Administrar uma empresa de comércio eletrônico é mais fácil do que você imagina. Grande parte disso se deve à Amazon e seus Serviço FBA, onde seus itens são armazenados, embalados e despachados dos armazéns da Amazon. Isso é por que 90% dos vendedores da Amazon usar FBA.
Embora o FBA seja conveniente, não é perfeito. Os pedidos podem ser perdidos e danificados, ou a equipe do armazém pode ter embalado o pedido incorretamente. O que acontece se você tiver problemas de pedido com a FBA? Os vendedores podem aproveitar as vantagens do serviço de reembolso Amazon FBA.
Esta postagem irá descrever Reembolsos Amazon FBA, os benefícios do programa, se você se qualifica para um reembolso, como iniciar um reembolso e o que fazer se tiver outros problemas.
Visão geral do reembolso Amazon FBA
O reembolso do Amazon FBA é o processo de reembolsar os vendedores quando eles sofrem uma perda às custas da Amazon. Se você tiver direito a um reembolso, a Amazon reembolsará quaisquer taxas e custos associados à perda de estoque.
Aproveitar o reembolso da FBA é fundamental, uma vez que esses problemas de pedidos afetam a lucratividade. Mas, como vendedor, pode ser difícil saber a quais reembolsos você tem direito e como entrar em contato com a Amazon. Acompanhar todas as transações e descobrir problemas com seus pedidos também é entediante.
Benefícios Reembolso Amazon FBA
Há muitos motivos pelos quais a Amazon oferece um processo de reembolso FBA. Em primeiro lugar, eles desejam que os clientes e vendedores escolham a Amazon para suas necessidades de compras e vendas e tomarão todas as medidas para fornecer o melhor serviço.
Aqui estão outros benefícios do processo de reembolso Amazon FBA:
- Confiança do cliente
- Protege os vendedores
- Redução de erros por parte da Amazon
- Processo oportuno de envio de reclamações
- Reembolso maximizado
- Suporte dedicado
Quais itens a Amazon pode reembolsar?
Existem algumas situações em que você se qualifica para um Reembolso Amazon FBA. Aqui estão os exemplos mais comuns.
Inventário danificado
Se a Amazon danificar seu estoque durante o pedido ou o atendimento da remessa, você poderá receber um reembolso de estoque da Amazon FBA por suas perdas.
A política de estoque danificado da Amazon cobrirá os vendedores nestes casos:
- Remessas danificadas a caminho de um centro de distribuição
- Itens danificados no centro de distribuição
- Remessas danificadas a caminho do cliente
Embora a Amazon cubra suas perdas nesses casos, os vendedores devem proativamente monitorar seu estoque, pedidos e remessas. A Amazon pode iniciar um caso, mas você deve registrar uma reclamação em determinadas situações. Discutiremos isso com mais detalhes posteriormente.
Problemas de quantidade do pedido
Você pode encontrar problemas no atendimento de pedidos mesmo que seus itens cheguem ao centro de distribuição. Um exemplo comum são os problemas de quantidade do pedido quando os funcionários do armazém incluem o número incorreto de itens em um pacote. Por exemplo, os clientes podem receber dois por engano se encomendarem um item.
Se o cliente não devolver o segundo item, você perderá o produto e a receita potencial. A melhor maneira de rastrear esses erros é conhecer os detalhes do seu pedido e acompanhar o relatório de estoque.
Retorno do consumidor
Embora a FBA lide com devoluções e reembolsos de clientes, há momentos em que a Amazon erra. Por exemplo, a Amazon pode reembolsar os clientes por engano quando eles não iniciam um. Nesse caso, você pode receber um reembolso pelo erro da Amazon. Você também pode receber um reembolso por uma devolução do cliente se a Amazon não receber o produto devolvido após o início do reembolso.
Erros de taxas FBA
Como vendedor, você paga muitos Taxas da FBA. Você poderia obter algum reembolso durante um reembolso do Amazon FBA? Depende.
Se você puder provar que a Amazon cobrou a mais, você terá direito a um reembolso. As taxas da FBA são diferentes para cada categoria e podem mudar com o tempo, portanto, é vital manter o controle dos custos que você está pagando.
Inventário perdido
Seu estoque pode se perder no caminho para um centro de distribuição da Amazon ou enquanto estiver no depósito, ou um pedido pode se perder em trânsito. O estoque perdido inclui pedidos completos ou pacotes com itens faltantes ou incompletos.
A melhor maneira de saber sobre produtos perdidos e receber um reembolso de estoque da FBA é acompanhar seus relatórios de estoque. Esses relatórios oferecem informações sobre seu estoque, incluindo itens vendáveis e não vendáveis, idade do estoque, quantidade e muito mais.
