쇼핑 경험 스코어카드: Google의 새로운 전자상거래 도구

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쇼핑 경험

지난 XNUMX월 Google은 새로운 쇼핑 경험 스코어카드 프로그램을 출시했습니다. 이 이니셔티브는 Google 판매자 센터의 일부입니다.

Shopping Experience Scorecard는 브랜드의 고객 서비스 품질을 평가하는 것을 목표로 합니다. 그 대가로 브랜드는 Google 자체로부터 광고 게재위치와 검색 순위를 높일 수 있습니다.

Shopping Experience Scorecard에서 평가하는 측정항목은 다음과 같습니다.

  • 배달 시간. 고객이 주문을 받는 데 걸리는 날짜입니다.
  • 배송비. 사용자가 주문을 받는 데 드는 비용에 대한 데이터입니다.
  • 반환 창. 고객이 제품을 반품해야 하는 날짜입니다.
  • 반품 비용. 고객이 항목을 반품한 다음 다시 채우는 데 드는 비용입니다.

스텔라 판매자는 각 지표에 대해 "우수", "비교 가능" 또는 "기회" 등급을 받을 수 있습니다.

결과가 개선되면 Google에서 다음과 같은 혜택을 제공합니다.

  • A 신뢰할 수 있는 상점 배지, Google 쇼핑 앱의 목록 아래에 표시됩니다.
  • 향상된 광고 게재위치 Google 쇼핑 탭의 중요성

사용하는 판매자 판매자 센터 프로그램에 자동으로 등록됩니다.

Google은 실적을 모니터링하고 특정 등급을 충족하면 보상합니다.

그리고 가장 좋은 점은 패널티가 없다는 것입니다!

'쇼핑 경험 임계값'을 충족하지 못하면 Google에서 조치를 취하지 않습니다. 유일한 단점은 프로그램의 혜택을 누릴 수 없다는 것입니다.

관련된 컨텐츠: Facebook과 Google은 Amazon 광고에서 무엇을 배울 수 있습니까?

Google Trusted Store 배지

구글은 새로운 Trusted Store 배지 3 월 2022.

이 핀은 Amazon 대응 핀과 동일하게 작동합니다. 가장 신뢰할 수 있는 Google 판매자를 강조 표시합니다.

배지는 Google 쇼핑 탭의 무료 제품 목록 옆에 표시됩니다.

다음 예는 다음과 같습니다

Google 공인 매장 배지

출처: 원탁 검색 엔진

Google에 따르면 Trusted Store 배지를 자랑하는 판매자는 고객의 클릭을 더 많이 즐깁니다. 또한 배지는 온라인에서 잘 알려지지 않은 판매자의 관심을 끌기도 합니다.

따라서 Shopping Experience Scorecard 프로그램은 가시성을 높일 수 있는 특별한 기회가 됩니다. 그리고 훌륭한 고객 경험을 제공하기만 하면 됩니다.

쇼핑 경험 스코어카드 사용 방법

실적을 검토하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. Google 판매자 센터에 로그인합니다.
  2. 클릭 성장 탐색 메뉴에서 버튼을 누릅니다.
  3. 쇼핑 경험 점수표.

앞서 말했듯이 모든 Google 판매자는 쇼핑 경험 스코어카드 프로그램.

여기에서 배송, 배송 및 반품 정책에 관한 데이터를 제출할 수 있습니다.

배지를 획득하려면 브랜드는 쇼핑 성과 스코어카드의 모든 관련 영역에 대한 데이터를 제출해야 합니다.

프로그램은 개별 고객에 대한 메트릭을 표시하지 않습니다.

오히려 노출 가중 평균을 보여줍니다.

또한 Google에는 실적 측정항목을 평가하기 위한 전환 확인 기간이 있습니다. 이는 평가가 개선되는 데 며칠 또는 몇 주가 소요될 수 있음을 의미합니다.

관련된 컨텐츠: Amazon 판매자를 위해 Google 쇼핑을 사용하는 방법

쇼핑 경험 스코어카드와 소매업체 기준

언뜻 보기에 Shopping Experience Scorecard는 Google의 소매업체 표준과 유사합니다.

그러나 각 프로그램에는 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.

