실수하는 것은 인간입니다. 그러나 아마존의 신규 셀러로서 일부 상황을 처리하는 방법을 모르는 경우 한 번의 잘못된 조치는 시간과 비용의 큰 손실을 나타낼 수 있습니다. 대부분의 성공적인 아마존 셀러는 실수가 훌륭한 학습 기회라고 말할 수 있지만 이러한 누락으로 인해 6 개월 이내에 작업이 완료 될 수 있습니다.
좋은 소식은 이러한 실수 대부분을 피할 수 있다는 것입니다. 여기에 오류를 나열하여 이러한 실수에 직면하기 위해 조치를 취할 수 있습니다.
일반적인 아마존 셀러 실수
귀하의 계정
1. 잘못된 판매자 계정 등록
유형에 등록해야합니다 판매자 계정 당신의 요구에 맞습니다. 매월 많은 품목을 판매하는 경우 개별 계정이 적절하지 않습니다. 결국 많은 비용을 지불하게됩니다. 그러나 전문 계정에 가입하고 한 달에 40 개 이상의 품목을 판매하지 않으면 필요한 것보다 더 많은 비용을 지불하게됩니다.
얼마나 많은 재고를 옮길 수 있는지 잘 모르겠 으면 개별 판매자 계정으로 시작하는 것이 좋습니다. 판매가 시작되면 전문가 계정으로 쉽게 업그레이드 할 수 있습니다. 또한 다중 채널 소매, 개인 라벨링, 장인 제품 및 제조업체에 적합한 다른 옵션도 고려해야합니다.
다음을 고려하는 것이 중요합니다 아마존 FBA 수수료 이 시점에서는 그만한 가치가 있습니다. MCF로 전환하는 것이 초기 단계의 비즈니스에 가장 적합한 조치일 수 있습니다.
2. 이용 약관을 읽지 않음
아마존 판매자의 가장 큰 실수 중 하나는 이용 약관을 따르지 않는 것이므로 처음부터이를 알지 못하는 것으로 시작합니다. 고객은 항상 아마존에서 최우선입니다. 고객은 용서할 수 없으므로 시장은 규칙에 엄격합니다. 아마존은 정기적으로 위반 계정을 일시 중지합니다. 당신은 자신을 호소하고 설명 할 기회를 얻지 만 시간을 잃는 것은 기회를 잃습니다.
많은 판매자가 의식적으로 시스템을 조작하려고 시도하다가 심각한 문제에 빠지게 됩니다. 그러나 의도하지 않은 실수와 필요한 것과 금지된 것을 아는 것만으로도 쉽게 피할 수 있는 Amazon 판매자 실수가 많이 있습니다. Amazon의 정책 및 계약 페이지에는 고객을 화나게 할 수 있는 Amazon 판매자의 실수를 방지하기 위한 특정 목적에 대한 모든 내용이 명확하게 설명되어 있습니다.
다음은 귀하를 정지 또는 금지시킬 수 있는 몇 가지 Amazon 판매자 실수입니다.
- 하나 이상의 Amazon 계정 등록
- 아마존 외부 비즈니스 홍보(목록 또는 고객 메시지의 URL)
- 부적절한 콘텐츠 (저작권 위반)
- 목록 제목에 할인이나 쿠폰을 넣어 제품을 광고합니다.
3. 정책 변경 및 업데이트 무시
규칙을 읽는 것만큼이나 중요한 것은 정책 변경에 대한 최신 정보를 유지하는 것입니다. Amazon은 항상 새로운 것을 추가하고 있으므로 업데이트 된 알림을 보낼 때주의해야합니다. 또한 변경해야 할 사항이있는 경우 신속하게 준수해야합니다.
정책 변경 및 메트릭 업데이트가 가장 중요하지만 일반적인 업데이트는 무시해서는 안됩니다. 업체 정보를 최신 상태로 유지하려면 고객을 혼동하지 않거나 카테고리가 잘못되어 인벤토리를 보낼 수 없습니다.
4. 아마존에 다른 마켓 플레이스 규칙 적용
모든 온라인 마켓플레이스에는 유사점이 있습니다. 그러나 Amazon을 사용하면 항상 더 많은 차이점이 있습니다. 각 마켓플레이스와 그 안에 있는 검색 엔진은 서로 다른 개념과 알고리즘으로 작동합니다.
