아마존 셀러가 상상할 수 있는 가장 무서운 시나리오 중 하나는 리스팅이 일시 중단되었음을 알리는 이메일을 읽는 것입니다. 그것만으로도 악몽을 꾸기에 충분합니다. 절망하지 마십시오. 이것은 잘 만들어진 Amazon POA(Plan of Action)로 해결할 수 있습니다.
Amazon POA는 무섭고 지나치게 복잡한 문서처럼 들릴 수 있습니다.
많은 사람들의 첫 번째 본능은 복잡한 전략과 과도한 약속으로 가득 찬 지나치게 복잡한 문서로 Amazon을 현혹시키려는 것입니다.
그러나 모든 에너지를 기가 막히게 하기 전에 심호흡을 하고 프로세스가 얼마나 간단한지 안내해 드리겠습니다.
Amazon POA: 목록/계정이 정지되는 이유는 무엇입니까?
이미지 출처 : 아마존 판매자 변호사
Amazon 정지를 받는 것은 큰 문제가 될 수 있습니다.
작은 실수로 인해 정지되지 않습니다. 대부분의 경우 일시 중지되는 문제 유형은 판매자로서 간과하기로 결정한 문제입니다.
다음은 가장 일반적인 이유 중 일부입니다.
- 나쁜 고객 경험
- 계정 상태 문제
- 중고 제품을 판매하고 새 제품이라고 주장하는 경우
- IP 침해 주장
- 귀하의 목록에 대한 허위 주장
당신이 알 수 있듯이, 이러한 문제는 당신의 마음을 앗아간 작은 일들이 아닙니다.
이러한 종류의 범죄를 저지른 판매자는 자신이 잘못된 행동을 하거나 규칙을 위반하고 있다는 사실을 충분히 알고도 범죄를 저질렀을 가능성이 큽니다.
그러나 플랫폼의 구매자와 일반 사용자에게 떨어지는 권한의 비율도 있습니다. 악의나 자격에 대한 감각으로 인해 비즈니스에 피해를 줄 수 있는 사람들이 있습니다.
얼마나 많은 계획을 세웠는지에 관계없이 이러한 상황에 처한 경우 또는 그것이 정직한 실수였다면 목록 또는 계정을 복구하기 위해 따라야 하는 몇 가지 단계가 있습니다.
자신의 실수까지
당신이 해야 할 첫 번째 일은 당신이 실제로 실수를 했는지 여부에 관계없이 실수를 인정하는 것입니다.
온라인 판매 시 제어할 수 없는 몇 가지 사항이 있기 때문에 매우 답답할 수 있습니다.
어떤 상황은 전적으로 당신의 잘못이 아닐 수도 있지만, 최선의 방법은 잘못을 인정하는 것입니다.
우리는 그것이 얼마나 불공평하고 좌절감을 줄 수 있는지 이해할 수 있지만 다른 방법으로는 얻을 수 없습니다.
실행 가능성 및 사전 대응성
문제가 무엇인지 이해하려면 Amazon 일시 중단을 통지한 이메일을 읽는 것이 중요합니다..
진짜 문제가 무엇인지 이해하지 못한다면 제안과 약속으로 싸움에 뛰어들지 마십시오.
이미지 소스: 판매자 중부 유럽, IP 위반에 대한 PoA 포럼
우리는 매우 짜증나는 상황에 대해 이야기하고 있습니다.
화가 나거나, 스트레스를 받거나, 방어적이라면 충분히 이해할 수 있습니다. 그러나 절대, 그것이 당신의 행동 계획에 나타나지 않도록 하십시오.
좌절감 속에서 많은 판매자는 때때로 매우 비전문적인 방향으로 향할 수 있는 감정적 접근 방식을 사용해야 한다고 느낄 것입니다.
다음과 같은 갈등적 사고방식을 피하십시오.
- “내 가족을 생각하라”
- "당신은 내 의지에 반해 내 인벤토리를 보유하고 있습니다"
- “나는 내 아이들을 먹일 수 없을 것입니다”
- “우리는 실제로 우리가 하는 일에서 훌륭합니다”
- "나에게 돈을 지불하라고 요구한다"
도적질하여 요구하고 죄책감을 노리는 것보다 아마존은 상황을 바로잡기 위해 취할 조치에 초점을 맞춘 조치 계획을 높이 평가할 것입니다.
당신의 목표는 미래에 이와 같은 오류를 방지하는 새로운 흐름을 완벽하게 밀봉할 수 있는 경로를 설정하는 데 얼마나 능동적이고 집중하고 있는지를 나타내는 것이어야 합니다.
Amazon POA 템플릿: 명심해야 할 중요한 사항
짧고 요점을 유지하십시오.
이것은 논문이 아니므로 간결할수록 좋습니다. 길거나 중복되는 문서를 갖는 것보다 명확한 요점을 갖는 것이 더 중요합니다.
콘텐츠 구분
당신은 긴 편지를 쓰고 있지 않습니다. 복잡한 상황과 아이디어를 이해하기 쉬운 형식으로 묘사하기 위한 문서입니다. 시간을 내어 정보를 가장 잘 나누고 표시할 수 있는 방법을 생각하십시오.
단계별 목록
문제를 해결하기 위해 이미 수행한 작업과 이를 방지하기 위해 미래에 수행할 작업에 대해 이야기하는 것이 중요합니다.
문제가 해결되는 지점에 도달하는 방법에 대한 단계별 목록을 만드십시오.
목표물을 시야에 유지
당신의 사고 과정에 대한 긴 설명으로 넘어가지 마세요. 당신이 최종 게임에 대해 간결하다면 작은 것들을 정당화할 필요가 없습니다.
글 머리 기호 사용
글머리 기호는 이유가 있습니다. 정보를 더 쉽게 소화하고 훨씬 더 편안하게 읽을 수 있습니다.
