Devido à pandemia de coronavírus, as compras on-line não são mais um luxo, mas uma necessidade. As pessoas confiam nas entregas on-line mais do que nunca. Isso nos leva a questionar se a Amazon Fresh está acompanhando a demanda do consumidor.
Nos estágios iniciais desse surto, pudemos testemunhar supermercados lotados, com milhares de clientes estocando quarentena. Todo mundo estava correndo para manter seus estoques depois de assistir outras nações tomando precauções para a eventualidade de bloqueios.
Com mais e mais baixas registradas a cada segundo, países travando, hospitais transbordando, o mercado de ações está perdendo ações e indústrias perdendo dinheiro, essa pandemia está causando estragos.
Enquanto o mundo está nas garras do coronavírus, quase todas as nações estão localizadas em casa. A maioria dos governos anunciou bloqueios completos com exposição limitada ao mundo exterior.
O distanciamento social está levando as lojas a reduzir seu horário de funcionamento, a fim de mitigar multidões e evitar os riscos de disseminação do vírus. Além disso, ter tempo suficiente para reabastecer as prateleiras, higienizar áreas comuns e evitar aglomerações.
Portanto, as pessoas confiam no comércio eletrônico para adquirir mercadorias enquanto ficam em segurança em casa.
Veja como a Amazon está lidando com essa situação.
Amazon Fresh e O Coronavírus
Essa mudança no padrão criou um duro desafio para empresas on-line como a Amazon, especialmente para seus Amazon Fresh seção e Whole Foods Market, quando o Amazon Pantry foi oficialmente fechado.
As entregas de supermercado da Amazon Fresh e Whole Foods Market já são gratuitas para membros Prime. No entanto, se você for um novo cliente Prime, terá que enviar uma solicitação para se inscrever no programa Amazon Fresh e aguardar o convite da Amazon.
Lembre-se de que as taxas de entrega são aplicáveis apenas se o valor do pedido for inferior a US $ 35. Isso também inclui mantimentos, como laticínios e carne, que são perecíveis e devem ser manuseados com cuidado, desde o armazenamento até a entrega.
Com milhões de pessoas entrando em quarentena, o Amazon Fresh parece ser uma boa solução para o social restrições de distanciamento.
Devido às condições extremas, a empresa está enfrentando mudanças em tempo real e lidando com elas à medida que avançam.
A Amazon está se esforçando para trabalhar o máximo possível para cumprir sua promessa. Há muito a fazer se a declaração de Jeff Bezos aos seus funcionários der qualquer indício de que 'as coisas vão piorar antes de melhorar'.
Descrevemos alguns grandes obstáculos que eles enfrentam nessa pandemia que podem ajudá-lo a entender os atrasos devido à alta demanda.
Sobrecarga de demanda
O aumento da demanda de pedidos on-line tornou difícil para todos os mercados, especialmente a Amazon Fresh, lidar com essa situação.
O que a Amazon tem a dizer é que servir os clientes durante esse período é "crítico":
"Vimos um aumento no número de pessoas que compram mantimentos on-line e trabalhamos o tempo todo para continuar a entregar pedidos de compras aos clientes o mais rápido possível."
Contato físico
Todos os fatos e números indicam que as entregas são reservadas por quase uma semana. O grande desafio é o tipo de mercadoria que a Amazon Fresh oferece, incluindo mantimentos, carnes e laticínios.
Diferentemente de outros produtos, a entrega deve ser feita em veículos especiais com número limitado e deve ser entregue à pessoa em mãos.
Vamos ter em mente que essas pessoas também estão arriscando a própria saúde, apesar do fato de que nenhum contato físico é aconselhado.
Provavelmente, se essa situação piorar, existem grandes possibilidades de introdução de sistemas de entrega de drones para evitar a transmissão do vírus.
Falta mão de obra
Apesar disso, os vendedores on-line estão contratando um grande número de funcionários adicionais para atender à necessidade dessa demanda crescente. Segundo fontes, a Amazon planeja contratar 100,000 funcionários para diferentes postos de trabalho em armazéns, centros de entrega e lojas, com um aumento no salário de cerca de US $ 2 por hora. No local e após todos os esforços, há uma indicação clara de falta de estoque e entregas atrasadas.
E quanto a outros itens?
A Amazon também deixou bem claro nos últimos dias que, nas próximas semanas, eles estão priorizando produtos básicos para uso doméstico e outros produtos relacionados ao coronavírus, incluindo suprimentos médicos, o que é um grande golpe para os vendedores externos e uma ameaça maior para os pequenos varejistas que confiam neles.
O que podemos fazer?
