소비자가 아마존을 이용하는 이유는 여러 가지가 있는데, 그중에서도 배송 시간이 빠릅니다. 그리고 고객이 Prime에 가입하면 당일 또는 다음날 주문을 받을 수 있습니다.
이러한 혜택에도 불구하고 Amazon은 완벽하지 않습니다. 미국 Amazon 고객의 XNUMX분의 XNUMX이 늦은 패키지 매일. FBA 사례에서는 Amazon을 비난할 수 있지만 판매자가 자신의 책임을 져야 하는 경우도 있습니다. 배송 지연.
Amazon 배송 지연이 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 궁금하십니까? 다음은 Amazon 배송 문제의 일반적인 원인, 판매자에게 미치는 영향 및 이 문제에 대한 일반적인 해결 방법입니다.
Amazon 주문은 일반적으로 배송하는 데 얼마나 걸립니까?
여러 요인이 Amazon 패키지를 받는 데 걸리는 시간에 영향을 미칩니다. 고객이 프라임 회원인지 여부에 따라서도 답변이 달라집니다.
프라임 회원
Amazon Prime 회원은 무료 빠른 배송과 같은 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다. 프라임 회원은 결제 시 다양한 배송 옵션을 이용할 수 있습니다.
대부분의 XNUMX일 배송은 최소 구매 요건 없이 무료입니다. 그러나 Prime 회원은 다른 옵션을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 더 적은 수의 경유지로 XNUMX일 배송 또는 저렴한 가격으로 당일 배송(또는 특정 수량의 적격 제품을 구매하는 경우 무료)이 있습니다.
비회원
Prime 멤버십이 없는 Amazon 고객은 영업일 기준 3~4일 이내에 주문을 완료할 수 있지만 배송비는 부과됩니다.
즉, 비프라임 고객은 일반적으로 5~8일 내에 도착하는 지연 배송을 선택하여 무료 배송을 받을 수 있습니다. 프라임 회원이 아닌 경우 무료 배송을 받을 수 있는 다른 방법도 있습니다. 고객은 해당 기준액을 달성하기 위해 일정 금액을 지출해야 할 수도 있습니다.
Amazon 배송 지연의 일반적인 원인
Amazon은 일반적으로 정시에 배송을 제공하지만 고객이 패키지를 늦게 받는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 이러한 이유는 모두 귀하의 비즈니스나 Amazon과 관련이 없을 수도 있습니다.
배송 지연이 발생하는 이유를 이해하여 향후 지연을 방지하는 것이 여전히 중요합니다.
재고 문제
배송 지연을 일으킬 수 있는 재고 문제의 예는 많습니다. 재고 부족 자체 주문 처리를 처리하든, Amazon FBA를 사용하든, 다른 타사 솔루션을 찾든 이러한 일이 발생할 수 있습니다.
죽은 재고 또한 재고 시스템이 정체되어 인기 있고 판매 가능한 품목을 관리하기 어려울 수도 있습니다.
재고를 추적하고 재고가 충분한 제품이 있는지 확인하는 것은 판매자의 몫입니다. 상품이 매진된 후 판매를 받으면 재입고될 때까지 Amazon 배송이 지연됩니다.
제품 수요 증가
판매자는 다양한 이유로 제품 수요를 경험합니다. 특정 시즌에는 특정 아이템이 더 인기가 높으며, 겨울에는 재킷 등. 이러한 수요로 인해 휴일 배송이 지연될 수도 있습니다. 대규모 판매는 또한 더 많은 수요를 창출할 것입니다.
제품 수요의 이유가 무엇이든, 성수기에는 적절한 재고 관리가 더욱 어려워집니다. 재고를 추적하지 못하는 경우 아마존 배송이 지연될 수 있습니다.
3PL 및 택배 문제
성수기에는 재고를 유지하더라도 3PL이나 택배가 지연될 수 있습니다. 그 외에도 많은 택배사들이 아마존의 유통업체, USPS, UPS 또는 FedEx와 제휴하세요.
이는 배송업체의 부담을 덜어주지만, 특히 Amazon 배송이 지연되는 경우 소포를 추적하기가 더 어려워질 수 있습니다.
타사 서비스로 인해 배송이 지연되는 이유는 무엇입니까? 이는 수거 누락, 픽업 지연, 용량 과부하 등 여러 가지 이유로 인해 발생할 수 있습니다.
시골 주소
때로는 Amazon 배송 지연이 항상 판매자의 잘못인 것은 아닙니다. 고객이 시골 지역에 거주하는 경우가 이에 해당합니다.
이러한 고객은 창고나 우체국에서 멀리 떨어져 있기 때문에 Amazon 또는 3PL이 이러한 주문을 배송하는 데 추가 시간이 필요합니다. 또한 다음을 사용해야 할 수도 있습니다. 대체 배송 옵션.
날씨
악천후는 귀하가 통제할 수 없는 Amazon 배송 지연의 또 다른 예입니다. 눈보라와 폭우로 인해 운전이 불가능합니다.
극심한 날씨, 특히 토네이도, 허리케인, 지진으로 인해 긴급 상황이 해결될 때까지 배송이 지연될 수 있습니다.
이러한 경우 Amazon 또는 3PL은 날씨가 좋아질 때까지 패키지를 보관합니다.
