아마존에서 반품을 처리하는 것은 모든 규모의 비즈니스가 어느 시점에서 처리해야 하는 것입니다. 따라서 셀러 센트럴의 새로운 반품 성과 대시보드에 익숙해지는 것이 비즈니스를 계속 운영하는 데 가장 중요합니다.
아마존에서 전문가처럼 반품을 처리하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.
아마존 반품: FBA 반품 정책
셀러 센트럴의 반품 성과 대시보드의 핵심을 살펴보기 전에 FBA 반품 정책에 대한 가장 중요한 측면을 살펴보겠습니다.
우리 모두가 알다시피, FBA 프로그램 고객 서비스 및 반품을 처리하기 위해 Amazon의 지원을 받으십시오.
이것이 판매자가 아마존에 대해 잘 알고 있어야 하는 이유입니다. 고객 반품 정책 어떤 항목이 반품 대상이 되는지 정확히 알 수 있습니다.
아마존에서 반품 요청을 수락하면 귀하가 할 수 있는 일은 없습니다.
고려해야 할 또 다른 사항은 고객이 주문을 받은 후 30일 이내에 반품을 요청할 수 있다는 것입니다. Amazon은 때때로 예외를 만들고 해당 기간이 지난 경우에도 반품을 허용한다는 점을 강조해야 합니다.
고객이 제품을 반품하는 가장 일반적인 이유
고객이 아마존에 반품 불만을 제출할 때마다 상품 반품 사유를 선택해야 합니다.
반품 사유에 따라 판매자 또는 구매자가 배송비를 부담해야 하는지 여부가 결정됩니다.
귀하가 찾을 수 있는 고객 반품에 대한 공식적인 이유 목록이 있습니다. 여기에서 지금 확인해 보세요. (로그인 필요).
전반적으로 판매자는 다음과 같은 상황에서 비용을 부담해야 합니다.
- 제품이 작동하지 않습니다
- 부품이 누락되었습니다.
고객이 품목을 반품하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- “너무 늦게 도착했습니다”
- “품질 불만족”
다만, 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우에는 고객의 귀책사유가 됩니다.
- “더 나은 가격을 사용할 수 있습니다”
- “색깔이 없었다”
고객은 일반적으로 선호도, 크기에 문제가 있거나 제품에 대한 마음이 바뀔 때마다 책임이 있습니다.
고객의 변심에 의한 반품 접수의 경우, 반품은 다음의 조건을 준수해야 합니다.
- 상자, 설명서, 보증 카드, 정품 인증서, 등급 및 감정서를 포함한 모든 포장 및 문서는 개봉하지 않고 그대로 밀봉해야 합니다.
- 제품은 새 제품이거나 사용하지 않은 제품이어야 합니다.
판매자는 선택한 카운티의 반품 주소를 제공하거나 반품 배송비를 지불해야 합니다. 구매자에게 선불 반품 배송 라벨을 보내거나 배송 비용을 상환하도록 선택할 수 있습니다. 구매자는 반품 배송 영수증을 제공하는 즉시 이를 수행할 수 있습니다.
셀러 센트럴에서 반품을 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 비디오를 시청하십시오.
아마존 해외 반품
간단히 말해서 여러 국가의 아마존에서 판매할 때 고객에게 다음 옵션을 제공해야 합니다.
1. 국내 반환: 고객은 자신에게 편리한 현지 주소로 제품을 반품할 수 있어야 합니다.
2. 반품 없는 환불: 그들은 제품을 반품하지 않고도 전액 환불을 받을 수 있습니다.
3. 선불 국제 반품 배송: 추적이 포함된 자체 선불 반품 우편물 레이블을 보낼 수 있습니다.
검토 해외 판매 지침에 대한 고객 반품 자세한 내용은 셀러 센트럴에서 확인하세요.
제품 카테고리별 반품 사양
BMVD 제품
새 책, 음악, 비디오 및 DVD(BMVD)는 원래 배송된 날로부터 30일 이내에 소인이 찍힌 원래 상태로 반품할 수 있습니다.
중고 BMVD 제품의 경우 구매자가 결함을 보고해야 합니다. 수령 후 14일 이내 그리고 그것은 있어야합니다 가장 늦은 예상 날짜로부터 30일 이내에 소인이 찍힌 것 도착을 받아들일 수 있습니다.
소프트웨어
이것은 특정 지침이 있는 고유한 범주입니다.
예 :
- 상품이 새 상태로 판매되고 구매자가 개봉한 경우 결함이 없는 한 반품이 거부될 수 있습니다.
- 판매자는 결함이 없는 중고/미개봉 상품을 거부할 수 있습니다.
전자
전자 제품은 원래 배송된 날로부터 30일 이내에 소인이 찍힌 경우 반품할 수 있습니다.
구매자는 새 제품 또는 중고 제품에 대한 손상 또는 결함을 수령 후 14일 이내에 신고하여 판매자와 반품을 준비해야 합니다.
배송 후 30일 이내에 보증 청구가 있는 경우 판매자는 구매자가 제조업체에 보증 청구를 진행하도록 지원해야 합니다.
위험물
아마존 반품 정책에 따라 구매자는 가연성 액체가 포함되거나 가스로 작동되는 위험 품목을 반품할 수 없습니다. 또한 배송 후 30일이 지나면 노트북이나 데스크탑 컴퓨터를 반품할 수 없습니다.
