COVID-19 판 데미를 둘러싼 최신 뉴스를 판매자에게 알리기 위해c, 아마존은 모든 채널, 특히 셀러 센트럴 (Celler Central)에 적시에 컨텐츠를 게시하여 이러한 불리한시기에 진행하는 방법을 알도록 노력했습니다.
In 최근 게시물, 우리는 코로나 바이러스 발생에 대한 Amazon의 대응에 대해 이야기했습니다. 175,000 명의 추가 직원을 고용하는 회사와이 결정을 내리게 된 전례없는 사건.
우리는이 유행성에 관한 뉴스와 아마존이 모든 사람들을 떠 올리기 위해 취하고있는 단계를 파악하기가 어렵다는 것을 알고 있기 때문에 셀러 센트럴 (Celler Central)에 최신 업데이트를 설치하는 작업을 수행했기 때문에 걱정하지 않아도됩니다. 성과 점수.
아마존의 최신 업데이트
24 월 XNUMX 일, Dharmesh Mehta 아마존 부사장은이 회사가 바이러스로 인해 발생하는 문제에 대해 공정한 점유율을 가지고 있음을 인정하면서 의사 소통을 발표했습니다.
그런 다음 모든 판매자에게 이러한 불행한시기에 도움이 될 수있는 최선을 다하고 있다고 확신했습니다.
“… 또한이 기간 동안 귀하를 지원하기 위해 다음을 포함하여 수수료 및 기타 프로그램에 대한 몇 가지 조정 사항을 적용했습니다.
1. 30 월 XNUMX 일까지 미국과 영국의 판매자에 대한 모든 아마존 대출 대출 상환 일시 중지.
2. 미국, 캐나다, 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 폴란드 및 체코에 저장된 제품의 재고 보관 수수료 XNUMX 주가 면제되었습니다.
3. 동일한 국가에 보관 된 재고에 대한 15 월 XNUMX 일 장기 보관 수수료 면제. …”
전자 상거래 바이트
또한 Amazon은 현재 상황을 완화하기 위해 다음 단계를 수행했습니다.
1. "FBM"이라고도 하는 판매자 주문 처리 네트워크
아마존의 FBA는 일반적으로 고객에게 배송을 담당합니다.
온라인 고객의 증가하는 수요에 대한 대응책으로 FBM (Fulfillment by Merchant)이라고도하는 MFN (Merchant Fulfilled Network) 배송을 사용할 것을 제안했습니다.
MFN 옵션을 사용하면 판매자는 주문을 관리하고 고객에게 직접 배송해야합니다. 이는 판매자가 자신의 주문 처리 센터가되어 근로자 자신이 수행하는 모든 작업을 수행함을 의미합니다.
이것은 일부 판매자에게는 반 직관적으로 들릴지 모르지만 MFN 배송은 실제로 제품에 대한 통제력을 강화합니다.
인벤토리에 언제든지 액세스 할 수 있으며 아마존 이외의 유통 업체를 사용하는 경우 배송 및 소모품에 대한 할인 혜택을받을 수 있습니다.
이 설정을 처음 사용하는 경우 Amazon은 주문 이행에서 취소, 반품 및 환불 처리에 이르기까지 프로세스의 진행 방식에 대한 단계별 설명을 제공합니다.
이행 인수
- 프로세스는 고객이 주문을 시작하는 것으로 시작합니다.
- 그런 다음 Amazon은 이메일을 통해 또는 주문 관리 페이지 또는 주문 보고서를 직접 확인하여 사용자에게 알립니다.
- 알림을 받으면 배송을 확인해야합니다. 이렇게하면 고객은 주문 상태를 추적 할 수 있습니다.
- 고객과의 우려를 해결해야하는 경우, 판매자 셀러 메시징 서비스를 사용하십시오.이 서비스를 사용하면 셀러 센트럴 또는 개인 또는 비즈니스 이메일을 통해 고객과 통신 할 수 있습니다.
주문을 이행 할 수 없다고 생각되면 주문 관리 페이지에서 배송되지 않은 품목을 취소하십시오.
당신이 결정하는 경우 예상치 못한 이유로 주문을 이행하지 않고 계정을 휴가 상태로 두거나 미리 인벤토리를 관리하십시오.
반품
구매자의 반품 처리도 귀하의 책임입니다. 고객이 반품을 요청하는 경우 아마존은 반품 사유를 통지하고 해당 요청이 반품 정책을 준수하지 않는 경우 웹 사이트에서 확인할 수 있는지 알려줍니다.
2. 주문 이행을 위한 계정 정지 일시 중지
아마존이 이로 인해 영향을 받고 있다면, 개별 판매자는 지금부터 자체 사업을 운영 할 것인가?
