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일부 판매자 주문 처리 판매자는 상품 반품 처리에 어려움이 있습니다. 이것이 Amazon이 2020 년에 Prepaid Return Label을 출시 한 이유 중 하나입니다. 이제 Amazon은 새로운 RFS (Refund at First Scan) 기능으로이 프로그램의 프로모션을 강화하기로 결정했습니다.

이 거대 소매 업체는 브랜드에 대해 더 많은 자동화 프로세스를 계속 도입하고 있으며 Amazon의 반품 및 환불 정책 프로그램도 예외는 아닙니다.

RFS는 예를 들어 프라임 데이에 아마존으로의 반품 속도를 높이는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

그러나 그것을 어떻게 활용할 수 있습니까? 아래로 스크롤하여 Amazon의 첫 번째 스캔시 환불에 대한 몇 가지 주요 측면을 알아보십시오.

최초 스캔시 환불이란 무엇입니까?

RFS는 선불 반품 라벨을 통해 반품 된 제품에 대한 환불을 자동화합니다. 이 프로그램을 통해 반품 된 모든 제품은 RFS 대상입니다.

이 프로그램은 4 년 2021 월 XNUMX 일부터 셀러가 처리 한 주문에 사용할 수 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다. 아마존은 반품 된 품목을 스캔하고 배송 한 후 고객에게 자동 환불을 승인합니다.

RFS는 이미 FBA 셀러에게 필수 조건입니다. 하지만 이제 선불 반품 라벨에 등록 된 FBM 브랜드로 확장되었습니다.

따라서 이제 반품 및 환불은 판매자의 개입없이 적용됩니다. 또한 상인은 제품을 받거나 검사하지 않습니다. 아마존이 해당 프로세스를 처리합니다.

목표는 판매자가 처리 한 주문을 마켓 플레이스의 정책에 따라 유지하는 것입니다. 또한 Amazon은 브랜드와 고객에게 원활한 반품 경험을 제공하는 것을 목표로합니다.

선불 반품 라벨 프로그램

앞서 말했듯이 RFS는 Prepaid Return Label에 등록 된 전문 판매자에게 제공됩니다.

이 프로그램은 적격 한 모든 품목에 대해 선불 반품 배송 라벨을 고객에게 제공합니다. 그런 다음 아마존은 검토 및 재판매를 위해 모든 반품 된 상품을 처리합니다.

라벨을 스캔하면 아마존에서 반품 배송비를 청구합니다. 을 더한, 아마존은 반품 영수증을받은 후 2 일 이내에 아이템 환불을 요청합니다. 

선불 반품 배송에는 판매자의 특정 관행이 필요합니다. 먼저 셀러 센트럴에서 기본 반품 주소를 설정해야합니다.

여기에서 제품의 무게와 크기를 업데이트해야합니다. 이것은 Amazon이이 데이터를 기반으로 반품 비용을 계산하기 때문에 중요합니다. 

반품 비용을 검토 할 수 있습니다. 여기를 클릭해 문의해주세요.

반품 작동 방식

고객이 반품을 요청하면 선불 반품 배송 라벨을 받게됩니다. 그러면 마켓 플레이스에서 우편 및 셀러 센트럴.

다음으로 반품 배송을 처리 할 배송 사를 선택해야합니다. 셀러가 처리 한 주문은 UPS 또는 USPS로 이동할 수 있습니다.

그러나 아마존은 선불 반품을 처리하기 위해 여러 배송 사를 권장합니다. 그것에 대해 더 배울 수 있습니다 여기를 클릭해 문의해주세요.

반환없는 결의

환불을 처리하고 고객이 항목을 보관하도록하면 어떻게 되나요? 이것들은 반환없는 결의.

특정 항목은 반품없는 해결 대상입니다. 이 경우 전액 환불을 제공하거나 구매자에게 교체 제품을 보낼 수 있습니다.

를 다운로드 면제 당신의보고 반품 반품없는 환불에 적합한 SKU에 대한 자세한보기를 얻으려면 보고서를 참조하십시오.

필기 해!

Amazon에 따르면 25 년 2021 월 25 일부터 XNUMX 달러 미만의 상품에 대해 유효한 미국 반품 주소를 제공해야합니다. 이렇게하면 향후 적격 한 반품 요청에 대해 선불 반품 라벨이 자동으로 생성됩니다.

문의하기 아마존의 국제 반품 제공 업체 지원을위한 현지 반송 주소가없는 경우.

이미지 : 셀러 센트럴

면제 및 항소

일부 제품 카테고리는 선불 반품 배송에서 제외됩니다. 예를 들어, 수제, Amazon Custom 및 성적 웰빙 품목.

또한 이의를 제기 할 수있는 환불 및 반품을 기록해 두십시오. 고객이 반품 한 손상된 품목 일 수 있습니다.

귀하의 주장을 뒷받침하는 시각적 증거와 문서를 제공하십시오. 예를 들어 손상된 제품의 아마존 사진과 추적 ID를 제공합니다.

이렇게하면 소유권 주장이 검토되고 승인된다는 것을 보장 할 수 있습니다.

 

첫 스캔시 환불에 대해 알아야 할 모든 것

새로운 환불 기능을 통해 판매자는 수령 후 영업일 기준 2 일 이내에 환불을 처리 할 수 ​​없습니다. 모든 환불 프로세스는 아마존에서 자동으로 처리합니다.

