'자주 반품' 정책은 고객을 위한 보안 담요입니다. 제품을 구매하고 마음에 들지 않으면 간단히 반품할 수 있습니다. 이는 고객이 제품을 구매하기 전에 제품을 물리적으로 만지거나 사용할 수 없기 때문에 온라인 쇼핑에서 특히 중요합니다.
"A"와 같은 뉴스 헤드라인을 본 적이 있을 것입니다.mazon, 자주 반품되는 제품에 플래그 지정 시작.” 그렇다면 빈번한 반품이 결과를 초래할 수 있음을 알고 있습니다.
기업의 경우 빈번한 반품은 수익 손실로 이어집니다. 그 정도로 반품된 제품의 누적 가치는 50억 달러입니다., 전자 상거래 비즈니스 전체의 성장에 영향을 미치는 금액입니다.
Amazon은 또한 고객이 관대 한 반품 정책을 활용하고 있음을 확인했습니다. 소매 거인에 대한 자세한 정보는 다음과 같습니다. '자주 반품' 정책 업데이트 이것이 비즈니스와 고객에게 의미하는 바는 무엇입니까?
자주 반품되는 정책은 무엇을 의미합니까?
이전에 아마존은 관대 한 반환 정책. 고객은 상품을 사용하지 않은 경우 배송 후 30일 이내에 무료로 반품할 수 있습니다. 소비자는 전액 환불받을 수 있습니다.
그러나 사용자는 이 정책을 이용하기 시작했고 판매자는 특정 항목에 대해 많은 반품을 받기 시작했습니다. 아마존은 이를 인지하고 "자주 반품" 정책을 만들었습니다.
그렇다면 계속 아마존에 상품을 반품하면 어떻게 될까요? 이 정책에는 두 가지 핵심 구성 요소가 있습니다.
일부 제품에는 경고가 표시됩니다.
과도한 반품을 받은 제품은 '자주 반환됨' 경고 판매자가 표시합니다. 경고는 또한 더 자세한 제품 정보 및 반품률과 같은 통찰력을 제공합니다.
이는 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕기 위한 것입니다.
UPS 반품은 더 이상 무료가 아닙니다
아마존 택배를 이용하면 반품은 무료이지만, UPS를 통해 배송되는 품목은 반품당 $1의 요금이 부과됩니다.
이러한 반품의 경우 고객은 UPS 위치에서 주문을 접수해야 합니다. 또한 수수료는 UPS 매장보다 고객의 주소에 더 가까운 Kohl's, Whole Foods 또는 Amazon Fresh 위치가 있는 경우에만 적용됩니다.
이것은 근처에 다른 옵션이 있을 때 고객이 상품을 대량으로 반품하는 것을 단념시킵니다.
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Amazon에서 자주 반품 정책을 만든 이유는 무엇입니까?
잦은 반품은 아마존 플랫폼만큼이나 판매자에게 피해를 줍니다. 기껏해야 반품된 품목은 개봉하거나 사용하지 않았으며 판매자는 이를 재판매할 수 있습니다. 하지만 새 상품처럼 판매할 수 없는 경우, 전에, 아마존에서 판매자에게 수수료를 부과합니다..
과도한 수익은 금전적인 단점을 수반할 뿐만 아니라 시간 소모적입니다. 아마존은 반품을 받으면 셀러가 재고로 반품할 수 있도록 처리해야 합니다. 할 수 없으면 청산됩니다.
판매자가 가능하더라도 제품을 재판매하고, FBA를 통과하면 Amazon 창고로 다시 보냅니다(Amazon이 주문 처리를 처리함을 의미).
아마존은 판매자가 반품으로 인한 손실을 제한하고 고객이 관대 한 반품 정책을 남용하지 않도록 '자주 반품' 정책을 만들었습니다.
동시에 Amazon은 판매자가 낮은 품질의 품목을 판매하고 더 많은 수익을 올리기 위해 오해의 소지가 있는 제품 설명을 작성할 수 있음을 알고 있습니다. 소매 거인은 또한 정직과 투명성을 제공하기 위해 이러한 사기성 판매자에 대한 반품 정책을 강타하고 있습니다.
고객에 대한 자주 반환되는 제한 피하기
아마존은 고객이 너무 많이 반품하는 것을 막을 것인가? 때에 따라 다르지. Amazon이 사기를 의심하는 경우 해당 계정을 취소합니다. 그렇지 않으면 $1 UPS 반품 수수료와 같은 다른 전략을 사용하여 고객이 반품하지 않도록 설득합니다.
