"충전 분쟁"이라고도하는 아마존 지불 거절은 플랫폼에서 많은 비즈니스의 조용한 살인자입니다. 공급 업체는 매출 증대에 에너지를 집중하는 대신 쉽게 피할 수있는 오류와 문제로 인해 달러가 낭비됩니다.
아마존 지불 거절에 대한 자세한 내용과 벤더로서 어떤 전략을 원활하게 피하거나 처리 할 수 있는지에 대해 자세히 알아보십시오.
지불 거절이 발생하는 이유는 무엇입니까?
아마존 지불 거절은 신용 카드의 무단 사용을 포함하여 다양한 이유로 배송 및 포장 가장 인기있는 것들입니다.
아마존은 지불 거절을 수행하는 것이 아니라 카드 발급자 (신용 카드를 발행하는 모든 금융 기관)라는 점을 명심해야합니다.
따라서 규정 준수 및 운영 검사를 수행하면 이러한 지불 거절을 방지하고 수익 누수를 막을 수 있습니다.
에서 요약 된대로 아마존 서비스 비즈니스 솔루션 계약:
- 제품 미수령과 같은 서비스 관련 이유로 귀하의 계정에 대해 지불 거절에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.
- 아마존은 도난당한 신용 카드 또는 기타 지불 사기 시도와 같은 지불 관련 사기 지불 거절에 대한 책임이 있습니다.
좌절없는 포장 프로그램 (FFP)
우리 모두 알다시피, 플라스틱 설치 공간은 견딜 수 없습니다.
아마존 판매자와 벤더는 모두 폐기물을 줄이기위한 아마존의 노력을 준수해야합니다. 그렇지 않으면 지불 거절이 발생할 수 있습니다.
아마존은 포장 지침에 따라 문제에 대한 인식을 제고하고 전 세계 제조업체가 지속 가능한 포장을 만들도록 권장하고 있습니다.
Amazon Frustration-Free Packaging Program의 목표는 다음과 같습니다. 다른 것들 사이 – 폐기물을 제거하고 제품이 손상되지 않은 상태로 도착하도록 포장을 규제합니다.
3 년 2019 월 2 일 아마존은 주문 처리 센터에 도착하는 모든 재고가 포장 성능 테스트를 거쳐야한다는 것을 확인했습니다. 이 재고 (대형 제품)는 SIOC (자체 컨테이너 또는 최소 등급 1.99)에서 인증을 받아야했습니다. 그렇지 않으면, 공급 업체는 미화 $ XNUMX / 단위로 청구됩니다.
이 지침은 인증되지 않은 패키지 제품에 적용됩니다. 1등급 또는 2등급.
이데오클릭닷컴 이 새로운 정책의 영향을받지 않는 제품 목록을 간략하게 설명합니다.
- Hazmat 분류가있는 ASIN
- Prime Pantry Amazon Fresh 또는 미디어의 ASIN
- 가장 긴면이 9 인치 미만, 가장 짧은면이 0.375 인치 미만 또는 중앙이 6 인치 미만인 ASIN
- ASIN이 설립 된 날로부터 8 개월 이상 된 ASIN
- 개별 판매를 중첩하거나 연동하는 방향으로 아마존에 선적하기 위해 포장 된 ASIN
아마존은 또한 Frustration-Free Packaging Program을 확장하여 더 작은 품목에 대한 인증 자격을 포함시킬 것입니다.
2020 FFP 업데이트
에 따르면 orcapac.com, Amazon은 다음과 같은 성명을 발표했습니다.
“우리는 Tier 1 – FFP(Frustration-Free Packaging) 또는 Tier 2 – 자체 컨테이너 배송(SIOC) 인증을 요구하는 제품의 적격 패키지 크기를 줄이고 있습니다.
