대부분의 전자상거래 기업가는 정보고속도로에서 얻을 수 있는 엄청난 비즈니스 성장 잠재력과 수익 기회에 힘입어 움직입니다.
그러나 어떻게 당신을합니까? 귀하의 전자상거래 사업이 번성하고 있는지 아니면 간신히 생존하고 있는지 알 수 있습니다.? 이것이 바로 전자상거래 지표가 들어오는 곳입니다.
전자상거래 지표는 데이터 기반 가이드 역할을 할 수 있습니다. 전략을 수립하고, 판매를 촉진하고, 궁극적으로 고객 경험을 정의할 수 있습니다.
몇 가지 기본 사항을 다루겠습니다. 전자 상거래 측정 항목 이는 온라인 바다 풍경에서 귀하의 벤처 위치에 대한 통찰력을 제공하고 원하는 목적지에 도달하는 데 도움이 될 것입니다.
다음은 몇 가지 예입니다. 추적할 전자상거래 측정항목, 공식, 벤치마크, 실행 가능한 팁을 포함합니다.
전환율 (CR)
전자상거래 전환율 또는 판매 전환율이라고도 불리는 이는 주요 전자상거래 지표 중 하나입니다. 구매하는 웹사이트 방문자의 비율.
전환율 방문자를 유료 고객으로 전환하는 데 있어 사이트의 효율성과 마케팅 노력에 대한 통찰력을 제공합니다.
- 공식. CR = (판매수 / 방문자 수) x 100
- 예. 귀하의 사이트가 한 달에 10,000명의 방문자를 받고 그 중 200명이 구매를 한다면 귀하의 CR은 2%입니다.
- 기준. Shopify는 다음과 같은 전자상거래 전환 측정항목을 말합니다. 2.5% 2024년부터 시작하기 좋은 곳입니다. 그러나 전환율은 산업별로 다를 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 예를 들어 Unbounce Conversion Benchmark Report는 다양한 방문 페이지를 인용합니다. 전환율 제물의 성격에 따라.
- 실행 가능한 팁: 결제 프로세스를 최적화하여 최대한 간단하고 원활하게 CR을 개선하세요.
고객 획득 비용 (CAC)
고객 확보 비용(CAC)은 다음을 계산합니다. 고객이 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 데 드는 비용.
이 중 하나이다 주요 측정 항목 고객 관계의 가치를 이해할 수 있는 전자상거래를 위한 것입니다.
- 공식. CAC = 총 마케팅 및 판매 비용 / 신규 확보 고객 수
- 예. 마케팅에 $1,000를 지출하고 100명의 신규 고객을 확보할 수 있는 기업의 CAC는 $10입니다.
- 기준. CLV 보기
- 실행 가능한 팁. CAC를 낮추고 싶다면 전환율을 높이고 마케팅 캠페인을 최적화하는 데 집중하세요.
고객 평생 가치 (CLV)
고객 생애 가치(CLV)는 벤처 기업이 단일 고객 계정에서 기대할 수 있는 총 수익 금액과 관련됩니다. 이것은 성과 지표 마케팅 노력과 자원 할당 전략을 세우는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 공식. CLV = (평균 구매 가치 x 구매 빈도) x 평균 고객 수명
- 예. 고객이 평균 50달러를 지출하고, 1,000년에 XNUMX번 쇼핑하고, XNUMX년 동안 머무르면 CLV는 XNUMX달러입니다.
- 기준. 이상적인 CLV를 구성하는 요소는 비즈니스와 산업에 따라 크게 다를 수 있습니다. 그러나 성공을 위한 일반적인 벤치마크는 다음과 같은 CLV를 달성하는 것입니다. 적어도 3배는 더 커 OWOX BI가 인용한 CAC보다. 이 비율은 고객 확보 비용과 고객이 평생 동안 제공하는 가치 사이의 건전한 균형을 나타냅니다.
- 실행 가능한 팁. 맞춤형 커뮤니케이션을 통해 고객 경험을 개선하고 참여도를 높여 CLV를 강화하세요.
평균 주문 값 (AOV)
다음은 전자상거래 측정항목 목록입니다. 평균 주문 값 또는 AOV. 이 측정항목은 누군가가 주문할 때마다 지출된 평균 금액을 추적합니다. 이 지표는 고객 지출 행동을 조사하여 가격 책정 및 마케팅 결정과 관련된 결정을 안내합니다.
