Parcelhub의 기고 편집자 Paul Skeldon 작성
나를 포함한 많은 쇼핑객에게 Amazon에는 모든 것이 있습니다. 사용하기 쉽고, 내가 원하는 거의 모든 것을 찾을 수 있으며, 내가 원하는 것이 Prime에 있는 경우 다음날 배송되며 반품도 쉽습니다. 내가 왜 다른 곳으로 갈까요?
그러나 이것을 뒤집어 보면 나에게 구매를 유도하려는 다른 모든 소매업체에게는 아마존이 하는 일을 흉내내려는 불가피한 임무가 있다는 것을 의미합니다. 혹은 다른 말로 하면, 검색부터 배송까지의 경험에 있어서는 Amazon Amazon을 뛰어넘는 것입니다.
이것은 어려운 주문이지만, 가격은 말할 것도 없고 익일 배송부터 고객 서비스까지 모든 분야에서 Amazon과 경쟁하는 것이 전자상거래 시대에 다른 소매업체가 살아남을 수 있는 유일한 방법입니다.
그렇다면 etailers(Amazon을 통해 판매하는 소매업체라도)가 어떻게 완전한 Amazon 패키지와 경쟁할 수 있습니까?
글쎄요, 비밀은 아마존이 잘하는 것이 무엇인지 분석하고 그것을 더 잘 하려고 노력하거나 그것에 자신만의 방식을 적용하는 데 있습니다. 다음은 소매업체와 아마존 마켓플레이스 판매자가 배송과 관련하여 거대 기업에게 최선을 다할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
고객 경험
아마존은 그것들을 높이 쌓아서 값싸게 판매하는 소매업체입니다. 그것의 schtick은 가능한 최고의 가격으로 엄청난 범위를 제공하는 것입니다. 모두 싸구려 쓰레기는 아니지만 가격 면에서 아마존을 이길 수 있는 경우는 거의 없습니다. 따라서 두각을 나타내기 위해 소매업체는 자신을 매력적으로 만들 수 있는 다른 방법을 모색해야 합니다. 이는 훌륭한 고객 경험을 창출하는 것을 의미합니다.
Amazon은 쇼핑객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 하여 '기쁨'을 주는 간단한 고객 경험을 제공합니다. 소매점은 극장이 아닙니다. 따라서 여기에는 etailers와 Amazon 판매자 모두에게 경쟁 기회가 있습니다.
배송 관점에서 아마존의 가장 큰 장점은 많은 상품에 대해 '무료' 익일 배송을 제공한다는 것입니다. 내가 '무료'라고 말한 이유는 대체로 그렇지 않기 때문입니다. 판매 시점에는 무료이지만 실제로 이를 받는 모든 Prime 회원은 위치에 따라 $79.99 또는 이에 상응하는 스털링 또는 유로에 대한 비용을 지불합니다.
여기에 기회가 있습니다. 말장난을 용서한다면 Amazon을 능가하는 배송 경험을 만들면 실제로 배송할 수 있습니다.
그래서 그것은 어떻게 생겼나요? 앞으로 살펴보겠지만, 여기에는 다양한 요소가 포함되지만, 먼저 쇼핑객이 원하는 시간과 장소에 정확하게 배송하는 것이 중요합니다. Amazon은 '무료' 익일 배송을 제공하지만 (아직) 더 정확한 배송을 제공하지 않습니다. 이것이 바로 오늘날의 옴니채널 고객이 원하는 것입니다.
그들은 "이것이 수요일 2시에서 3시 사이에 배달되기를 원합니다" 또는 "내일 모레 배달이 필요하지만 내 사무실로"라고 말할 수 있기를 원합니다. 그들은 또한 즉시 이를 변경할 수 있는 능력을 원합니다. 당신의 차에 배달 스페인의 폭스바겐 시험 덕분에 지금도 가능하다.
이제 이는 현실화하기 어렵습니다. 비용이 많이 들기 때문입니다. 특히 배송 기사가 신중하게 구성한 일정을 어지럽히는 경우도 마찬가지입니다. 그러나 잘 관리되는 타사 배송 관리 프로세스를 선택하면 가능합니다.
핵심은 다중 운송업체 전략을 갖춘 회사와 협력하여 맞춤형 배송의 모호함을 쉽게 충족할 수 있다는 것입니다.
이행
배송을 고객 서비스 패러다임의 일부로 만드는 것이 Amazon과의 경쟁을 향한 핵심 단계이지만, 경쟁하는 소매업체와 Amazon 마켓플레이스 판매자 모두가 고려해야 할 Amazon이 제공하는 것보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다.
