A entrega em 2 dias da Amazon é a favorita de todos. Mas o que acontece com os vendedores que realizam os próprios produtos por meio de FBM e não consegue cumprir este compromisso?
Amazon deseja que os vendedores terceirizados intensifiquem seu jogo e entreguem na mesma velocidade que o programa Prime da própria empresa, CNBC relatado.
Visto que muitos de nossos clientes expressaram sua preocupação, assumimos a tarefa de reunir todas as informações de que você precisa saber.
Anúncio de entrega de 2 dias da Amazon
O programa Seller Fulfilled Prime da Amazon anuncia produtos adequados para membros Prime. Com esse serviço, quem gerencia as entregas deve garantir que seus produtos cheguem aos clientes em até dois dias.
A novidade está exigindo que seus participantes comecem a despachar seus produtos nos finais de semana. Segundo a empresa, muitos desses vendedores não faziam isso anteriormente, o que se tornou um motivo pelo qual os itens não estavam sendo despachados no prazo.
Embora a política existente defina um limite prático para locais nas proximidades do vendedor, a Amazon agora exige que seus vendedores tornem o Prime disponível para as pessoas em todo o país.
Essas duas mudanças - remessa de fim de semana e serviços Prime cross-country - entrarão em vigor em fevereiro de 2021.
A Amazon exigirá que os vendedores estejam disponíveis para coleta e entrega aos sábados e disponibilizem os produtos qualificados para o Prime para entrega em todo o país.
Entrega em 2 dias na Amazon |Prime preenchido pelo vendedor
Em 2016, a Amazon permitiu vendedores 3P, para o programa Seller-Fulfilled Prime (SFP), para tornar o estoque elegível para envio de dois dias. Sem ter que pagar pelo Fulfillment By Amazon (FBA).
Isso com o objetivo de garantir que os produtos elegíveis para Prime cheguem dentro do entrega prometida em dois dias Tempo. O mesmo vale para entregas no mesmo dia.
Por uma taxa de US $ 119, os clientes têm acesso a serviços de streaming gratuitos e rápidos, como Prime Video e Prime Music. Além disso, eles ganham descontos na Whole Foods.
Os vendedores qualificados devem entrar em uma lista de espera para serem considerados para inscrição. A Amazon não compartilhou quantos vendedores existem no programa.
A partir de agora, apenas os consumidores em certas regiões podem aproveitar o programa SFP.
As transações principais podem ocorrer apenas em áreas selecionadas pelos vendedores para garantir que possam cumprir o prazo de entrega de dois dias.
Alguns vendedores têm permissão para limitar a entrega de dois dias às áreas em que estão confiantes de que podem atender às expectativas de entrega.
Esse novo sistema permite que o Amazon Prime aproxime os clientes dos produtos que desejam, não excluindo vendedores que não podem cumprir a promessa em todas as áreas do país.
Os membros do SFP devem estar mais vigilantes para monitorar qual empresa eles escolhem para entregar seus produtos.
Enquanto transportadoras como USPS, FedEx e UPS cuidam do aspecto da entrega, os vendedores são responsáveis pelo armazenamento e embalagem de suas mercadorias.
Os vendedores devem ficar de olho na frequência com que suas entregas de dois dias e de um dia estão sendo cumpridas com sucesso. Para garantir que isso aconteça, a Amazon lançou um novo painel na terça-feira.
A Amazon anunciou que, até fevereiro de 2021, os membros do SFP devem ser capazes de cumprir as métricas de velocidade de entrega de destino.
Os vendedores não cumprem a promessa de entrega em dois dias da Amazon
Por causa da pandemia, os partos não chegaram a tempo. E para corrigir a situação, a entrega no dia seguinte está se tornando o padrão.
A Amazon investiu dinheiro em uma meta de crescimento de sua própria rede de logística, para que não dependesse tanto dos serviços de operadoras atuais, como UPS e FedEx.
A empresa aumentou sua força de trabalho de correio composta de entregadores profissionais locais e motoristas do tipo Uber para realizar a chamada entrega de última milha e entregar pacotes das estações aos clientes.
Com 16% dos vendedores terceirizados dos EUA alegando oferecer o serviço Prime, mas não conseguindo cumprir o prazo de entrega de dois dias antes mesmo do início da pandemia, a Amazon busca ganhar mais poder gerencial sobre esses vendedores que não seguiram seus padrões.
“Essas mudanças ajudarão a oferecer uma experiência que nossos clientes Prime esperam, incluindo entrega rápida”, afirmou a Amazon, conforme relatado por Forbes.
James Thomson, diretor de estratégia da Buy Box Experts, tinha algo a dizer sobre essa nova política.
“O que eu acho que está acontecendo é que eles estão usando isso como um teste para ver quantos vendedores podem realmente migrar para esse nível de desempenho.” Se o fizerem, isso ajudará as marcas a vender na Amazon e ajudará a Amazon a atender aos pedidos Prime para que a Amazon não precise fazê-lo.
Os usuários de SFP recorrerão ao FBA?
Os vendedores podem ser pressionados a recorrer ao Fulfillment By Amazon (FBA) se não conseguirem encontrar uma maneira de enviar os pacotes aos clientes em todo o país dentro dos limites de um e dois dias. Isso significaria que a Amazon cuidaria do armazenamento, embalagem, envio e atendimento ao cliente, mas às custas do vendedor.
A maioria dos vendedores da Amazon não possui um canal de distribuição ou uma cadeia de suprimentos sólida. Isso significa que eles podem ser forçados a usar o FBA para levar os produtos aos consumidores a tempo. Os clientes esperam muito da Amazon em termos de prazos de entrega, especialmente os usuários Prime.
Afinal, a entrega no dia seguinte é o objetivo da Amazon, e é possível que apenas a própria empresa consiga atingir esse objetivo. Vendedores que atendem seus próprios pedidos raramente operam no padrão que a Prime promete aos clientes. Além disso, a Amazon continua elevando esse padrão à medida que pressiona pela entrega em todo o país em um dia.
Considerações Finais
Os vendedores da Amazon estão acostumados a um mercado em constante mudança, com novas regras a seguir e métricas a atingir. No entanto, esse padrão de cumprimento dentro do limite do Prime de dois dias prometido pela Amazon vai ser difícil de cumprir.
Uma vez que a Amazon perdeu a confiança de alguns clientes quando eles não conseguiram lidar com a crise de transporte liderada pelo COVID, agora eles estão colocando uma grande parte do fardo das entregas malsucedidas nos vendedores enquanto tentam recuperá-la.
Parece mais do que provável que os vendedores começarão a usar o Amazon FBA para transferir a carga de volta para a Amazon. Infelizmente, eles terão que atender a essa expectativa até que os remetentes possam fazer as entregas dentro dos prazos estritos.
