리테일 거인은 판매자에 대한 높은 기대치를 가지고 있습니다. 아마존은 모든 브랜드가 시장에서 긍정적 인 경험을 제공하기를 바랍니다. 이것이 바로 유효한 추적 률과 같은 성능 지표를 만든 이유입니다.
아마존에서 성공하려면 높은 판매자 등급이 중요합니다. 고객에게 재고를 관리하고 배송 및 정시 배송을 처리 할 수 있음을 알려줍니다.
좋은 유효 추적 률을 유지하는 것은 긍정적 인 판매자 등급을 얻기 위해 중요합니다. 또한 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것도 중요합니다.
이 가이드는 유효 추적 률을 개선하는 방법과 아마존의 기대치 이하로 떨어지는 것을 방지하는 방법을 보여줍니다.
유효한 추적 률이란 무엇입니까?
고객은 유효한 추적 번호 (VTN)를 사용하여 주문 위치와 수령시기를 파악합니다.
적절한 VTN은 다음 기준을 충족해야합니다.
- 배송 업체의 정확한 이름
- 모든 셀러 이행 주문에 사용되는 특정 배송 서비스
- 추적 시스템과 함께 배송 된 판매자 처리 주문의 추적 ID
추적 번호는 택배가 스캔 한 후에 유효한 것으로 간주됩니다. 이는 소포가 운송 중인지 확인하기 위해 수행됩니다.
그런 다음 판매자는 VTR (유효 추적 률)을 사용하여 VTN 효과를 측정합니다.
VTR을 검토하려면 셀러 센트럴로 이동하여 퍼포먼스 메뉴. 여기에서 계정 상태로 이동하여 배송 실적 부분. 그런 다음 세부 정보보기 유효한 VTR을 확인하십시오.
판매자는 유효한 추적 률을 95 % 이상으로 유지해야합니다. VTR이 낮 으면 다음과 같은 시나리오가 발생할 수 있습니다.
- 비 FBA 상품 판매 가능성 감소.
- 프리미엄 배송 및 보장 된 배송에 대한 자격 상실.
- 상품 목록 또는 셀러 계정 정지.
2021 VTR 업데이트
최근 Amazon은 추적 번호 확인에 대한 변경 사항을 구현했습니다.
3 년 2021 월 XNUMX 일부터 아마존은 판매자가 처리 한 모든 패키지의 추적 세부 정보 (운송 업체 이름 및 추적 ID 포함)를 확인하고 잘못된 추적 세부 정보에 대한 경고를 표시합니다. 그러나이 변경 사항은 VTR 계산에서 제외 된 항목에는 적용되지 않습니다.
배송을 확인할 때 다음 정보를 제공하세요.
- 운송 업체 이름
- 셀러가 처리 한 모든 주문에 사용되는 배송 서비스
- 추적 방법으로 배송 된 셀러 처리 주문의 추적 ID
출처: 셀러 센트럴
VTR을 계산하는 방법
아마존은 VTN이 포함 된 총 배송을 30 일 동안 배송 및 확인 된 소포로 나눕니다.
시장은 또한 검토합니다 약속 된 배달 날짜 메트릭에 포함 할 주문을 선택합니다.
지난 달에 예외되지 않은 배송 200 건을 확인했다고 가정 해 보겠습니다. 그러나 이러한 소포 중 190 개만이 VTN을 가지고있었습니다.
그런 다음 Amazon은 190을 200으로 나누면 총 .95가됩니다. 따라서 유효한 추적 률은 95 %입니다.
다음 항목은 계산에 포함되지 않습니다.
- 무겁고 부피가 큰 소포 운송 업체에서 배송 통합되지 않음 아마존과 함께.
- 작고 평평한 $ 10 미만이고 USPS 표준 우편 봉투 또는 일류 우편 봉투로 배송되는 패키지.
- 디지털 제품.
유효한 추적 률이 중요한 이유는 무엇입니까?
성공적인 브랜드는 훌륭한 고객 경험을 제공합니다. 판매자가 소비자에게 투자 할 때, 그들은 그들을 추종자로 만들 기회가 있습니다.
고객 경험은 사용자가 매장과의 상호 작용을 종단 간으로하는 것입니다. 따라서 소비자의 여정에 더 많이 투자할수록 더 좋습니다.
판매자가 배송 관행에 대해 투명하지 않기 때문에 많은 고객이 구매를 포기합니다.
VTR을 사용하면 배송 과정에서 소비자를 참여시킬 수 있습니다.
정확한 추적, 비용 및 배송 견적을 제공함으로써 고객은 주문 배송 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
즉시 유효한 추적 률을 개선하는 방법
긍정적 인 유효 추적 률은 고객 경험에 필수적입니다. 소비자의 여정에 더 많이 투자할수록 더 잘 판매 할 수 있습니다!