Amazon 배송 지연이 판매자에게 미치는 영향
에 관계없이의 배송지연 사유, 이는 판매자에게 중요한 영향을 미칩니다. 대부분의 판매자는 부정적인 고객 반응과 매출 감소를 경험할 것입니다. 그러나 문제가 지속되면 아마존은 판매자에게 불이익을 줄 수 있습니다.
취소된 주문
Amazon 배송 지연으로 인해 고객이 주문 상품을 받기까지 너무 오래 기다리게 되는 경우 대신 주문을 취소할 수 있습니다. 환불을 시작해야 하며 해당 판매로 인해 손실이 발생합니다.
이에 따르면 FTC, 판매자는 30일 이내에 주문을 배송해야 합니다. 이 경우 고객은 거래에 대해 이의를 제기할 수 있으며 판매자는 구매 금액을 환불해야 합니다.
판매량 감소
귀하의 비즈니스가 Amazon 배송 지연으로 어려움을 겪고 있다면 이전 고객은 경쟁사를 지원하기 시작할 것입니다. 이로 인해 매출이 줄어들게 됩니다.
고객은 빠른 배송을 요구합니다. 당일 배송 서비스 현재 7.93억 XNUMX천만 달러의 가치가 있으며 수요가 점점 더 많아지고 있습니다. 구매자는 패키지가 늦게 도착하면 이를 알게 되며 이는 귀하의 비즈니스를 계속 지원하겠다는 결정을 반영합니다.
부정적인 고객 반응
Amazon에서는 고객이 쉽게 리뷰를 남기고 귀하의 비즈니스에서 주문한 경험을 기술할 수 있습니다. Amazon 배송 지연으로 어려움을 겪고 있다면 고객은 주저하지 않고 부정적인 피드백을 남길 것입니다.
좋지 않은 리뷰는 잠재 고객이 귀하의 제품을 주문하는 것을 방해합니다. 특히 소비자의 95%가 그러하기 때문입니다. 리뷰를 읽고 물건을 구매하기 전.
계정 해지
귀하의 비즈니스에서 Amazon 배송 지연이 지속적으로 발생하는 경우 불이익을 받게 됩니다. 이는 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 아마존은 밀린 주문이 있는지 알아차리고 매장보다 경쟁업체를 홍보합니다.
밀린 주문이 없지만 배송이 지연되는 경우에도 Amazon은 비즈니스에 불이익을 줍니다.
빠른 배송은 Amazon 비즈니스의 핵심 부분이며 전자 상거래 거대 기업은 배송 지연률이라는 지표를 추적합니다. 배송 지연율이 4%를 초과하는 경우 아마존은 귀하의 계정을 비활성화할 수 있습니다.
관련된 컨텐츠: Amazon FBA에서 재고를 청산하는 방법
아마존 배송 지연을 방지하기 위한 전략
배송 지연은 귀하의 책임 여부에 관계없이 귀하의 비즈니스에 부정적인 영향을 미칩니다. 배송 지연을 항상 통제할 수 있는 것은 아니지만 배송 지연을 방지할 수 있는 몇 가지 모범 사례가 있습니다.
재고 모니터링
적절한 재고 관리 기술을 사용하면 밀린 주문과 품절 주문을 방지할 수 있습니다. 다음은 시작하기에 좋은 2가지 솔루션입니다.
- 효과적인 만들기 제품 소싱 전략을 사용하면 항상 재고가 있는 품목을 보유할 수 있습니다.
- FBA를 사용하는 경우 Amazon에는 다음을 기반으로 향후 판매를 예측하는 수요 예측 도구가 있습니다. 역사적 데이터.
다른 것도 있습니다 주식 관리 사용할 수 있는 도구 및 서비스.
평판이 좋은 배송 서비스를 이용하세요
최고의 이행 제공업체 다른 배송업체와 제휴해야 하는 경우에도 판매자와 소비자에게 배송 세부 정보를 제공합니다. 대부분의 경우 예상 배송 날짜와 함께 배송 추적도 제공해야 합니다.
Amazon은 FBA 서비스를 통해 배송을 처리할 수도 있습니다.
성과 지표 추적
당신은 많은 것을 추적할 수 있습니다 실적 통계 배송 지연율과 같은 Amazon의 경우. 이러한 지표가 이상적인 범위에 속하지 않는 경우 Amazon이 스토어에 불이익을 주기 전에 이를 수정할 수 있습니다.
또한 이러한 지표를 측정하여 이행 프로세스의 다른 부분을 개선해야 하는지 판단할 수도 있습니다.
우수한 고객 서비스 제공
배송 지연이 귀하의 잘못이 아니더라도 구매자를 유지하려면 고품질 고객 서비스를 제공해야 합니다. 고객이 배송 지연 불만을 갖고 있는 경우, 추적을 참조하고 택배사에 문의하여 답변을 찾으세요.
주문 및 배송에 대해 항상 고객에게 업데이트하십시오. 주문이 늦어지더라도 이 수준의 고객 서비스는 계속 유지됩니다. 신뢰를 쌓고 부정적인 피드백을 줄이세요 귀하의 매장에서 받을 수 있습니다.
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저자
스테파니 젠슨 XNUMX년 동안 전자 상거래 콘텐츠를 작성해 왔으며 그녀의 카피는 아마존에서 수많은 상점 순위에 오르는 데 도움이 되었습니다. 프리랜서 글쓰기 및 고품질 콘텐츠 제작에 대한 자세한 내용을 보려면 LinkedIn에서 그녀를 팔로우하세요.