그 중 가장 중요한 점은 Amazon이 주문 처리도 포함하는 배송 비즈니스를 만들었다는 것입니다. Amazon은 사이트를 통해 판매할 수 있을 뿐만 아니라 귀하가 원하고 지불할 의향이 있는 경우 제품을 창고에 보관하고 주문에서 이행, 배송, 심지어 반품까지 전체 프로세스를 관리할 수도 있습니다.
아마존 (FBA) 이행 아마존의 비즈니스에서 가장 중요한 보석 중 하나입니다. 많은 판매 프로세스를 제어하고 각 판매자로부터 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 그러나 완벽하지 않다 독립 또는 아마존 셀러로서 이것과 경쟁하려면 자신 만의 광범위한 주문 처리 서비스를 갖추고 있어야합니다.
이를 위해 대부분의 etailers는 FBA와 같이 서비스의 전부 또는 일부를 제공할 수 있는 제XNUMX자에게 의존해야 합니다. 이행 과정, 입고/보관부터 선별 및 포장, 전자상거래 배송 관리까지 모두 가능합니다.
이와 같은 서비스를 사용할 때 좋은 점은 최소한의 투자로 업무를 확장하고 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있다는 것입니다. 제XNUMX자 이행을 통해 국제적인 확장도 가능해집니다.
I Love Retro 등의 브랜드 네이비 런던 두 회사 모두 이 제XNUMX자 주문 처리를 활용하여 매출을 늘리고 국경을 넘어 확장했습니다. 이는 전통적으로 FBA의 가장 큰 판매 포인트 중 하나였습니다.
콘텐츠 배급
고객 서비스 및 경험 영역에서 다루었듯이 유통은 Amazon에 대한 대안을 찾으려고 할 때 취해야 할 또 다른 핵심 요소입니다.
배송이 필요하고 고객 서비스의 배송 구성 요소를 재생해야 하는 소규모 소매업체는 유통 네트워크에 연결해야 합니다. 캐리어 또는 교통 관리 소프트웨어 소매업체가 이를 수행하고 비용을 절약할 수 있습니다.
하루에 20개, 500개, 5000개 이상의 패키지를 보내야 하는지 여부에 관계없이 이러한 종류의 타사 소프트웨어를 사용하면 소규모 소매업체라도 이미 원하는 곳으로 가고 있는 트럭에 다음날 배송을 피기백할 수 있습니다.
다중 운송업체 운영이 제공하는 유연성은 고객이 배송 세부 사항을 즉시 변경할 수 있도록 하는 개념이 더욱 현실화된다는 것을 의미합니다. 아직은 아니지만 곧 다가오고 있습니다.
이와 같은 전략을 사용하는 주요 이점은 소매업체가 복잡하고 고객 서비스 친화적인 유통을 관리하는 데 필요한 유연성을 제공할 뿐만 아니라 비용도 절약할 수 있는 다양한 운송업체에 접근할 수 있다는 것입니다. .
다양한 운송업체에 대한 단일 연락 창구에 액세스함으로써 각 소매업체는 '통합 수량' 할인율에 접근할 수 있습니다. 또한 시간도 절약됩니다. 그리고 Amazon 및 기타 여러 마켓플레이스에서 판매하는 경우에도 이를 연결하여 소매업체가 Amazon에 의존하지 않고도 자체 주문 처리 및 유통을 관리할 수 있습니다.
사전 배달 추적
소비자의 관점에서 볼 때, Amazon이든 소매업체가 직접 수행하든 훌륭한 배송 서비스의 가장 큰 부분 중 하나는 패키지를 동적으로 추적할 수 있다는 것입니다. Amazon은 실제로 집과 관련하여 내 운전자의 위치를 보여줍니다. 그리고 그가 나에게 도착하기 전에 얼마나 더 정차해야 하는지.
이 동적 패키지 추적은 이제 Amazon이 소개하는 모든 것과 마찬가지로 표준이며 소비자가 모든 소매업체의 배송에서 기대하는 것입니다. 이는 또한 쇼핑객에게 즉석에서 방향을 바꾸거나 정지할 수 있는 기능을 제공할 수 있는 시작이기도 합니다.
그러나 동적 추적에는 이보다 더 많은 것이 있습니다. 표면적으로는 그다지 흥미롭지 않지만 SME 온라인 소매업체에게는 매우 중요한 것입니다. Amazon과 경쟁하기 위해 관리형 배송사 네트워크를 사용하면 여러 가지 이점이 있습니다. 소포가 시스템으로 스캔되면 제XNUMX자가 모든 추적을 처리하고, 아마도 더 중요한 것은 나중에 발생할 수 있는 모든 고객 서비스 문제와 쿼리를 처리합니다. .
