Amazon Seller Support로 시간 낭비를 피하는 방법

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아마존 셀러 지원

귀하의 판매 계정에 이상한 일이 발생했다고 가정해 보겠습니다. 가격 책정 오류가 발생했거나 측정항목이 손상되었을 수 있습니다.

이 경우 아마존 셀러 서포트에서 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있습니다!

이 게시물에서는 아마존 셀러 지원팀과 소통하는 방법을 알려드릴 것입니다. 그러면 알림을 받고 문제가 신속하게 해결될 것입니다.

바로 들어가자.

아마존 셀러 지원 개요

판매자가 항상 셀러 센트럴의 모든 문제를 해결할 수 있는 것은 아닙니다. 때로는 솔루션을 수정하기 위해 새로운 눈 세트가 필요할 수 있습니다. 아마존 셀러 지원이 필요한 곳입니다.

Amazon Seller Support는 Amazon 브랜드 전용 핫라인입니다. 판매자가 시장에서 모든 종류의 문제를 해결할 수 있도록 설계되었습니다.

플랫폼은 Amazon 판매와 관련된 거의 모든 측면을 다룹니다. 예를 들어:

  • 판매 계정 생성 또는 재활성화
  • 상품 목록 관리
  • 아마존 창고 배송
  • 제품 포장 및 배송
  • 고객 반품 및 환불

요컨대, Amazon Seller Support는 Amazon 스토어의 모든 측면에서 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 설정되어 있습니다.

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아마존 셀러 지원 관련 문제

판매자 지원은 가장 유용한 Amazon 서비스 지점 중 하나입니다. 그러나 일부 브랜드는 다르게 생각할 수 있습니다.

문제는 지원팀이 매일 쏟아지는 문의를 처리할 리소스가 부족하다는 것입니다. 이로 인해 많은 판매자가 Amazon Seller Support가 그들에게 많은 관심을 기울이지 않는 것처럼 느낍니다.

브랜드는 문제를 해결하는 데 필요한 모든 것이 에너지 낭비라고 생각할 수 있습니다.

또한 응답이 항상 목표에 도달하는 것은 아닙니다.

즉, Amazon 판매자 지원이 좀 더 집중적으로 참여하도록 하는 것이 불가능한 것은 아닙니다. 그리고 그것이 우리가 오늘 배울 것입니다.

관련 콘텐츠 : 아마존 셀러 피드백이란?

판매자 지원 카테고리

질문에 대한 답변을 빠르게 얻기 위한 가장 중요한 팁은 적합한 사람들과 의사소통하는 것입니다.

아마존 셀러 지원은 다양한 전문 영역으로 나뉩니다. 도움을 줄 수 있는 사람들에게 메시지를 보내려면 올바른 연락처 범주를 선택해야 합니다.

그렇게 하려면 셀러 센트럴에 로그인하고 "도움말" 섹션으로 이동하십시오. 그런 다음 "아마존에서 판매"와 "광고 및 상점" 중에서 선택하십시오.

아마존 셀러 지원 카테고리

그런 다음 팝업되는 검색 창에 문의 사항을 입력합니다. 이제 여러 지원 범주가 있는 메뉴가 표시됩니다.

그것을 검토하고 귀하의 요청을 반영하는 문제를 선택하십시오.

하지만 답이 없거나 아마존 셀러 서포트에 정말로 연락해야 하는 경우에는 어떻게 합니까?

그런 다음 Amazon Seller Support에 사례를 설정할 차례입니다.

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아마존 셀러 지원에 전화하는 방법

Amazon에서 제안한 솔루션으로 문제를 해결할 수 없으면 다음을 클릭하십시오. "지원 받기. " 

그런 다음 "아마존에서 판매"를 선택하십시오. 문제를 설명할 수 있는 텍스트 필드가 나타납니다. 쿼리를 가능한 한 명확하게 공식화하십시오.

그렇게 하면 아마존 셀러 서포트에서 문제를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이렇게 하면 적절하게 대응할 수 있습니다.

'기타 계정 문제' 옵션을 클릭하면 이메일과 전화라는 2개의 탭이 표시됩니다.

둘 중 하나를 선택하여 Amazon 지원 팀과 통신하십시오. 또한 원하는 언어를 선택할 수 있는 드롭다운이 표시됩니다.

지원팀에 연락하기위한 Amazon Seller Central의 섹션을 보여주는 이미지.

아아, 직접적인 아마존 셀러 지원 전화번호나 이메일은 없습니다. 하지만 그렇다고 해서 판매자 지원에서 문제 해결을 위해 전화를 걸 수 없는 것은 아닙니다.

