Amazon FBA 실수: 판매자로서 돈을 돌려받는 방법

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상품 보관 및 배송과 관련하여 FBA(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스))는 많은 셀러에게 이상적인 옵션입니다. 이유가 궁금할 수도 있습니다...

물론 판매자로서 온라인 거인의 물류 소프트웨어를 사용할 때 보관 및 배송에 대해 걱정하는 것보다 비즈니스 성장에 집중하는 것이 좋습니다. 그러나 그것을 사용하는 많은 사람들은 아마존 창고에서 발생하는 FBA 실수에 대해 무지합니다.

FBA 시스템의 이러한 결함으로 인해 판매자는 매일 돈을 잃을 가능성이 큽니다.

이 기사에서는 발생할 수 있는 FBA 실수의 유형과 판매자가 환불을 받을 수 있는 방법에 대해 알아보겠습니다.

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음, 가장 먼저 해야 할 일 - FBA란 무엇입니까?

아마존 이행 (FBA) 판매자에게 보관, 포장 및 배송 지원을 제공합니다.

이는 판매자의 책임을 일부 덜어주고 판매 전략과 비즈니스 모델에서 보다 유연하게 대처할 수 있게 해줍니다. 셀러는 상품을 아마존 주문 처리 센터로 보낼 수 있으며, 아마존 주문 처리 센터에서는 상품이 판매될 때까지 창고에 보관됩니다.

고객이 주문하면 아마존 직원이 상품을 준비, 포장 및 배송합니다.

많은 셀러가 Amazon FBA를 선택하는 이유는 무엇입니까? 고려해야 할 몇 가지 이점이 있습니다. 

아마존이 주문 처리를 처리한다는 사실 외에도 FBA를 사용하면 많은 다른 이점이 있습니다.

한 가지 예로, 아마존을 통한 구매는 소매업체를 통한 구매보다 처리 및 배송이 더 빠른 경우가 많습니다. FBA는 마켓플레이스에서 아이템의 가시성을 높여 판매 증가로 이어질 수 있습니다.

FBA는 또한 아마존 프라임 무료 배송 및 기타 고객이 선호하는 상품에 대한 자격을 부여합니다. 마지막으로 FBA의 가장 중요한 이점 중 하나는 Amazon이 잘 알려진 브랜드라는 것입니다. 결제 경험을 개선하고 소비자의 신뢰를 얻기 위해 열심히 노력했습니다. 

그러나 Amazon FBA는 자선 단체가 아니라 Amazon이 돈을 버는 방법이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

결과적으로 창고 직원은 끊임없이 압박을 받으며, 이는 모든 것이 신속하고 효율적으로 완료되어야 함을 의미합니다.

이것이 아마존이 서비스에서 이익을 얻을 수 있는 유일한 방법이지만 판매자가 돈을 잃는 것을 의미하기도 합니다. 

출처: 아마존

어떤 Amazon FBA 실수를 고려해야 합니까?

아마존의 창고에서 발생할 수 있는 수많은 실수가 있습니다. 그러나 그들 모두가 재앙적인 것은 아닙니다.

다음과 같이 자세히 살펴보겠습니다.

1. 항목이 손상되어 더 이상 판매할 수 없습니다.

물건이 손상된 경우 아마존은 더 이상 제품을 판매하지 않고 폐기합니다. 

디스패치 센터의 모든 소란으로 인해 물건이 잘못 처리 될 수 있습니다.

아이템도 상각되어 아마존 FBA 재고에 더 이상 표시되지 않습니다. 물론 찾고 있는 항목이 더 이상 기록에 없으면 환불을 받기가 더 어렵습니다.

또한 상품이 때때로 "누락"된다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 이것이 판매자에게 불편한 것은 당연합니다. 어쨌든 부족은 재고로 표시됩니다. 이 항목도 삭제됩니다.

인바운드 배송업체에 의해 손상되거나 분실된 상품은 Amazon FBA 보고서에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 

2. 반품 관련 FBA 실수

고객 서비스는 "고객과 함께 시작하여 거꾸로 작업한다"는 전제를 기반으로 하기 때문에 항상 Amazon의 주요 우선 순위였습니다. 아마존 고객들은 요즘 이 사실을 알고 있습니다. 무슨 말인지 알지? 

아마존 소비자들이 고의로 다음과 같은 행동을 하는 것인지, 아니면 사람의 실수 때문인지는 불명. 구매자가 반품 요청을 시작하면 상품이 반품되기 전에 자금이 환불됩니다.

반품은 아마존에서 45일 동안 보류됩니다. 그 후에는 아무 일도 일어나지 않습니다.

따라서 판매자는 돈과 상품을 모두 잃어버렸고, 일반적으로 아마존에서 상환받을 자격이 있습니다. 왜냐하면 전자 상거래 대기업은 상품이 반품 센터에 실제로 도착한 경우에만 고객에게 지불 환불을 승인할 책임이 있기 때문입니다.

또한 클라이언트가 항목을 반환할 때 인벤토리에 추가되기를 원합니다. 맞습니까? 이 과정에서 때때로 문제가 발생합니다.

반품된 상품이 다른 판매자의 재고로 잘못 귀속되었거나 누락되었을 수 있습니다. 대부분의 경우 아이템이 반품되어 창고에서 스캔되지만 두 번째로 필요한 스캔이 발생하지 않기 때문에 FBA 계정에 추가되지 않습니다.

3. FBA 수수료 계산 오류

아마존으로 아이템을 보낼 때 일반적으로 상품 상세 페이지에 자신의 치수를 입력할 수 있습니다.

