Amazon의 새로운 고객 참여 도구가 여기 있습니다.

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고객 참여 도구

Amazon의 새로운 고객 참여 도구에 대해 들어 보셨을 것입니다. 이를 '고객 참여 관리'라고합니다. 하지만 정확히 무엇입니까?

요컨대, 등록 된 브랜드가 시장에서 입지를 높일 수있는 기회입니다. 이 새로운 프로그램은 고객 / 팔로어 상호 작용을 그 어느 때보 다 쉽게 만들어줍니다. 

이제 어떻게 작동하는지, 필요한 도구인지 궁금 할 것입니다. 음, 여기 Amazon의 '고객 참여 관리'에 대해 알아야 할 모든 것이 있습니다. 

고객과 연결

훌륭한 브랜드는 고객 충성도 및 장기적인 커뮤니티에 관한 것입니다. 브랜드가 고객에게 투자 할 때 그들을 추종자로 바꾸다

Amazon은 고객이 몇 년 동안 특정 브랜드를 팔로우 할 수 있도록 허용했습니다. 구매자가 브랜드를 팔로우하면 제품 업데이트, 특별 판매 또는 출시를받을 수 있습니다. 

그러나 이러한 업데이트는 브랜드가 아닌 Amazon에서 전송되었습니다. 이제 '고객 참여 관리'를 통해 등록 된 브랜드는 다음과 같은 목적으로 팔로워에게 직통 라인을 설정할 수 있습니다. 

  • 제품 가시성 향상
  • 브랜드 팔로워에게 직접 마케팅
  • 고객 브랜드 충성도 확립

'고객 참여 관리'는 이메일 캠페인 작성에 중점을 둡니다. 이 프로그램은 현재 신제품 출시 만 지원합니다. 그러나 Amazon은 향후 새로운 기능과 템플릿을 출시 할 계획입니다.

고객 참여 관리를 설정하는 방법

새로운 도구는 아마존 등록 브랜드, 아마존 스토어 추종자와 함께. 이들은 브랜드와 포트폴리오를 보여주는 전용 랜딩 페이지입니다.

상점 첫 화면을 설정하면 '고객 참여 관리'에 액세스하여 이메일 캠페인을 설정할 수 있습니다. 이 프로세스에는 XNUMX 가지 구성 요소가 필요합니다. 

  1. 브랜드 로고 – JPG 흑백 배경 또는 PNG 투명 배경으로 로고를 업로드하세요. 또한 3 : 1 수평 레이아웃이어야합니다. 
  2. 신제품 출시 – MYCE는 새로운 아이템을 홍보하기 위해 고안되었습니다. 목록은 지난 XNUMX 개월 동안 판매 할 수있는 새 항목이어야합니다. 
  3. 지원 이미지 – 제품이 고객에게 어떤 혜택을 주는지 보여주는 고품질 사진을 선택하십시오. 
  4. 일정 시간 – 이메일 발송 캠페인을 원하는시기를 설정하십시오. 이를 위해 XNUMX 일 (월요일부터 금요일까지만) 기간이 있습니다. 
  5. 승인 - 아마존은 캠페인을 검토하고 72 시간 이내에 승인합니다.

'고객 참여 관리'를 통해 판매자는 오픈 율 및 총 클릭 수와 같은 주요 성과 지표에 액세스 할 수 있습니다. 

이렇게하면 브랜드는 팔로워와의 관계를 개선하여 충성도를 구축하고 매출을 높이며 성장을 촉진 할 수 있습니다.

고객 참여 도구 관리 : 환영받은 변화 

Amazon은 고객 데이터를 엄격하게 보호하는 것으로 유명합니다. 판매자는 고객에게 직접 접근 할 수 없습니다. 이를 위해서는 Amazon의 내부 메시징 시스템을 사용해야합니다. 

물론 거대 소매 업체는 고객 정보를 보관할 것입니다. 또한 브랜드가 구매자와 공유하는 콘텐츠를 계속 검토합니다.

그러나 '고객 참여 관리'는 시장에 큰 변화를 가져옵니다. 아마존의 새로운 유연성은 셀러에 대한 고객 중심 접근 방식을 확장 할 것입니다. 

또한 고객은 여전히 ​​안심할 수 있습니다.

판매자는 집계 정보 만 얻지 만 모든 연락처 데이터는 비공개로 유지됩니다. '고객 참여 관리'외에도 옵트 인 서비스가 있습니다. 

