Amazon Suspension Insurance로 계정 보호

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아마존 서스펜션 보험

아마존 비즈니스를 보호하기 위해 아마존 일시 중지 보험이 있습니까?

아마존의 전자 상거래 판매자라면 제품 책임과 일시 중단 위험에 대해 사전 대응하는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 함께 제품 책임 보험일반 책임 보험, Amazon에서 비즈니스를 보호하려면 Amazon 정지 보험이 필요합니다.

아마존 셀러를위한이 새로운 보장 범위는 정지시 금전적 비용에 대한 보험 회사 보장을 제공합니다.

이 기사에서는 아마존 서스펜션 보험과 그 작동 방식에 대해 설명합니다. 또한 아마존 일시 중지에 대해 판매자가 알아야 할 사항과이를 방지하는 방법에 대해 논의합니다.

Amazon Suspension Insurance 란 무엇입니까?

아마존 정학 보험은 아마존 마켓 플레이스의 셀러를위한 보장 범위에 새로 추가 된 것입니다. 요점은 아마존 계정이 정지되는 경우 보험 기관이 금전적 비용을 부담한다는 것입니다.

Matt Lovell과 Lori Jurans WELL 보험, 최근 웨비나에서 전자 상거래 보험에 대한 몇 가지 팁을 공유하는 동안 Amazon 계정 정지에 대한 해결책을 제시했습니다. WELL은 아마존에서 판매하는 전자 상거래 가맹점을위한 Amazon Suspension Insurance를 제공하여 가맹점의 상점이 정지 된 경우 일반 운영 비용을 지불 할 수 있도록 지원합니다.

어떻게 작용하나요?

Lovell에 따르면, 셀러가 정상적인 운영 비용을 충당하여 아마존 비즈니스를 보호 할 수 있도록 보험 정책을 사용할 수있는 것은 이번이 처음입니다. 그는 "저희는 저렴하고 확장 가능한 정학 보험을 제공하기 위해 정말 열심히 노력했습니다. 우리는이 정책이 모든 온라인 소매 업체, 특히 Amazon 온라인 소매 업체에게 매우 귀중한 자산이라고 생각합니다."

그들이 제공하는 Amazon Suspension Insurance 정책은 매달 자동으로 갱신되는 30 일 정책입니다. (참고 : 5 일 대기 기간 또는 5 일 공제액은 금전적 공제액이 아니라 시간 공제액입니다.)

Amazon 정학 보험에는 XNUMX 가지 플랜이 있습니다.

  • 보장 범위는 하루에 $ 1000에서 최대 $ 10000까지입니다.
  • RSR 또는 복직 전문가 환급 : 24 시간 이내에 정학에 대해 보험 대리인에게 알려야합니다. 또한이 24 시간 내에 복원 전문가를 고용해야 아마존에 편지를 보내 가능한 한 빨리 복원을 시도 할 수 있습니다.
  • (참고 : 일일 보장 금액이 증가함에 따라 전문가에 대한 환급도 증가합니다. 금액은 XNUMX 일 창에 도달했는지 여부에 관계없이 지급됩니다.)
  • 5 일 기간이 만료되면 보험은 손실에 대한 비용을 지불합니다.
  • 상품 비용, 광고, 보험, 급여, 배송 및 배송 비용, 재산세, 구독 라이선스, 임대료, 유틸리티, 상각, 서비스 계약 및이자 비용.

셀러가 아마존 서스펜션에 대해 알아야 할 사항

아마존 서스펜션 보험에 가입하는 것이 좋지만 애초에 정학을 방지하기 위해 아마존의 규칙과 규정을 이해하는 것이 가장 좋습니다. 당신은 기본적으로 아마존의 자비이며 그들의 규칙을 따라야한다는 것을 기억하십시오. 판매자는 판매 권한이 어떻게 중지 될 수 있는지, 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 (중지 된 경우), 중지를 방지하기위한 일반적인 관행을 인식하는 것이 중요합니다.

판매 특권이 제거 될 수있는 경우

아마존은 다음과 같은 경우 판매 권한을 취소 할 수 있습니다.

  • 성능 저하

아마존은 아마존의 성과 목표를 달성하지 못하는 셀러를 일시 중지 할 수 있습니다. 판매자 성과는 다음 세 가지 방법으로 측정됩니다.

