전자상거래 사기는 온라인 소매, 특히 Amazon에서 심각한 문제입니다. 실제로 아마존은 1.2억 달러를 지출했습니다. 플랫폼에서 사기 퇴치. 전자상거래 사기가 소비자에게 영향을 미치는 반면, 몇몇 사기는 판매자를 표적으로 삼습니다.
전자상거래 판매자로서 귀하는 많은 보상을 받을 수 있습니다. 당신은 자신의 상사가 되어 당신이 좋아하는 제품을 판매할 수 있습니다. 그러나 모든 사업 분야에는 위험이 있습니다. 특히 민감한 고객 정보를 다루고 있으므로 당황하기보다는 이러한 위험에 대비하는 것이 가장 좋습니다.
특히 신규 판매자에게는 이러한 사기를 식별하고 예방하는 것이 어려울 수 있습니다. 여기서는 몇 가지 공통적인 내용을 설명하겠습니다. 아마존 판매자 사기 귀하의 비즈니스와 고객을 보호하는 방법을 알아보세요.
Amazon 판매자 사기가 실제로 존재합니까?
Amazon 판매자 사기가 존재할 뿐만 아니라 점점 더 널리 퍼지고 있습니다. 사실은, 아마존 판매자 사기 소비자 사기 피해의 가장 큰 원인입니다.
이것이 FTC가 통과시킨 많은 이유 중 하나입니다. INFORM 소비자법 아마존이 요구하는 이유 판매자 신원 확인.
모든 판매자는 여러 가지 이유로 이러한 사기를 심각하게 받아들여야 합니다. 첫째, 비즈니스 데이터를 위험에 빠뜨리고 고객을 위험에 빠뜨립니다. 사기꾼이 고객을 확보하면 해당 비즈니스를 잃게 됩니다.
이러한 사기꾼은 Amazon에도 영향을 미칩니다. 고객이 사기를 당하면 향후 구매에 Amazon 플랫폼을 사용할 가능성이 낮아집니다.
가장 위험한 아마존 판매자 사기
모든 Amazon 판매자는 플랫폼에서 의심스러운 활동을 인지하고 경계해야 합니다. 특히 이러한 점을 주의해야 합니다. 특정 사기.
피싱 (Phishing)
피싱은 가장 흔한 아마존 판매자 사기 중 하나입니다. 문자, 이메일 또는 전화 통화로 자신을 표현할 수 있습니다. 피싱 공격 중에 사기꾼은 다른 사람으로 위장하여 수신자를 속여 민감한 데이터를 제공하게 됩니다.
판매자를 표적으로 삼는 피싱 사기는 '가짜 로그인 창' 사기입니다. 이때 잘못된 Amazon Seller Central 창에 액세스하여 자격 증명으로 로그인하게 됩니다. 여기에서 사기꾼은 귀하의 로그인 자격 증명을 훔칠 것입니다.
계정 도용
피싱 사기는 종종 Amazon 계정 도용으로 이어집니다. 해커가 자신의 이익을 위해 귀하의 계정을 변경하는 경우입니다. 예로는 가짜 제품 목록 추가, 은행 계좌 정보 변경, 자신에게 도움이 되는 정보 도용 등이 있습니다.
계정 하이재킹에서 가장 무서운 점은 다른 사람이 귀하의 계정에 액세스할 수 있는 시기를 감지하는 것이 항상 쉬운 것은 아니라는 것입니다. 실패한 로그인 시도, 제품 목록 변경 또는 모든 유형의 비정상적인 활동을 계속 감시할 수 있습니다.
Amazon 정지 사기
가장 무서운 Amazon 판매자 사기 중 하나는 사기꾼이 Amazon 직원으로 가장하여 Seller Central 계정이 일시 중지되었거나 비활성화되었음을 알리는 것입니다.
그런 다음 귀하의 계정으로 연결되는 것으로 추정되는 이메일의 링크를 포함하여 귀하에게 로그인을 요청할 수 있습니다. 일부는 지불을 요구할 수도 있습니다.
이 사기를 받으면 Amazon에 문의하십시오. 또한 이메일을 다시 읽어서 정지 이유를 알아내야 합니다(Amazon은 계정이 정지된 이유와 취해야 할 시정 조치를 알려줄 것입니다. 계정을 복원하기 위해 비용을 요구하지 않습니다).
Amazon Seller Central 계정에 로그인해야 한다고 생각되면 별도의 탭을 열고 URL을 입력하여 로그인하세요. 이메일에 포함된 링크는 절대 열지 마세요.
리스팅 하이재킹
자신도 모르게 사기를 당할 수 있습니다. 가장 흔한 아마존 사기 중 하나는 리스팅 하이재킹입니다. 이는 사기꾼이 ASIN을 포함한 상품 정보를 훔쳐 가짜 리스팅을 생성할 때 발생합니다.
