매주 최신 Amazon 콘텐츠 받기

아마존 고객 메시지에 응답하기위한 정책은 모든 판매자에게 제공됩니다. 셀러 센트럴. 그러나 종종 셀러는 매우 많은 Amazon 지침을 모두 검토하는 데 걸리는 시간이 없습니다. 때때로 우리는 Amazon 고객 메시지에 응답하는 방법과 같이 가장 중요한 것이 무엇인지 잊어 버립니다.

아마존 고객과 의사 소통 할 때 실수를 저지르기 쉬우므로 그렇게하고 싶지 않습니다. 아마존은 고객 경험을 강력하게 보호합니다. 의도적이든 아니든 요구 사항을 위반하는 행동을하면 문제가 생길 수 있습니다. 아마존은 정책 위반으로 제재를 가할 수 있습니다. Amazon 고객 서비스가 검색 가시성, Buy Box 공유 및 판매에서 중요한 역할을하기 때문에 비즈니스에 어려움을 겪을 수도 있습니다.

Amazon 메시징 시스템을 사용하는 방법과 Amazon 고객과의 커뮤니케이션을위한 모범 사례는 다음과 같습니다.

.

Amazon 구매자 판매자 메시지 사용

판매자에 대한이 내부 메시징 시스템을 사용하여 주문과 관련하여 고객과 통신 할 수 있어야합니다. FBA 판매자는 구매자 판매자 메시지를 사용하여 구매하기 전에 제품에 대한 고객 질문에 답변 할 수도 있습니다. 이렇게하려면 설정으로 이동 한 후 아마존 주문 처리로 이동 한 다음 제품 지원에서 "편집"을 클릭하십시오. 그러면“Enable”메시지 버튼이 나타납니다. “업데이트”를 클릭하면 시스템을 사용할 수 있습니다.

고객에게 연락하기 전에 고객에게 연락하려면 해당 고객의 주문으로 이동하여 "구매자에게 문의"를 클릭해야합니다. 메시지를 입력하고 제출할 수있는 페이지가 열립니다. 그런 다음 판매자 중앙 대시 보드의 "메시지"탭을 통해 전송 된 메시지 및 회신에 액세스 할 수 있습니다.

메시징 서비스를 사용하는 이유

Amazon Buyer Seller Messages를 사용하는 가장 큰 장점은 실제로 제공하는 편의성입니다. 시스템은 Seller Central의 기본 메뉴 내에 있습니다. 고객의 이메일을 찾아 이메일 클라이언트에 복사 할 필요가 없습니다.

다른 많은 이메일 클라이언트와 마찬가지로 Amazon 메시징도 안전합니다. 암호화 기능을 사용하여 판매자와 고객 모두의 실제 이메일을 마스킹합니다. 물론 아마존은 판매자가 아마존 이외의 고객에게 리 마케팅 할 수 없도록이를 수행합니다.

Amazon 메시지에 최대 10MB의 .TXT, PDF, Word 문서 및 / 또는 이미지 (.jpg, .gif, .tiff, .bmp 및 .png)를 첨부하여 수신 할 수 있습니다. 첨부 파일에는 메시지 텍스트 자체와 동일한 규칙이 적용됩니다. 그렇지 않으면 제거됩니다.

또한 구매자와 판매자는 Gmail, Outlook 등과 같은 인기있는 전자 메일 클라이언트에서 Amazon 전자 메일을 볼 수 있습니다. 이렇게하면 쉽게 추적 할 수 있습니다. 즉, 새 메시지를 확인할 때마다 Seller Central에 로그인 할 필요가 없습니다.

그러나 선택한 이메일 클라이언트를 사용하여 메시지를 보낼 수도 있습니다. 셀러 센트럴에서 고객에게 제공 한 암호화 된 이메일 주소로 보내기 만하면됩니다. 이메일이 Amazon 메시징 서비스를 통과하기 때문에 고객은 실제 이메일 주소를 볼 수 없습니다. Amazon이 응답에 적용하는 시간 제한으로 인해 개인 또는 비즈니스 이메일을 사용하는 것은 중요한 이점이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.

