Para aumentar sua pontuação de feedback, os e-mails podem ser uma ferramenta extremamente útil. Mas uma sequência de e-mail eficaz pode ser difícil de dominar.
Pergunte a qualquer vendedor experiente da Amazon e eles dirão que o marketing por email é uma ferramenta crucial para se ter no cinto de ferramentas. O marketing por e-mail ajuda os vendedores a aumentar o engajamento com seus clientes e aumenta a chance de obter avaliações positivas do produto, o que, por sua vez, levará a mais vendas.
Mas aqui está o problema: apenas enviar e-mails por conta própria não funcionará. Você precisa desenvolver a estratégia certa. O e-mail de solicitação de feedback correto pode fornecer essas valiosas análises de produtos.
Diretrizes da Amazon
Antes de começar a redigir esses e-mails, é importante que você entenda algumas coisas primeiro. Comece familiarizando-se com Diretrizes da Amazon sobre e-mails de clientes. A violação de qualquer um desses aspectos pode levar sua conta a ser suspensa ou banida da plataforma Amazon:
- Você não pode oferecer um incentivo na forma de um produto gratuito ou com desconto ou qualquer outra recompensa por uma revisão.
- Você não deve oferecer reembolso ou reembolso de qualquer espécie após o cliente ter deixado uma revisão.
- Você não pode vincular a sites que não sejam a Amazon nos seus modelos de email.
- Não ofereça um código de cupom para incentivar compras futuras de seus produtos.
- Você não deve solicitar uma avaliação positiva de um cliente.
- Não tente impedir que clientes insatisfeitos deixem um comentário ou incentive apenas clientes com uma experiência positiva a deixar um comentário.
Suas regras podem ser rigorosas e ignorá-las, mas pode prejudicar seus negócios. Simplificando, você não pode solicitar especificamente uma análise positiva do produto ou oferecer incentivos em troca de análises positivas.
A Amazon introduziu recentemente uma opção que permite que os compradores optem por não receber e-mails do vendedor. Se um comprador indicou que não deseja mais receber notícias suas, ele pode dizer isso. Isso significa que as únicas mensagens que você pode enviar aos compradores devem pertencer diretamente a um pedido específico.
Solicitar feedback do vendedor primeiro
As possíveis análises que uma sequência de acompanhamento de e-mail pode obter podem ter impactos benéficos ou negativos em suas listagens. Obviamente, quanto melhores as suas críticas, melhor o seu produto ficará para os clientes.
Às vezes, os vendedores podem ter medo de solicitar revisões para evitar possíveis críticas negativas. Outra estratégia que você pode implementar é pedir Comentários do vendedor da Amazon como um primeiro passo. O feedback do vendedor tem um efeito positivo em sua conta e parece influenciar o algoritmo de pesquisa e a caixa de compra de algumas maneiras.
O feedback do vendedor pode ser usado para filtrar experiências negativas do cliente. É mais fácil de remover do que as análises de produtos, oferecendo a oportunidade de manter a saúde da sua conta com ótima aparência.
Quando enviar e-mails
Depois de ter certeza de que não violará os termos da Amazon, é necessário considerar quando para enviar o primeiro email na sua sequência. Você não deseja enviar spam ao comprador com emails, isso será contraproducente. Normalmente, sua sequência de emails deve conter de dois a três emails.
Uma sequência de e-mail típica pode parecer um pouco com isso:
Email 1 - confirmação de compra: Depois que um pedido for feito e você o tiver enviado, entre em contato com o comprador para informá-lo. Certifique-se de referenciar o nome do comprador e o produto adquirido no título do email. É provável que aumente sua taxa de abertura. Para aumentar a satisfação e o envolvimento do cliente, considere incluir um pouco de informações "extras", como um guia do produto ou dicas de uso. Aqui está um modelo de como esse primeiro email pode ser:
Olá [Nome do comprador]
Meu nome é [seu nome] de [sua marca]. Muito obrigado por sua compra de [nome do produto]. Nós sempre nos esforçamos para garantir que nossos produtos sejam exatamente do jeito que você deseja. Esperamos que você goste.
Existem várias maneiras pelas quais você pode desfrutar do nosso produto. Para ajudá-lo, reunimos um pequeno guia contendo seis grandes idéias que você pode não ter considerado!