5. 마켓 플레이스 서비스를 사용하지 않음
가장 일반적인 아마존 판매자 실수 중 하나는 그들이 제공하는 도구를 사용하지 않는 것입니다. 이 도구는 시장에서 우수한 성능을 발휘하도록 특별히 설계되었습니다. 아마존 도구 (특히 유료 서비스)를 사용하기 만하면됩니다. 불행히도, 그것은 아마존에서 판매하는 것의 일부일뿐입니다.
그러나 대부분의 도구는 무료이며 유용한 정보를 제공하기 때문에 최대한 자주 도구를 사용해야합니다. 아마존은 그것에 대해 매우 비밀 순위 알고리즘Amazon 도구는 진행 상황에 대한 실제 데이터를 얻을 수있는 유일한 방법입니다. 솔직히 비즈니스를 성장 시키려면 FBA와 Amazon Advertising을 사용하고 Amazon Prime을 구현하여이 슈퍼 구매자 풀을 활용해야합니다.
6. 성과를 지속적으로 개선하지 않음
사업을 운영하는 것은 피곤합니다. 판매가 시작되는 첫 번째 단계 이후에 게으 르기 쉽습니다. 한동안 목록을 무시한 후에도 판매가 계속 발생하면 더 쉽게 놓을 수 있습니다. 그러나 이것은 두 가지 위험한 아마존 셀러 실수로 이어집니다. 즉, 문제가 있다고 생각하고 변경할 필요가 없다고 생각합니다.
Amazon은 데이터를 처리하는 데 시간이 걸리고, 결국에는 변경 작업을 수행하는 데 시간이 걸립니다. 경계하지 않으면, 실직하게되고 이전 직책을 회복하는 데 더 많은 시간과 노력이 필요합니다. 마켓 플레이스가 제공하는 측정 항목을 사용하여 모든 것을 파악하여 뒤지지 않도록하십시오.
7. 긍정적인 고객 피드백을 장려하지 못함
여기에도 아마존 판매자 실수가 두 가지 있습니다. 물론 긍정적 인 피드백을받지 못하면 실적이 크게 떨어질 것입니다. 그러나 당신은 또한 얻을 필요가 피드백 – 좋든 나쁘 든 – 총 판매량의 2-5 % 이상.
목표를 달성하지 못했다면 적극적으로 피드백을 장려하고 피드백이 긍정적이 되도록 노력해야 합니다. 자동화된 도구를 사용하여 도움을 받을 수 있지만 항상 고객과 실제로 대화할 수 있는 개인적인 접촉을 개발하기 위해 노력해야 합니다.
들어오는 모든 피드백을 이상적으로 매일 모니터링하여 Amazon 표준을 충족하지 않는 낮은 평가를 제거할 수 있습니다. FBA를 사용하는 경우 주문 처리와 관련된 모든 항목을 제거할 수 있습니다. 제품 리뷰도 피드백 섹션에 속하지 않으므로 문의하실 수 있습니다. 판매자 지원 그 목록에서 그들을 공격합니다.
부정적 피드백과 부정확 한 피드백의 차이점을 알고 있어야합니다. 판매자로서의 실적에 대한 피드백이므로 평가가 적용되는 경우 제거를 요청할 수 없습니다. 대신 고객과 협력하여 문제를 해결 한 다음 만족하면 피드백을 업데이트하도록 요청하십시오.
8. 너무 로컬로 유지
무시하지 마십시오 국제 시장 확장 할 기회가 있다면 이미 시장을 이해했기 때문에 현지에 머무르는 것이 더 편할 수 있습니다. 그러나 서비스를 제공 할 수 있다는 것을 알고 있다면 수십억 명의 추가 고객을 잃고 싶지 않습니다.
귀하의 목록
9. 아마존과의 경쟁
아마존을 상대로 절대 이길 수 없습니다. 특히 자체 마켓플레이스에서는 더욱 그렇습니다. 그들은 가장 큰 온라인 소매업체입니다. 이 거인과 정면으로 맞서는 것만으로는 좋은 결과를 바랄 수 없습니다. 비록 그들이 최고의 자리를 유지하기 위해 손실을 입고 매각하게 되더라도 그들은 그것을 감당할 수 있기 때문에 그렇게 할 것입니다.