이런 종류의 동적 추적 지원 이는 고객이 실제로 도움이 될 수 있는 도움을 받을 수 있다는 의미이므로 소매업체에게 매우 중요합니다. 운송업체 관리 회사는 언제든지 소포의 위치를 확인하고 문제가 있는 경우 운송업체와 대화할 수 있습니다.
이는 갑자기 자신의 소포에 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 싶어하는 고객에게 정말 멋진 서비스를 제공할 수 있는 능력을 제공하고 Amazon과 경쟁할 수 있는 독특한 방법을 제공합니다.
다음 단계와 새로운 혁신
제XNUMX자 운송업체 관리를 사용하면 etailer가 원하는 모든 'Amazon 킬러'를 제공하는 데 도움이 될 수 있지만 항상 미래를 주시해야 합니다. Amazon은 가만히 있지 않을 것이며 소매업체와 운송업체도 이를 감당할 수 없습니다.
드론 배송과 심지어 로봇에 대한 이야기도 많이 있습니다. 실제로 런던과 밀턴 케인즈에서는 이러한 드론 배송을 보는 것이 이제 드문 일이 아닙니다. 여섯 바퀴 상자 천천히 진행되고 있지만 이는 소매업체가 알아야 할 차세대 배송의 두 가지 명백한 측면일 뿐입니다.
눈에 보이지 않는 것, 즉 AI가 더 큰 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 이제 인공 지능은 소비자가 디지털 일상 활동에서 상호 작용하는 대부분의 작업을 주도합니다. 그리고 이는 배달에 혁명을 일으킬 것입니다.
예를 들어, AI는 훨씬 더 효율적으로 배송 경로를 지정할 수 있으며, 더 중요하게는 배송이 외부에 있을 때 교통 상황, 지연, 배송 문제, 수신자 부재 등을 기반으로 배송 경로를 다시 지정할 수 있습니다.
AI는 또한 제XNUMX자 운송업체 관리도 새로운 수준으로 끌어올려 더 많은 운송업체, 화물 취급소 등을 더욱 효율적이고 동적으로 관리할 수 있게 해줍니다. 이는 배송을 지능적으로 만들 것입니다. 이는 Amazon이 확실히 노력하고 있는 일입니다. 여러분도 그렇게 해야 합니다.
결론
아마존은 온라인 판매 시장을 구축했습니다. 또한 일치하는 이행, 배송 및 추적 기능도 있습니다. AI를 활용해 더욱 효과적이고 비용 효율적이며 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있게 될 것입니다. 경쟁하려면 모든 소매업체, 심지어 Amazon 자체의 소매업체도 자체 주문 처리 전략을 통해 전략을 세워야 합니다.
이는 여러 통신업체를 관리하여 AI 및 기타 모든 차세대 기술에 대한 유연성, 경쟁력 및 투자를 제공할 수 있는 제XNUMX자 회사와 협력하는 것을 의미합니다.
소매업체의 경우 배송, 이행 등을 고객 서비스 운영의 일부로 생각하는 것이 중요하며 훌륭한 서비스가 무엇을 의미하는지에 초점을 맞추는 것은 그 자체로 작업이므로 이러한 서비스를 현장에서 실제로 실행하는 작업은 전문가에게 맡겨야 합니다. . 그러면 실제로 Amazon의 저거너트를 상대할 수 있습니다.
Parcelhub 소개 – 맞춤형 소포 운송 솔루션
소포 허브 맞춤형 다중 운송업체 배송 관리 및 사전 추적 지원 솔루션입니다. 유연하고 확장 가능한 고유한 서비스 포트폴리오는 마켓플레이스, 전자상거래 플랫폼 및 주문 관리 시스템과 원활하게 통합되어 수백 개의 다채널 소매업체, 글로벌 브랜드 및 도매업체에 20개 이상의 운송업체 및 600개 이상의 배송 옵션에 대한 단일 액세스 지점을 제공합니다.
매년 자체 운송업체 계약에 따라 6만 개 이상의 소포를 배포하는 Parcelhub의 무료 다중 운송업체 배송 소프트웨어는 수백 개의 국내 및 글로벌 기업에 Yodel, Hermes를 포함하여 엄선된 운송업체 파트너의 '풀링 볼륨' 할인 요금에 대한 액세스 권한을 부여합니다. , DPD, DHL, UPS, DX, Parcelforce, CollectPlus, SkyNet, ArrowXL, Interpost, Panther Logistics, Direct Link 및 Palletforce. 전담 사전 예방적 소포 관리가 표준으로 제공됩니다.
