Vimos o recente aumento do marketing de SMS, à medida que muitos varejistas do Shopify começaram a divulgar essa ferramenta poderosa para a comunidade. E, à medida que mais pessoas aderem à tendência, o poder do marketing de SMS se multiplica.
Em termos gerais, o marketing de SMS funciona de maneira semelhante aos boletins informativos por e-mail; você dá a seus clientes a opção de aceitar por meio de um código-chave SMS. Assim que entrarem, você pode enviar mensagens promocionais, e os usuários podem sempre optar por sair quando desejarem.
Acreditamos que o marketing de SMS para comércio eletrônico não é uma moda passageira, mas um novo padrão na indústria. E neste artigo, vamos justificar essa crença com 21 razões pelas quais o marketing de SMS veio para ficar.
1. SMS é mais popular do que e-mail
Embora o marketing por email exista desde o início da Internet e continue a ser uma das formas mais populares de comunicação, o SMS continua a ser o recurso mais popular entre os usuários de smartphones, apesar do surgimento de mensagens nas redes sociais.
2. Textos criam mais engajamento
Para que uma campanha de marketing seja bem-sucedida, seus clientes precisam abrir sua mensagem para lê-la. E quando se trata de taxas de abertura, O SMS domina com uma taxa de abertura de 98%. Em comparação, o e-mail tem uma taxa de abertura de 22%.
3. Mensagens de texto parecem mais pessoais do que e-mail
A maioria das pessoas sente uma conexão mais pessoal quando a comunicação é individual em sua caixa de entrada de mensagem direta, em vez de via e-mail. Essa conexão pode tornar seus clientes mais atraídos por sua marca também.
4. SMS é mais acessível
Muitas pessoas não pensam em seus e-mails muito além de uma ou duas vezes que os verificam todos os dias em busca de mensagens importantes. No entanto, o SMS é facilmente acessível por telefone em qualquer lugar e as mensagens são facilmente verificadas e lidas regularmente.
5. Você pode automatizar SMS com um chatbot
Você pode automatizar o SMS para criar uma experiência personalizada para seus clientes, enviando-lhes frases de chamariz relevantes, atualizando-os sobre o status de suas compras, notificando-os se houver um erro de pagamento e assim por diante.
6. Você pode alcançar seus clientes mais rapidamente via SMS
Não apenas os textos SMS são abertos 98% do tempo, mas também são abertos em uma média de apenas três minutos e um tempo de resposta de 90 segundos. Em comparação, os usuários levam em média 6.4 horas para abrir e-mails e um tempo de resposta de 90 minutos.
7. Textos SMS são mais fáceis de rascunhar do que e-mail
Como os textos SMS são curtos e rápidos, geralmente limitados a 160 palavras, eles são mais rápidos de rascunhar do que um e-mail relativamente longo que muitos clientes ocupados podem achar obtuso demais para ler.
8. O marketing de SMS pode aumentar suas vendas
De acordo com uma pesquisa, cerca de 50 milhões de consumidores optaram por receber SMS de marcas até o final de 2020. Desses consumidores, 33% reagiram aos CTAs e 47% deles acabaram fazendo uma compra.
9. O SMS permite que você aprenda mais sobre seus clientes
Como o SMS cria mais engajamento com seus clientes, você pode esperar que eles respondam às suas pesquisas. E a pesquisa apóia essa afirmação, sugerindo que 31% dos clientes respondem para uma pesquisa via SMS.
10. O SMS pode gerar dados relevantes para você analisar
Com base nas respostas que você pode obter ao pesquisar seus clientes e nos dados que pode coletar do SMS, como tempo de resposta, comportamento do cliente, ROI e assim por diante, você pode analisar os dados para criar uma experiência mais personalizada para seus clientes.
11. Ferramentas de marketing de SMS se integram facilmente ao Shopify
Aplicativos populares de marketing de SMS como Attentive, PostScript, SimpleTexting e Gorgias (aplicativo de suporte ao cliente) se integram facilmente ao Shopify.
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12. A maioria dos profissionais de marketing do Shopify ainda não aderiu à tendência
É bem sabido que saltar sobre as tendências logo no início oferece uma vantagem antes que elas se tornem saturadas. E, felizmente, o marketing de SMS ainda é amplamente inexplorado, pois 61% dos comerciantes não usei ainda.
13. Todo mundo está mais familiarizado com mensagens de texto
Ao contrário dos e-mails, nos quais a maioria das pessoas nem pensa, os textos são uma parte significativa de nossas vidas hoje em dia, e a maioria das pessoas costuma ler e responder aos textos.
14. SMS parece menos formal do que e-mail
Ao redigir um texto SMS, você não precisa de uma saudação, assinatura ou qualquer forma de formalidade. Em vez disso, é mais casual e amigável, o que atrai ainda mais os clientes para sua marca.
15. Você pode apoiar suas outras mídias por meio de SMS
Você pode impulsionar suas outras mídias notificando seus clientes sobre elas. Por exemplo, você pode enviar a eles uma mensagem como “Confira nossa nova postagem para obter mais detalhes” ou “Você leu nosso e-mail recente?”
16. O SMS está em toda parte
Ao contrário do e-mail ou mesmo da mídia social, o SMS é universalmente aceito, pois vem com todos os modelos de telefone e não requer a instalação de um aplicativo ou mantê-lo atualizado.
17. SMS é mais privado
Um remetente de SMS não vê o nome do destinatário, a foto do perfil, as informações de localização ou outras informações que o destinatário possa valorizar.
18. SMS é mais versátil que e-mail
Você pode usar SMS para enviar qualquer coisa, seja uma simples saudação, uma venda relâmpago, promoções ou descontos, ou até mesmo um simples fato divertido.
19. Você pode pedir comentários aos clientes
Os comentários são essenciais para o seu setor e você pode pedir aos clientes que deixem um comentário rápido sobre o seu produto em um SMS. Você pode enviar algo como “Obrigado por escolher nosso serviço. Reserve um minuto para compartilhar sua experiência no XYZ. ”
20. Lembre os clientes sobre carrinhos abandonados
É comum os clientes preencherem um carrinho de compras então deixa aí. Com o SMS, você pode lembrá-los sobre o carrinho abandonado usando uma frase de chamariz ou um incentivo e até vinculá-los ao carrinho.
21. O marketing de SMS é fácil para você
Por último, o marketing de SMS também torna a vida mais fácil para você. Fazer com que tudo esteja configurado e funcionando já é relativamente fácil, mas se você estiver no Shopify Plus, pode até mesmo pedir a um gerente de conta para fazer isso por você.
Sobre o autor
Miguel Lázar é o Diretor de Crescimento da ReadyCloud Suite, uma solução de software de envio, devoluções, CRM e marketing por mensagem de texto Shopify.