이메일 캠페인은 브랜드 팔로워에게만 전달됩니다. 따라서 알림을 따르고 받기로 결정한 것은 구매자입니다. 

고객의 여정 개선

'고객 참여 관리'브랜드가 참여를 촉진하기 위해 액세스 할 수있는 유일한 기능은 아닙니다. 아마존은 셀러에게 고객 충성도를 높일 수있는 다양한 추가 도구를 제공합니다. 

고려해야 할 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

아마존 셀러 피드백

셀러 피드백 시스템을 통해 고객은 귀하의 주문 처리 기술, 응답 성 및 전문성을 평가할 수 있습니다. 또한 콘텐츠가 실제 제품과 어떻게 일치하는지 평가합니다. 

판매자 피드백 비율은 상점 첫 화면에 표시되는 별 XNUMX 개 등급을 기준으로합니다. 따라서 쇼핑객은 매장에서 구매할지 여부를 결정할 수 있습니다. 

부정적인 피드백을받을 수있는 기회는 항상 있습니다. 다행히 Amazon은 고객과 대화하고 만족도를 높일 수있는 방법을 찾을 수있는 기회를 제공합니다. 

결국 훌륭한 피드백은 훌륭한 이행과 제품을 제공하는 것입니다. 그리고 더 많은 고객을 제품으로 끌어들이는 열쇠입니다.

콘텐츠 최적화

Amazon Search에서 순위가 ​​높지 않으면 매장이 차이를 만들 수 없습니다. 가시성을 높이려면 성공적인 콘텐츠를 만들기 위해 가장 관련성이 높은 키워드를 찾아야합니다.

예를 들어 제품 설명에 롱테일 키워드를 포함합니다. 제목, 백엔드 및 글 머리 기호에 대상 문구를 사용할 수도 있습니다. 

훌륭한 카피에는 제품을 차별화하기위한 훌륭한 시각적 보완 물도 필요합니다. 따라서 이미지가 항목이 고객에게 어떻게 도움이되는지 알려주십시오. 

A + 콘텐츠를 만들어 게임을 더욱 발전 시키십시오. 이렇게하면 목록이 향상되어 순위를 높이고 전환을 유도 할 수 있습니다.

그리고 명확하고 정직하며 투명해야합니다. 제품이 잘못 인도하면 책임을지게됩니다. 

아마존 연결

이것은 고객 경험 전략을 향상시키는 또 다른 훌륭한 도구입니다. Connect Amazon의 클라우드 기반 연락 센터입니다. 브랜드가 뛰어난 고객 서비스를 제공하도록 설계되었습니다. 

Amazon connect는 단일 사용자 인터페이스 (UI)에서 작동합니다. 즉, 고객 데이터가 실시간으로 공유되어 빠르고 맞춤형 솔루션을 제공합니다.  

즉, Connect는 자연스러운 음성 또는 채팅 경험을 만들 수 있습니다. 머신 러닝 기능 덕분에 Connect는 가장 정확한 응답을 검색하여 문의에 응답 할 수 있습니다.

그러나 고객이 추가 도움이 필요한 경우 Connect 상담원을 설정하여 고객과 소통 할 수 있습니다. Connect의 AI 기능은 연락처의 문제를 분석 할 수 있습니다. 

이러한 방식으로 컨택 센터는 이들을 가장 적합한 상담원과 연결하여 빠르고 맞춤화 된 솔루션을 제공합니다. 

최종 생각

'고객 참여 관리'는 브랜드가 가장 충성도가 높은 고객과 의미있는 상호 작용을 구축하는 데 도움이됩니다. 이러한 더 큰 연결은 가시성을 높이고 브랜드의 성장을 촉진 할 것입니다. 

Amazon의 새로운 고객 참여 도구는 고객을 기쁘게하는 직접적인 관문입니다. 평판을 구축하기 위해 조사해야하는 리소스입니다. 

결국, 쇼핑객의 충성도를 얻는 것이 시장의 주요 목표 중 하나 여야합니다. 

소비자의 여정에 더 많이 참여할수록 더 많이 판매 할 것입니다! 

저자

Esteban Muñoz는 SEO 카피라이터입니다. AMZ 고문, 디지털 마케팅 및 전자 상거래 분야에서 수년간의 경험을 쌓았습니다. Esteban과 AMZ Advisers 팀은 계정을 최적화 및 관리하고 심층적 인 콘텐츠 마케팅 전략을 생성하여 고객을 위해 Amazon 플랫폼에서 놀라운 성장을 이룰 수있었습니다.

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