Amazon Care: revolucionando a saúde por meio da tecnologia

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Amazon Care

Em 2019, o Amazon Care começou como um piloto em Seattle em um esforço para fornecer aos funcionários da Amazon serviços de telessaúde. Por ser bem recebido, o programa foi testado em Washington em setembro de 2020 com grande sucesso.

No início de março de 2021, a Amazon anunciou que, a partir deste verão, esse serviço expandiria suas capacidades para os 50 estados dos Estados Unidos.

Além disso, para as empresas que buscam fornecer a seus funcionários serviços de seguro saúde de primeira linha.

É importante destacar que esse programa também oferece atendimento de qualidade aos familiares dos colaboradores da Amazon, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Neste artigo, explicaremos como este programa funciona e quais os benefícios que seus usuários desfrutam.

Como Amazon Care nasceu

Depois de analisar os altos custos da saúde, Jeff Bezos decidiu criar o Amazon Care. Nos Estados Unidos, os empregadores gastam mais do que $ 880 bilhões anuais segurar seus funcionários e seus dependentes.

Para realizar este projeto, eles usaram algumas tecnologias diferentes no desenvolvimento de software de telessaúde área, como gerenciamento de dados clínicos e sistemas médicos.

De acordo com Fundação da Família Keizer (KFF), em 2019, 158,000,000 milhões de cidadãos e residentes dos EUA receberam cobertura de saúde de seus empregadores.

Eles também sugerem que os estados com o maior número de pessoas cobertas com seguro saúde por seus empregadores foram:

  • Califórnia (18,253,400)
  • Texas (13,126,800),
  • Nova Iorque (9,536,300)
  • Flórida (8,155,800) e
  • Illinois (6,675,200)

Como funciona o Amazon Care?

Médico em teleconferência com um usuário

Atualmente, apenas funcionários da Amazon e seus dependentes pode se inscrever no programa Amazon Care.

Se você se enquadra nessa categoria, pode baixar o aplicativo Amazon Care na App Store e no Google Play.

Ao acessar, o aplicativo conecta seus usuários a especialistas médicos especializados que ficarão encarregados de monitorar o histórico médico de cada paciente. Os usuários terão que responder a um breve questionário que ajudará o algoritmo a encontrar o especialista certo. Algumas das perguntas que eles terão que responder são:

  • Você está estressado?
  • Você precisa de uma receita?
  • É hora de uma vacina contra a gripe?
  • Você precisa de um teste COVID-19?

Amazon Care não apenas fornece aos pacientes atenção primária, mas também atendimento urgente por meio de seu aplicativo.

Estes são alguns dos serviços aos quais eles podem acessar:

  • Marque agendamentos com antecedência
  • Cuidados de acompanhamento presencial (disponível na área metropolitana de Seattle)
  • Exames médicos
  • Equipe de atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados  
  • Cuidado preventivo
  • Receitas entregues na sua porta
  • Vacinações anuais
  • Dicas para levar um estilo de vida saudável
  • Cuidado Móvel
  • Chat de cuidados
  • Video Care

O Care Chat é um chat de texto no aplicativo que ajuda você a se conectar com enfermeiras registradas para obter conselhos sobre questões de saúde.

Por meio do Mobile Care, o médico pode recomendar uma visita pessoal ao paciente para avaliar melhor o problema.

Ao chegar, a enfermeira do Mobile Care poderá coletar amostras laboratoriais, como testes de estreptococos ou administrar vacinas.

DEPOIMENTOS

Desde o seu lançamento em 2019, os funcionários da Amazon e seus familiares têm desfrutado dos benefícios desse programa.

Gina Baird, cuja esposa trabalha na Amazon, afirma:

“Minha filha de 3 anos acordou às 2 da manhã com uma tosse terrível, tão forte que sua respiração parecia restrita. Claro, estávamos preocupados com o COVID-19 e certamente não queríamos ir a um centro de atendimento de urgência ou pronto-socorro se pudéssemos evitar ”, disse Gina. “Usando o Amazon Care, pudemos entrar em contato com um médico em menos de um minuto que forneceu conselhos médicos que nos ajudaram a passar a noite. Ela também prescreveu um medicamento que foi entregue em nossa porta às 9h do dia seguinte. Graças ao Amazon Care, fomos capazes de controlar sua doença sem nunca ter que sair de casa. ”

Graças ao Amazon Care, Nikhil Ravishankar também conseguiu entrar em contato com um especialista, agendar um teste COVID-19 no mesmo dia e receber seus resultados na manhã seguinte:

