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소비자 신뢰를 구축하는 방법

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이것은 나이 전자 상거래 및 소셜 미디어, 그러나 소비자 신뢰의 시대이기도 합니다. Gartner는 거의 75%의 구매자가 좋아하는 브랜드에서 신뢰성을 기대한다고 설명합니다.

즉, 소비자는 당신을 신뢰해야합니다 그들이 당신에게서 구매하기 전에.

하지만 어떻게 고객으로부터 그러한 신뢰를 얻을 수 있습니까? 의사 소통, 정직 또는 책임의 문제 만이 아닙니다. 소비자 신뢰는 구매자와의 정서적 연결을 육성하는 것입니다.

 

소비자 신뢰란?

 

간단히 말해서 소비자 신뢰는 비즈니스에 대한 구매자의 믿음입니다. 훌륭한 제품과 서비스를 제공함으로써 얻을 수 있는 것입니다. 그러나 사용자를 보호하고 배려하는 것이기도 합니다.

소비자 신뢰는 구축하기 어렵고 잃기 쉽습니다. 독특한 신조를 설교하는 것 이상이 필요합니다. 또한 고객에게 피해를 주지 않는 정직하고 진정한 브랜드임을 증명해야 합니다.

예를 들어, 당신은 어떻게 고객 이메일에 답장하시겠습니까? 당신의 반응은 무엇입니까 부정적인 리뷰? 이러한 행동을 처리하는 방식에 따라 장기적인 소비자 신뢰가 결정됩니다.

 

소비자 신뢰가 중요한 이유는 무엇입니까?

 

디지털 환경은 그 어느 때보다 고객에게 더 많은 위험을 안겨줍니다. 이제 그들은 개인 데이터를 공유하고 있으며 소셜 미디어 인텔, 브랜드와 함께. 그리고 그것은 그들의 돈 위에 있습니다. 이로 인해 온라인 쇼핑에서 소비자 신뢰를 구축하기가 정말 어렵습니다.

사용자도 기대 위대하고 정직한 경험, 그러한 정보를 대가로. 이러한 데이터를 오용하면 막대한 비용이 발생할 수 있습니다. 추종자, 판매 및 수익성을 잃을 수도 있습니다.

사용자가 삶의 일부를 공유하기를 원한다면 브랜드는 고객과 신뢰를 구축하는 방법을 배워야 합니다. 또한 소비자 신뢰를 조성하는 것도 도움이 됩니다. 판매자-구매자 관계 촉진 다음 단계로:

  • 개인적인 경험을 만드십시오. 사용자가 데이터를 공유하면 다음을 생성할 수 있습니다. 맞춤형 여행 그들을 위해. 고유한 제품 및 할인을 제공하거나 경험에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다.
  •  고객 충성도를 높입니다. 참여와 충성도를 구축하고 사용자를 기쁘게 하기 위해 수행하는 작업을 공유해야 합니다. 그 대가로 그들은 자신의 선택에 따라 브랜드 옹호자가 될 것입니다.

 

소비자 신뢰와 충성도를 구축하는 방법

 

사용자와 연결하려면 반복 판매 이상이 필요합니다. 신뢰에는 개방성, 투명성, 책임성, 신뢰성 및 정직성이 필요합니다.

뛰어난 소비자 신뢰를 조성하기 위해 이러한 각 원칙을 구축하는 데 무엇이 필요한지 살펴보겠습니다.

 

고객 센터

 

신뢰는 양방향 거리입니다. 뛰어난 고객 서비스로 구축을 시작할 수 있습니다.

고객 서비스는 판매자와 구매자 간의 직접적인 연결을 제공합니다. 사용자가 우려 사항을 공유할 수 있는 포럼입니다. 그것은 또한 접점 당신이 그들을 기쁘게 할 수있는 곳.

다음은 고객 서비스를 향상하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 팁입니다.

  • 소비자 데이터를 사용하여 사용자의 요구 사항을 예측합니다.
  • 제품 정보(예: 가격)를 즉시 제공합니다.
  • 미리 채워진 양식을 제공하여 데이터 제출 속도를 높입니다.

귀하의 목표는 빠르고 효율적인 솔루션을 제공하는 것입니다. 또한 인내심과 관심에 집중하십시오.

사용자는 도움을 요청하고 귀하와 대화하기 위해 시간을 할애하고 있습니다. 그러니 항상 친절하게 답변해 주세요. 이렇게 하면 고객이 향후 귀하의 서비스를 기억할 것입니다.

