Amazon 판매자 피드백 시스템은 Amazon 고객이 다른 판매자와의 이전 구매자의 경험에 액세스 할 수 있도록 만들어졌습니다. 리뷰 외에이 판매자가 나열한 특정 제품에 대해 읽을 수있는 정보입니다. 아마존은 또한 주문 피드백으로 제한되는 패키지 피드백을 수집합니다.
아마존 셀러 피드백은 동일한 제품을 제공하는 도매 업체 및 리셀러에게 적용됩니다. 고객은이 정보를 사용하여 판매자가 구매할 대상을 결정합니다. 판매자 피드백은 FBA 판매자에게 적용되지 않는 이행 속도 및 품질을 평가하고 제품의 리스팅 설명이 실제 접수 된 제품과 어떻게 일치하는지 평가합니다.
판매자 피드백 작동 방식
고객은 주문 페이지로 돌아가서 특정 구매를 클릭하거나 아마존 피드백 페이지 거기에서 탐색합니다. 고객은 사전 설정된 옵션 중에서 선택하고 별점을 남기고 추가 의견을 남깁니다. 주문일로부터 90 일 이내에 피드백을 남깁니다.
판매자 피드백은 시간이 지남에 따라 집계되며 1-5의 범위로 순위가 지정됩니다. 부정적인 경험은 1 또는 2로 순위가 매겨집니다. 중립 피드백은 3으로 간주됩니다. 긍정적 인 판매자 피드백은 4 또는 5입니다. 점수는 상점 첫 화면과 시간에 표시됩니다. 고객은 Amazon 제품 페이지에서 다른 판매 옵션을 봅니다. 셀러 센트럴 계정의 홈 페이지에서 전체 아마존 셀러 피드백 점수를 빠르게 볼 수도 있습니다.
판매자 피드백이 중요한 이유
아마존은 판매자 피드백 시스템을 시장에서 판매자를 모니터링하고 평가하는 방법의 일부로 사용합니다. 판매자 피드백은 누군가가 탁월한 고객 경험을 창출한다는 관점에서 누군가가 거래의 끝을 만나지 않는지 알려줍니다 (우리 모두는 다른 것보다 아마존 가치를 알고 있음). 판매자가 수용 가능한 부정적인 피드백 비율 5 %를 초과하면 아마존에서 비즈니스 관행을 검토하고 아마존 고객의 요구를 충족하도록 조정하라는 경고를받습니다.
판매자 피드백은 다음 세 가지 요소를 기반으로 측정됩니다.
- 정시 주문 도착
- 설명 된 제품
- 고객 서비스
중간 수준이없는 일반 예 / 아니요 응답이므로 주문이 대부분 정확하더라도 판매자는 위대하거나“아니요”를 받아야합니다.
판매자 피드백의 이점
셀러 피드백은 모든 아마존 계정에서 중요한 단계입니다. 특정 수량의 판매자 피드백을받을 때까지 Seller Central 쿠폰과 같은 일부 기능을 구현할 수 없습니다. 판매자 피드백은 Amazon 검색 알고리즘 내에서도 긍정적 인 영향을 미치는 것으로 보입니다.
낮은 피드백으로 인해 아마존에서 판매자 피드백이 적은 고객의 대량 계정을 확인했습니다. 일반적인 답변은 판매량은 판매자 피드백의 양에 비례하지 않는다는 것입니다. 판매에 영향을 미치는 판매자 피드백이 낮다는 확실한 증거는 없지만 아마존에서 신고 한 계정은 예상 판매 수준이 판매자 피드백과 연결되어 있음을 나타냅니다.
구매 상자 승리
부정적인 피드백은 바이 박스에 당첨 될 가능성을 줄입니다. 아마존은 고객 경험에 대한 전체 셀러 점수를 통해 승자를 결정합니다. 여러 판매자가 동일한 항목을 제공하므로 피드백 등급이 좋지 않으면 경쟁에서 쉽게 승리 할 수 있습니다.
