임시 예약 제안입니다. 다른 접근법은 다른 제품이나 다른 유형의 구매자에게 효과적 일 수 있습니다. 이 시퀀스 자동화 데이터를보다 잘 추적하여 자신에게 가장 적합한 것을 결정할 수 있도록하면서 이메일을보다 쉽게 보낼 수 있습니다.
기타 고려해야 할 것들
타이밍보다 성공적인 전자 메일 시퀀스가 있습니다. 캠페인의 성공에있어 레이아웃, 클릭 유도 문안 및 색상이 모두 중요한 역할을 할 수 있습니다.
색상
인간은 시각적 인 동물이며 다양한 방법으로 색상에 반응합니다. 이러한 반응 중 일부는 자연 본능에 뿌리를두고 있기 때문에 쉽게 예측할 수 있습니다.
마케팅 담당자는 이것이 수십 년 동안 구매 결정에 영향을 미치기 위해 색상을 잘 사용하고 있음을 이해합니다.
예를 들어 빨간색은 "구매 색상"이라고합니다. 그것은 열정, 분노 및 욕구의 느낌을 불러냅니다. 그것은 우리가 행동하도록 자극합니다. 구매자가 링크 클릭과 같은 특정 작업을 수행하려는 전자 메일 영역에 빨간색을 표시하면 종종 효과적입니다.
주황색과 노란색은 주목을 끄는 색상입니다. 다시 말하지만이 색상은 특정 영역에주의를 집중시키는 데 좋습니다. 블랙은 고급스러운 전체 녹색이 순도, 신선도 및 자연을 의미한다고 제안합니다. 특정 목표에 따라 색상을 선택하십시오.
측정 항목 추적
마지막으로 고려해야 할 사항 중 하나는 메트릭입니다. 전략을 세밀하게 조정하려면 이메일 성능을 이해해야합니다..
다음과 같은 소프트웨어 도구 사용 피드백이메일 개설 요금을 추적하고 제목 줄을 A / B 테스트 할 수 있습니다. 전체 캠페인 또는 특정 이메일에서이 정보를 추적 할 수 있습니다. 낮은 공개 율 (20 % 미만)은 이메일이 구매자와 연결되지 않았 음을 나타냅니다.
전송할 이메일 수, 전송시기, 모양 및 수행 방식을 알면 Amazon에서 성공하기 위해 필요한 조정을하는 데 도움이 될 수 있습니다. 성공적인 제품 리뷰 요청 이메일은 더 많은 제품 리뷰, 더 높은 평가, 더 많은 판매 및 귀하의 주머니에 더 많은 돈을 가져옵니다. [/ vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]