- 공식. AOV = 총 수익 금액 / 주문 수
- 예. 매장의 총 매출이 10,000개 주문에서 $200인 경우 AOV는 $50입니다.
- 기준. 많은 사람들처럼 전자상거래 성장 지표, AOV 벤치마크는 산업별로 크게 다를 수 있습니다. 예를 들어 Dynamic Yield의 데이터는 다음과 같은 AOV를 기록했습니다. $387 2024년 71월 명품 및 주얼리 제품의 경우, 같은 기간 미용 및 개인 관리 산업의 AOV는 $XNUMX입니다.
- 실행 가능한 팁. 관련 상품을 추천하거나 무료 배송을 위한 최소 지출을 구현하여 AOV를 높이고 증대하세요. 재고실적.
고객 유지율 (CRR)
CRR(고객 유지율)은 고객 유지율을 측정합니다. 특정 기간 동안 귀하의 브랜드에 지속적으로 참여하는 고객.
전자상거래 유지 지표 중에서 CRR은 고객 만족도와 충성도를 나타내는 중요한 지표입니다. CRR을 퍼널 지표와 결합하여 고객 충성도와 판매 프로세스의 효율성에 대한 포괄적인 보기를 제공할 수 있습니다.
- 공식. CRR = [(기말 고객 수 – 기간 중 신규 획득 고객) / 기간 시작 고객 수] x 100
- 예. 100명의 고객으로 시작하여 120명으로 끝나지만 30명의 신규 고객을 확보합니다. 귀하의 CRR은 75%입니다.
- 기준. 인용된 데이터 폭발하는 주제 미디어 및 전문 서비스는 84%로 유지율이 가장 높은 산업으로 선정되었습니다. 반면, 숙박업, 여행, 요식업은 유지율이 55%에 불과해 가장 낮습니다.
- 실행 가능한 팁: 로열티 프로그램을 시행하고, 개인화된 마케팅을 통해 고객 참여를 유도하여 CRR을 향상시킵니다.
장바구니 이탈률
장바구니 포기율은 장바구니를 포기한 쇼핑객의 비율을 측정합니다. 장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하지 않고 종료합니다..
아마존 보고서및 기타 업계 연구에서는 이 비율을 전자상거래 사이트 성능 및 고객 경험 효율성의 중요한 지표로 강조하는 경우가 많습니다.
높은 장바구니 포기율은 특히 영향을 미칠 수 있습니다. 유기농 판매, 이는 실현되지 않는 잠재적 수익을 나타내기 때문입니다.
- 공식. 장바구니 이탈률 = [1 - (구매 완료 건수 / 장바구니 생성 건수)] x -100
- 예. 한 달에 장바구니 1,000개가 생성되었지만 구매로 이어지는 장바구니가 300개뿐인 경우 장바구니 이탈률은 [1 – (300/1000)] x -100 = 70%입니다.
- 기준. Statista의 데이터에 따르면 2014년 이후 장바구니 이탈률이 지속적으로 증가하는 추세를 보였습니다. 2023년에는 온라인 장바구니 이탈률이 70%에 달해 2013년 이후 가장 높은 비율을 기록했습니다.
- 실행 가능한 팁. 결제 과정을 간소화하고, 다양한 결제 옵션을 제공하고, 장바구니에 상품을 남겨둔 고객에게 알림 이메일을 보내 장바구니 이탈을 줄입니다.
광고 투자 수익 (ROAS)
광고 투자 수익(ROAS)은 전자상거래 지표 배열 내에서 중요한 지표로, 광고비 효율성 수익을 창출하고 있습니다.
ROAS를 추적함으로써 기업은 광고에 지출된 모든 비용이 수익성 있는 성장을 위한 투자임을 확인할 수 있습니다. 이 지표는 마케팅 활동과 재정적 결과 간의 직접적인 상관관계를 제공함으로써 기본적인 전자상거래 비즈니스 지표를 뛰어넘습니다.
- 공식. ROAS = 광고로 얻은 수입 / 광고비
- 예. 캠페인에 $5,000를 지출하고 $20,000의 매출을 창출하는 경우 ROAS는 $20,000 / $5,000 = 4 또는 4:1입니다.