  • 소매업체 표준은 Google에서 구매 판매자에게만 적용됩니다. Shopping Experience Scorecard에는 모든 판매자가 포함됩니다.
  • Shopping Experience Scorecard는 훌륭한 고객 경험을 제공하는 브랜드에 대한 보상을 목표로 합니다. 소매업체 표준은 판매자가 Google의 서비스 표준을 충족하도록 합니다.
  • 소매업체 기준에는 계정 정지와 같은 판매자에 대한 처벌이 따릅니다. Shopping Experience Scorecard 프로그램은 패널티가 없습니다.

인사이트 페이지를 탭하세요.

구글은 최근 새로운 통찰력 보고서 온라인 판매자를 위해. 통찰력은 Google 판매자가 주요 시장 동향을 감지하고 고객 행동을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Google Ads 계정의 Google 통계 페이지에서 보고서를 찾을 수 있습니다. 다음은 통찰력 페이지에서 판매자가 사용할 수 있는 몇 가지 새로운 데이터입니다.

  • 무료 목록 전환 보고서. 무료 목록의 총 노출수, 트래픽 및 전환수를 표시합니다.

Google 무료 목록 전환 보고서

  • 가격 통찰력. 제품의 가격이 경쟁력 있는 경우 요금과 가격 변동이 수익에 미치는 영향. 예측에는 사용자 클릭, 전환 및 총 이익이 포함됩니다.

  • 지역 제품 인사이트. 지역 상점에서 가장 많이 본 상품을 표시합니다. 이 통찰력은 미국 및 캐나다 판매자에게만 제공됩니다.

이미지 출처: 키워드

인사이트 페이지는 판매 실적을 모니터링하도록 설정되어 있습니다. 또한 온라인에서 성공을 높일 수 있는 권장 사항을 제공합니다.

주요 지표에 액세스하지 않고는 고객 경험을 개선할 수 없습니다. 이러한 통계는 판매자가 온라인에서 고객 행동을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 사용자가 상점에 계속 관심을 갖도록 하는 방법을 알 수 있습니다.

검토할 수 있는 다른 통찰력은 다음과 같습니다.

  • 진단. 캠페인에서 전환이 발생하지 않는 이유를 검토하십시오.
  • 검색 트렌드. 검색 관심을 기반으로 제안에 대한 사용자의 관심을 평가합니다.
  • 수요 예측. 고객 기반과 관련된 항목에 대한 미래의 관심을 예측합니다.
  • 소비자 이익. 잠재 리드가 Google에서 브랜드를 검색하고 참여하는 방법을 추적합니다.
  • 청중. 타겟 청중이 참여하고 전환하도록 만드는 특성에 대한 개요입니다.
  • 변경 기록. 판매 실적에 영향을 미쳤을 수 있는 계정의 최근 변경 사항을 보여줍니다.
  • 경매. 최근 경매 경쟁이 판매 또는 캠페인에 영향을 미쳤는지 추적합니다.  
  • 공연. 캠페인 내의 항목에 대한 중요한 변경 사항을 강조 표시합니다. 예: 광고 그룹, 키워드, 동영상 또는 항목 그룹.

최종 생각

Google에 따르면 연말연시 쇼핑객의 67%가 Google을 사용하여 새로운 브랜드와 제품을 찾는 데 도움을 주었습니다. 따라서 사용자에게 눈에 띄는 것이 그 어느 때보다 중요하다는 것이 분명합니다.

당신은 이미 독특한 고객 경험을 제공하는 방법을 알고 있습니다. 그렇다면 한 단계 더 끌어올리지 않겠습니까?

Google의 쇼핑 경험 스코어카드는 귀하의 기술을 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가시성과 사용자 전환을 유도하도록 설계된 무료 도구입니다.

목표는 온라인에서 자신을 드러내는 것임을 기억하십시오. 그리고 이 프로그램에는 페널티가 없기 때문에 사용해도 손해 볼 일이 없습니다.

저자

Esteban Muñoz는 SEO 카피라이터입니다. AMZ 고문, 디지털 마케팅 및 전자 상거래 분야에서 수년간의 경험을 쌓았습니다. Esteban과 AMZ Advisers 팀은 계정을 최적화 및 관리하고 심층적 인 콘텐츠 마케팅 전략을 생성하여 고객을 위해 Amazon 플랫폼에서 놀라운 성장을 이룰 수있었습니다.

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