판매자 처리 반품 관리
아마존은 모든 셀러가 아마존의 반품 정책을 준수하여 구매자에게 일관된 경험을 제공할 것을 권장합니다.
반품 승인
반품 요청이 정책에 해당하는 경우 아마존에서 자동으로 승인합니다.
정책 외 반품 요청 또는 자격이 없는 범주는 수동 승인을 위해 전송됩니다.
반품 라벨
판매자는 구매자가 반품을 요청할 때 판매자 지불 라벨을 업로드할 수 있습니다. 아마존에서 반품 사유가 기재된 이메일을 받게 됩니다. 또한 실패한 반품 요청에 대한 알림도 받게 됩니다. 아마존에서 더 많은 것을 읽을 수 있습니다. 정책 외 반품 요청.
수동 승인은 24시간 이내에 완료되어야 하며 환불은 반품 수령 후 영업일 기준 XNUMX일 이내에 이루어져야 합니다.
아마존은 때때로 판매자가 응답하지 않는 경우 구매자에게 환불하고 판매자에게 비용을 청구합니다.
판매자 처리 반품 관리 도구
반환 요청 및 기타 작업은 다음을 통해 관리할 수 있습니다. 판매자 처리 반품 관리 도구, 여기서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 모든 반품 요청 보기
- 요청 승인, 환불 처리 또는 선불 반품 배송 라벨 업로드와 같이 여전히 취해야 할 조치에 대한 알림.
- 완료된 반품
- A-To-Z 클레임이 포함된 반품 요청.
셀러 센트럴에서 특정 기간에 대한 반품 및 환불 요약을 다운로드할 수도 있습니다. 보고서 반환 탭으로 이동하거나 보고서보기 FBI 증오 범죄 보고서 판매자 처리 반품 관리 도구.
반품 접수 후 결제 수단에 따라 구매자가 반품을 받기까지 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
아마존에서 반품 또는 환불에 이의를 제기하는 방법
일반적으로 아마존은 다음을 입증할 수 있는 경우 귀하에게 환급합니다.
- 고객이 아마존의 반품 또는 환불 정책을 따르지 않았습니다.
- 아마존에서 승인한 기준에 따라 상품이 반품되지 않았습니다. 즉. 판매 불가, 미사용, 완벽한 상태
- 판매한 품목이 아닌 다른 품목을 보냈습니다.
- 고객이 제품을 반품하지 않았습니다.
확인 선불 반품 라벨(PRL)에 대한 환급 정책 자세한 내용은 판매자 주문 처리 네트워크에서 확인하세요.
관련된 컨텐츠: 아마존의 첫 스캔시 내부 환불
21년 2021월 XNUMX일 사용 가능: 새로운 반환 성능 Sashboard
아마존은 판매자가 반품을 처리할 수 있도록 판매자를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이것이 그들이 21년 2021월 XNUMX일에 반품 실적 대시보드를 출시하는 이유입니다.
반품 성과 대시보드는 판매자가 반품 관련 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 반품 성과를 더 잘 모니터링하는 데 도움이 될 수 있습니다.
성과 대시보드는 세 가지 주요 수익 성과 지표에 중점을 둡니다.
- 거부된 반품 요청
- 반품 관련 구매자 접촉률
- 24시간 이내에 승인된 반품 요청
측정항목 내에서 다음 세부정보를 찾을 수 있습니다.
- 현재 메트릭의 성능 임계값 대상 메트릭
- 측정항목 정의
- 메트릭 계산 설명
- 메트릭의 중요성
- 정책 정보
XNUMXD덴탈의 반품 분석 페이지 또한 반품 실적 대시보드와 함께 출시됩니다.
이 도구는 반품 문제를 식별하고 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 각 제품에 대한 상위 반품 사유를 식별할 수 있습니다. 이렇게 하면 구매자의 경험을 개선할 수 있습니다.
내 반품 관리 페이지에서 반품 실적 측정항목의 요약을 볼 수 있습니다.
반품 실적 대시보드 FAQ
반품 실적 대시보드의 목표는 무엇입니까?
지금까지 판매자가 반품에 대한 실적을 모니터링할 수 있는 도구가 없었습니다. 이제 판매자가 반품을 보다 적극적으로 처리할 수 있도록 반품 실적 대시보드가 제공됩니다.
판매자는 메트릭 정의, 현재 메트릭 성능, 대상 메트릭 임계값 및 메트릭 계산 방법에 대한 설명에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
반품 분석 페이지란 무엇입니까?
반품 분석 페이지는 판매자가 구매자의 경험을 개선할 수 있도록 각 리스팅에 대한 주요 반품 문제를 지적하도록 설계되었습니다.
반품 분석 페이지 내에서 제품 카테고리, 기간 및 제품 주문 유형별로 필터링할 수 있습니다.
반품 실적 대시보드에서 측정항목은 어떻게 계산됩니까?
아마존은 평활 공식을 사용하여 셀러의 반품 성과 지표를 계산할 때 반품량을 고려합니다.
그렇게 하면 반품 요청이 10개 있고 승인하는 데 24시간 이상 걸리는 경우 대기 중인 요청으로 나누어지기 때문에 지표의 비율이 낮아집니다.
생각을 폐쇄
이 기사가 반품 처리와 관련하여 의심스러운 점과 새로운 반품 성과 대시보드를 사용하여 게임을 최신 상태로 유지해야 하는 이유를 명확히 하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.