- 기준. 이상적인 비율은 업종에 따라 다를 수 있지만 4:1 비율, 즉 광고비 4달러당 매출 1달러가 좋은 기준이 됩니다.
- 실행 가능한 팁. 광고를 보다 정확하게 타겟팅하고 성과 데이터를 기반으로 광고 크리에이티브를 최적화하여 ROAS를 개선하세요.
NPS (Net Promoter Score)
Net Promoter Score(NPS)는 전자상거래 지표에서 중요한 수치로 등장하여 고객 충성도와 만족도에 대한 간단하면서도 심오한 통찰력을 제공합니다.
NPS는 고객이 다른 사람에게 비즈니스를 추천할 가능성, 고객 서비스 및 마케팅 지표를 평가하기 위한 바로미터 역할을 합니다.
NPS는 단순히 고객 감정을 반영하는 것 이상으로 참여 지표와 결합하여 기업이 상호 작용과 커뮤니케이션을 강화하여 보다 충성도가 높고 열정적인 고객 기반을 조성할 수 있는 영역을 강조합니다.
- 공식. NPS = 추천자의 % – 비추천자의 %. 추천자는 제품을 추천할 가능성이 9~10점인 사람이고, 수동적 사람은 7~8점, 비방자는 0~6점입니다.
- 예. 응답자의 50%가 추천자이고 20%가 수동적이며 30%가 비추천자인 경우 NPS는 50% – 30% = 20입니다.
- 기준. Retently에 따르면 NPS는 0 아래 기업에 즉각적인 주의가 필요한 수많은 문제가 있다는 신호입니다. NPS가 0에서 30 사이이면 추가 개선 가능성이 있는 긍정적인 것으로 간주되며, 30보다 높은 점수는 사업이 번성하고 있음을 의미합니다. Userpilot이 인용한 데이터에 따르면 평균 전자상거래 업계의 NPS 45입니다.
- 실행 가능한 팁. 고객 불만 사항을 신속하게 해결하고 전반적인 고객 경험 개선에 집중하여 NPS를 강화하세요.
환불 및 반품 요금
환불 및 반품률은 온라인 쇼핑 환경 내에서 고객 만족도와 제품 품질을 평가하는 중요한 전자상거래 지표입니다.
이러한 웹사이트 지표는 다음을 반영합니다. 고객이 반품한 제품의 비율 총 판매 수와 관련하여 제품 설명, 고객 기대 또는 품질 관리와 관련된 잠재적인 문제에 대한 통찰력을 제공합니다.
높은 반품 및 환불 비율은 전자상거래 경험의 다양한 영역에서 개선이 필요하다는 신호일 수 있습니다. 제품 이미지 향상 품질 보증 프로세스 개정에 대한 설명.
- 공식. 환불 비율 = (반품된 제품 수 / 판매된 제품 수) x 100
- 예. 1,000개의 상품을 판매하고 100개가 반품된 경우 환불 비율은 (100 / 1,000) x 100 = 10%입니다.
- 기준. McKinsey 반품 관리 설문조사에 따르면 2020년에 미국 소비자는 무려 428억 달러 상당의 상품을 반품하여 10.6%의 반품률을 기록했습니다. 전자상거래 반품은 전체 거래량의 거의 XNUMX분의 XNUMX을 차지했습니다.
- 실행 가능한 팁. 제공하여 반품을 줄입니다. 자세한 제품 설명, 정확한 크기 조정 가이드 및 고품질 이미지.
히프 라인
기억하십시오, 이것들 전자 상거래 측정 항목 귀하의 비즈니스 상태에 대한 통찰력을 제공합니다. 돛을 조정해야 할 때와 새로운 지평을 발견할 수 있는 기회에 대한 신호로 이를 사용하십시오.
이러한 측정항목을 지속적으로 추적, 분석 및 조치하면서 제품 제안 개선부터 고객 참여 및 충성도 향상에 이르기까지 전략적 결정을 내릴 수 있습니다.
저자
칼라 바우토 데냐 전통적인 미디어와 디지털 미디어를 위한 스토리를 제작하는 저널리스트이자 콘텐츠 작가입니다. 그녀는 전자 상거래, 디지털 마케팅 및 데이터 분석과 같은 혁신적인 솔루션의 도움으로 소기업의 역량을 강화할 수 있다고 믿습니다.