이와 관련하여, 판매자 측뿐만 아니라 고객 측의 질문 및 분쟁은 판매자 중앙 플랫폼 내에서 불만 및 부정적인 피드백 및 리뷰를 해결하려는 시도가 더 빠르고 원활하게 진행될 수 있습니다. 이는 아마존이 판매자와 구매자 사이의 통신에 접근 할 수 있도록 지원합니다. Amazon은 필요에 따라 해결을 지원할 수 있습니다.

Amazon 고객 메시지 지침

내부 시스템 사용 여부에 관계없이 Amazon 고객 메시지에 대해 기억해야 할 사항은 다음과 같습니다. 먼저하지 말아야 할 사항부터 시작하여 Amazon 고객과의 의사 소통을위한 모범 사례로 마무리합니다.

금지 된 내용

일반 텍스트 또는 이미지에 포함 된 웹 사이트 링크 등을 고객에게 보내면 안됩니다. 모든 프로모션 또는 마케팅 정보도 마찬가지로 금지됩니다. 아마존 이외의 제품이나 프로모션에 대해 언급해서는 안됩니다.

아마존을 속일 수 있다고 생각하지 마십시오. 많은 사람들이 시도하고 실패했으며, 일부는 심각한 결과를 초래하여 시장에서 쫓겨났습니다. 아마존 고객에게 판매 할 수있는 기회는 너무 귀중합니다. 그 대신 도달 범위를 넓히려면 다른 판매 채널을 열어서 다른 아마존 전략을 이용하여 트래픽과 판매량을 늘리십시오.

주문 완료에 중요

아마존은 특정 유형의 메시지를 고객 주문 완료에 중요한 것으로 간주합니다. 제품 사용자 지정, 배송 예약 및 배송 주소 문제에 대한 질문입니다.

다른 Amazon 고객 메시지는 중요하지 않으며 고객이 메시지를받지 않기로 선택하면 배달되지 않을 수 있습니다. 여기에는 주문 업데이트, 피드백 또는 리뷰 요청, 제품 사용 안내서 및 팁이 포함됩니다.

피드백 및 리뷰

긍정적 인 피드백이나 리뷰를 요청하지 마십시오. 고객은 이런 방식으로 압력을받는 것을 좋아하지 않으며 Amazon은 고객의 신뢰와 만족에 크게 의존합니다. 당신을 지키십시오 고객 통계 이것을 존중함으로써.

아마존은 이미 피드백과 리뷰를 요청하므로 필요하지 않습니다. 그러나 당신이해야한다면, 문장 구조로 또는 인센티브 제공. 훌륭한 고객 서비스를 제공하십시오. 긍정적 인 반응이 자연스럽게 이어질 것입니다.

능동적 인 고객 서비스

아마존 고객 메시지를 최소한으로 유지하십시오. 아직 옵트 아웃하지 않은 고객을 귀찮게하고 싶지 않습니다. 이를 통해 자유롭게 커뮤니케이션 할 수 있으며 중요한 자산입니다.

고객 서비스는 의도적 인 것이어야합니다. 그들에게 긍정적 인 영향을 줄 수있는 이메일을 던져 버리지 마십시오. 종종 부정적인 영향이 커질 것입니다. 고객 메시지를 작성하여 견고한 이메일 후속 조치 전략 강력한 관계를 형성하고 긍정적 인 피드백과 검토를 장려합니다.

대부분의 판매자는이 작업을 수행하지 않으므로 고객이 판매자 이메일을 거부하도록 유도하는 것은 고객 일 수 있습니다. 그러나 긍정적 인 관점에서 이것을보십시오. 그들은 좋은 경험을 만들어 내지 못하고 있습니다. 고객이 눈에 띄지 않고 선택을 거부하는 것에 대해 두 번 생각하게하거나 적어도 다른 사람에게 자신의 능력을 알리기위한 접근 방식의 큰 차이로 인해 느끼게 할 수 있습니다.

또한 능동적이라는 것은 고객에게 필요한 정보를 제공한다는 의미입니다. 구매하기 전에 제품 페이지와 정책을 완전히 읽었다 고 가정하지 말고 해당 정보를 다시 제공 할 때 지적하여 멍청하다고 느끼지 마십시오. 예의를 지키고 가능할 때마다 고객이 실제로 잘못한 경우에도 약간의 고객 경험을 제공하십시오.