또한 모든 소포에 유효한 추적 번호를 포함하면 다음과 같은 특전이 있습니다.
- 주문 결함률 감소
- A-to-Z 보증 청구 보호
- 판매자 피드백 비율 개선
- 분실 된 배송 찾기
- 고객 전환 촉진
이러한 혜택을 얻으려면 정확한 VTR 데이터를 업로드 할 수 있도록 몇 가지 모범 사례를 준비했습니다.
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추적 정보 편집
먼저 배송 날짜 전에 주문의 추적 정보를 제출하십시오. 방법은 다음과 같습니다.
로 이동 주문 셀러 센트럴의 대시 보드. 여기에서 주문 관리. 그런 다음 확인하십시오 주문 ID 특정 구획을 찾기 위해 검색하도록 선택됩니다.
주문을 찾으면 발송물 편집. 여기에서 수정 된 모든 추적 데이터를 제공 할 수 있습니다.
완료되면을 클릭하십시오. 배송을 다시 확인하십시오. 이제 72 시간 동안 기다렸다가 변경 사항을 검토하십시오.
추적 번호 확인
먼저, 추적 정보가 비어 있지 않은지 확인하십시오. 또한 제출 된 추적 ID가 올바른지 확인하십시오.
시스템이 인식 할 수없는 특수 문자에주의하십시오. 이는 추적 ID의 철자가 잘못되었음을 의미 할 수 있습니다.
이전 단계의 오류는 추적 ID를 유효하지 않은 것으로 표시합니다. 이는 유효한 추적 률을 높이는 데 포함되지 않음을 의미합니다.
이동 통신사 데이터 확인
주문 관리에서 이동 통신사를 선택하고 피드를 일괄 업로드했는지 확인하세요. 또한 올바른 운송 업체 이름과 배송 서비스를 제출했는지 확인하십시오.
운송 업체가 추적 번호와 일치하는지 확인합니다. 운송 업체 이름에 오류가 있거나 VTN이 일치하지 않으면 아마존은 추적을 유효하지 않은 것으로 표시합니다.
아마존에 실시간 추적 상태를 제공하는 아마존 통합 배송 사와 협력하십시오. 선택할 수있는 이동 통신사의 일부 목록은 다음과 같습니다.
| 아센 디아 | 패스트 웨이 | 전문 택배 |
| 베스트 바이 | 페덱스 | RL 캐리어 |
| DHL | 첫 비행 택배 | UPS |
| Estes 미국 | 파일럿화물 미국 | USPS |
셀러 센트럴에서 전체 통합 배송 사 목록을 검토 할 수 있습니다.
참고 : 비 통합 배송 사를 사용하는 셀러는 아마존에서 추적 된 배송 라벨을 구매할 수 있습니다. 이를 통해 패키지를 추적하고 VTR을 높일 수 있습니다.
배송 확인 및 업데이트
소포를 배송하기 전에 항상 추적 정보를 확인하고 업데이트하십시오. 배송 후 이렇게하면 고객이 패키지를 추적 할 수 없음을 의미합니다. 따라서 주문은 유효한 추적 률에 영향을 미치지 않습니다.
최종 생각
요약하면 유효한 추적 률을 유지하기 위해 필요한 사항은 다음과 같습니다.
- 아마존에서 유효한 배송 라벨을받습니다.
- 주문을 처리하려면 아마존 통합 배송 사를 선택하십시오.
- VTN에 올바른 추적 ID와 이동 통신사 이름이 있는지 확인하세요.
- 배송 전에 추적 정보를 확인하십시오.
유효한 추적 률과 같은 계정 지표는 Amazon의 좋은 은혜를 유지하기위한 단순한 지침이 아닙니다.
VTR 점수는 귀사가 고객 중심 브랜드인지 여부를 소매 업체에 알려줍니다. 그리고 아마존은 그렇지 않다면 행동 할 것입니다.
최악의 시나리오는 계정 정지입니다. 이런 일이 발생하면 아마존에 호소하기 전에 행동 계획을 세우고 개선하십시오.
VTR 성능을 향상시킬 수 있음을 증명하면 성공이 이어질 것입니다. 긍정적 인 지표는 고객 서비스, 전환 및 수익을 높일 것입니다.
저자
Esteban Muñoz는 SEO 카피라이터입니다. AMZ 고문, 디지털 마케팅 및 전자 상거래 분야에서 수년간의 경험을 쌓았습니다. Esteban과 AMZ Advisers 팀은 계정을 최적화 및 관리하고 심층적 인 콘텐츠 마케팅 전략을 생성하여 고객을 위해 Amazon 플랫폼에서 놀라운 성장을 이룰 수있었습니다.
