예전에는 설문조사를 통해 피드백 조사를 했습니다. 그러나 이 수동 접근 방식은 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 운 좋게도 요즘에는 FeedbackFive vs Feedback Genius와 같은 피드백 소프트웨어 제품군에 액세스하여 이 프로세스를 단순화할 수 있습니다.
성공적인 전자 상거래 상점은 시간이 지남에 따라 개선하기 위해 고객 피드백에 의존합니다. 일부는 이것이 특히 Amazon 판매자에게 해당된다고 말할 수 있습니다.
A BrightLocal 보고서 아마존 고객의 84%가 온라인 리뷰를 신뢰한다고 말합니다. 또한 74%는 긍정적인 리뷰가 현지 브랜드를 신뢰하게 만든다고 말했습니다.
고객의 의견이 그 어느 때보다 중요합니다. 따라서 그들이 귀하의 비즈니스에 대해 무엇을 좋아하거나 싫어하는지 아는 것이 중요합니다.
이 제품 리뷰에서는 FeedbackFive와 Feedback Genius가 귀하의 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지에 초점을 맞출 것입니다.
더 이상 고민하지 않고 바로 뛰어들자!
피드백 XNUMX
이미지 출처: eComEngine
이것은 2009년에 처음으로 사용 가능한 Amazon 피드백 소프트웨어였습니다. eComEngine 판매자 평판 최적화 도구입니다.
FeedbackFive는 판매자가 단일 허브에서 고객에게 연락할 수 있도록 도와줍니다. 자동화된 후속 이메일을 보내고 ASIN 검토를 모니터링합니다.
피드백XNUMX가지 기능
FeedbackFive의 몇 가지 최고의 기능을 살펴보겠습니다.
여러 마켓플레이스
FeedbackFive를 통해 판매자는 다양한 마켓플레이스를 관리할 수 있습니다. 앱은 엔터프라이즈 버전으로 최대 5개의 매장 관리를 제공합니다.
이는 판매자가 다양한 틈새 시장을 공략하고 단일 허브에서 피드백을 관리할 수 있음을 의미합니다. 또 다른 옵션은 Alibaba 또는 Newegg와 같은 앱에서 FeedbackFive를 사용하는 것입니다.
출처 : 유동체
사용자 제한
무료 버전에서는 한 명의 사용자만 FeedbackFive를 사용할 수 있습니다. 그러나 모든 유료 옵션은 무제한 사용자에게 액세스를 제공합니다.
통계 분석
이메일 분석 기능은 모든 아마존 리뷰, 피드백 및 평가를 앱으로 컴파일합니다. 여기에서 브랜드는 자신의 평판을 높일 수 있는 메일링 기회를 볼 수 있습니다.
또한 FeedbackFive는 최대 5개의 무료 ASIN 모니터링을 제공합니다. 판매자는 카탈로그의 항목만 제출하면 됩니다. 그런 다음 Feedback Five는 추적을 위해 고객 리뷰를 가져옵니다.
부정적인 리뷰 알림
FeedbackFive는 고객이 부정적인 리뷰를 남길 때 알려줍니다. 이를 통해 판매자는 개인적인 차원에서 상황을 바로잡기 위해 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.
사용할 수 있는 좋은 기회입니다 로열티 기능. 이 특전을 통해 판매자는 특별 캠페인 또는 할인으로 고객에게 보상할 수 있습니다. 그렇게 하면 매출과 평판을 모두 높일 수 있습니다.
피드백XNUMX가지 가격 책정
FeedbackFive는 5가지 요금제를 제공하며, 기본 계층에 대한 무료 계층으로 시작.
그것은 프로 설정만큼 강력하지 않습니다. 그러나 새로운 판매자를 위한 피드백 연구에 대한 훌륭한 관문입니다.
FeedbackFive에서 제공하는 모든 요금제는 다음과 같습니다.
각 계획에는 60일 무료 평가판이 제공됩니다. 판매자는 자신의 필요에 맞게 FeedbackFive 계획을 사용자 지정할 수도 있습니다.
피드백 천재란?
이미지 출처: Jordiob
이 앱은 2013년에 자동화된 구매자-판매자 메시지 서비스로 시작했습니다. 피드백 Genius는 구매자에게 쇼핑 경험에 대해 묻는 후속 이메일을 보냅니다.
목표는 고객에게 제공하는 가치에 대한 직접적인 검토를 받는 것입니다.
긍정적인 경험이라면 아마존 리뷰를 요청할 수 있습니다.
피드백 Genius 기능
판매자는 주문이 확인되고 배송되면 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 배달 후 후속 메시지를 보낼 수도 있습니다.