신속하게 응답

Amazon은 Amazon 고객 메시지를 모니터링하며 판매자는 24 시간 이내에 모든 관련 메시지에 응답해야합니다. 기한을 일정하게 지키지 않으면 고객 지표가 적중합니다. 바쁘신 분들은이 24 시간 내에 메시지를 읽고 응답 할 시간을 따로 두어야합니다. 위에서 언급했듯이, 자신의 이메일 클라이언트를 사용하여이를보다 쉽게 ​​할 수 있습니다.

물론, 때로는 응답이 필요없는 스팸이나 결론 메시지가 나타납니다. 이러한 경우에도“응답이 필요 없습니다”라는 버튼을 클릭하여 메시지를 확인했음을 증명해야합니다.

휴가 모드

자리를 비워 24 시간 이내에 메시지에 응답 할 수없는 경우 Amazon 고객 메시지를 비활성으로 설정할 수 있습니다. 이렇게하면 일반적인 24 시간 내에 메시지에 응답하지 않는 결과를 피할 수 있습니다.

그러나 비활성 상태가되기 전에 주문한 고객의 메시지에는 적용되지 않습니다. 이것들을 위해. 넌 여전히 신속하게 응답 할 것으로 예상. 휴가 모드에 대한 더 나은 옵션은 부재 중 Amazon 고객 메시지를 다루는 데 도움을받는 것입니다.

가라 앉히다

아마존은 고객을 매우 적극적으로 보호하기 때문에 항상 옳았 던 평범한 쇼핑객보다 더 부패하는 경향이 있습니다. 압도적이거나 까다 롭거나 까다로운 고객과 접촉 할 때 화 내지 말고 논쟁을 시작하거나 시작하지 마십시오. 비트를 치고 시원한 머리로 반응하십시오.

아마존은 일반적으로 고객과 함께하므로 가장 좋은 방법은 고객을 달래는 것입니다. 지나치게 불합리한 경우 Amazon으로 이관 할 수 있지만 Amazon이 귀하를 대신 할 결정의 여지가 없도록 최선을 다해야합니다.

의견 거부

아마존 고객은 판매자 피드백을 거부 할 수 있습니다. 일반적인 방법을 사용하여 선택 해제 한 고객과의 연락을 시작하면 메시지가 전달되지 않습니다. 고객에게 연락해야 할 경우 사용할 수있는 해결 방법이 있지만주의해서 사용해야합니다.

고객 주문 페이지에서 메시지를 시작하고 전자 메일 제목으로 "추가 정보 필요"를 선택하십시오. 평소와 같이 메시지를 추가하면 고객에게 전달되어야합니다. 그러나이 대안을 남용하지 마십시오. 그렇지 않으면 고객이 Amazon에보고 할 것입니다.

고객이 이전에 응답해야 할 메시지를 보낸 경우 원래 메시지에 회신하여 응답이 완료되었는지 확인할 수 있습니다. 답장에 원래 아마존 고객 메시지를 보관하는 것도 도움이됩니다.

최종 생각

아마존에서는 고객이 무엇이든 먼저 오게됩니다. 그들이 잘못되었을 수도 있지만, 여전히 존중하고 행복하게 대해야합니다. 그들은 힘이 있습니다.

아마존 자체는 고객의 정책과 관련하여 거의 용서할 수 없습니다. 당신은 그들을 화나게하고 싶지 않습니다.

Amazon 고객 메시지를 처리 ​​할 때 가장 좋은 전략은 항상 규칙을 따르고 가능한 최고의 고객 경험을 제공하는 데 적극적입니다. 아마존에 반항하는 것은 결코 좋은 생각이 아닙니다.

게시물 공유:

Amazon에서 시작, 성장 또는 이익을 얻고 싶습니까?

오늘 저희 팀원에게 문의하여 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알아보십시오!

더 많은 게시물

상위 1% 판매자가 되기 위해 필요한 사항 알아보기