1년 2020월 XNUMX일 발효, 1년 2020월 6일까지 유예 기간을 두고 ASIN을 FFP 또는 SIOC로 인증해야 하는 최소 패키지 크기는 4인치 x 0.375인치 x 9인치(이전 6인치 x 0.375인치 x 6인치)입니다. 가장 긴 면이 4인치 미만, 중간 면이 0.375인치 미만, 가장 짧은 면이 XNUMX인치 미만인 하나 이상의 치수가 아마존 주문 처리 네트워크를 통해 주문 처리된 비분류 포장 아이템은 다음과 같습니다. SIOC 차지백 대상에서 제외됩니다.”
“제품을 작고 얇은 패키지(가장 긴 쪽 <6”, 가장 짧은 쪽 <0.375” 또는 중간 쪽 <4”)로 배송하는 경우, 지금은 아무것도 할 필요가 없습니다. 그러나 패키지가 어느 면에서든 이러한 한도를 초과하고 Amazon의 비정렬 네트워크에서 처리되는 경우 1년 2월 3일에 도입된 FFP(Tier 2019) 또는 SIOC(Tier XNUMX)로 인증해야 합니다."
3 단계로 제품 인증
원하는 등급에 따라 기본 ASIN은 타사에서 테스트해야합니다 ISTA 인증 랩 or APASS 연구소.
- 결과를 얻은 후에는 신고 Vendor Central을 통한 인증.
사용하는 테스트 방법 및 보고서 템플릿은 제품 패키지의 크기에 따라 다릅니다.
아마존 지불 거절의 유형
아마존의 송금 통지에서 공제액이 공제되어 왜 결제 금액이 사라지는 지 궁금 할 수 있습니다.
간단히 말해서, 아마존에는 많은 규칙이 있으며,이를 준수하지 않으면 손실에 대한 보상을 받게됩니다.
아마존 지불 거절은 운송 및 포장의 주요 범주에 속하며 기술 오류에서 바코드 누락, 부적절한 포장재에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.
아래의 아마존 지불 거절 유형을 이해하여 첫 단계로 돌아갑니다.
주문 구입
아마존 지불 거절의 가장 일반적인 형태는 구매 주문 (PO)과 관련된 오류입니다. 적시에 PO를 확인하지 못하면 추가 장비 운송 또는 선박 창 정책 위반으로 인해 비용이 청구될 수 있습니다.
이러한 지불 거절을 피하는 방법은 무엇입니까?
· 공급 업체는 주문을 릴리스 한 후 12 시간 이내에 PO를 확인해야하며 초기 확인 후 48 시간 이내에만 확인을 변경할 수 있습니다.
· 또한 공급 업체 중앙 또는 EDI를 통해 24 시간 이내에 주문을 수락하거나 취소해야합니다. 이월 주문에는 배송 기간이 있어야합니다.
위의 모든 실패는 주문의 크기에 따라 상당히 큰 Amazon 지불 거절과 같습니다.
패키지 운송
아마존은 공급 업체가 패키지를 운송 할 때 라우팅 요청을 설정하지 못하거나 운송 및 배송료에 대한 올바른 정책을 따르지 않을 경우 비용 상환을 제출합니다. 공급 업체는 아마존이 운송 비용을 지불하는 수금 주문에 앞서 라우팅을 생성해야합니다. 배송 기간이 지난 수집 날짜 인 경우 지불 거절이 이어집니다.
배송
Amazon Fulfillment Center에 도착하는 모든 배송은 준수 여부를 확인합니다.
배송 정책에 위반이 발생하면 다른 아마존 지불 거절이 발생할 수 있습니다.
이러한 실패에는 다음이 포함됩니다.
- 완전한 정보가없는 박스의 라벨
- 스캔 할 수 없거나 품목 및 상자 레이블에서 모두 누락 된 바코드
배송 마감일을 지키지 않으면 비용을 청구 할 수 있습니다.
- 이행 날짜가 배송 기간을 벗어나는 경우 큰 지불 거절이 예상 될 수 있습니다.
- 지정된 기간 내에 배송되지 않은 주문은 Amazon에 의해 취소되어 비준수에 대한 또 다른 상당한 비용 청구가 발생합니다.
