A remessa de entrada da Amazon tornou-se um fator importante do negócio diário para muitos vendedores terceirizados nos mercados da Amazon.
Infelizmente, mesmo com esse processo altamente coordenado, os produtos ainda podem se perder.
Neste post, mostraremos como você pode detectar e receber seu dinheiro de volta por esses erros.
Leia!
Remessa de entrada suave da Amazon | Potenciais Fontes de Erro
Até 89% dos vendedores terceirizados nos marketplaces do gigante online usam o Cumprimento pela Amazon (FBA) programa porque confiam em sua alta qualidade e confiabilidade.
A Amazon cuida do armazenamento, coleta e embalagem, envio, atendimento ao cliente e gerenciamento de devoluções.
No entanto, para garantir que os produtos estejam consistentemente disponíveis para compra, os vendedores da FBA ainda precisam garantir que os produtos frescos cheguem aos centros de logística a tempo.
O esforço parece bastante administrável.
No entanto, para uma remessa de entrada tranquila para a Amazon, existem algumas diretrizes e requisitos que os vendedores devem seguir.
Estes incluem – entre outros – orientações sobre:
- embalagem,
- preparação,
- o fornecimento de informações sobre o conteúdo da caixa,
- envio e
- planejamento de entrega.
Conteúdo relacionado: Requisitos da etiqueta de envio da Amazon | Dicas para vendedores de FBA
Como lidar com violações
Por um lado, as violações destes podem levar a consequências imediatas, que vão desde a recusa em aceitar mercadorias a cobranças adicionais até o bloqueio de entregas futuras.
Por outro lado, a não conformidade aumenta a probabilidade de que esse processo complexo seja atrasado, com mais erros ocorrendo ao longo do caminho.
Há uma série de problemas identificados e relatados aos vendedores já no processo de recebimento.
De acordo com a Amazon, estes incluem o seguinte:
- informações de rastreamento ausentes,
- rótulos ausentes ou errados,
- embalagem em falta,
- materiais de embalagem inaceitáveis,
- número errado de peças,
- produtos danificados,
- expirado antes das datas,
- etc.
Ao dedicar um tempo para entender as diretrizes e os requisitos, os vendedores já podem eliminar muitas fontes de erro e permitir um processo de entrada tranquilo para o Amazon FBA.
Como relatar erros de envio de entrada para a Amazon
Se os vendedores tiverem feito o seu melhor e cumprido integralmente todos os termos e políticas da Amazon, ainda podem surgir discrepâncias sobre as quais eles próprios não têm controle.
Por exemplo, um erro de reserva pode ser causado por um funcionário do centro de logística. Outro cenário possível é a perda de produtos durante o envio para a Amazon.
Se essas discrepâncias não forem detectadas, pode ser bastante caro para os vendedores no final do dia.
É por isso que é essencial para verificar remessas recebido e reservado no centro de logística - e solicite um reembolso, se necessário.
Conteúdo relacionado: Como usar a calculadora FBA para sua pesquisa de produtos na Amazon
Como verificar as remessas no Seller Central
Para fazer isso, a remessa precisa ser mostrada como elegível para investigação na guia "Reconciliar" do Página de resumo em seu fluxo de trabalho de envio.
Siga esses passos:
- Selecione a remessa que deve ser verificada na Central do Vendedor em "Inventário > Gerenciar Remessas FBA" e acesse a guia "Conteúdo" em "Rastrear Remessas" no fluxo de trabalho de remessa.
- O status de todas as unidades, bem como possíveis discrepâncias entre os produtos enviados – conforme cronograma de entrega – e os produtos efetivamente postados, podem ser visualizados.
- Se você perceber que itens estão faltando ou até mesmo danificados, você pode solicitar uma investigação.
Importante!
Os vendedores podem ler várias mensagens de status para cada produto.
A mensagem “Ação necessária”, por exemplo, indica discrepâncias existentes e dá direito aos vendedores a uma investigação.
O pedido de investigação também geralmente exige o envio de prova de propriedade (por exemplo, um recibo de compra ou fatura do fornecedor) mostrando a data da compra, os nomes dos produtos ausentes e sua quantidade.
Para fins de harmonização, deve ser fornecida uma guia de remessa para cargas de caminhão como prova de entrega, mostrando quantas embalagens foram incluídas na entrega e o peso total da entrega quando foi retirada pelo serviço de transporte.
Se todas as informações necessárias forem incluídas, os vendedores podem verificar a solicitação em uma visualização e enviá-la à Amazon.
Análise Automatizada de Erros de Remessa de Entrada
A verificação manual descrita para produtos perdidos na remessa de entrada para a Amazon provavelmente consumirá muito tempo e exigirá muita equipe.
Especialmente com volumes de pedidos mais altos e grande número de SKUs, dificilmente é possível verificar minuciosamente os detalhes de todas as remessas após o recebimento da mercadoria. Mas uma coisa é clara: cada erro não detectado na remessa de entrada significa perda de dinheiro para os vendedores da Amazon FBA.
Portanto, faz sentido automatizar ao máximo a análise de erros no processo de entrada.
Ferramentas sugeridas
Ferramenta de achados e perdidos do SellerLogic pode monitorar e analisar automaticamente todas as remessas de entrada para a Amazon. Para todos os erros encontrados, a ferramenta cria um novo caso contendo todas as informações necessárias. Portanto, ele pode ser transferido para a Amazon em apenas alguns cliques. Além das remessas de entrada, o Lost & Found também abrange outros tipos de erro:
- itens danificados ou perdidos no armazém;
- itens perdidos em um depósito da Amazon porque uma devolução do cliente foi digitalizada no recebimento, mas não lançada no estoque;
- itens em condições de venda que, no entanto, foram destruídos sem o consentimento expresso do vendedor e antes do término do prazo de 30 dias;
- etc.
A ferramenta também disponibiliza textos para os aplicativos e posterior comunicação com a Amazon. Além disso, dependendo do tipo de caso, a ferramenta pode detectar erros de até 18 meses retrospectivamente e minimizar significativamente as perdas financeiras dos vendedores da FBA.
Com o SellerLogic Lost & Found, toda a análise é executada em segundo plano enquanto você tem tempo para coisas mais importantes sem entregar cinco ou seis dígitos para a Amazon. Experimente Perdidos e Achados agora!
Conclusão: Lidando com Produtos Perdidos em Remessas de Entrada para a Amazon
Muitos comerciantes terceirizados na Amazon usam o programa FBA – e com razão, porque economiza tempo e capacidade e oferece aos clientes o melhor serviço. Os vendedores da FBA “apenas” precisam garantir que suas mercadorias cheguem aos centros de logística no prazo.
Mesmo se perfeitamente preparado para o envio, a complexidade do processo de envio de entrada significa que vários erros podem ocorrer, como a perda de produtos.
Se tais casos não forem detectados, nenhum reembolso será dado e os vendedores perderão dinheiro.
Portanto, vale a pena contar com soluções automatizadas como SellerLogic Lost & Found e, assim, realizar com eficiência a análise de erros e a reclamação correspondente.
Sobre SellerLogic
SellerLogic Repricer e Lost & Found são duas ferramentas dinâmicas no VendedorLogic portfólio que pode ser conectado a uma conta de vendedor da Amazon com apenas alguns cliques. Nossas soluções dinâmicas e inteligentes ajudam nossos clientes a maximizar os lucros de forma eficiente e consistente na Amazon, além de economizar tempo e dinheiro.
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Muito dinheiro é perdido devido a erros de FBA não reivindicados. Sem automação inteligente, os erros de FBA só podem ser identificados com grande esforço.
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