Enquanto isso, fique à vontade para verificar o andamento do seu pedido aqui [link do pedido]
Em breve, entraremos em contato para garantir que tudo esteja indo bem com o seu produto. No entanto, se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato. [inclua links de contato de atendimento ao cliente]
Email 2 - Acompanhamento do pedido: Envie este e-mail alguns dias ou uma semana depois que você espera que o produto chegue. Isso dará ao comprador a chance de conhecer o produto. Obviamente, o momento exato deste e-mail dependerá do próprio produto. Em alguns casos, o comprador terá uma noção clara do produto imediatamente para outros, pode levar mais tempo. Use sua discrição.
Aqui está um modelo possível para este email:
Olá, é o [seu nome] da [sua marca] Nossos registros mostram que seu produto foi entregue com sucesso há alguns dias. Esperamos que você esteja gostando.
Temos apenas uma pergunta: o que você acha disso?
Como você sabe, a comunidade da Amazon depende de pessoas como você, deixando comentários sobre as compras que fizeram. Isso nos ajuda a continuar aprimorando nosso produto e fornece a outros compradores mais informações ao tomar uma decisão de compra.
Se você tiver tempo, considere deixar uma análise do produto aqui. [Link para revisão do produto].
Obviamente, se você tiver algum problema com o seu produto, não hesite em entrar em contato e resolveremos o mais rápido possível. [inclua links de contato de atendimento ao cliente]
Email três - O acompanhamento final: Em muitos casos, dois e-mails serão suficientes para obter uma análise do produto, mas pode valer a pena acompanhar um terço algumas semanas após a entrega.
Pode ser algo como isto:
Caro [nome do comprador], é [seu nome] de [sua marca] Já faz algum tempo que você recebeu seu [nome do produto]. Esperamos que você ainda esteja gostando, mas se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.
Alguns momentos do seu tempo para deixar uma análise rápida do produto ajudariam outros compradores a tomar uma decisão sobre nosso produto.
Você pode deixar uma análise do produto em [link para análise do produto].
Obviamente, esses são apenas modelos de email sugeridos e sugestões de agendamento provisórias. Diferentes abordagens podem funcionar para diferentes produtos ou diferentes tipos de compradores. Automatizando esta sequência pode facilitar o envio dos emails, permitindo que você acompanhe melhor os dados para determinar o que funciona melhor para você.
Outros Coisas a considerar
Existe mais em uma sequência de email bem-sucedida do que em tempo. Layout, frases de chamariz e cores podem desempenhar um papel importante no sucesso de sua campanha.
Cor
Os seres humanos são animais visuais e nós respondemos à cor de muitas maneiras diferentes. Algumas dessas respostas têm raiz em nossos instintos naturais, facilitando sua previsão.
Os profissionais de marketing entendem muito bem que usam cores para influenciar as decisões de compra há décadas.
Por exemplo, o vermelho é conhecido como "cor de compra". Convoca sentimentos de paixão, raiva e desejo. Nos estimula a agir. Se você colocar vermelho nas áreas do email em que deseja que um comprador execute uma ação específica, como clicar em um link, geralmente é bastante eficaz.
Laranja e amarelo são cores atraentes. Novamente, essas cores são ótimas para chamar a atenção para uma área específica. O preto sugere que todo verde luxuoso implica pureza, frescura e natureza. Escolha suas cores com base em seus objetivos específicos.
Acompanhe as métricas
Uma das últimas coisas a considerar são as métricas. Você precisa entender o desempenho dos seus e-mails para ajustar suas estratégias.
Usando uma ferramenta de software como FeedbackWhiz, você pode acompanhar as taxas de abertura de e-mail e testar A / B suas linhas de assunto. Você pode acompanhar essas informações em uma campanha inteira ou em emails específicos. As baixas taxas de abertura (abaixo de 20%) podem sugerir que seus e-mails não estão se conectando aos compradores.
Saber quantos emails enviar, quando enviá-los, como devem ser e como estão sendo executados podem ajudá-lo a fazer os ajustes necessários para ter sucesso na Amazon. Os e-mails de solicitação de revisão de produtos bem-sucedidos resultam em mais análises de produtos, uma classificação mais alta, mais vendas e mais dinheiro no seu bolso. [/ Vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]
