기업은 Amazon Connect를 통해 어떤 이점을 얻을 수 있습니까?

매주 최신 Amazon 콘텐츠 받기

아시다시피 고객 만족은 Amazon의 성공으로가는 길입니다. 이것이 바로 소매 대기업이 Amazon Connect를 만들게 된 계기입니다.

이것은 뛰어난 고객 서비스를 제공하도록 설계된 Amazon의 자체 연락 센터입니다.

Connect는 거대 소매 업체의 고객 서비스 시스템을위한 독점적 인 추가 기능으로 시작되었습니다. 이제 브랜드는 Amazon Connect에 액세스하여 자체 고객 서비스를 개선 할 수도 있습니다.

이 게시물에서는 브랜드가 Amazon Connect를 사용하여 고객에게 어떻게 혜택을 줄 수 있는지 검토합니다. 바로 들어 가자.

Amazon Connect 란 무엇입니까?

간단히 말해 Amazon Connect는 클라우드 기반 지원 도우미입니다. 개인화 된 경험을 제공하는 데 초점을 맞춘 사용하기 쉬운 옴니 채널 솔루션입니다.

Amazon Connect는 고객 브랜드 상호 작용을 지원하는 다양한 도구를 제공합니다. 각 도구는 컨택 센터의 운영 및 효율성을 개선하는 동시에 상담원의 비용을 낮추도록 설정되어 있습니다.

Connect는 AWS (Amazon Web Services) 제품의 일부이기도합니다. AWS에 등록 된 브랜드는 모든 AWS 기능을 활용하여 Amazon Connect를 지원하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

Connect를 통해 기업은 다음과 같은 고유 한 기능 덕분에 개인화 된 고객 경험을 제공 할 수 있습니다.   

  • 확장 가능 Amazon Connect는 청소년 비즈니스와 함께 성장합니다. 증가하는 고객 서비스 요구를 관리하려면 서버를 더 추가하기 만하면됩니다.
  • 빠른 배달. 기계 학습 및 AI 기술은 고객에게 거의 즉각적이고 개인화 된 답변을 제공합니다.
  • 비용 효율적인. 종량제 서비스입니다. 또한 월별 또는 유지 보수 비용이나 서비스 비용을 지불 할 필요가 없습니다.

따라서 아마존의 가상 컨택 센터는 셀러 성과를 높이는 필수 도구입니다.

Amazon Connect는 어떻게 작동합니까?

Amazon의 Connect 기능을 살펴보고 작동 방식과 이러한 기능이 비즈니스에 어떻게 도움이되는지 알아 보겠습니다.  

통합 옴니 채널 기술

Connect는 단일 사용자 인터페이스 (UI)를 통해 작동하여 음성 또는 채팅 상호 작용을 생성합니다. 기업은 여러 채널에서 연락처 라우팅, 대기열 또는 분석 작업을 관리하도록 UI를 설정할 수 있습니다.

또한 모든 Amazon Connect 기능은 단일 연락처 제어판을 통해 관리됩니다. 여기에서 상담원은 서비스 호출을 받거나 전달할 수 있습니다.

관리자는 상담원에게 작업을 할당하고 우선 순위를 지정하는 인터페이스를 사용할 수도 있습니다. 브랜드는 에이전트 상호 작용이 필요하지 않은 작업을 자동화하기 위해 워크 플로를 설정할 수도 있습니다.

연락처 패널은 실시간 및 내역 분석뿐 아니라 고객 프로필에도 액세스 할 수 있습니다.

Amazon Connect는 여러 애플리케이션의 고객 데이터를 통합하여 단일 위치에서 통합 프로필을 생성합니다.

즉, 브랜드는 고객이 접근 할 때마다 새로운 흐름을 구축 할 필요가 없습니다. 상담원은 모든 고객 정보에 액세스하여 맞춤형 서비스를 제공합니다.

봇봇

Amazon Connect는 연락 흐름, 라우팅, 분석 및 음성 상호 작용에 의존하여 자연스러운 챗봇 경험을 설정합니다. 

브랜드는 Amazon Lex에도 추가 할 수 있습니다. 이 서비스는 Alexa에서 사용되는 것과 동일한 자연어 이해 및 음성 인식 기술을 사용합니다.

고객 요청이 상담원에게 전달되기 전에 초기 상호 작용을 처리하거나 일반적인 질문에 답변하는 기능.

따라서 코딩 할 필요없이 쉽고 빠르게 챗봇을 설정할 수 있습니다. 또한 모든 대화는 안전하게 암호화됩니다.

연락 흐름

이것이 처음부터 끝까지 고객 경험 여정입니다. 통화 흐름은 행동, 음성, 고객 입력, 프롬프트 및 대기열 전송과 같은 데이터를 등록합니다.

컨택 센터 관리자는 컨택 흐름 데이터를 사용하여 자동화되었지만 고유 한 경험을 만들 수 있습니다.

관리자는이 기능을 AWS Lambda와 페어링하여 연락처의 구매, 내역 및 서비스를 개선하려는 경향을 검토 할 수도 있습니다. 

자동화

Amazon Connect는 AI 및 기계 학습 기능을 제공합니다. 이렇게하면 서비스가 사용자를 대신하여 작동 할 수 있습니다.