아마존. 당신은 당신의 피드백에 대해 5.0 등급을 가질 수 있지만, 다른 판매자가 4.9, 더 많은 긍정적 인 피드백을 가지고 있고 같은 가격이라면 그들이 이길 수 있습니다. 점수는 지난 90 일 동안받은 귀하의 의견과 해당 기간 이전의 긍정적 인 의견이 줄어든 것을 고려합니다.
각 주문에 대해 판매자는 구매 상자 포인트를 얻거나 잃습니다. 좋은 피드백과 나쁜 피드백의 큰 차이점에 유의하십시오.
- 문제없이 수령 한 주문의 경우 100 포인트를받습니다.
- 500 성급 및 XNUMX 성급 피드백 등급의 경우 XNUMX 점을 잃습니다.
판매 특권
경고가 표시되고 일시 중지 될 수있을뿐만 아니라 판매자 피드백 등급이 지속적으로 낮 으면 아마존에 대한 판매 권한이 취소 될 수 있습니다. 1 성급 및 XNUMX 성급 등급은 주문 결함률에 반영됩니다. 이 등급이 XNUMX % 임계 값을 초과하면 큰 문제가 발생합니다.
여기서 별 3 개는 좋은 등급으로 간주되지 않습니다. 주문 결함률은 영향을받지 않지만 XNUMX 성급 등급이 많으면 전체 점수가 낮아질 수 있습니다. 또한 판매자 프로필에 표시되는 긍정적 인 평가 비율에는 포함되지 않습니다. 낮은 비율은 고객을 멀어지게 할 것입니다.
판매자 피드백 VS. 리뷰
판매자 피드백은 분명히 다른 시스템 Reviews. 과정은 매우 비슷하지만 목표는 매우 다릅니다. 판매자 피드백은 판매자에 중점을두고 있으며, 리뷰는 제품에 관한 것입니다. 많은 고객이이 두 가지를 혼동하게되므로 FBA를 사용하는 경우 배송과 같이 결함이 아닌 것으로 평가가 잘못 될 수 있습니다. 또한 각 주문에 대해 동일한 고객이 판매자 피드백을 남길 수 있습니다. 제품 리뷰는 한 번만 제공 할 수 있지만 원하는대로 수정할 수 있습니다.
긍정적 인 피드백과 리뷰를받는 것은 Amazon 순위 알고리즘에 중요합니다. 판매자 의견에 제품 리뷰를 남기는 고객은 긍정적 인 제품 리뷰를 얻는 데 잠재적 인 리드가 될 수 있습니다. 고객이 가지고있는 긍정적 인 쇼핑 경험을 활용할 수있는 방법을 모색하고 구축하는 데 집중해야합니다.
판매자 피드백 요청
판매자는 리뷰를 요청할 수 없지만 피드백 요청 판매자로서의 실적에. 주문을 성공적으로 이행했지만 불만이 접수되지 않은 경우 고객에게 연락하여 진행 상황을 확인하고 피드백을 요청하여 최상의 경험을 제공 할 수 있습니다. 적절한 타이밍과 메시지를 통해 귀사는 판매를 개선하는 데 도움이되는 귀중한 피드백을받을 수 있으며, 긍정적 인 피드백을 통해 등급을 높이고 다른 아마존 고객에게 귀하가 최고의 판매자라는 것을 알릴 수 있습니다. 피드백이 없으면 고객은 자신을 신뢰할 수 있는지 알 수 없으며 실적을 보여줄만한 판매자와 함께 갈 것입니다.
판매자 피드백 관리
고객은 판매자 의견을 남기는 데 90 일이 걸리지 만 제거하는 데 60 일밖에 걸리지 않습니다. 이는 불만 사항이있는 경우 판매자가 구매자에게 연락하는 것에 대해 적극적으로 행동해야 함을 의미합니다. 사례를 검토하고 제안 된 솔루션을 제시하고 구매자에게 연락하고 응답을 기다린 후 문제를 해결하는 데 걸리는 시간을 생각해보세요. 부정적인 피드백을 제거하고 평가를 유지하려면 60 일 전체가 필요합니다.