포장
아마존은 공급 업체가 제품을 배송 할 때 사용해야하는 패키징 유형에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다.
polybag 품목에 실패하거나 품목과 판지를 올바르게 포장하고 두드리지 않는 것은 위반 사항입니다.
- 잘못된 권투
- 먹거리와 거품 포장
아마존은 이러한 실수에 대해 공급 업체에 비용을 청구하는 것을 망설이지 않습니다.
- 올바른 바코드 또는 PO 라벨을 상자에 넣지 못함 – PO 번호 포함
- 만료에 가까운 제품
고급 선박 통지
아마존은 Vendor Central 또는 EDI 거래 파트너로부터 ASN (Advanced Ship Notice)을 보내야합니다.
- 공급 업체는 배송 물이 아마존 주문 처리 센터에 도달하기 전에 공급 업체 센트럴 또는 EDI를 통해 ASN을 생성해야합니다.
- ASN을 발송 수령 후 XNUMX 주 이내에 공급 업체가 보내지 않으면 수수료가 발생합니다.
- ASN이 올바르게 전송되지 않아 EDI 전송 오류가 발생하면 공급 업체가 가격을 지불합니다.
아마존 지불 거절을 피하십시오
아마존 벤더가되는 엄격한 과정을 거치는 것은 지칠 수 있습니다. 이제 협상 중에 이미 겪은 모든 가격 인하 후에 그들이 지불 거절에 직면 할 때 얼마나 실망 스러울 수 있는지 상상해보십시오.
공급 업체는 아마존에서 대량 비즈니스를 얻지 만 실수를하는 것은 비용이 많이 듭니다.
공급 업체 측에서 가장 작은 실수라도 수천 달러의 지불 거절이 발생할 수 있습니다. 좋은 소식은 당신은 아마존 지불 거절로 때리는 것을 피할 수 있습니다 서비스 관련 이유로.
다음 규정 준수 요구 사항을 충족하도록 작업을 간소화하여 수익성을 되찾고 향상시킬 수 있습니다.
테크니컬
- 규정 된 기간 내에 주문 처리, PO 승인 등
- 선적 날짜에 Vendor Central의 수동 입력을 통해 PO의 선적이 Amazon FC에서 스캔되기 전에 ASN 전송 또는 EDI 공급자에게 Amazon의 856 매핑을 확인하도록 지시
- PO 배송을 Amazon으로 보내기 전에 선박에 대한 라우팅 요청을 생성하여 주문을 수집하십시오.
- 승인, ASN을 포함하여 주문 처리를 자동화하고 EDI 제공자에게 855 PO 승인 맵핑을 확인하도록 지시하는 EDI 시스템을 고려하십시오.
- 주말을 포함하여 12 시간 이내에 다른 단위의 정확한 배송 날짜를 입력하십시오.
- 제품 만료 확인 및 추적 시스템 개발
포장
- 올바르게 인쇄된 라벨과 명확한 바코드로 패키지에 올바르게 라벨을 붙이세요.
- 포장, 버블 포장, 테이핑 등의 포장 지침을 따르세요.
- 유통센터 수준에서 포장 문제 확인
- Vendor Central에서 인쇄된 라벨의 ASIN 정보를 확인하세요.
- EDI 공급자에게 Amazon에 대한 GS1 라벨 매핑을 확인하도록 조언
- 공급업체 중앙 리소스 센터에서 아마존 포장 인증 지침을 검토하여 운영상 준수하십시오.
배송
- 아마존에서 제공 한 배송 주소를 변경하지 마십시오.
- 고가 상품에 대한 추적 및 배송 확인을 제공하는 운송 방법을 선택하십시오.
- 배송 기간 전후에 배송하지 마십시오
- 주문 날짜 후 6 개월 동안 배송 날짜, 방법, 추적, 수령 및 레이블의 기타 증거 및 기타 요구 사항이 포함 된 배송 기록을 명확하게 유지하십시오.