제품 판매에 대해 생각하기 전에 아마존이 동일한 품목을 판매하지 않는지 확인하십시오. 트렌드를 확인하는 데 도움이되는 도구를 사용하십시오. 트렌드를 보지 못하고 인벤토리를 구입 한 다음 당시 아마존의 재고가 없었 음을 인식 할 수 있습니다.
10. 품질 목록에 투자하지 않음
의식적인 노력을 기울여야합니다. 제품 목록. 즉, 최상의 이미지를 얻을 수 있도록 고품질 이미지와 복사 작업을 수행해야합니다. 고객에게 지속적으로 판매를 할 수있는 최고의 인상을 남기고 싶습니다.
기본 제품 이미지는 흰색 배경에서 제품 단독의 최상의 각도를 고화질로 촬영해야합니다. 제품이 흰색이면 다른 중립 배경색으로 이동하십시오. 고객이 제품을 전반적으로 볼 수 있도록 제품의 다른 각도를 추가하십시오. 그런 다음 라이프 스타일 샷을 추가하여 사용 방법을 보여줍니다.
제목에 가장 적합한 키워드를 사용하고 글 머리 기호에 가장 적합한 키워드를 사용하십시오. 설명에 나머지를 사용하고 백엔드 키워드 필드에 나머지를 입력하십시오. 각 지역에 주어진 한도 내에서 유지하십시오. HTML 코드, URL, 모든 대문자, 기호, 판촉 정보 또는 자랑스러운 형용사를 사용하지 마십시오.
11. 제품 목록과 일치하지 않는 품목 판매
기존 제품 목록을 사용하는 경우 항목이 완벽하게 일치하는지 확인하십시오. 거의 충분하지 않습니다. 고객이 업체 정보에 표시된 내용을 정확히 얻지 못하면 불만을 제기 할 수 있으며 아마존은이를 전혀 좋아하지 않습니다. 상품이 현재 제안과 다른 방식으로 자신의 리스팅을 작성해야합니다.
12. 고통 포인트 무시
아마존 고객은 제품을 구매하지 않고 문제에 대한 솔루션을 구매합니다. 따라서 제품을 판매하기 위해하는 모든 일은 고객의 어려움을 중심으로 이루어져야합니다. 이것이 출발점입니다. 키워드 아이디어를 얻고 업로드 할 이미지와 글 머리 기호를 구성하고 설명을 작성하는 방법을 결정합니다.
13. 과소 평가 비용
Amazon 매장에 대한 현실적인 예산을 만들 수 있도록 항상 기본 Amazon 수수료를 연구하십시오. 스토리지, 광고, 고객 서비스 등에 대한 장기적인 비용을 예측할 수 있어야 합니다.
수수료는 변경될 수 있으므로 최신 정보를 확인하고 이에 따라 예산을 다시 계산하세요. 또한 Amazon 마켓플레이스마다 다르기 때문에 판매하는 각 지역에 대해 별도의 예산표가 필요합니다.
14. 잘못된 재고 수량 입력
제품에 대한 기존 목록을 생성하거나 사용하자마자 재고 수량과 가격이 거의 즉시 표시됩니다.
실제 보유하고 있지 않은 재고를 표시해 놓으면 바로 배송이 되지 않아 문제가 발생하게 됩니다. 항상 정확한 재고 수량을 입력하세요.
낮은 가격으로 등록했는데 사람들이 구매하기 시작하면 주문을 취소해야 할 때 돈을 잃거나 문제가 발생하게 됩니다. 과도한 가격 책정도 위험합니다. 귀하의 목록이 차단될 수 있습니다. 항상 정확한 가격을 입력하세요.
가격 조정 소프트웨어를 사용하면 초기 출시 이후에도 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 그들은 고객을 유치하기 위해 가격을 낮춰 경쟁사에 의해 가격이 낮아지는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 판매 가격으로 모든 재고를 잃지 않도록 이러한 조정을 제어하도록 설정할 수도 있습니다.