다음은 Amazon 직원과 직접 대화하려는 경우 따라야 하는 단계입니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 국가를 선택합니다.
  2. 연락처를 입력하세요
  3. 문제를 간략하게 설명
  4. 지금 전화주세요'를 눌러주세요

그러나 Amazon Seller Support에서는 이메일이 더 나은 옵션입니다. 간단하면서도 설명적인 방식으로 문제를 설명해야 합니다.

아마존 셀러 서포트에서 24시간 이내에 답변을 드립니다.

아마존 직원과 대화 할 수있는 "전화"탭을 보여주는 이미지입니다.


“긴급 도움 필요”

문제가 참을 수 없는 경우 아마존 셀러 지원에 긴급 도움이 필요한 솔루션이 있습니다. 이를 통해 판매자는 비즈니스에 중대한 영향을 미칠 수 있는 중요한 문제에 대해 알릴 수 있습니다.

긴급 케이스는 아마존 셀러 서포트에서 우선적으로 처리되며 최대한 빨리 연락을 드릴 것입니다. 다음은 이 옵션을 사용할 수 있는 경우의 예 목록입니다.

  • 스스로 고칠 수 없는 가격 오류.
  • 업데이트 후 24시간 동안 적용되지 않은 가격 업데이트입니다.
  • 귀하의 계정이 도용되었습니다.
  • 업로드한 피드 또는 제품 목록은 업로드 후 24시간 동안 반영되지 않습니다.
  • 지급금 수령과 관련된 문제입니다.
  • 브랜드 등록 ASIN 관련 문제.

이 옵션은 위의 경우에만 적합합니다.

귀하의 상황이 위의 기준을 충족하지 않는 경우 사용을 피하십시오.

아마존 셀러 지원에 연락하는 방법

이제 '문의하기' 버튼을 클릭하기 전에 다음 지침을 준수하는지 확인하십시오.

동일한 문제에 대해 이미 검토중인 새 사례를 열지 마십시오.

새 케이스를 열어 질문하는 대신 케이스 로그를 검토하여 케이스 상태를 확인하십시오.

사례에 응답하는 데 시간이 더 필요한 경우 Amazon에 사례를 공개하도록 요청할 수 있습니다.

닫힌 사례에 대해 궁금한 점이 있거나 잘못 처리 된 것으로 생각되면 새 사례를 여는 대신 다시여십시오.

Amazon은 정책과 일치하지 않는 요청을 거부합니다. 또한 Amazon에서 해당 문제에 대해 더 이상 조치를 취하지 않을 것이라고 알려도 다른 결과를 얻으려고 하지 마십시오.  

사건을 재개하거나 다른 경우에 다시 제기하는 것도 정책에 위배됩니다. 아마존은 이러한 지침을 따르지 않을 경우 케이스를 종료하거나 지원을 제한할 수 있습니다.

위의 원칙 외에도 아마존 셀러 서포트에 문의할 때 몇 가지 사항을 염두에 두는 것이 중요합니다. 모든 것을 통합하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

한 번에 하나의 문제 해결

하나의 이메일에 모든 문제를 나열하는 것은 권장되지 않습니다. 이것은 지원 동료에게 혼란을 줄 수 있습니다.

이러한 접근 방식을 사용하면 해당 사례를 처리하는 담당자 사이를 왔다갔다 할 수 있습니다. 또한 혼란 속에서 일부 문제를 놓칠 가능성이 있습니다.

각 이슈마다 하나의 이메일을 보내는 것이 훨씬 더 효율적입니다. 그리고 발생한 문제를 설명 할 때 주제를 계속 확인하십시오.

철저하고 명료하다

이메일에 문제와 관련된 모든 정보를 포함하십시오. 추가 정보 요청에 응답하는 데 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 이렇게 하면 지원 팀이 문제를 해결하기 위해 훨씬 더 빠르게 작업하는 데 도움이 됩니다.

또한 문제를 명확하게 설명하되 가능한 한 적은 단어로 말하십시오. 아마존 셀러 서포트가 귀하에게 필요한 사항을 신속하게 정확하게 파악할 수 있도록 하십시오. 그들이 순조롭게 따라갈 수 있도록 논리적이고 질서를 유지하십시오.

배경 정보 제공

지원 담당자는 최대한 문제를 이해해야 합니다. 간결한 배경 정보를 포함하여 그들을 도우십시오.

그러나 요점에서 벗어나지 마십시오. 관련 지원 정보를 고수하십시오. 예를 들어, 잘못되었다고 생각하는 것 또는 이 문제를 야기한 이벤트를 포함할 수 있습니다.

공손

문제가 빨리 해결되지 않으면 확고할 수 있습니다. 그러나 긴급함과 무례함 사이에는 차이가 있음을 기억하십시오. 담당자와 일할 때 예의를 지키면 훨씬 더 멀리 갈 수 있습니다.