Amazon POA 초안 작성 시 다음 사항에 중점을 둡니다.
모든 종류의 문제에는 Amazon 실행 계획을 작성하는 동안 염두에 두어야 할 특정 사항이 있습니다.
정지를 유발한 요인에 따라 강조 표시해야 하는 사항이 다릅니다. 그러나 일반적으로 답변에 집중해야 하는 3가지 질문이 있습니다.
문제의 근본 원인은 무엇이었습니까?
상황과 그 상황에 영향을 미친 중요한 요소를 실제로 이해하고 있음을 보여줍니다.
문제를 해결하기 위해 어떤 조치를 취하고 있습니까?
Amazon POA는 단순한 계획 이상의 '실행'에 중점을 둔 단계별 계획을 수립하는 것을 목표로 합니다.
앞으로 이 이벤트가 반복되지 않도록 하려면 어떻게 하시겠습니까?
문제를 해결하는 것만으로는 충분하지 않습니다.
Amazon은 귀하가 경험을 통해 성장하고 향후 유사한 상황을 피하기 위해 새로운 시스템을 만들기를 기대하고 있습니다.
Amazon 실행 계획을 작성할 때 문제를 해결하는 방법은 근본 원인에 따라 다를 수 있습니다.
다음은 사용할 수 있는 Amazon POA 템플릿입니다.
이미지 출처 : 아마존 판매자 포럼
배송 문제
상품을 전국(또는 그 문제의 경우 전 세계) 전역으로 이동하는 물류는 매우 복잡합니다.
잘못될 수 있는 일들이 많이 있으며, 그 중 대부분은 반드시 당신의 잘못이 아닙니다.
그럼에도 불구하고 당신은 그것에 대한 책임을 져야 할 것입니다.
실행 계획은 다음을 수행한 것에 초점을 맞추어야 합니다.
- 상자를 회수함
- 재발 방지를 위한 교육을 받은 직원
- 배송 계획을 검토했습니다.
- 상자 무게 및/또는 치수 수정
부정적인 고객 경험
먼저 문제를 해결하기 위해 고객 불만 사항을주의 깊게 읽어야합니다. 그런 다음 Amazon에 불만 사항에 대한 충분한 증거를 제공하십시오.
고객이 남긴 댓글의 스크린샷을 찍고 문제를 해결했다고 지정할 수 있습니다.
유사한 상황을 방지하기 위해 프로세스를 변경할 수 있는 방법을 설명하십시오.
관련된 컨텐츠: 아마존의 부정적인 리뷰에 대응하는 방법
관련 정지 나열
목록에 제품을 표시하는 방법에 대한 많은 지침이 있습니다. 문구와 사진부터 특정 제품에 대해 이야기하는 방식까지.
가장 일반적인 문제 중 하나는 사용한 이미지의 품질입니다.
이미 알고 있듯이 Amazon은 품질과 고객 경험을 중요하게 생각합니다. 이것이 그들이 그래픽과 사진을 최소한의 품질 표준으로 유지하는 데 중점을 두는 이유입니다.
목록에 세심한 주의를 기울여야 하므로 일부 측면이 간과될 수 있는 이유는 당연합니다.
이것이 당신을 다음으로 이끌었다면 아마존 정지, 다음 사항에 유의하십시오.
- 사진을 찍었다는 사실을 알려주십시오.
- 전문 포토그래퍼에게 사진을 다시 찍어보세요.
- 가이드라인을 충족하는 새 이미지로 목록을 업데이트했는지 언급하세요.
- 이미지가 Amazon의 모든 지침을 충족하는지 확인
Amazon POA: 송장 첨부
대부분의 경우 공급자와의 모든 거래에 대한 인보이스를 제공해야 합니다.
소매점 송장을 사용할 수 없다는 점을 고려하십시오. 실제 상업적 관계가 있는 제공업체의 실제 송장이어야 합니다.
큰 브랜드 이름을 판매하는 경우 정품이 아닌 제품으로 간주될 수 있으므로 승인된 판매자가 아닌 경우 문제가 될 수 있습니다.
일반적으로 Amazon은 1년 이내에 XNUMX개의 송장을 요청하지만 변경될 수 있습니다.
귀하에게 전송된 이메일 알림을 읽으십시오. 필요한 문서 수를 지정할 수 있습니다.
인쇄된 문서의 사진을 찍을 계획이라면 어떤 식으로든 사진을 편집하지 마십시오(예: 자르기 포함).
출처: https://www.gorillaroi.com/blog/amazon-plan-of-action-appeal-letter-reinstate-suspended-listing/
정책 변경
이것은 새로운 것이 아니며 Amazon은 많은 회사와 마찬가지로 정책을 지속적으로 변경할 수 있습니다.
2019년부터 Amazon은 판매자가 계정이 정지된 이유를 이해할 수 있도록 훨씬 더 자세한 설명과 함께 30일 통지를 제공하기 시작했습니다.
아마존은 정지에 점점 더 부지런해졌습니다. 특히 그늘진 관행을 이용하려는 해외 판매자의 경우.
성공적인 항소를 위해서는 정책의 모든 측면을 최신 상태로 유지해야 합니다.
최종 생각
어려운 상황일 수 있지만 Amazon POA는 지나치게 복잡한 문서가 아니어야 합니다. 간단하게 유지하고 솔루션에 집중할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.
손가락질을 하거나 온라인에서 읽은 일반적인 주장을 사용하지 마십시오.
대신, 실수를 설명하거나 정당화하기보다 문제 해결에 모든 노력을 기울이는 솔루션 사고방식을 채택할 수 있습니다.
이러한 상황을 방지하기 위해 셀러 계정의 상태에 적극적으로 관심을 가지십시오.