피드백 천재 또한 API 연결을 사용하여 이메일을 보냅니다. 판매자는 메시지를 준비하고 자동으로 보낼 날짜를 설정하기만 하면 됩니다.
그러나 Feedback Genius에는 다음과 같은 더 많은 유용한 기능이 있습니다.
메시지 분석
Feedback Genius는 이메일이 어떻게 전달되고 검토되는지에 대한 데이터를 제공합니다. 이 도구는 어떤 고객이 이메일을 열고 클릭하는지 추적합니다.
메시지 사용자 정의를 향상시키는 훌륭한 도구입니다. 이렇게 하면 이메일을 보낼 때 필요한 정보를 제공하여 관심을 더 잘 측정할 수 있습니다.
A / B 테스트
이 앱에는 A/B 테스트 기능도 있습니다. 브랜드는 여러 이메일 조합을 테스트하여 어떤 조합이 최상의 결과를 얻을 수 있는지 확인할 수 있습니다.
판매자는 이메일의 제목, 첨부된 미디어 또는 텍스트를 변경할 수 있습니다. 그런 다음 템플릿을 검토하여 더 많은 관심을 받는 이메일을 확인할 수 있습니다.
공지사항
Feedback Genius를 설정하여 리뷰 및 피드백에 대해 알릴 수 있습니다. 이를 통해 긍정적이거나 부정적인 고객 경험에 답할 수 있습니다.
이것은 특히 부정적인 리뷰를 처리하는 데 유용합니다. 판매자는 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 평판 손상 방지.
마켓플레이스 그룹화
Feedback Genius는 미국 독점이 아닙니다. 이 앱은 멕시코, 캐나다, 이탈리아, 프랑스, 스페인, 인도 및 영국에서 사용할 수 있습니다.
국제 판매자는 판매 시장을 피드백 천재로 그룹화할 수 있습니다. 따라서 우리가 언급한 모든 국가로 맞춤 이메일을 보낼 수 있습니다.
피드백 천재 가격
피드백 천재는 셀러 랩. 그것은 그들의 Pro 제품군에 결합됩니다. 이것은 Amazon 판매자를 위한 올인원 도구 세트입니다.
관심 있는 판매자는 Feedback Genius에 액세스하려면 Seller Labs Pro를 구입해야 합니다. 그리고 가격은 모든 판매자에게 동일하지 않습니다.
Seller Labs는 각 브랜드의 연간 판매량에 따라 수수료를 계산합니다. 현재 사용 가능한 계층을 살펴보겠습니다.
이 제품군은 Feedback Genius의 필수 기능을 시험해 볼 수 있는 기회도 제공합니다.
연속 비교
앞서 말했듯이 Feedback Five와 Feedback Genius는 가장 널리 사용되는 피드백 도구입니다. 둘 다 자신의 훌륭한 기능 세트를 가지고 있습니다. 그러나 몇 가지 난관도 있습니다.
Feedback Genius는 노련한 국제 판매자에게 적합합니다. 시장 그룹화 및 A/B 테스트 기능을 통해 틈새 청중과 상호 작용할 수 있습니다.
그러나 고가의 옵션이며 독립 실행형 앱이 아닙니다. 판매자는 이 도구를 Seller App Pro 제품군의 일부로만 사용할 수 있습니다.
이제 Feedback Five는 새로운 판매자와 지역 상점에 쉽게 접근할 수 있습니다. 무료 버전만으로도 신규 사용자에게 큰 혜택을 제공합니다. 고유한 충성도 기능을 활용할 수도 있습니다.
최종 생각
브랜드는 사용 가능한 최고의 온라인 리소스에 액세스할 수 있어야 합니다. 타사 도구의 올바른 도움은 고객 만족도를 높이는 데 매우 중요합니다.
어떤 제품군이 더 도움이 될지 결정하는 것은 사용자의 몫입니다. 하지만 어떤 결정을 내리든 고객 피드백을 듣고 그에 따라 행동할 수 있습니다.
이것이 더 나은 결정을 내리고 충성도를 확보하며 장기적인 성공을 촉진하는 열쇠입니다.
저자
Esteban Muñoz는 SEO 카피라이터입니다. AMZ 고문, 디지털 마케팅 및 전자 상거래 분야에서 수년간의 경험을 쌓았습니다. Esteban과 AMZ Advisers 팀은 계정을 최적화 및 관리하고 심층적 인 콘텐츠 마케팅 전략을 생성하여 고객을 위해 Amazon 플랫폼에서 놀라운 성장을 이룰 수있었습니다.
