No verão passado, a Amazon lançou o programa Amazon Customer Insights. Se você ainda não ouviu falar sobre esse programa, é como muitos outros vendedores. Poucas marcas estão usando devido a más promoções.
Em resumo, o Amazon Customer Insights foi lançado para que os vendedores pudessem ter acesso aos dados coletados sobre os clientes. A Amazon gosta de coletar dados, e mais informações sobre o que as pessoas compram são muito bem-vindas. O Amazon Customer Insights incentiva os vendedores a coletar dados de compra do cliente.
O que é o Amazon Customer Insights
O Amazon Customer Insights não é tão sofisticado quanto parece. Basicamente, você pode criar pesquisas de uma pergunta para enviar aos clientes da Amazon. As respostas são uma maneira rápida de ver quais esforços de marketing estão funcionando e quais não estão.
Preços
Cada resposta custa no mínimo $ 5, dependendo dos detalhes da pesquisa. O tamanho mínimo da pesquisa é de clientes 50. Mesmo se você optar por investir na pesquisa de clientes 2,500, no entanto, o acesso será limitado às respostas do 500. Devido à alta carga e às limitações, muitos vendedores não querem pagar o que a Amazon está pedindo. A ferramenta não pode ser aprimorada sem muitos comentários, e a Amazon precisa de vendedores mais interessados para desenvolver a ferramenta em todo o seu potencial.
Usando o Amazon Customer Insights
No entanto, ainda é possível obter algumas informações muito úteis do Amazon Customer Insights. Afinal, ele pode fornecer feedback direto do cliente em áreas específicas, como sua marca, seu produto e a experiência de compra. Ao fazer as perguntas certas e elaborar com habilidade as respostas de múltipla escolha, você pode aprender exatamente o que precisa saber para tornar seus produtos os mais vendidos. Afinal, o feedback do cliente é a chave para a iteração e o desenvolvimento do produto.
Comece selecionando o ASIN sobre o qual você está fazendo a pergunta. Se você não souber o que perguntar, poderá usar uma das perguntas fornecidas na ferramenta Amazon Customer Insights. Você pode escolher entre as categorias de conhecimento do produto, opinião do produto ou comportamento de compra. Essas perguntas de exemplo podem até ajudá-lo a criar sua própria pergunta mais direcionada.
Esteja preparado para as opções de respostas que você dará aos seus entrevistados. Os clientes devem poder selecionar facilmente uma resposta apropriada sem se sentirem divididos entre uma resposta e outra. Forneça opções claras o suficiente para que você possa obter resultados precisos.
Depois de ter uma pergunta e respostas, você pode definir sua pesquisa para segmentar um grupo específico: aqueles que visualizaram, visualizaram, mas não compraram, compraram seu produto ou compraram um produto similar. Em seguida, selecione o número de clientes que você deseja participar sua pesquisa.
Preencha suas informações de contato e pronto. A Amazon analisa todas as perguntas enviadas e as aprova com os detalhes finais de preços, se elas forem consideradas viáveis. Quando a campanha atinge seu limite, a Amazon envia um relatório com o número de resposta e as porcentagens.
Quando o Amazon Customer Insights é útil
Embora o custo torne a utilização da ferramenta uma decisão difícil, seu investimento pode ser valioso em certos casos. Aqui estão alguns exemplos de quando o Amazon Customer Insights pode beneficiar muito seus negócios:
- Novos Produtos – obtenha informações valiosas de seus primeiros clientes sobre o que eles pensam sobre sua nova oferta.
- Novas categorias - obtenha insights sobre o que os clientes desejam ver em uma categoria na qual você está começando a vender.
- Listagem de Eficiência – aprender como os clientes reagem ao preço do produto, detalhes e outros elementos.
- Pacotes de produtos – saiba quais produtos os clientes comprariam junto com outros itens em seu inventário.
- Estratégias de marketing – obtenha insights sobre o que leva as pessoas a entrar ou sair da sua loja. Isso inclui por que sua concorrência é preferida.
- Necessidades sazonais – conhecer quais produtos os clientes desejam que estejam disponíveis em diferentes momentos do ano e durante os períodos de venda.
- Satisfação do cliente – saiba como melhorar as classificações de satisfação de sua marca, produto e serviço.
Pronto para dar uma volta?
Siga para o Amazon Customer Insights ferramenta na Central do Vendedor para procurar mais informações. Quando estiver pronto para verificar as perguntas definidas ou criar suas próprias, clique em Projetos no canto superior direito ao lado de Visão geral, clique no botão Introdução ou vá diretamente para o página de admissão. Você poderá selecionar seu produto imediatamente e examinar as opções predefinidas.
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