“Tive uma situação em que tinha apenas dois dias antes de precisar viajar, o que significava que precisava fazer rapidamente o teste do COVID-19 e saber meus resultados”, disse Nikhil, que participou do programa piloto com foco em Seattle. “Eu wFiz um teste confiável para não colocar ninguém em risco, mas aprendi que, se fosse à minha clínica local, o tempo de resposta para os resultados do teste poderia ir além de 48 horas - tempo que eu não tinha. Então eu logou no Amazon Care e foi surpreendido. Demorou menos de um minuto para me conectar a um profissional médico e menos de 12 horas para configurar o Amazon Care para obter os resultados do meu teste. Achei toda a experiência perfeita. ”

Fonte: Sobre a Amazon

Mulher trabalhando em casa contatando a equipe de atendimento da Amazon

imagens: Amazon.Care

A Amazon Care Team

A Equipe Assistencial realizando diversas ações

A Care Medical, uma prática médica certificada com sede em Washington, e a Amazon Care trabalham juntas para colocar uma equipe de médicos, enfermeiras e especialistas licenciados ao alcance dos usuários.

Eles ficarão encarregados de acompanhar cada paciente e responder às dúvidas que o usuário tiver diretamente do aplicativo. Os usuários do Amazon Care podem ter certeza de que cada especialista tem experiência para tratar crianças e adultos.

 

Posso oferecer o Amazon Care aos meus funcionários, mesmo se eu tiver um negócio fora da plataforma Amazon?

Consulta pessoal

Como mencionamos no início deste artigo, é muito caro para os empregadores dos Estados Unidos fornecer seguro saúde a seus funcionários.

Portanto, a Amazon Care planeja oferecer esse serviço para empresas independentes que buscam oferecer esse benefício para seus funcionários e seus familiares.

Se você é proprietário de uma empresa e está interessado em oferecer este excelente serviço aos seus funcionários, pode entrar em contato com a equipe Amazon Care diretamente através do formulário em sua página para obter informações personalizadas sobre este programa e descobrir se você é elegível .

Observação: No momento, os critérios de elegibilidade para empregadores não estão disponíveis em seu site.

Formulário para empregadores que desejam inscrever sua empresa

imagens: Amazon.Care

Este modelo de telessaúde apresenta uma classificação geral de 4.7 / 5 de satisfação do cliente pós-visita e livre de frustração, e 4.8 / 5 de probabilidade de usar o serviço novamente.

Eles também garantem que esse modelo motive e faça com que os funcionários se sintam confiantes de que eles e suas famílias estarão protegidos 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Oferecer este serviço também aumentará o prestígio da sua empresa, visto que irá maximizar os benefícios do seu portfólio.

Como o Amazon Care funciona com meu seguro saúde?

Se você já tem um provedor de seguro saúde e recebeu tratamento por meio deste programa, seus registros médicos podem ser enviados a outro provedor sempre que você precisar.

Os serviços médicos da Care não serão cobrados ou deduzidos do seu seguro atual. No entanto, se a Care Medical enviar receitas para uma farmácia ou amostras para um laboratório, esses estabelecimentos irão cobrar a taxa separadamente.

Sua seguradora pode pagar a taxa total ou apenas parte dela, e você será responsável pelos co-pagamentos ou franquias descritos em seu plano.

Para mais informações, visite www.amazon.ehr.com.

Como começar (apenas para funcionários da Amazon)

  1. Baixe o aplicativo Amazon Care.
  2. Faça login usando suas credenciais da Amazon.com.
  3. Crie sua conta Amazon Care inserindo seu DOB e uma foto de um documento de identidade emitido pelo governo.
  4. Se você tiver dependentes menores qualificados, o aplicativo solicitará que você os adicione no final do fluxo de inscrição ou por meio de “Minha conta”> “Membros da minha família”. 
  5. Se você tiver dependentes adultos elegíveis (incluindo seu cônjuge / parceiro doméstico), o aplicativo solicitará que você os convide a criar suas próprias contas Amazon Care no final do fluxo de inscrição.
  6. Adicione uma imagem do seu cartão de seguro tocando em “Minha conta”> “Meu perfil de atendimento”> “Adicionar cartão de seguro” (você pode editar isso mais tarde tocando na imagem do seu cartão de seguro existente).

Fonte: Amazon FAQs

Considerações Finais

É claro que, além de conveniente, Amazon Care promete revolucionar a forma como os serviços de saúde têm funcionado até hoje.

Além disso, o fato de a Amazon estar expandindo este serviço para empresas independentes mostra que ela aposta que continuará a fornecer benefícios para funcionários e empregadores com sucesso por muitos anos.

Esperançosamente, esse serviço de telessaúde estará disponível em breve em muitos mais países, para que mais pessoas possam desfrutar desses benefícios e receber cuidados médicos profissionais de maneira responsável e eficiente.



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Duline Theogene

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