RFS는 또한 A-to-Z 보증 청구 고객으로부터. 또한 RFS 제품은 SAFE-T 클레임을받을 수 있습니다. 고객이 손상된 품목을받은 경우에 유용합니다.

아래에서는 RFS를 최대한 활용하기 위해 알아야 할 주요 기능을 준비했습니다.

RFS 알림

앞서 말했듯이 Refund at First Scan은 Prepaid Return Label 프로그램의 자동 기능입니다. 그러나 판매자에게는 모든 RFS 활동에 대한 알림이 계속 제공됩니다.

아마존이 RFS를 발행하면 이메일 알림을 보냅니다. 하지만 셀러 센트럴에서 모든 RFS 세부 정보를 검토 할 수도 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

  • '상세 정보보기'를 클릭하여 '사전 환불 : 적용됨'및 '해결 방법 : 첫 스캔시 환불'배지를 확인하십시오.
  • '환불 문제'로 이동합니다. 여기에서 반품 수수료, 아웃 바운드 배송 및 품목 비용에 적용되는 환불 비용을 확인할 수 있습니다.

환불 비용

시장은 고객이 제품을 배송 한 후 반품 비용을 청구합니다. 아마존은 반품 및 환불 정책을 적용하여 환불 비용을 계산합니다.

위에서 언급했듯이 아마존은 상품 비용과 손상, 배송비를 고려하여 가격을 책정합니다. 그러나 고객은 판매자가 손상된 상품에 대해 전액 환불을받을 수 있습니다.

RFS 클레임

때때로 RFS 항목을 손상시키는 것은 고객입니다. 이 경우 SAFE-T 환급을 신청할 수 있습니다.

SAFE-T 클레임은 환불 수수료로부터 60 일 이내에 제출해야합니다. 모든 선불 반품 라벨 항목과 마찬가지로 이미지와 문서를 제공하십시오.

손상되거나 분실 된 품목의 경우 운송 업체에 직접 SAFE-T 클레임을 제기해야합니다.

미국 셀러 주문 처리 반품에 대한 2021년 정책 업데이트

16년 2021월 XNUMX일부터 Amazon은 다음 기간 내에 미국 반품 요청을 자동으로 승인합니다. 아마존의 반품 정책.

여기에는 판매자가 선불 반품 라벨 프로그램에서 SKU를 면제하도록 요청한 품목도 포함됩니다.

이것은 무엇을 의미할까요?

판매자는 계속해서 판매자 지불 라벨을 업로드할 수 있습니다.

반대로 정책에 어긋나거나 카테고리가 면제되는 반품 요청은 계속해서 수동 정리를 위해 제출됩니다.

해외 셀러 주문 처리 반품

새 정책에 해당하지 않는 국제 셀러 주문 처리 반품의 경우 아마존은 셀러를 대신하여 구매자를 환불하고 판매자 계정에서 금액을 인출할 수 있습니다.

해외 셀러는 다음 반품 옵션 중 하나 이상을 제공해야 합니다.

  • 반품 없는 환불: 판매자에게 제품을 반품하지 않고도 고객에게 전액 환불을 제공해야 합니다.
  • 국내 반품 옵션: 이름에서 알 수 있듯이 고객은 해당 국가의 현지 반품 주소에 액세스할 수 있어야 합니다.
  • 선불 국제 반품 배송: 판매자는 판매하는 마켓플레이스의 자체 선불 반품 우편 라벨이 있어야 합니다.

출처: 셀러 센트럴

최종 생각

First Scan에서의 환불은 논란을 불러 일으켰습니다. 일부 판매자는 RFS의 사기 및 사기 가능성에 대해 우려하고 있습니다. 실제로 자동화 된 환불은 신뢰할 수없는 구매자에게 무르 익은 분야가 될 수 있습니다. 사기꾼은 자신이 보낸 내용을 알기 전에도 돈을 돌려받을 수 있습니다.

RFS는 또한 판매자가 정확한 추적 데이터를 제출하도록 더 많은 압력을가합니다. 판매자가 특별히 조심해서는 안된다는 말은 아니지만 실수가 발생합니다.

판매자가 약간의 추적 데이터가 환불의 원인이라는 것을 알게되면 문제를 해결하기 어려울 것입니다. 대체로 RFS는 Amazon의 고객 중심 관행을 상기시킵니다. 아마존은 판매자가 가능한 한 적은 환불 및 반품에 관여하기를 원합니다.

브랜드는 자율성을 잃지 만 고객은 관심과 기쁨을 얻습니다. 그리고 클레임이나 환불에 대해 이의를 제기하는 것은 쉽지 않으므로 아예 피하는 것이 좋습니다.

서비스 개선에 집중하는 것이 가장 좋습니다. 따라서 항상 훌륭한 제품과 성취감을 제공하기 위해 최선을 다하십시오. 이것이 환불이 존재하지 않게하는 열쇠입니다!

저자

Esteban Muñoz는 SEO 카피라이터입니다. AMZ 고문, 디지털 마케팅 및 전자 상거래 분야에서 수년간의 경험을 쌓았습니다. Esteban과 AMZ Advisers 팀은 계정을 최적화 및 관리하고 심층적 인 콘텐츠 마케팅 전략을 생성하여 고객을 위해 Amazon 플랫폼에서 놀라운 성장을 이룰 수있었습니다.

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