아마존은 판매자의 운영을 용이하게하고 이행 상태가 계정 상태에 영향을 미치는 것을 방지하기 위해 20 월 XNUMX 일 이후로 높은 취소 또는 늦은 배송 률과 같은 성능 관련 문제로 판매 계정 일시 중지를 중단하기로 결정했습니다.
주문 결함률이 높은 판매 계정의 정지도 연기됩니다. 그러나 이러한 변경 사항은 일시적인 것이며 효력을 유지합니다. 15 월 XNUMX 일까지.
3. 배송 생성에 적합한 제품 목록 업데이트(미국)
18 월 XNUMX 일부터 더 많은 아이템이 제품 목록에 추가 이제 주문 처리 센터로 보낼 수 있습니다. 대부분의 품목은 대량 주문이 가능하지만 일부 제품에는 수량 제한이있을 수 있습니다.
고객은 장바구니에 품목을 추가하고 결제를 진행하여 선택한 품목의 수량 제한이 있는지 확인할 수 있습니다.
4. 2020년 XNUMX월 연장기간
1 년 31 월 2020 일부터 XNUMX 월 XNUMX 일까지 아마존은 판매자가 반품 상품을 처리하고 고객을 환불해야하는 시간을 늘릴 것입니다.
판매자가 처리 한 모든 주문 (프라임 및 비 프라임)의 경우, 필요한 반품 처리 시간은 31 년 2020 월 XNUMX 일 이후 XNUMX 일로 되돌아갑니다.
Amazon 선불 반품 라벨 반품 (프라임 및 비 프라임)의 경우 :
- 판매자 상환 청구 기간이 원래 90 일에서 일시적으로 60 일로 증가합니다. 90 일 이전에 발행 된 상환에 대한 SAFE-T 청구는 연장 기간 동안 제출할 수 있습니다.
- 이 기간 동안 발행 된 환불에 대한 SAFE-T 청구는 판매자가 제기 할 수도 있습니다. 이러한 클레임 처리는 여전히 Amazon 고객 서비스에서 고객에게 환불을 발행하는 표준 절차를 거칩니다.
- SAFE-T 청구는 판매자에게 필요한 추가 정보를 제공 할 수있는 추가 시간을 제공하기 위해 계속 열려 있습니다. 아마존 조사관이 질문에 대한 귀하의 답변을받을 때까지 귀하의 청구 상태는 "판매자 응답 대기 중"으로 유지됩니다.
- 고객 반품 기간 연장에 따라 판매자는 연장 기간 동안 아마존이 발행 한 모든 환급에 대해 "운송 중 손실"클레임을 제출하기 전에 30 일 동안 기다려야합니다.
이러한 변경 사항은 일시적 일 뿐이며 1 월 31 일부터 XNUMX 월 XNUMX 일까지 적용됩니다. 그런 다음 모든 프로세스를 원래 요구 사항으로 되돌려 야합니다.
수수료 및 기타 프로그램에 대한 몇 가지 조정이 이루어졌습니다.
- 30 월 XNUMX 일까지 미국과 영국의 판매자에 대한 모든 아마존 대출 대출 상환 일시 중지.
- 미국, 캐나다, 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 폴란드 및 체코에 저장된 제품의 재고 보관 수수료 XNUMX 주가 면제되었습니다.
- 동일한 국가에 저장된 재고에 대한 15 월 XNUMX 일 장기 보관 수수료가 면제되었습니다.
COVID-19 : 다음에 기대할 사항
한 달 만에 아마존은 COVID-19의 영향을 해결하기 위해 여러 가지 조정을 강요 받았다. 단기간에 적용되는지 여부에 관계없이 이전에 언급 한 변경 사항은 쇼핑 및 소비 방식에 오래 지속될 것입니다.
또한 운영을 계속 유지하기 위해 오프라인 비즈니스가 온라인 비즈니스로 전환하는 것을 보았습니다. 그들이 지금부터 그런 식으로 일을하려고한다면 누가 말할까요?
그리고 만약 우리가 기술 중심의 세계에서 접근성과 편리함을 목격했다면 이러한 일시적인 변화가 표준이되면 어떨까요?
생각을 폐쇄
안타깝게도 모든 시설에 온라인으로 완전히 접속할 수있는 것은 아닙니다. 이 위기로 인해 대부분의 비즈니스는 적응 형 또는 다 이형 (adapt-or-die) 방식으로 자리 잡았으며,이를 막을 수없는 사람들은 단순히 폐쇄해야했습니다. 이 시점에서 더 이상“평소와 같은 사업”이 없을 수 있기 때문에 모든 사람이 시대와 함께 변해야합니다.