  • 주문 결함률 (ODR). 받는 판매자의 주문 비율 부정적인 피드백, A-to-Z 보증 청구, 또는 서비스 신용 카드 지불 거절. 정지를 방지하기 위해 아마존은 셀러에게 1 % 이하의 ODR을 유지할 것을 권장합니다.
  • 이행 전 취소 비율. 이 비율은 배송이 확인되기 전에 판매자가 시작한 주문 취소 수를 해당 기간의 총 주문 수로 나눈 값과 같습니다. 재고 부족은 종종 선주문 취소의 원인이됩니다. 정지를 방지하기 위해 판매자는 주문 처리 전 취소 비율을 2.5 % 미만으로 유지해야합니다.
  • 배송 지연율. 이 비율은 확인 된 주문 수를 해당 기간의 총 주문 수로 나눈 값과 같습니다. 배송 지연 률이 높으면 지속적인 고객 불만족이 발생합니다. 판매자는 일시 중단을 방지하기 위해 배송 지연 률을 4 % 미만으로 유지해야합니다.

아마존 판매 정책 위반

아마존은 다섯 가지 중 하나를 위반하는 셀러를 정지합니다. 커뮤니티 규칙:

  • 구매 또는 판매에 대한 귀하의 약속을 존중하십시오.
  • 최신 계정 정보를 유지하십시오.
  • 판매 권한이 제거 된 경우 새 판매 계정을 개설하지 마십시오.
  • 거래 파트너에 대한 사려 깊은 피드백을 남겨주세요.
  • 자신을 잘못 표현하지 마십시오.
  1. 제한된 제품 규칙 위반

아마존은 모든 카테고리에 대해 특정 상품 제한이 있습니다. 허가없이 제한된 상품을 판매하면 판매자는 계정 정지를 받게됩니다. 따라서 판매자는 제한된 제품 페이지 공급이 적절하고 공급 범주에 아마존의 사전 승인과 같은 추가 조치가 필요하지 않은지 확인합니다.

판매자가 문제를 해결하기 위해 할 수있는 작업

계정이 일시 중지되면 아마존 셀러 실적에 이의를 제기해야합니다. 아마존은 17 일 동안 셀러에게 실행 계획 (계정 정지로 이어진 문제를 해결하는 방법에 대한 세부 정보) 정지 알림 이메일에 제공된 링크를 통해 보낼 수 있습니다. 이의 제기를 제출한다고해서 계정이 복구된다는 보장은 없지만 Amazon 신중하게 고려하겠다고 약속합니다 각 호소.

첫 번째 수정 된 계획이 거부 될 경우 아마존이 두 번째 수정 된 계획을 재고 할 것이라는 보장이 없기 때문에 많은 시간과 노력을 들여 행동 계획을 세우는 것이 좋습니다. 첫 번째 시도에서 잘 만들어진 호소를 Amazon에 제출하십시오.

성공적인 항소를 작성하는 방법

판매 및 / 또는 재고 관리 관행의 문제와이를 해결하기 위해 취할 조치를 설명하는 멋지게 구성된 행동 계획을 제출하여 아마존의 신뢰를 회복해야합니다.

먼저 아마존이 귀하의 판매 권한을 중단 할 이유를 제공 한 문제를 식별하십시오. 아마존은 귀하에게 발송 된 정지 이메일에 명시되어 있으며 다음을 포함합니다.

  • 성능 문제. 당신을 확인하십시오 계정 상태 대시 보드 아래 성과 탭을 클릭하여 Amazon의 기대치를 충족하지 않는 지표를 확인하십시오.
  • 판매자 정책 위반. 아마존에서 귀하의 정지가 셀러 정책 위반의 결과라고 언급하는 경우 판매 관행이 아마존의 정책과 일치하는지 고려해야합니다. 커뮤니티 규칙.
  • 제품 규칙 위반. 아마존에서 상품 규칙 위반으로 인해 귀하의 계정이 일시 중지되었다고 표시하는 경우 재고 및 재고 접수 프로세스를 확인하여 공급품의 어느 부분이 금지되고 제거되어야하는지 확인하십시오.

