작성자 : Paul Skeldon, Parcelhub의 기고 편집자
아마존을 포함한 많은 쇼핑객들에게 아마존은 모든 것을 갖추고 있습니다. 사용하기 쉽고, 원하는 모든 것을 찾을 수 있으며, 다음 날 배달 할 수 있습니다. 원하는 것이 프라임에있는 경우 – 반품이 쉽습니다. 왜 다른 곳에 갈까요?
그러나 이것을 뒤집어서 의미하는 것은 다른 모든 소매점에서 구매하려고하면 아마존이하는 일을 원숭이에게 유인하는 것이 불가피한 일입니다. 또는 검색에서 배달에 이르기까지 아마존 외부로 아마존을 소개합니다.
이것은 어려운 주문이지만, 다음날 배송에서 고객 서비스에 이르기까지 모든면에서 아마존과 경쟁하는 것 (가격은 말할 것도없고)은 다른 소매 업체가 전자 상거래 시대에서 살아남을 수있는 유일한 방법입니다.
그렇다면 아마존을 통해 판매하는 소매 업체조차도 어떻게 완벽한 아마존 패키지와 경쟁 할 수 있을까요?
글쎄, 비밀은 아마존이 잘하는 것을 무너 뜨리고 그것을 더 잘하거나 스스로 돌보는 것입니다. 다음은 소매 업체와 아마존 마켓 플레이스 판매자가 배송과 관련하여 가장 큰 모습을 보일 수있는 몇 가지 방법입니다.
고객 경험
아마존은 고가이며 싼 소매상 인에게 판매합니다. 그것의 schtick는 가능한 최고의 가격으로 엄청난 범위를 제공하는 것입니다. 모두 싼 쓰레기는 아니지만 아마존이 가격을 거의 이길 수는 없습니다. 따라서, 소매 업체는 자신을 매력적으로 만드는 다른 방법을 찾아야합니다. 즉, 훌륭한 고객 경험을 창출해야합니다.
아마존은 쇼핑객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수있게함으로써 '즐거운'단순한 고객 경험을 제공합니다. 극장 으로서는 그렇지 않습니다. 따라서 여기에는 소매업 자와 아마존 판매자 모두에게 경쟁 기회가 있습니다.
배송 관점에서 아마존의 가장 큰 장점은 많은 상품에 대해 다음날 '무료'배송을 제공한다는 것입니다. 나는 '무료'라고 말합니다. 판매 시점에서 무료이지만 실제로 지불하는 Prime 회원은 $ 79.99 또는 Sterling 또는 Euro에 해당하는 가격에 따라 달라집니다.
여기에 기회가 있습니다. 배달 경험 만들기 당신이 말장난을 용서한다면 아마존보다 훨씬 뛰어납니다.
그래서 그것은 어떻게 생겼습니까? 앞으로 살펴 보 겠지만, 여기에는 여러 가지 요소가 포함되지만, 쇼핑객이 원하는시기와 장소에 정확하게 전달하는 것입니다. 아마존은 다음 날 '무료'배송을 제공하지만, 제공하지 않는 것은 (아직도)보다 정확한 배송이며, 이는 오늘날의 옴니 채널 고객이 원하는 것입니다.
그들은“수요일 2시에서 3시 사이에 이것을 배달하고 싶다”또는“내일 다음날 배달해야하지만 내 사무실로 전달해야합니다”라고 말할 수 있기를 원합니다. 또한 즉시 변경할 수있는 기능을 원합니다. 당신의 차에 배달 스페인의 폭스 바겐 재판 덕분에 지금도 가능합니다.
이제는 현실을 구현하기가 어렵습니다. 비용이 많이 들기 때문입니다. 적어도 배달 운전자의 신중하게 구성된 일정을 망칠 필요가 없습니다. 그러나 가능하다면, 잘 관리 된 타사 배송 관리 프로세스.
핵심은 멀티 캐리어 전략을 보유한 회사와 협력하여 맞춤형 배송의 변화를 쉽게 수용 할 수 있도록하는 것입니다.
이행
고객 서비스 패러다임의 일부를 제공하는 것이 아마존과의 경쟁을위한 핵심 단계이지만, 아마존이 경쟁 소매 업체와 아마존 마켓 플레이스 판매자가 모두 생각해야 할 파티에 가져 오는 것이 훨씬 더 많습니다.