마켓 플레이스 별
판매자 피드백은 주문이 시작된 마켓 플레이스에 고유합니다. 즉, Amazon US 및 Amazon Canada에서 판매하는 경우 미국에 대한 피드백은 미국 웹 사이트에서만 볼 수 있으며 그 반대도 마찬가지입니다. 평가에 따라 좋은 결과가 나쁠 수 있습니다. 새로운 마켓 플레이스로 분기 할 때 확실히 도전이지만, 이전 마켓 플레이스에 대한 피드백을 무시하고 부정적인 평가를 수용 가능한 수준으로 낮추기 위해 고심하고 있다면 새로 시작하는 것이 좋습니다.
아마존 셀러 피드백을 얻는 방법
피드백은 유기적으로 초과 근무를 쌓을 것입니다. 그러나보다 빠르게 증가시킬 수있는 프로세스를 갖추는 것이 중요합니다. 우리는 고객의 구현을 돕습니다 아마존 이메일 후속 조치 각 고객을 위해. 고객의 목표와 목표에 따라 제품 리뷰 또는 아마존 판매자 피드백을 대상으로 이메일 시퀀스를 제공 할 수 있습니다.
잠재적 인 부정적 검토를 선별하기 위해 구현할 수있는 전략 중 하나는 먼저 이메일 후속 조치를 사용하여 판매자 피드백을 요청하는 것입니다. 부정적인 판매자 피드백을 제거 할 수있는 기능이이 전략을 활용하는 주된 이유입니다. 부정적인 제품 리뷰를 제거하는 것은 거의 불가능하지만 피드백에 남겨진 부정적인 제품 리뷰는 가이드 라인을 위반하며 아마존은 귀하의 점수에서이를 위반합니다.
판매자 피드백을 대상으로 할 때 이메일 순서를 구성하는 방법은 순서대로 첫 번째 이메일을 구매 또는 배달 확인으로 보내는 것입니다. 며칠 후 고객에게 후속 조치를 취하고 제품, 배송 및 고객 서비스 경험에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다. 그들이 당신에게 긍정적 인 피드백을 남기면, 당신은 그들이 당신에게 제품 검토를 떠날 것을 요청하는 세 번째 이메일을 추적 할 수 있습니다. 이를 통해 Amazon 피드백과 제품 리뷰를 동시에 높일 수 있습니다.
부정적인 판매자 피드백 다루기
주문이 얼마나 바쁘 든 판매자는 피드백 점수를 무시해서는 안됩니다. 부정적인 피드백은 계정 정지로 이어질 수 있으며 이는 판매에 큰 영향을 미칩니다. 또한 경쟁이 치열해져 아마존은 판매자가 선호하는 고객이되기 위해 적극적으로 높은 등급을 유지해야합니다.
판매자는 부정적인 피드백을 피할 수 없습니다. 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없습니다. 그러나 부정적인 판매자 피드백의 영향을 완화하기위한 조치를 취할 수 있습니다. 이를 수행하는 세 가지 방법이 있습니다.
피드백 제거 요청
부정적인 피드백의 경우 아마존 지침 위반셀러 센트럴의 '성능'탭에서 삭제를 요청할 수 있습니다.
기본적으로 다음은 제거 할 수있는 판매자 피드백 유형입니다.
- 판매자로서의 실적이 아니라 제품 리뷰입니다.
- 다른 판매자 또는 웹 사이트에 대한 홍보 콘텐츠를 포함합니다
- 아마존 사용자의 개인 식별 정보를 포함합니다
- 외설적이거나 욕설
- FBA를 사용하는 판매자, 잘못된 배송 상품, 창고 또는 배송 손상에 대한 불만, 피킹 및 포장 및 배송 문제와 관련된 모든 문제
제거를 요청한 후 즉시 응답을받을 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 검토를 위해 문제가 Amazon으로 전송되었으며 며칠 내에 해결 사실을 알립니다. 3 일 이내에 답변을받지 못한 경우 후속 조치를 취하십시오. 시간이 얼마 남지 않았거나 문제를 잊어 버리고 부적절한 부정적인 피드백을 프로필에 남겨 두십시오.