이러한 정책은 가혹해 보이지만 고객이 상품을 반품하는 것을 막지는 않습니다. 사용자가 실수로 잘못된 항목을 주문하거나 감당할 수 있는 것보다 예기치 않게 더 많은 비용을 지출하는 등 사용자가 항목을 반품해야 하는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.
여전히 고객이 따라야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 반품 제한을 피하는 가장 좋은 방법은 아마존의 반품 지침을 따르는 것입니다.
- 고객은 구매 후 30일 이내에 상품을 반품할 수 있습니다.
- 항목은 원래 상태여야 합니다.
- 제품은 개봉하지 않고 사용하지 않는 것이 이상적입니다.
또한 반품할 수 없는 항목을 반품하지 않는 것이 고객에게 가장 좋습니다. 이러한 제품에는 맞춤형 품목, 전자 기기, 식료품 또는 식품 품목이 포함됩니다.
아마존에서 얼마나 많은 반품이 과도합니까? 분명히, 번호 10%로 보인다 주문한 품목 중. 대부분의 경우 한 달에 5-10개의 항목과 같습니다.
기업이 "자주 반품" 정책을 사용하는 방법
사업주라면, 아마존 반품 처리s 그대로 번거롭습니다. 그러나 이 새로운 정책은 판매자에게 어떤 영향을 미칩니 까? 그리고 기업을 위한 아마존 환불 요령이 있습니까?
만족스러운 제품 판매
고객이 제품에 만족하는지 확인하십시오. 판매 및 성장에 주의를 기울이고 최고의 성능을 발휘하는 제품에 집중하십시오. 정확한 상품 설명 작성 및 고화질 이미지 업로드, 고객이 원하는 항목이 있는지 여부를 평가할 수 있습니다.
판매자는 또한 알림을 유지해야 합니다. 아마존은 제품이 판매/수익 임계값 아래로 떨어지면 판매자에게 알립니다. 이 시점에 도달하면 시장에서 항목을 덜 자주 추천합니다.
반품 정책 업데이트
자체 주문 처리를 처리하는 경우 자체 반품 정책을 제공할 수 있습니다. 아마존을 충족하거나 초과해야 하지만 반품 한도를 설정하여 아마존이 귀하의 계정에 불이익을 주거나 금지하지 않도록 할 수 있습니다.
이를 수행하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 최소한의 반품 정책을 제공하는 것입니다. 즉, 질문 없이 30일 기간 내에 반품하는 것입니다.
결함이 있는 항목과 같은 적격 항목에 대해서는 이후에 반품을 제공할 수 있지만 30일 기간 이후에는 반품 가능 항목을 제한할 수 있습니다. 예를 들어 아마존에서 반품 불가로 간주하는 아이템 외에 반품 기간이 지난 아이템에 대한 설명이 잘못된 아이템에 대한 반품을 허용하지 않을 수 있습니다.
"반품 없는 반품"과 같은 반품 정책의 선택적 측면을 기록하는 것도 중요합니다.
반품 없는 반품은 판매자가 실제 상품을 반품하지 않고 고객에게 환불하는 경우에 발생합니다. 브랜드는 이러한 관행을 통해 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 아이템을 재판매할 수는 없지만 배송 및 처리 비용도 절약할 수 있습니다.
Amazon은 다음과 같은 다른 기능도 제공합니다. 첫 스캔시 환불, 반환 과정에서 비즈니스에 도움이 됩니다.
아마존의 자주 반품되는 정책 작업
아마존의 '자주 반품' 경고는 판매자와 고객 모두에게 영향을 미칩니다. 이 정책은 판매자가 반품률이 높은 제품을 "자주 반품됨"으로 나열하도록 요구합니다. 고객은 이러한 품목을 반품할 때 제한 사항에 직면할 수도 있습니다.
이 정책을 우회하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어:
- 고객은 30일 기간 동안 사용하지 않은 품목만 반품해야 하며 한 달에 5-10회를 초과하지 않아야 합니다.
- 기업은 제품 품질을 개선하고 자체 이행을 관리하여 맞춤형 반품 정책을 제공할 수 있습니다.
일부 판매자는 상품 목록을 최적화하는 데 더 많은 도움이 필요할 수 있습니다. AMZ Advisers는 Amazon 및 기타 마켓플레이스에서 매장을 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있는 풀 서비스 전자상거래 대행사입니다.
전화 예약 오늘 우리와 함께.
저자
스테파니 젠슨 XNUMX년 동안 전자 상거래 콘텐츠를 작성해 왔으며 그녀의 카피는 아마존에서 수많은 상점 순위에 오르는 데 도움이 되었습니다. 프리랜서 글쓰기 및 고품질 콘텐츠 제작에 대한 자세한 내용을 보려면 LinkedIn에서 그녀를 팔로우하세요.