이 중 가장 중요한 것은 아마존이 이행을 포함하는 배달 비즈니스를 만들었다는 것입니다. 아마존은 사이트를 통해 판매 할 수있을뿐만 아니라 제품을 창고에 보관하고 주문에서 이행, 배송 및 반품에 이르는 전체 프로세스를 관리 할 수 있습니다.
아마존 (FBA) 이행 아마존의 비즈니스에서 가장 중요한 보석 중 하나입니다. 많은 판매 프로세스를 제어하고 각 판매자로부터 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 그러나 완벽하지 않다 독립 또는 아마존 셀러로서 이것과 경쟁하려면 자신 만의 광범위한 주문 처리 서비스를 갖추고 있어야합니다.
이를 위해 대부분의 Etailers는 FBA와 마찬가지로 제 XNUMX 자에게 문의해야합니다. 이행 과정웨어 하우징 / 저장을 통해 전자 상거래 배송 관리를 선택하고 포장합니다.
이와 같은 서비스를 사용하는 데있어 가장 큰 장점은 업무를 확장하고 더 나은 고객 서비스를 제공 할 수 있지만 최소한의 투자로 가능하다는 것입니다. 타사의 이행은 또한 국제적인 확장을 가능하게합니다.
I Love Retro와 같은 브랜드 네이비 런던 이 제 XNUMX 자 이행을 활용하여 이직률을 높이고 국경을 넘어 확장했습니다. 전통적으로 FBA의 가장 큰 판매 포인트 중 하나였습니다.
콘텐츠 배급
고객 서비스 및 경험 분야에서 살펴본 것처럼 배포는 Amazon의 대안을 찾을 때 고려해야 할 또 다른 핵심 요소입니다.
배송이 필요하고 고객 서비스의 배송 구성 요소를 재생해야 하는 소규모 소매업체는 유통 네트워크에 연결해야 합니다. 캐리어 또는 교통 관리 소프트웨어 소매업체가 이를 수행하고 비용을 절약할 수 있습니다.
하루에 20 개, 500 개 또는 5000 개 이상의 패키지를 보내야하는지 여부에 관계없이 이러한 종류의 타사 소프트웨어를 사용하면 소규모 소매 업체라도 다음 날 배달을 원하는 곳에 배달 할 수 있습니다.
다중 반송파 운영이 제공하는 유연성은 고객이 즉시 배송 세부 정보를 변경할 수 있도록하는 개념이 현실이됨을 의미합니다. 아직 꽤 있지는 않지만 하지만오고있다.
이와 같은 전략을 사용하면 얻을 수있는 가장 큰 장점은 소매업 체인 고객이 복잡한 – 고객 서비스 친화적 인 배포를 관리하는 데 필요한 유연성을 제공 할뿐만 아니라 비용을 절약 할 수있는 광범위한 이동 통신사에 액세스 할 수 있다는 것입니다. .
다양한 운송 업체에 대한 단일 접점에 액세스함으로써 각 소매 업체는 '풀링 된 볼륨'할인 요금에 액세스 할 수 있습니다. 또한 시간이 절약됩니다. 아마존이나 다른 많은 마켓 플레이스에서 판매하는 사람들을 위해 소매점에서도 판매 할 수 있습니다. 자신의 성취를 관리 아마존에 의존하지 않고도 배포 할 수 있습니다.
사전 배달 추적
소비자의 관점에서 볼 때 아마존이든 소매상이든 좋은 배송 서비스의 가장 큰 부분 중 하나는 배송을 동적으로 추적 할 수 있다는 것입니다. 아마존은 실제로 내 집과 관련하여 드라이버가 어디에 있는지 보여줍니다. 그리고 그가 내게 도착하기 전에 얼마나 더 정차해야하는지.
이 동적 패키지 추적은 이제 아마존이 소개하는 모든 표준과 마찬가지로 소비자가 모든 소매 업체의 배송에서 기대하는 것입니다. 또한 쇼핑객에게 재전송 또는 정지 기능을 제공 할 수있는 시작이기도합니다.
그러나 이것보다 역동적 인 추적이 더 많습니다. 그에 직면 한 것은 흥미롭지 않지만 중소기업 온라인 소매 업체에게는 중요한 것입니다. Amazon과 경쟁하기 위해 관리되는 통신 사업자 네트워크를 사용하면 여러 가지 이점이 있습니다. 일단 소포가 시스템으로 스캔되면 타사는 모든 추적, 더 중요하게는 발생할 수있는 모든 고객 서비스 문제 및 쿼리를 처리합니다. .