많은 경우 고객은 피드백에 긍정적 인 제품 리뷰를 남깁니다. 아마존은 사전에 피드백을 제거하지 않습니다. 이것은 당신이받은 긍정적 인 피드백을 활용하여 당신의 점수에 남겨 둘 수있게합니다. 그런 다음 고객에게 연락하여 판매자 피드백에 대해 말한 내용을 제품 리뷰에 남길지 여부를 확인할 수 있습니다. 가이드 라인을 위반 한 긍정적 인 피드백을 제거 할 수 있지만 왜 그런가요?
5 점에 가까운 점수를 얻는 것이 중요합니다. 피드백 가이드 라인을 위반하는 경우 1, 2, 3으로 평가 된 피드백을 계정에서 제거하는 것이 좋습니다. 처음에는 피드백이 필요한 Seller Central의 다른 기능에 액세스 할 수있는 피드백이 필요합니다. 그러나 판매 전문성에 대한 더 많은 리뷰를 계속 받으면 4 또는 5가 아닌 것을 제거하고 싶을 것입니다.
불행한 고객에게 연락
부정적인 피드백에 대해 고객에게 연락하는 가장 쉬운 방법은 Seller Central의 Feedback Manger입니다. 피드백 등급 옆에는 피드백에 응답하고 고객의 이메일에 액세스하여 메시지를 보낼 수있는 옵션이 있습니다.
불만 사항에 대해 시간을내어 무엇이 잘못되었는지, 어떻게 해결할 수 있는지 조사하십시오. 그런 다음 고객에게 제안 된 솔루션을 하나 이상 이메일로 보내 문제를 해결하십시오. 응답하고 수락하면 부정적인 피드백을 제거하도록 요청할 수 있습니다. 정중하게 물건을 다루는 경우, 끝까지 올바르게 만들 수 있어야합니다. 이를 제거하는 방법에 대한 지시 사항을 제공하여이 조치를 수행하도록하십시오.
1. 이동 http://www.amazon.com/your-account '개인 설정'으로 이동
2. "커뮤니티"열에서 "귀하가 제출 한 판매자 피드백"을 클릭합니다.
3. 제거하려는 피드백 옆에있는 "제거"링크를 클릭합니다.
불행한 고객에게 연락 할 때 피해야 할 사항
불행한 고객에게 연락 할 때는 특히주의해야합니다. 경험을 향상시키기 위해 취할 수있는 특정 단계가 있습니다. 그러나 다른 단계를 수행하면 셀러 센트럴 계정이 위험에 노출 될 수 있습니다.
아마존의 금지 된 판매자 활동은 고객에게 연락하는 방법에 대한 명확한 지침을 제시합니다. 그들은 분명히 아마존 고객에게 원치 않는 이메일을 금지한다고 명시하고 있습니다. 그러나 고객 서비스상의 이유로 연락 할 수 있습니다. 고객 서비스에 말하려고하거나 고객 서비스에 연락 할 수 없었던 불행한 고객은 허용되는 범위 내에 있음이 분명합니다. 쇼핑 경험이 마음에 들지 않는 고객에게 연락하는 것은 고객이 원하지 않는 것으로보고 된 이메일로 인해 계정 문제가 발생할 수 있으므로 약간 회색입니다.
또한 할인, 판촉 또는 환불 이외의 다른 보상이있는 고객에게 연락해서는 안됩니다. 아마존은 또한 모든 종류의 마케팅 커뮤니케이션과 관련된 이메일은 금지되어 있다고 말합니다. 인센티브는 그러한 것으로 보일 수 있으며 아마존에서 귀하의 계정에 플래그를 지정할 수 있습니다.
아마존의 인센티브 검토 정책은 판매자 피드백에도 적용됩니다. 제품 리뷰에 제공 할 수없는 것처럼 피드백에 대한 보상을 제공 할 수 없습니다. 그렇게하면 Amazon에 의해 플랫폼이 일시 중지되거나 시작될 수 있습니다.