이들은 때때로 고용되지만 처음 도착하면 큐비스캔이 그 자리를 차지합니다. 이것은 길이, 너비 및 높이 치수를 제공하는 디지털 스캔(Amazon 직원이 수행함)입니다.

FBA 요금이 인상되었거나 상품 라벨이 잘못 표시된 경우 구제 조치를 요청해야 합니다. 당신이 요청할 때, 그들은 일반적으로 상품을 매우 빠르게 재측정할 것입니다. 그들은 큐비스캔을 활용하여 제품 치수를 신속하게 측정한 다음 제품 치수를 업데이트합니다.

제품을 바로 잡거나 잘못된 측정이 품목 분류에 영향을 미치지 않는 경우 이것이 전부일 수 있습니다. 셀러 센트럴에 연락하여 과충전에 대해 설명할 수 있습니다. 잘못된 측정에 기반한 보관 또는 이행 비용의 초과 지불은 정당화될 수 있습니다.

보시다시피 판매된 물건 수에 따라 이러한 FBA 실패가 모두 합쳐지면 셀러는 많은 돈을 잃을 수 있습니다.

어떻게 돈을 돌려받나요?

좋습니다. 아마존에 환급을 요청할 수 있는 주요 FBA 오류가 무엇인지 요약해 보겠습니다.

Amazon FBA 프로세스에서 가장 일반적인 오류는 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

  • 항목이 손상되어 더 이상 판매할 수 없습니다.
  • 여러 반환 오류가 있습니다.
  • FBA 수수료 계산에 문제가 있습니다.

상품과 그에 대한 책임이 아마존으로 이전되었기 때문에 주문 처리 과정에서 발생하는 모든 가치 손실은 아마존에서 부담해야 합니다. 반면 환급은 자동으로 이루어지지 않습니다. 사실, 이러한 가치 손실에 대한 증거를 제시하고 지불을 위해 아마존에 클레임을 제출하는 것은 셀러의 책임입니다.

문제의 거래에 대해 최대 XNUMX개의 개별 보고서를 분석하고 연결해야 합니다.

여러 시간대의 가능성, FBA 문제를 식별하는 데 걸리는 시간, 각 시장의 특성을 고려하면 전체 절차가 복잡해집니다.

물론 이 모든 작업은 정기적으로 수행되어야 합니다. 그러나 시간이 매우 많이 소요되기 때문에 아무도 매일 그렇게 하지는 않을 것입니다. 결과적으로 많은 판매자가 상환 청구가 만료되도록 내버려 두어 많은 돈을 잃게 됩니다.

SellerLogic의 분실물 도구를 사용하는 것이 좋습니다.

보고서를 컴파일하고 미해결 문제를 해결하는 데 소요되는 시간은 판매자에게 금세 무익해질 수 있습니다.

그렇기 때문에 SellerLogic의 "분실물" 도구; 당신을 위해 지루한 작업을 처리하는 자동화 솔루션입니다.

가시적인 각 트랜잭션은 자체 프로세스에서 생성됩니다.

대부분의 경우, 이는 최대 18개월 동안 소급하여 수행할 수 있습니다. 개별 인스턴스는 이해하기 쉬운 형식으로 작성되고 복사할 수 있는 템플릿으로 저장됩니다. Seller Central에서 케이스를 열고 SellerLogic에서 준비한 텍스트를 삽입하고 "제출"을 클릭하기만 하면 됩니다.

이 도구 덕분에 환급 청구 중 단 한 건도 손실되지 않으며 약간의 노력만 하면 됩니다.

Seller Logic의 직원도 Amazon과의 커뮤니케이션을 도와드릴 수 있습니다!

최종 생각

실제로 다양한 주문 처리 프로세스에서 Amazon FBA 실수가 반복적으로 발생할 수 있습니다.

이러한 시스템의 복잡성이 증가함에 따라 이는 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 셀러는 이러한 많은 FBA 실패에 대한 보상을 받을 자격이 있습니다!

여기서 문제는 모든 FBA 보고서를 정기적으로 분석하는 것이 판매자에게 거의 불가능하다는 것입니다. 돈을 돌려받을 수 있습니다. 멋지지 않나요?

그러나 여기 좋은 소식이 있습니다. Sellerlogic은 즉시 환불받을 수 있는 도구를 개발했습니다.

그리고 셀러는 몇 시간 동안 데이터 시트를 살펴보는 대신 SellerLogic Lost & Found 도구를 사용할 수 있음을 기억하십시오.

이 애플리케이션은 모든 FBA 문제를 자동으로 감지하고 사용자가 Amazon에 사건을 보고하고 정당화하는 데 도움이 되는 텍스트 템플릿을 제공합니다.

일반적으로 몇 시간이 소요되는 이 의무는 빠른 작업으로 축소됩니다. 또한 시나리오에서 예상치 못한 문제가 발생하는 경우 SellerLogic의 고객 서비스에서 추가 비용 없이 Amazon과 통신하는 동안 도움을 드릴 것입니다.

SellerLogic 소개

셀러로직스 임무는 새롭고 지능적인 개발, 빠르게 성장하는 전자 상거래 시장을 위한 트렌드세팅 솔루션. 현재 포트폴리오에는 단 몇 번의 클릭으로 Amazon 판매자 계정에 연결할 수 있는 두 가지 동적 솔루션이 포함되어 있습니다. 더 높은 가격에. Lost & Found 솔루션은 모든 FBA 거래를 자동으로 분석하고 예외 없이 숨겨진 환급 청구를 보여주며, 거부된 모든 환불 청구를 수동으로 확인합니다. 두 솔루션 모두 아마존 판매자가 시간을 절약하고 생산성을 높이는 동시에 최대의 수익을 창출할 수 있도록 합니다.

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