이런 종류의 동적 추적 지원 고객이 실제로 도움을 줄 수있는 도움을받을 수 있음을 의미하므로 소매 업체에게는 귀중합니다. 운송 업체 관리 회사는 언제 어디서나 소포의 위치를 확인하고 문제 나 문제가있을 경우 운송 업체와 대화 할 수 있습니다.
이것은 갑자기 소포에 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 싶어하는 고객에게 정말 멋진 서비스를 제공 할 수있는 능력을 제공하며 아마존과 경쟁 할 수있는 뚜렷한 방법을 제공합니다.
다음 단계와 새로운 혁신
타사 이동 통신사 관리를 사용하면 모든 etailer가 원하는 모든 'Amazon killer'를 제공 할 수 있지만 항상 미래를 주시해야합니다. 아마존은 여전히 멈출 수 없으며 소매점이나 이동 통신사도 그럴 여유가 없습니다.
드론 배송과 로봇에 대한 많은 이야기가 있습니다. 실제로 런던과 밀턴 케인즈에서는 이러한 제품을 보는 것이 드문 일이 아닙니다. 여섯 바퀴 상자 천천히 이동하지만 소매점에서 알아야 할 차세대 배송의 두 가지 명백한면에 불과합니다.
더 많은 영향을 줄 가능성은 AI에서 볼 수없는 것입니다. 인공 지능은 이제 소비자들이 일상 생활에서 디지털 방식으로 상호 작용하는 대부분의 일을 추진합니다. 그리고 그것은 배달에 혁명을 일으킬 것입니다.
예를 들어 AI는 트래픽, 보류, 문제 전달, 수신자 불참 등을 기반으로 외부에있는 동안 훨씬 더 효율적으로 전달을 라우팅하고 더욱 중요하게 경로를 다시 라우팅 할 수 있습니다.
AI는 또한 타사 캐리어 관리를 새로운 차원으로 끌어 올려 훨씬 더 많은 캐리어, 수집 지점 등을보다 효율적이고 역동적으로 관리 할 수있게합니다. 이를 통해 지능적으로 전달할 수 있으며 아마존이 확실히 노력하고있는 것입니다.
결론
아마존은 온라인 판매 시장을 구축했습니다. 또한 일치하는 이행, 배송 및 추적 기능이 있습니다. AI가 더 효과적이고 비용 효율적이며 훌륭한 고객 서비스를 수행 할 수 있도록 지원할 것입니다. 경쟁을 위해 모든 소매 업체 (아마존 자체에있는 소매 업체 포함)는 자체 주문 처리 전략으로 상자에 영리해야합니다.
이는 AI 및 기타 모든 차세대 기술에 대한 유연성, 경쟁력 및 투자를 제공하기 위해 여러 이동 통신사를 관리 할 수있는 타사와 협력하는 것을 의미합니다.
소매 업체의 경우 고객 서비스 운영의 일환으로 제공, 이행 및 기타 사항에 대해 생각하는 것이 매우 중요하며 훌륭한 서비스의 의미가 그 자체로 중요한 일에 초점을 맞출 것입니다. 따라서 이러한 서비스를 현장에서 실제로 운영하는 것은 전문가에게 전달되어야합니다. . 그런 다음 Amazon juggernaut를 실제로 시작할 수 있습니다.
Parcelhub 소개 – 맞춤형 소포 운송 솔루션
소포 허브 맞춤형 다중 반송파 전송 관리 및 사전 추적 지원 솔루션입니다. 유연하고 확장 가능한 고유 한 서비스 포트폴리오는 마켓 플레이스, 전자 상거래 플랫폼 및 주문 관리 시스템과 완벽하게 통합되어 수백 개의 다 채널 소매 업체, 글로벌 브랜드 및 도매 업체에 20 개 이상의 운송 업체 및 600 개 이상의 배송 옵션에 대한 하나의 액세스 포인트를 제공합니다.
매년 6 백만 개 이상의 소포를 자체 운송 업체 계약으로 배포하는 Parcelhub의 무료 다중 운송 업체 배송 소프트웨어는 수백 개의 국내 및 글로벌 기업에 Yodel, Hermes를 포함하여 엄선 된 운송 업체 파트너로부터 '풀링 볼륨'할인 요금에 액세스 할 수있는 권한을 부여합니다. , DPD, DHL, UPS, DX, Parcelforce, CollectPlus, SkyNet, ArrowXL, Interpost, Panther Logistics, Direct Link 및 Palletforce. 전용 사전 예방 적 소포 관리가 표준으로 제공됩니다.