Nem tudo está perdido. Clientes e vendedores podem procurar outras maneiras para lidar com esta situação.
Uma opção é "clicar e recolher", onde os compradores podem comprar pedidos on-line, mas recebê-los visitando a loja.
Como os clientes precisam perceber que não conseguem pão e manteiga em poucas horas, como costumavam fazer. Eles precisam se adaptar às mudanças do ambiente.
Essa opção é mais importante, pois garante a segurança do entregador e de todos nós ao mesmo tempo. É inteligente o suficiente para fazer pedidos on-line para evitar a multidão e o desapontamento das prateleiras vazias e buscá-los em seu carro para manter distância social.
Os clientes também podem fazer uma lista das coisas mais importantes de que precisam e fazer um pedido de acordo. Essa técnica inteligente os ajudaria a limitar seus pedidos aos itens essenciais para evitar atrasos nas entregas devido a itens adicionados que não são tão úteis quanto outros.
Além disso, os clientes também podem optar por produtos não perecíveis, como massas, arroz, enlatados, biscoitos, barras de granola e grãos de café para aproveitar o serviço de entrega regular e, portanto, minimizar o atraso.
Como estamos recebendo notícias de muitos entregadores e lojas on-line de que eles estão sendo apreciados por seus serviços neste momento difícil, seria uma iniciativa maior se todos apoiassem ativamente essa causa.
Devemos motivá-los, apesar das entregas tardias, e dar uma boa gorjeta se acharmos que eles viajaram muito por nós.
A luta deve continuar
A Amazon continua essa luta fazendo sua parte para compensar quaisquer problemas que enfrentarem.
Aqui está o que eles estão fazendo:
#1
Eles fecharam as lojas Amazon Books, Amazon 4 estrelas e Amazon Pop Up até 7 de abril de 2020. Além disso, as lojas Amazon Go em Chicago, Nova York e São Francisco permanecerão fechadas até 7 de abril de 2020.
#2
Com os esforços da Amazon para garantir serviços essenciais a seus clientes, eles também forneceram a esses funcionários a oportunidade de ajudá-los em diferentes funções para atender aos pedidos Prime Now e Amazon Fresh. Se os associados optarem por uma dessas funções, eles ganharão US $ 2 adicionais por hora.
#3
A Amazon também está adotando iniciativas como trabalhar todos os dias para adicionar mais capacidade de entrega e opções de retirada para o mercado de alimentos frescos e integrais da Amazon. No caso de atraso na entrega e / ou retirada, as lojas do Whole Foods Market estão abertas com capacidade de serviço completo para seus valiosos clientes.
#4
As equipes da Amazon estão trabalhando arduamente em meio a essa ameaça de coronavírus para apresentar idéias estratégicas adicionais para facilitar o processo de entrega. Eles estão adotando iniciativas que nunca haviam planejado antes e são completamente diferentes de sua abordagem tradicional apenas para compensar.
#5
De acordo com funcionários da Amazon, eles estão trabalhando XNUMX horas com fornecedores para reabastecer produtos de alta demanda que eles acham que os clientes precisam com a maior frequência possível. Para atender mais clientes, estamos limitando as quantidades de compra de itens de alta demanda.
Totalmente comprometido
Em 22 de março, o CEO da Amazon, Jeff Bezos, enviou uma comunicação por meio de sua conta no Instagram, abordando os desafios do COVID-19 que a empresa está enfrentando.
Aqui está um fragmento de sua mensagem:
Caros amazonenses,
Este não é um negócio normal e é uma época de grande estresse e incerteza. É também um momento em que o trabalho que estamos fazendo é o mais crítico.
Mudamos nossos processos de logística, transporte, cadeia de suprimentos, compras e fornecedores terceirizados para priorizar o estoque e a entrega de itens essenciais, como alimentos básicos, higienizadores, fórmulas para bebês e suprimentos médicos. Estamos prestando um serviço vital a pessoas em todos os lugares, especialmente àquelas, como os idosos, que são mais vulneráveis.
As pessoas estão dependendo de nós.
Não estou sozinho em ser grato pelo trabalho que você está fazendo ...
- Jeff Bezos
Considerações Finais
Estamos passando por tempos muito difíceis. Mas devemos acreditar que as coisas vão melhorar em breve, enquanto permanecermos unidos.
Portanto, precisamos levar em consideração que milhões de funcionários da Amazon, que também estão sendo afetados por essa pandemia, estão se esforçando para garantir que nossos produtos cheguem ao conforto de nossa casa.
Sem deixar de lado, eles também estão sacrificando sua saúde para tornar isso possível.