15. 판매 세를 잊어 버리다
판매 세 돈을 지불해야하며, 누가 지불하는지는 아무도 신경 쓰지 않습니다. 아마존 계정에 가입하자마자 세금 설정을 작성해야 판매하기 전에 처리됩니다. 항상 세금을 추가하지 않으면 큰 책임을지게됩니다. 도구를 사용하거나 아마존에 지불하여 주문에 대한 세금을 징수 할 수도 있습니다. 판매자 인 귀하는 아마존이 아니라 판매 세를 송금 할 책임이 있음을 잊지 마십시오.
16. 리뷰를 찾지 않음
Amazon 판매자가 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 유기적으로 채워지기 위해 리뷰를 남기는 것입니다. 리뷰는 매우 중요하지만 대부분의 고객이 시간을 들이지 않고 리뷰를 남기거나 최소한 자세한 리뷰를 남기지 않기 때문에 많은 리뷰를 얻을 수는 없습니다. 그들은 단지 자신이 주문한 것을 얻고 싶어하며, 행복하면 그걸로 끝입니다. 설상가상으로 그들은 만족스럽지 않은 경우에만 제품 리뷰에 관심이 있으며 이는 부정적인 리뷰를 의미합니다.
더 많은 것을 얻는 유일한 방법 긍정적 인 리뷰 그들에 대해 적극적으로 행동해야합니다. 처음부터 최고의 쇼핑 경험을 제공하고 있는지 확인하십시오. 이를 통해 대부분의 고객이 구매에 만족할 수 있습니다. 그렇지 않은 사람들은 찌푸린 얼굴이 너무 빨리 미소로 바뀌어 불만을 잊고 얼마나 멋진 지에 집중할 수있는 훌륭한 고객 서비스를받지 못할 것입니다. 그리고 당신은 따기를 위해 잘 익은 행복한 고객의 분야가 있습니다. 정중하게 질문하고 다른 고객에게 자신의 리뷰가 얼마나 중요한지를 말함으로써 긍정적 인 리뷰를 따르십시오.
재고
17. 느리게 움직이는 인벤토리
재고를 판매하지 못하게 되면 자본이 묶여 돈이 들어오지 않고 추가 보관비를 지불하게 됩니다. 재고가 없어지는 것은 결코 좋지 않기 때문에 적절한 재고 수준을 파악해야 합니다.
새 품목을 판매하는 경우 공급업체의 예상 판매 및 처리 시간을 기준으로 테스트 수준을 파악하세요. 현재 품목에 대한 실제 데이터를 사용하여 해당 품목을 주문한 후 Amazon에서 구매할 수 있게 되기까지 걸리는 시간을 고려하여 필요한 재고량을 계산합니다.
움직이지 않는 초과 재고가 이미있는 경우 청산하다 스토리지 비용 지불로 더 많은 비용을 잃기 전에 손실이 발생한 경우에도 마찬가지입니다. 이를 수행하는 몇 가지 방법이 있습니다. 다른 곳에서 판매하거나, 할인으로 판매하거나, 묶거나 창고 비용을 지불하지 않는 곳으로 옮길 수 있습니다.
18. 재고 부족
재고가 부족한 날 동안 매출을 잃는 것은 아닙니다. 고객은보다 신뢰할 수있는 판매자를 찾을 것입니다. 이것은 당신이 그들을 영원히 잃을 수 있음을 의미합니다. 재고 관리를위한 시스템을 개발하거나 소프트웨어를 사용하여 재고 부족 항상 올바른 재고 수준을 유지해야합니다.
이행
19. 이행 기대를 충족시키지 못함
새로운 아마존 셀러 실수에는 종종 배송 지연, 추적 정보 누락 및 주문 취소가 포함됩니다. FBA를 사용하면 이러한 문제를 쉽게 제거 할 수 있지만 그렇지 않을 수도 있습니다. 귀하의 비즈니스에 적합 이 지점에서.
품목을 직접 이행하는 경우 주문이 완벽하게 이행되도록 시스템이 필요합니다. 신규 판매자는 적어도 처음 XNUMX 개의 주문에 대한 완벽한 기록이 필요합니다. 항상 지정한 시간 내에 배송 할 수 있는지 확인하십시오. 아마존에서 각 주문에 대한 올바른 추적 정보를 항상 입력하십시오. 또한 각 주문을 제 시간에 이행하기에 충분한 재고가 있는지 확인하십시오.