몇 가지 팁 :
피드백에 신속하게 응답하십시오. 화가 난 고객은 걱정없이 시간이 지날수록 더 짜증을 낼 것입니다. 또한 피드백을 제거하는 데 60 일밖에 걸리지 않으므로 이번에는 문제를 해결해야합니다. 화난 고객은 대개 귀하에게 화를 내기 때문에 이메일에 즉시 응답하지 않습니다.
그들이 불행하게 만든 것이 무엇이든 사과하십시오. 그것이 당신의 잘못이 아닌 이유에 대해 시작하거나 어떤 식 으로든 상황을 돌리지 마십시오. 그들이 나쁜 경험을했다는 것을 인정하고, 사과하고, 해결책으로 직접 가십시오.
부정적인 판매자 의견을 삭제 한 경우 절대 환불을 제공하지 않습니다. 이는 Amazon 정책을 위반하는 것으로 정지 될 수 있습니다. 피드백을 요청할 수는 있지만 구매자가 피드백을 남기거나 제거하도록 강요하거나 강요 할 수는 없습니다. 문제를 해결하십시오. 쉬운 길을 찾지 마십시오.
문제를 이해하기 위해 항상 연락하십시오. 미안하다고 말하지 말고 고객에게 부정적인 피드백을 제거하도록 요청하십시오. 당신의 점수 만이 아니라 자신의 경험에 대해 관심을 가지고 있음을 보여주십시오. 그런 다음 문제를 해결하고 싶다고 제안하고 그 방법을 제안하십시오.
고객이 응답하지 않는 경우
고객이 메시지에 답장을하지 않으면 어쨌든 올바르게 작성하십시오. 손상된 품목에 대한 교체품을 보내거나 환불하십시오. 답장을 기대하지 않더라도 사과를 반복 한 이유와 이유를 이메일로 알려주십시오. 응답하고 싶지 않을 수도 있지만 문제를 해결하면 기분이 좋아지고 고객 만족에 대한 헌신이 다시 상점으로 돌아올 수 있습니다.
또한 부정적인 피드백에 대한 답변을 남겨주십시오. 고객이 제거하지 않는 한 계속 유지되므로 해결을 위해 노력했다는 것을 보여 주기만하면됩니다.
몇 가지 팁 :
귀하의 피드백 답변은 정중하고 짧고 요점을 유지하십시오. 여기에는 사과, 이메일을 통해 제시된 제안 된 해결책, 다시는 발생하지 않도록 노력하고 있다는 보장과 같은 주요 요소가 포함되어야합니다. 해당 고객이 상관하지 않더라도이 응답은 판매자로서 귀하의 평가를 검토하는 다른 아마존 고객에게 표시됩니다. 또한 전문성을 유지하십시오. 고객의 문제에 대한 무례 함을 보여주기 때문에 웃기거나 귀엽게 굴지 마십시오.
깔끔한 여기 글 리피 판매자 피드백 프로세스를 안내하는 데 사용할 수있는 차트 :
너무 땀 흘리지 마
아마존에서의 성공을 위해서는 높은 판매자 피드백 등급이 필수적입니다. 그러나 서비스에 대한 고객의 응답을 제어하기 위해 수행 할 수있는 작업에는 제한이 있습니다. 강력한 제품과 주문 처리 및 고객 만족을 제공하기 위해 모든 것을 할 수 있습니다. 여기저기서 당신이 미끄러지거나 고객이 관대하지 않을 가능성이 여전히 있습니다.
문제가 발생할 때 문제를 처리하고, 문제가 다시 발생하지 않도록 개선하고, 부정적인 판매자 피드백으로 인해 실망하지 않도록하십시오. 전반적으로 높은 등급을 유지하는 한 몇 가지 나쁜 등급은 당신을 망치지 않을 것입니다. 어쨌든 대부분의 고객은 만점을 믿지 않을 것입니다. 그들은 당신이 모든 사람을 기쁘게 할 수 없다는 것을 알고 있기 때문에 98 %가 100 %보다 낫습니다.
최선을 다해 최선을 다해 최선을 다하십시오.