판매자 실적 및 정책 알림

아마존 셀러 서포트가 문제에 대해 연락을 약속한다고 해서 쉽게 도움을 요청할 수 있는 것은 아닙니다.

예를 들어, 복직을 신청하려는 경우 어떻게 합니까? 아마존 셀러 서포트는 이 문제를 결정할 권한이 없습니다. 이는 판매자 성과의 영역에 속합니다.

유감스럽게도 판매자에게는 판매자 성과 담당자에게 연락할 수 있는 채널이 제공되지 않는 경우가 많습니다. 요청된 내용(종종 서면 행동 계획)을 제출해야 합니다.

위반 사항 이해

판매자 지원은 문제에 대한 추가 정보를 읽을 수 있는 위치에 대한 몇 가지 지침을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 허용 가능한 판매자 주문 결함률을 이해하는 방법에 대한 페이지로 안내할 수 있습니다.

위반 사항에 대해 질문할 수도 있습니다. 그러나 여러 번 잘못된 정보를 받게 됩니다. 이것은 종종 그들이 다음 문제로 넘어갈 수 있도록 제공되는 나쁜 조언으로 이어집니다.

아마존 셀러 지원에서 얻을 수 있는 최상의 정보는 다음과 같습니다.

당면한 문제에 대한 내부 계정 주석. Workbench 도구에서 이를 읽어줄 수 있습니다.

판매자 성능 또는 제품 품질이 귀하의 쿼리에 응답하지 않은 이유를 알려 주십시오.

귀하의 계정 제한에 관한 공개 티켓을 지적하십시오.

위반과 관련하여 언제든지 아마존 셀러 서포트에 연락하는 경우 서면 기록이 있는지 확인하십시오.

이것이 이메일이 더 나은 또 다른 이유입니다. 아마존 셀러 서포트의 모든 정보를 알림을 보낸 부서로 전달해야 합니다. 이것은 그들이 귀하의 사례를 추적하고 귀하에게 정말로 필요한 도움을 제공하는 데 도움이 됩니다. 

알림에 응답

아마존 정책 중 하나를 위반하면 상황을 수정하기 위해 취해야 하는 단계를 알려주는 이메일을 받게 됩니다.

명확히 해야 할 사항이 있는 경우 위반 사항에 대해 Amazon과 소통하는 가장 좋은 방법은 해당 이메일에 직접 회신하는 것입니다.

가능한 한 빨리 위반 사실을 인정하십시오. Amazon 정책의 범위 내에서 유지하기 위해 변경하려는 사항을 Amazon에 알립니다.

아마존 셀러를 위한 대체 지원

또한 마켓플레이스에는 브랜드에 대한 2개의 대체 소스도 있습니다.

판매자 지원 블로그

이 허브는 Amazon 판매자가 직면한 일반적인 문제를 해결하는 게시물로 가득합니다. 마켓플레이스는 브랜드가 Amazon 판매자 지원에 대한 사례를 열기 전에 지원 블로그를 확인하도록 권장합니다.

판매자 지원 포럼

판매자도 판매자 포럼에 액세스할 수 있습니다. 이 채널을 통해 Amazon 판매자가 서로 연락할 수 있습니다. 그들은 생각할 수 있는 모든 Amazon 관련 주제에 대해 토론할 수 있습니다. 예: 사회적 에티켓, 제품 목록 정책 등.

판매자는 검토를 위해 질문을 게시하고 즉시 지속적인 응답을 받을 수 있습니다. 다른 판매자가 현재 해결해야 하는 문제에 대한 최상의 솔루션을 제공할 가능성이 있습니다.

최종 생각

물론 아마존 셀러 서포트에 항상 의존할 수는 없습니다. 그러나 그들의 도움이 필요할 때가 올 것입니다.

핵심은 연락할 사람과 필요한 정보를 제출하는 방법을 아는 것입니다.

이러한 경우, 의사 소통해야 하는 영역을 아는 것이 중요합니다. 그때부터 문제를 해결하는 데 필요한 정확한 정보를 제공할 수 있습니다. 
따라서 긴급한 문제에 직면할 때마다 항상 Amazon에 연락하는 것을 고려하십시오. 새로운 눈으로 문제를 해결할 수 있음을 기억하십시오. 그리고 바라건대, 당신은 그것들을 곧 고칠 것입니다!


저자

Esteban Muñoz는 AMZ Advisers의 SEO 카피라이터이며 디지털 마케팅 및 전자 상거래 분야에서 수년 간의 경험을 보유하고 있습니다. Esteban과 AMZ Advisers 팀은 계정을 최적화 및 관리하고 심층적인 콘텐츠 마케팅 전략을 수립함으로써 고객을 위해 Amazon 플랫폼에서 놀라운 성장을 이룰 수 있었습니다.

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