20. 가격이 너무 높음
많은 판매자가 제품 가격을 낮추고 배송비를 높여 이를 만회합니다. 이것은 고객들이 싫어하는 오래된 수법입니다. 그것은 많은 것을 찾는 데 대한 그들의 흥분을 죽입니다. 그들은 당신에게 시간을 낭비했고 속았다고 느낍니다.
초보자를 위한 좋은 기본 판매 비용, 즉 만족스러운 수익을 창출하는 데 필요한 것이 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 배송 비용을 최대한 합리적으로 유지하는 데 도움이 됩니다. 상품 가격의 20%를 부과하는 배송비가 너무 높습니다. 그것은 고객을 꺼립니다. 실제 배송비가 높을 경우 해당 배송비의 일부를 상품 가격에 추가하여 균형을 맞추세요.
아마존 고객은 선호 프리미엄, 무료 배송그렇기 때문에 Prime 프로그램이 인기가 있습니다. 너무 높은 가격을 책정하지 않고 상품 가격으로 계산하여 판매자 이행 주문에 대해 무료 배송을 제공 할 수 있다면 좋습니다.
고객 센터
21. 고객을 최우선으로하지 않음
아마존에 대한 고객 만족에 관한 것이므로 고객을 항상 로열티처럼 취급해야합니다. 요청하기 전에 원하는 모든 정보를 제공해야합니다. 또한 처리해야하는 문의 횟수와 미끄러질 위험이 줄어 듭니다.
모든 상품 세부 사항 및 상점 정책이 명확하고 정확하며 목록에서 쉽게 사용할 수 있는지 확인하십시오. 나중에 화나게 할 세부 사항을 숨기거나 숨기려고 시도하지 마십시오. 잘 할 수없는 말은하지 말고 항상 말씀을 지키십시오.
때때로 고객이 완벽하게 좋은 제품을 반품하는 경우가 있으므로 고객 만족을 유지하면서 반품 정책이 모든 기반을 포괄하는지 확인하고 싶습니다.
불만이나 부정적인 피드백, 리뷰를 받았을 때 절대로 화를 내거나 고객과 논쟁하지 마십시오. 당신이 옳다고 해도 당신은 항상 패배할 것이다.
제품에 대한 고객의 의견을 방해하지 마십시오!
고객에게 긍정적인 피드백이나 리뷰를 남기도록 뇌물을 주거나 인센티브를 제공하지 마십시오. 당신은 그것을 오랫동안 피하지 못할 것이고, 그것이 단기적으로 무엇이든 장기적으로 당신의 사업을 망칠 것입니다. 고객은 조건이 붙은 할인이나 공짜를 좋아하지 않습니다. 또한 그들은 귀하의 목록에 있는 다른 긍정적인 리뷰가 아마도 구매된 것이므로 가짜일 수 있다는 것을 빨리 깨닫습니다. 그들은 소문을 퍼뜨릴 것입니다.
항상 고객 상호 작용을 추적하고 사용 가능한 모든 데이터를 사용하여 지속적으로 쇼핑 경험을 개선하십시오.
22. 느린 응답 시간
아마존은 셀러가 각 고객 문의에 24시간 이내에 응답할 것으로 기대합니다. 그들은 시간대와 근무일 또는 메시지 내용에 관심이 없습니다. 낮은 연락 응답 시간으로 인해 계정이 정지될 위험이 없도록 매일 고객 메시지를 모니터링하는 방법을 찾아보세요. 귀하에게 가장 적합한 소프트웨어를 사용하거나 도움을 요청할 수 있습니다.
최종 생각
Amazon에서 판매하는 것은 쉽지 않을 수 있지만 이러한 Amazon 판매자 실수를 피하는 것은 쉽습니다. Amazon이 홍보하는 것을 좋아하는 판매자가 될 수 있도록 다음 팁을 사용하여 미리 계획을 세우십시오.
Amazon을 처음 사용하는 판매자이든 베테랑 판매자이든 관계없이 이 Amazon 판매자 실수 목록은 긴장을 늦추지 않고 최고가 되기 위해 열심히 노력하는 데 도움이 되는 훌륭한 참고 자료입니다. 이러한 피할 수 있는 Amazon 판매자 실수 중 하나로 인해 Amazon에서 실패하는 수만 명의 판매자 중 하나가 되지 마십시오. 그 중 다수는 XNUMX개월 이내에 실패합니다.