Como iniciar um reembolso Amazon FBA
Existem algumas maneiras de reivindicar um reembolso Amazon FBA. Você mesmo pode registrar a reclamação e procurar ajuda de terceiros. Existem também muitas ferramentas que você pode usar para facilitar o processo.
faça você mesmo
Se você examinar seu inventário e relatórios de pedidos e encontrar algo incorreto, poderá registrar uma reclamação na Amazon. Embora registrar uma reclamação junto à Amazon possa ser complicado, esse é o método mais barato.
O método para registrar uma reclamação depende do problema. Por exemplo, se você perdeu itens, entre em contato com o Suporte Central do Vendedor e forneça o FNSKU (para estoque faltante nos armazéns da Amazon) ou o ID da transação (para itens faltantes no pedido de um cliente).
Você ainda pode ter que considerar outras informações ao registrar sua reclamação, como o política de devolução de armazém.
Terceiro
Você também pode terceirizar as reivindicações FBA para um especialista terceirizado em dados da Amazon. Você enviará seus relatórios a eles e eles poderão encontrar as informações necessárias e enviar a reclamação para você.
Embora isso seja menos trabalhoso para você, custa dinheiro e outra parte precisará acessar sua conta do Seller Central, bem como seu estoque e dados do pedido.
Ferramentas para usar
Graças à automação, navegar pelos erros e reclamações da Amazon é mais fácil do que nunca. Ferramentas de terceiros como Refundly, Amzrefund e Eva podem auditar seus relatórios e detectar possíveis erros.
Algumas dessas assinaturas incluem acesso a uma equipe de gerenciamento de casos, que gerenciará todo o processo de sinistros para você.
Embora essas ferramentas geralmente custem dinheiro, você terá um caso mais forte e poderá obter a aprovação de suas reivindicações e o recebimento do reembolso mais rapidamente do que registrar sua reivindicação manualmente.
E se você tiver problemas com a Amazon?
Antes de a Amazon iniciar um reembolso, eles inspecionarão todas as reivindicações para garantir que você tem direito a um reembolso. Pode chegar um momento em que eles não considerem você elegível para compensação, como se não houvesse prova de que a Amazon foi responsável pelos itens danificados ou perdidos.
Certas situações também são mais difíceis de provar de acordo com a política de reembolso da Amazon FBA. Por exemplo, digamos que foi um cliente quem entrou em contato sobre um pedido danificado. A Amazon pode não aprovar este caso, pois não há provas de que a transportadora ou o pessoal do armazém tenham danificado o item.
Além disso, a Amazon pode sofrer atrasos na aprovação ou no reembolso.
Quais são suas opções como vendedor? O único controle que você tem é rastreie a reclamação e envie lembretes para a Amazônia. Você também pode usar um especialista ou ferramenta terceirizada em dados da Amazon para agilizar o processo de reivindicação.
Perguntas frequentes sobre reembolso do Amazon FBA
Quanto tempo levará para obter um reembolso da Amazon?
Isso depende da reivindicação. Em alguns casos, a Amazon processará o reembolso rapidamente, por exemplo, em alguns dias. Casos complexos exigirão mais pesquisa e documentação e podem levar semanas ou meses para serem resolvidos.
A Amazon cobra taxas de reembolso?
A Amazon geralmente não cobra taxa de reembolso. Dito isto, eles podem, sob certas condições. É melhor comparar o reembolso com seus danos para garantir que você receberá o reembolso total.
Meu cliente disse que seu pedido estava danificado, mas nunca devolveu o produto. Receberei um reembolso FBA?
Nesse caso, a Amazon reembolsará o cliente, mas precisará de provas de que o pessoal do armazém ou as transportadoras danificaram o item. Se não houver prova e o cliente nunca tiver enviado o item de volta, você poderá ter que arcar com o custo danificado de acordo com a política de reembolso de estoque da FBA.
Vendedores e clientes de benefícios de reembolso do Amazon FBA
O programa FBA da Amazon traz muitos benefícios, mas podem surgir problemas. Seu estoque pode ser danificado no armazém ou seus pedidos podem ser perdidos durante o transporte. Felizmente, o reembolso do Amazon FBA pode garantir que você receberá compensado por suas perdas se esses problemas ocorrerem.
Dito isso, você deve registrar uma reclamação e provar que a Amazon foi a culpada, caso ainda não tenha reembolsado você. Os vendedores podem fazer isso sozinhos ou usar terceiros, como um especialista em dados da Amazon ou uma ferramenta.
Você também pode fazer parceria com uma agência de comércio eletrônico. Quando você trabalha com AMZ Advisers, nós colocamos você em contato com uma equipe dedicada. Monitoraremos seu estoque, pedidos e Escrituração de comércio eletrônicoe entraremos em contato se detectarmos algum problema.
Você está pronto para começar? Para entrar em contato conosco: hoje mesmo.
Autor
Stéphanie Jensen escreve conteúdo de comércio eletrônico há sete anos e sua cópia ajudou várias lojas a se classificarem na Amazon. Siga-a no LinkedIn para obter mais informações sobre redação freelance e criação de conteúdo de alta qualidade.