예를 들어 지능형 자동화는 컨택 센터의 챗봇에 대화 형 음성 응답을 제공 할 수 있습니다.

Connect는 또한 프로그래밍하고 전화를 걸 수있는 아웃 바운드 연락처 API를 제공합니다. 상담원은 고객에게 결제에 대해 알리기 위해 자동 통화를 예약 할 수 있습니다.

또한 주요 음성 ID는 발신자 인증을 제공합니다. 고객은 발신자와 연락처 기록을 식별하는 음성 식별을 허용 할 수 있습니다.

그런 다음 챗봇은 가장 정확한 응답을 검색하여 이전에 문의 한 내용에 빠르게 응답 할 수 있습니다. 고객에게 추가 도움이 필요한 경우 상담원은 상호 작용 레지스트리를 쉽게 검토 할 수 있습니다.

AI가 연락처의 요구 사항을 식별하면 스킬 기반 라우팅이 문제를 해결하는 데 적합한 상담원과 연결합니다.

최고의 상담원을 선택하기 위해 Amazon Connect는 상담원의 기록, 가용성 및 스킬 셋을 검토합니다. 이렇게하면 고객은 항상 개인화 된 서비스로 빠른 솔루션을 얻을 수 있습니다.

당신이가는대로 지불

Amazon Connect에 의존하는 회사는 필요한 사용량에 대해서만 비용을 지불하면됩니다. 예를 들어 Amazon Connect Voice는 처음 XNUMX 분 후에 초당 요금을 청구합니다.

기능별 Amazon Connect 요금 목록은 다음과 같습니다.

  • 음성 – 분당 $ 0.018
  • 채팅 – 분당 $ 0.004
  • 작업 – 작업 당 $ 0.04
  • 고객 프로필 – 프로필 당 $ 0.0025 / 월
  • 음성 ID – 거래 당 $ 0.025

Amazon Connect는 비즈니스에 대한 월별 요금이나 선불 결제를 청구하지 않습니다.

Amazon Connect를 설정하는 방법

아마존의 성공으로가는 길은 고객 만족이라는 것을 기억하십시오. 판매자는 고객에게 훌륭한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다해야합니다.

Amazon Connect는 고객 경험 전략을 향상시키는 열쇠가 될 수 있습니다. 그리고 사용하기 매우 쉽습니다!

AWS에 등록 된 모든 브랜드는 사전 교육없이 Amazon Connect를 설정할 수 있습니다. 따라야 할 단계는 다음과 같습니다.

  1. 로그인. 귀하의 계정을 사용하고에 로그인하십시오. Amazon Connect 콘솔.  
  2. 인스턴스를 만듭니다. 여기에 컨택 센터와 관련된 모든 리소스가 보관됩니다. 예를 들어, 음성 녹음, 채팅 기록 또는 계정 데이터.
  3. 전화 번호를 설정합니다. 음성 지원 센터의 경우 전화 번호를 신청해야합니다. AWS에서 하나를 제공하거나 자신의 번호를 Amazon Connect에 연결할 수 있습니다.
  4. 라우팅을 설정하십시오. 운영에 가장 적합한 대기열을 파악합니다. 라우팅 프로필의 경우 상담원이 음성, 채팅 또는 작업을 사용해야하는지 지정합니다. 
  5. 고객 응대 흐름을 만듭니다. 이는 처음부터 끝까지 전반적인 고객 경험 여정을 설정합니다. 채팅, 음성 및 작업에 대해 하나의 통화 흐름 만 작동합니다.
  6. 사용자를 추가하십시오. 상담원 또는 관리자의 프로필을 설정하고 각각에 라우팅 / 보안 프로필을 할당합니다. 각자가 소프트 폰을 사용하는지 탁상 전화를 사용하는지 확인해야합니다.

시작하는 방법에 대해 자세히 알아 보려면 다음 비디오를 시청하십시오.

최종 생각

고객은 선호하는 브랜드의 훌륭한 서비스를 기대합니다. 그렇기 때문에 판매자는 고객을 잃을 위험이 없도록 컨택 센터를 최적화해야합니다.

해결할 수있는 각 문제는 충성도 높은 고객 기반을 구축하고 시장에서 성장하는 데 도움이됩니다.

따라서 Alexa의 기술을 사용하여 행동을 즐거운 경험으로 바꾸십시오. 머지 않아 당신의 뛰어난 서비스는 매출을 높이고 고객을 매료시킬 것입니다.

작성자 바이오

Esteban Muñoz는 SEO 카피라이터입니다. AMZ 고문, 디지털 마케팅 및 전자 상거래 분야에서 수년간의 경험을 쌓았습니다. Esteban과 AMZ Advisers 팀은 계정을 최적화 및 관리하고 심층적 인 콘텐츠 마케팅 전략을 생성하여 고객을 위해 Amazon 플랫폼에서 놀라운 성장을 이룰 수있었습니다.

게시물 공유:

Amazon에서 시작, 성장 또는 이익을 얻고 싶습니까?

오늘 저희 팀원에게 문의하여 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알아보십시오!

더 많은 게시물

상위 1% 판매자가 되기 위해 필요한 사항 알아보기