행동 계획을 세울 때 염두에 두어야 할 몇 가지 팁이 있습니다.

  • 구체적으로 말하십시오. 이후 Amazon은 행동 계획의 정확성을 중요시하고 솔루션 포인트를 설명 할 때 정확하고 상세한 단계로 특정 행동 포인트를 작성한다고 말합니다.
  • 간결하고 요점을 유지하십시오. 단락 대신 글 머리 기호와 숫자를 사용하여 솔루션 포인트를 배치하십시오.
  • 감정을 제쳐두십시오. 예, 판매자로서 실수를했지만, 그렇다고 이의 제기가 진심으로 사과해야한다는 의미는 아닙니다. 행동 계획을 작성하는 동안 감정적 인 어조를 사용하지 마십시오. 솔루션 포인트에만 집중하고 객관적이고 합리적이어야합니다.
  • 방어 적이 지 마십시오. 아마존은 이미 귀하가 규칙을 위반 한 것에 대해 유죄임을 결정했습니다. 따라서 자신이 거짓 고발을 당했다는 것을 증명하는 대신 항소에서 진실을 받아 들여야합니다. 또한 정책 경고를 받으면 구매자를 비난해서는 안됩니다.
  • 행동 계획에 모든 정보가 명확하게 명시되어 있는지 확인하십시오. 행동 계획을 사용할 수 있습니다. 주형 당신을 안내합니다.

아마존 서스펜션을 피하는 8 가지 팁

다음은 셀러에 대한 아마존 표준을 충족하는지 또는 개선이 필요한지 모니터링하는 데 도움이되는 8 가지 팁입니다.

  1. Amazon 보고서를 정기적으로 확인하십시오.

반품, 불완전한 주문 및 피드백 보고서의 데이터를 정기적으로 확인하십시오. 이러한 정보는 Amazon의 성능 목표를 충족하고 있는지 여부를 강조하는 필수 정보입니다.

  1. 주문 배송에주의

FBA (Fulfillment by Amazon)를 사용하지 않는 경우 고객이 정시 배송 및 적절하게 포장 된 상품을받을 수 있는지 확인하십시오. 부정적인 피드백이나 높은 배송 지연 률을 피하기 위해 주문 배송을 면밀히 주시하십시오.

  1. 목록 설명 확인

상품을 잘못 설명하는 것은 판매자 정책 위반이므로 상품을 정확하게 설명하고 있는지 확인하세요.

  1. 아마존 상품 규칙 및 규정 검토

아마존 확인 제품 규칙 및 규정 인벤토리에 새 항목을 추가하기 전에 아마존의 제한된 상품 규칙을 위반하지 않는지 확인하십시오.

  1. 아마존 셀러 앱 (IOS기계적 인조 인간)

아마존 셀러 앱을 다운로드하여 셀러 계정 알림 및 구매자 메시지에 즉시 응답하십시오.

  1. 이전 목록 닫기 또는 보관

FBA 셀러 인 경우 이전 리스팅을 닫거나 보관해야합니다. 자신의 주문을 이행하는 경우 삭제해야합니다. 또한 전자 상거래 사기를 방지하기 위해 문제가있는 ASIN에 대해 FBA로 전환하는 것을 고려하십시오.

  1. 재고 관리 시스템 확보

지속적으로 재고가 부족하고 주문을 취소하는 경우 사전 처리 취소 율을 낮게 유지하고 부정적인 피드백을 최소화하는 데 도움이되는 재고 관리 시스템을 확보해야합니다.

  1. Amazon Suspension Insurance 받기

Amazon Suspension Insurance는 판매 권한이 정지 된 경우 직면하게 될 손실을 보상하는 가장 좋은 방법입니다.

최종 생각

전자 상거래는 날마다 번창하며 소비자에게 누구에게나 소송을 제기 할 수있는 유연성을 제공합니다. 또한 Amazon은 엄격한 시장입니다. 정지를 피하기 위해 그들의 정책을 잘 이해하고 있는지 확인하십시오. 실수를했다면, 실수를 저지르고 아마존에서 바로 잡기위한 조치를 취하십시오. 그렇게하는 동안 보장 할 Amazon Suspension Insurance가 있는지 확인하십시오.

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Duline Theogene

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