고객 중 한 명은 목록이 위조되었다는 사실을 깨닫지 못한 채 귀하에게 주문하고 있다고 생각할 수 있습니다. 고객은 제품을 받기 전까지는 자신이 사기를 당했다는 사실을 깨닫지 못할 것입니다.
리스팅 하이재킹은 다양한 방식으로 귀하의 비즈니스에 영향을 미칠 수 있습니다. 잠재적인 판매 기회와 고객을 잃게 될 수도 있습니다. 이러한 사기는 부정적인 리뷰와 계정 문제를 초래할 수도 있습니다.
가장 좋은 조치는 모든 목록을 확인하는 것입니다. Amazon에서 ASIN 및 상품을 정기적으로 검색하여 귀하가 생성한 상품만 표시되도록 하십시오. 대략적인 중복 항목을 발견하면 Amazon에 알리십시오.
배달 실패
이것은 가장 일반적인 Amazon 환불 사기 중 하나입니다. 구매자를 대상으로 하지만 판매자에게 영향을 미칩니다.
고객이 귀하로부터 상품을 구매하고 배송을 기다리고 있다고 가정해 보겠습니다. 어느 날 그들은 '배송 실패'라는 내용과 환불 요청 버튼이 포함된 이메일을 받았습니다. 고객이 버튼을 클릭하면 귀하가 환불 금액을 지불합니다. 그러나 환불 금액이 고객의 주머니로 들어가는 대신 사기꾼의 손에 들어가게 됩니다.
고객은 자신이 사기를 당했다는 사실을 모르고 귀하를 비난할 수도 있습니다. 이로 인해 부정적인 피드백이 발생하고 판매자 성과 지표가 떨어질 수도 있습니다.
귀하는 판매자의 입장이므로 이 문제를 예방하기 위해 할 수 있는 일이 많지 않다고 생각할 수도 있습니다. 실제로는 있습니다.
고객에게 포괄적인 추적 정보를 제공하고 이메일 또는 문자 배송 알림을 자동화하는 것부터 시작하십시오.
이메일 사기
판매자를 표적으로 삼는 이메일 사기의 예는 여러 가지가 있지만, 우리가 논의하지 않은 한 가지는 사기꾼이 고객을 사칭하는 경우입니다.
그들은 귀하의 사업장에 연락하여 주문에 대해 문의할 수도 있습니다. “고객”은 귀하의 사업에 대한 정보를 요구할 수 있고, 제품 결함을 신고하여 환불을 요구할 수도 있습니다.
주문을 확인하기 전에는 절대로 조치를 취하지 마십시오. 고객이 주문 번호를 제공하지 않는 경우 주문 번호를 요청하세요. 주문 번호가 없다고 주장하는 경우 고객의 이메일 주소를 찾아보세요.
해당 정보가 포함된 주문을 찾을 수 없으면 이메일을 삭제하고 응답하지 마세요. 보낸 사람이 합법적인 사람인지 확인하지 않는 한 고객이 보낸 첨부 파일을 절대 열지 마십시오.
교체 및 환불 사기
이는 고객이 판매자에게 구현하는 가장 인기 있는 Amazon 반품 사기 중 하나입니다. 고객이 상품을 주문했지만 상품이 손상됐다며 환불을 요청한다고 가정해 보겠습니다. 증거로 유사한 제품의 이미지가 표시됩니다. 결과적으로 고객에게 환불하게 됩니다. 고객은 제품을 반품할 필요가 없으므로 기본적으로 무료 품목을 받게 됩니다.
이 사기를 식별할 수 있는 방법은 아직 남아 있습니다. 한 가지 방법은 스티커와 같은 식별자를 제품에 부착하는 것입니다.
고객에게 환불하기 전에 스티커 사진을 찍어 달라고 요청하세요. 그렇지 않다면 사기를 치는 것일 수도 있습니다. 일부 판매자는 직접 환불을 처리하는 대신 제3자 보증 회사와 협력합니다. 이 경우 고객에게 보증 담당 회사에 문의하도록 요청하세요.
Amazon 판매자 사기를 방지하는 도구
판매자 사기는 매우 큰 문제이므로 Amazon은 전자상거래 기업과 구매자를 안전하게 보호하기 위해 무엇을 하고 있습니까? Amazon은 사기로부터 브랜드를 보호할 수 있는 몇 가지 도구를 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 아마존 투명성 제안고유 코드 판매자는 위조 제품 및 목록을 방지하기 위해 제품에 적용할 수 있습니다.
- 위조 범죄 부서, 사기꾼을 상대로 소송을 제기하는 법률팀.
- 침해 신고 양식, 이다 온라인 양식 판매자가 자신의 상표나 저작권을 사용하여 위조품을 신고하는 곳입니다.
- 프로젝트 제로 Amazon에 연락하지 않고도 위조 목록을 제거할 수 있습니다.