 

투명성과 정직

 

우리는 이미 고객 개인 정보 보호의 중요성에 대해 언급했습니다. 그러나 어떻게 보호를 보장할 수 있습니까? 단순함: 커뮤니케이션.

고객을 돕고 보호하는 방법을 고객에게 알리십시오. 데이터를 안전하게 유지하기 위해 무엇을 할 수 있는지 설명하십시오. 이는 가치와 정책을 공유하는 것만큼이나 중요합니다. 이를 통해 고객은 귀사가 누구인지, 귀사가 운영하는 기준을 알 수 있습니다.

또한 말과 행동이 일치하는지 확인하십시오. 비즈니스로서의 가능성과 한계에 대해 솔직하게 말하십시오. 그리고 때가 되면 거짓 약속을 하지 마십시오. 요컨대, 지킬 수 없는 약속은 하지 마십시오.

이것은 마케팅에도 적용되어야 합니다. 제품이 무엇을 할 수 있고 고객에게 어떻게 도움이 되는지에 대해 정직해야 합니다. 허위 홍보는 나쁜 평판을 불러일으킬 뿐 아니라 새로운 리드를 거부합니다. 

 

고객 리뷰

 

고객은 고객을 신뢰합니다. 그렇기 때문에 리뷰는 오늘날 브랜드에 매우 중요합니다. 긍정적인 리뷰는 신뢰와 신뢰성을 구축합니다. 그들은 사용자의 관점에서 브랜드가 시장을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대해 이야기합니다.

새로운 구매자를 유치하고 신뢰를 구축하려면 귀하가 요청하고 고객 리뷰를 공유합니다. 이렇게 하면 실제 사용자가 제품과 서비스를 보증할 수 있음을 증명할 수 있습니다. 또한 브랜드의 합법성을 추가할 뿐입니다.

 

책임

 

사람들은 실수를 하고 기업도 마찬가지입니다. 그러나 오류를 부끄러워하지 마십시오. 오류를 소유하고 해결하는 것이 항상 더 좋습니다. 사용자는 이를 존중하고 귀하가 일을 올바르게 설정한다고 믿을 것입니다.

 

고객 의견

 

피드백 요청 소비자 신뢰 구축의 핵심입니다. 고객의 의견에 관심이 있음을 보여줍니다. 그러나 더 나아가려면 그들의 피드백도 공유해야 합니다. 다음은 작업할 수 있는 몇 가지 아이디어입니다. 

  • 귀하의 웹사이트에 리뷰를 포함하십시오. 평가를 보여주는 전용 페이지를 설정할 수도 있습니다.
  • 블로그 게시물과 소셜 미디어 채널에 고객 리뷰를 게시하세요.
  • 제품 페이지에서 공유하십시오. 이렇게 하면 참여가 증가하고 전환율이 높아집니다.

고객 피드백 요청의 또 다른 좋은 점은 그에 따라 조치를 취할 수 있다는 것입니다. 마주쳤을 때 부정적인 리뷰, 당신은 그것에 대해 행동할 기회를 갖게 될 것입니다.

고객에게 다가가 깊이 있는 경험을 공유하도록 요청하십시오. 그런 다음 통찰력을 가지고 문제를 해결하십시오. 사용자는 솔루션의 일부로 느끼고 자신의 경험이 브랜드에 가치가 있음을 알게 됩니다. 

 

최종 생각

 

고객을 허용하지 마십시오. 생각 그들은 당신을 의지할 수 있습니다 세 연령의 아시안이 그들이 할 수 있는 것처럼. 그것이 소비자 신뢰의 핵심입니다.

하지만 어디서부터 시작해야 할까요? 훌륭한 제품을 만들고, 훌륭한 서비스를 제공하고, 거래를 넘어서십시오. 이것은 의미합니다 고객의 소리에 귀를 기울입니다.

그들이 당신에게 필요한 것이 무엇인지 알기 위해 연락을 유지하고 그것을 제공하기 위해 노력하십시오. 구매자의 최선의 이익을 염두에 두고 있음을 지속적으로 증명해야 하는 지속적인 여정입니다.

 

저자

에스테반-무뇨즈에스테반 무뇨 즈 AMZ Advisers의 콘텐츠 작가이며 디지털 마케팅 및 전자 상거래 분야에서 수년 간의 경험을 보유하고 있습니다. Esteban과 AMZ Advisers 팀은 계정을 최적화 및 관리하고 심층적인 콘텐츠 마케팅 전략을 수립하여 고객을 위해 Amazon에서 놀라운 성장을 이룰 수 있었습니다.

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