Política de Devolução de Férias Estendidas da Amazon 2021: Como os vendedores devem se preparar

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Política de devolução de feriados prolongados da Amazon

A política de devolução de feriados prolongados da Amazon 2020 permite que os clientes decidam se devem ou não devolver um produto.

Isso significa que, a partir de 1º de outubrost até 31 de janeirost 2021, os vendedores da Amazon precisam aceitar devoluções de todos os produtos que vendem.

Isso é aplicável para produtos comprados até 31 de dezembro.

Antecipando-se às compras antecipadas de Natal, esta política estende o prazo de devolução padrão de 30 dias temporariamente. Isso pode variar dependendo da categoria do produto. Os pedidos FBA e FBM devem obedecer a esta nova política. Você pode verificar os prazos de devolução para cada categoria através do Retorna a página de ajuda.

Certifique-se de atualizar a seção Devoluções, garantias e reembolsos da página Informações detalhadas do vendedor para que os clientes saibam sobre a política de devolução estendida de Natal.

Prime Day 2020

Primeiro dia anual da Amazon permite que os membros Prime façam compras de tecnologia, moda, equipamentos para atividades ao ar livre, beleza e cuidados pessoais e itens essenciais para a casa. 

Este ano, o evento aconteceu durante o período de compras de Natal.

Em vez da política de devolução padrão de 30 dias, os clientes têm até 31 de janeiro de 2021 para devolver a maioria dos itens novos ou não usados. Isso vai depender da categoria e do motivo da devolução.

A política de devolução completa da Amazon e informações sobre taxas de frete de devolução, políticas para diferentes categorias e outras perguntas e preocupações comuns podem ser encontradas aqui.

Política de Devolução da Amazon Prime

Embora a janela de devolução padrão seja de 30 dias, a maioria dos itens comprados entre 1º de outubro e dezembro podem ser devolvidos até 31 de janeiro de 2021.

Conteúdo escolhido a dedo para você:

Como a taxa de vendas do FBA é calculada? O que os vendedores devem saber

Amazon Prime Free Returns

A maioria dos itens entregues nos EUA se qualificam para Devoluções Gratuitas.

Para verificar se um item se qualifica, verifique se há “Devoluções Gratuitas” listadas ao lado do preço do produto.

Algumas exceções incluem itens com peso de 50 libras ou mais, produtos de moda comprados em The Drope itens comprados por meio de vendedores terceirizados. 

Devolução de itens na Amazon

Vá para a página “Seus pedidos” em sua conta. Escolha “Devolver ou substituir itens”, selecione seu método de devolução, imprima a etiqueta e embale o item para envio. Também há uma opção para a opção Label-Free, Box Free onde você leva seu item desembrulhado para um ponto de entrega com um código QR fornecido. 

Itens não elegíveis para devolução

Com exceção de itens danificados ou com defeito, alguns itens não pode ser devolvido.

Alguns desses itens são mantimentos, produtos personalizados ou personalizados, cartões-presente, software para download e serviços de assinatura após terem sido acessados.

Para verificar se um item não pode ser devolvido, você pode visitar a página “Seus pedidos”. 

Quando posso receber meu reembolso?

O reembolso pode demorar cerca de 2 a 3 semanas no total. Isso inclui o tempo que leva para enviar, receber e processar a devolução.

Na maioria das vezes, as compras são totalmente reembolsadas em até 7 dias após o recebimento.

Leia sobre tempos de retorno estimados aqui.

Preocupações sobre a política de devolução de feriados prolongados 

Com a janela de devolução estendida para quatro meses para a temporada de férias, em vez dos 30 dias padrão, alguns vendedores não estão satisfeitos.

Isso se tornou um tema de controvérsia com alguns usuários até mesmo criando memes para expressar seu descontentamento com a nova política.

No entanto, a Política de Devoluções de Natal Estendidas do Amazon 2020 não significa necessariamente que haverá um aumento nas devoluções e não há nenhuma expectativa real de que os vendedores serão inundados com mais devoluções do que o normal quando janeiro chegar.

Na verdade, o aumento das devoluções tornou os clientes mais confiantes para comprar produtos, em vez de ficarem mais inclinados a devolvê-los.

Isso pode até ser um incentivo para os clientes comprarem mais em vez de devolver, por causa da generosidade das políticas de devolução da Amazon. O que esta política de Natal faz é reconhecer e incentivar os clientes a fazerem as compras antecipadas para o Natal.

Incentivar essas compras antecipadas pode até mesmo ajudar a aliviar parte da carga de trabalho e outras pressões associadas à logística dos transportadores no quarto trimestre. Devido à pandemia global e ao subsequente aumento da atividade de compras online, a capacidade operacional desses mensageiros está no máximo nos últimos seis meses.

Utilize a Política de Devolução de Vendedor da Amazon

No caso de perdas extremas e injustas, os vendedores podem cobrar taxas de reabastecimento para devoluções danificadas pelo cliente ou no transporte.

Para revisar todas as informações sobre como cobrar uma taxa de reabastecimento, visite aqui.

Também é importante notar que os clientes têm 90 dias para dar feedback sobre um item que compraram.

Isso significa que os comentários deixados em um produto devolvido além da janela de 90 dias não aparecerão na página de detalhes do vendedor da Amazon de um comerciante.

Considerações Finais

Como as políticas de devolução e reembolso da Amazon estão sujeitas a alterações durante as férias, a Política de Devolução de Férias Estendidas 2020 da Amazon não é tão surpreendente.

Existem, no entanto, algumas maneiras pelas quais os vendedores podem se preparar e se proteger contra devoluções que podem ser injustas ou injustas:

  • Os vendedores devem se informar sobre a Política de Devolução do Vendedor da Amazon para que conheçam seus direitos e os riscos envolvidos.
  • Supondo que atendam aos critérios, os vendedores podem cobrar uma taxa de reposição para manter os clientes responsáveis.
  • Se você é atualmente FBM, certifique-se de lidar com solicitações de retorno como um campeão
  • Otimize suas listagens para garantir que os clientes saibam exatamente o que estão recebendo

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Duline Theogene

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