판매자가 개발해야 할 몇 가지 다른 모범 사례가 있습니다. 지도 정책.
Amazon 판매자 사기를 식별하고 예방하는 방법
Amazon 판매자 사기가 발생하는 동안 이를 방지하기 위해 취할 수 있는 조치가 많이 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
기밀 정보를 절대 공유하지 마십시오
이것이 상식처럼 보일 수도 있지만, 실수로 신뢰할 수 있는 직원에게 자격 증명을 제공할 수도 있습니다. 귀하가 이 사람을 신뢰하더라도 해커가 액세스할 수 있는 곳에 귀하의 자격 증명이나 데이터가 저장되어 있을 수 있습니다.
일반적으로 기밀 정보는 공유하지 마십시오. 자격 증명을 Amazon에 제공하는 경우 회사 담당자에게 문의하십시오.
2 단계 검증 가능
해커가 언제 귀하의 계정을 손상시켰는지 알기는 어려울 수 있지만 누군가 로그인하는 시기를 모니터링할 수 있는 방법이 있습니다.
이를 수행하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 활성화하는 것입니다. 2 단계 인증. 이때 Amazon이 귀하의 계정에 로그인하기 위한 코드를 보냅니다.
해커가 이메일에 액세스할 수 있게 되면 전화번호에 2단계 인증을 연결해야 합니다.
푸시 알림 켜기
아직 Amazon 푸시 알림을 켜두지 않았다면 계속 켜두세요. 이는 가격 업데이트와 같은 계정 변경 사항을 쉽게 추적할 수 있는 방법입니다. 결과적으로 원치 않는 사기꾼을 보다 쉽게 표적으로 삼을 수 있습니다.
모든 고객문의 보기
소비자에게 대응하는 것은 우수한 고객 서비스 그 이상을 제공합니다. 이는 사기를 식별하는 좋은 방법입니다.
귀하의 고객은 사기꾼이 가장 먼저 영향을 미치는 경우가 많으므로 배송 실패와 같은 문제를 귀하에게 알려줄 것입니다. 질문과 의견에 응답하면 아마존에 귀하가 신뢰할 수 있는 판매자임을 알리고 중복되거나 위조된 목록을 쉽게 식별할 수 있습니다.
구매자가 사기를 치고 있지 않은지 확인하는 것도 여전히 중요합니다. 항상 제품에 대한 세부 정보를 요청하거나 정직하게 주문하는지 확인하세요.
모든 이메일 주소에 주의하세요
피싱 아티스트는 영리하며 Amazon 이메일 사기를 사용하여 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이메일이 합법적인 것처럼 보이고 올바른 브랜딩이 포함되어 있더라도 조치를 취하기 전에 항상 이메일 주소를 확인하세요.
종종 이메일이 사기 계정에서 보낸 것이 분명할 수 있습니다. 예를 들어 모든 Amazon 이메일은 @amazon.com URL로 끝납니다. 이메일이 합법적인 것처럼 보이더라도 주소가 다른 계정에서 온 경우 피싱 아티스트가 보낸 것일 가능성이 높습니다.
일부 URL은 Amazon 이메일이 아닌 @결제.amazon.com과 같은 계정에서 올 수 있습니다. 이메일이 Gmail이나 Hotmail과 같은 주요 제공업체에서 보낸 경우 피싱 이메일임이 보장됩니다.
Amazon에 사기 행위 신고
사기가 의심되거나 피해자인 경우 Amazon에 신고하십시오. 프롬프트를 따르십시오. 이 페이지 또는 다음 주소로 Amazon에 이메일을 보내세요. [이메일 보호]. Amazon이 응답하지 않으면 Amazon 판매자 포럼으로 이동하여 이상한 활동을 다른 판매자에게 신고하십시오.
Amazon 판매자 사기를 방지하고 데이터를 안전하게 유지하세요
Amazon 판매자 사기는 심각한 문제이며 사기꾼들은 줄어들지 않습니다. 판매자는 허위로 손상된 제품을 주장하는 고객부터 완전한 피싱에 이르기까지 많은 사기의 대상입니다. 판매자로서 가장 일반적인 사기와 이를 방지하는 방법을 알고 있는 것이 중요합니다.
Amazon에서 판매자 사기를 식별하는 또 다른 방법은 전담 팀과 협력하는 것입니다. 귀하의 계정을 여러 눈으로 관찰하고 철저한 전략을 세우면 의심스러운 활동을 더 쉽게 식별할 수 있습니다.
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저자
스테파니 젠슨 XNUMX년 동안 전자 상거래 콘텐츠를 작성해 왔으며 그녀의 카피는 아마존에서 수많은 상점 순위에 오르는 데 도움이 되었습니다. 프리랜서 글쓰기 및 고품질 콘텐츠 제작에 대한 자세한 내용을 보려면 LinkedIn에서 그녀를 팔로우하세요.