- 발송 취소 날짜까지 단위를 사용할 수없는 경우 PO에서 단위를 취소하고 사용 가능한 것을 발송하십시오
- 월요일 오전에만 Amazon 구매자에게 더 넓은 PO 배송 창을 제공하거나 PO를 보내도록 요청하십시오.
공급 업체 중앙에서 지불 거절 찾기
지불 거절에 직면 한 경우 다음 두 가지 방법 중 하나로 Vendor Central 계정의 지불 탭에서 세부 정보를 검토 할 수 있습니다.
- 로 이동 송금 아래에 나열된 항목 별 공제를 확인하십시오. 상품 설명 아마존 지불 거절이 포함 된 수표에 대해
- 로 이동 공급 업체 운영 성과 지난해 계정의 모든 청구 유형 및 총계, 특히 운영 오류를 확인합니다. 선택 아마존 지불 거절 유형 목록에서 세부 사항에 대해 학습하십시오.
지불 거절이 무엇인지 알면 향후 피해야 할 사항을 식별하는 데 도움이됩니다. 금액, 상태 및 유형에 대한 세부 사항은 청구가 잘못되었다고 생각되는 경우 지불 거절 또는 분쟁을 관리하는 데 도움이됩니다.
지불 거절 처리
구매자가 신용 카드 회사에 지불 거절을 요청하면 Amazon 지불 거절 프로세스가 시작됩니다. 그때:
- 신용 카드 회사는 아마존에 연락하여 해당 거래의 세부 정보를 얻습니다.
- Amazon Payments는 공급 업체에이 정보를 요청하는 이메일 알림을 보냅니다. (알림을받은 경우 아마존을 통해 신용 카드 회사에 환불하거나 지불 거절에 대해 이의를 제기 할 수 있습니다.)
어떤 방법을 선택하든 주말을 포함하여 7 일 이내에 알림에 응답해야합니다. 그렇지 않으면 지불 거절이 자동으로 승인됩니다.
지불 거절과 관련된 다른 요청에도 신속하게 응답해야합니다.
분쟁 제기
아마존 지불 거절에 이의를 제기하기로 결정한 경우, 지불 거절에 대한 세부 사항을 숙지해야합니다.
- 청구를 뒷받침하는 지불 거절과 관련된 모든 기록을 준비하십시오.
- 지불 거절에 대해 이의를 제기 할 가능성이있는 이유를 설명하고 명확하고 간결한 설명을 작성해야합니다.
- 일반적으로 배송 날짜, 배송 방법, 추적 및 품목 정보와 같은 정보를 제공해야합니다.
당신이 당신의 모든 조건을 따르고 있는지 확인하십시오 공급 업체 계약.
4. 여러 분쟁에 직면 한 경우, 각각에 대해 별도의 문서와 설명을 작성하여 승인 가능성을 높이십시오.
5. 제출할 준비가되면 지불 거절 클레임 아래의 성과 페이지에서 사례 표시 링크로 이동하십시오.
이의를 제기 한 후에는 적시에 응답 할 수 있도록 업데이트를 확인하십시오.
- 분쟁이 검토 중인지, 추가 정보가 필요한지, 승인, 지불 또는 거부되었는지 확인할 수 있습니다.
- 지원 문서를 빠르게 준비하고 제공 할 수 있도록 필요한 정보에주의를 기울이십시오.
- 이의 제기를 처리하는 데 총 30 일이 소요됩니다.
- 분쟁이 거부되면 이유를주의 깊게 읽으십시오. 귀하는 한 번만 더 이의를 제기하고 더 많은 증거를 제공 할 수 있습니다.
- 명확한 증거가 제공되는 대부분의 경우, 아마존은 귀하의 분쟁을 승인하고 90 일 이내에 귀하의 계좌로 공제 된 금액을 찾을 수 있습니다.
새로운 지불 거절에 대한 기한이 누락되지 않도록 공급 업체 운영 성능 페이지를 자주 확인하고 문의하십시오. AMZ 고문 Amazon Chargebacks 관련 정보에 대한 도움이 필요한 경우
