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O segredo para aumentar as vendas não é apenas ter um produto excelente – é desvendar os mistérios da mente do cliente. Aqui é onde Informações da Amazon oferece valor aos vendedores que buscam uma conexão mais profunda com seu público.

Um estudo recente de Super Office destacou a importância da experiência do cliente. Embora a qualidade dos produtos e os preços tenham sido tradicionalmente os principais impulsionadores dos empreendimentos, a maré mudou. 

Prioridades de negócios nos próximos cinco anos (Fonte - SuperOffice)
Prioridades de negócios nos próximos cinco anos (Fonte – SuperOffice)

Num inquérito realizado a 1,920 profissionais de negócios, a experiência do cliente emergiu como a principal prioridade pela terceira vez consecutiva, ofuscando o produto e o preço.

A Programa Amazon Insights é uma prova da crescente importância da experiência do cliente no domínio do comércio eletrônico.

Na sua essência, é mais do que apenas uma ferramenta – é uma porta de entrada para a compreensão das intrincadas nuances das preferências do cliente. 

 

O que é o Amazon Insights?

 

Informações da Amazon é um programa de pesquisa de mercado global oferecido pela Amazon, desenvolvido especificamente para seus vendedores. Seu principal objetivo é preencher a lacuna entre os vendedores e seus clientes. 

O programa Amazon Insights permite que os vendedores obtenham uma compreensão mais profunda das preferências, comportamentos e padrões de compra de seus clientes.

 

Recursos principais do Amazon Insights

 

Aqui estão os principais recursos do Insights do comprador na Amazon:

  • Pesquisas personalizadas. Projete e implante suas próprias pesquisas personalizadas. Esse recurso é adaptado para atender às diversas necessidades dos vendedores, permitindo-lhes fazer perguntas específicas que se alinhem com seus objetivos de negócios.
  • Feedback direto do cliente. Fornece feedback direto de usuários reais da Amazon, em vez de depender de tendências generalizadas de mercado ou dados de terceiros.
  • Respostas agregadas. Assim que o feedback começa a chegar, o Amazon Insights analisa e apresenta essas respostas em um formato estruturado e fácil de entender.

 

Essencialmente, você terá a capacidade de projetar pesquisas concisas que a Amazon mostrará aos clientes que interagiram recentemente com seu produto. Isso inclui usuários que compraram de você e aqueles que simplesmente navegaram sem fazer uma compra.

 

Como criar uma pesquisa

 

Aqui estão as etapas para criar uma pesquisa por meio do Amazon Insights:

    1. Escolha um tópico para sua pesquisa. As opções predefinidas são Comportamento de compra, Conhecimento do produto e Opinião do produto. Você também pode criar uma pesquisa personalizada.  
    2. Insira o segmento de público que você deseja atingir. Por exemplo, você pode mostrar a pesquisa aos clientes que compraram seu produto.
    3. Selecione uma pergunta que deseja fazer ao seu público. Você também pode inserir uma pergunta personalizada neste momento.
    4. Codifique as respostas que você deseja que o público escolha.
    5. Determine quantas respostas você deseja para sua pesquisa.

 

A principal vantagem deste programa é a capacidade de coletar rapidamente feedback em primeira mão do público desejado. 

As estatísticas nos dizem que o feedback do cliente é importante. Nove em cada 10 clientes provavelmente não repetirão a compra se não estiverem satisfeitos com a experiência anterior.

Por que o feedback do cliente é importante (Fonte - Localiq)
Por que o feedback do cliente é importante (Fonte – Localiq)

Quanto custa o Amazon Insights?

 

A Amazon não divulgou um modelo de preço padrão para este serviço. Em vez disso, o o custo é determinado pelo número de respostas você busca e a especificidade do seu público-alvo. 

As respostas podem variar de 100 ou mais, e a natureza da pergunta também pode influenciar o preço.

Muitos vendedores indicam que cada resposta pode custar cerca de US$ 5. Isso significa que mesmo com a taxa de resposta mínima, você está considerando um investimento de US$ 500. Essa estrutura de preços pode explicar por que poucos vendedores estão interessados ​​neste programa.

Apesar do preço exorbitante, alguns vendedores valorizam a utilização deste serviço para obter feedback inestimável sobre o produto. 

O Amazon Insights tem potencial para se tornar um instrumento inestimável para refinar e aprimorar prontamente suas estratégias de marketing de produtos. O programa oferece dados centrados no produto, extraídos de feedback numérico e descritivo, o que pode mudar o jogo para os vendedores.

 

Dicas para usar o Amazon Insights

 

Aqui estão algumas dicas para usar o programa Amazon Insights:

  • Comece pequeno. Mergulhar de cabeça em uma pesquisa em grande escala com um preço alto, sem experiência anterior, pode levar a gastos excessivos e resultados potencialmente distorcidos. Comece com uma pesquisa piloto direcionada a um segmento menor do seu público. Isso permite que você entenda as nuances da plataforma, avalie as taxas de resposta e refine sua abordagem com base no feedback inicial.
  • Analisar e agir. Coletar feedback é apenas metade da batalha. O verdadeiro valor está em compreender e agir de acordo com esse feedback. Procure temas recorrentes; por exemplo, vários clientes mencionando um problema de embalagem. Esse é um sinal claro de que você deve abordar.
  • Gestão de Custos. Embora o programa ofereça insights valiosos, ele tem um custo. Reserve um orçamento específico para o programa Amazon Insights e monitore seus gastos de perto para garantir que você permaneça dentro desse limite. O gerenciamento eficiente do orçamento garante que você obtenha o ROI máximo.

 

Ferramentas do Amazon Insights para vendedores

 

A Amazon oferece diversas ferramentas para ajudar os vendedores a atingir suas metas de negócios, desde Índice de desempenho de estoque para Momentos amazônicos e muito mais.

Além do programa Amazon Insights, existem de outros Ferramentas do Amazon Insights disponível que você pode usar para aprender mais sobre seus clientes.

 

Amazon Audience Insights (Amazon DSP)

 

Informações sobre o público da Amazon oferece dados abrangentes sobre dados demográficos e comportamentos dos clientes.

Para obter esses relatórios, você deve usar ativamente a Amazon Demand-Side Platform (DSP), que permite aos anunciantes colocar anúncios dentro e fora do mercado.

Você pode revisar o relatório Audience Insights no DSP Console, especificamente na seção “Campaign Manager”.

Relatório Envision Horizons Amazon DSP Audience Insights (captura de tela)
Relatório Envision Horizons Amazon DSP Audience Insights (captura de tela)

Aqui estão as principais características do Insights de clientes da Amazon:

  • Discriminação demográfica. Os vendedores podem acessar dados sobre idade, sexo, localização geográfica dos clientes e muito mais. Ao compreender essas métricas, você pode personalizar suas ofertas de produtos, como aquelas abaixo. Categorias restritas da Amazon. Os dados também podem informar estratégias de marketing para que suas campanhas possam atender melhor ao seu público-alvo.
  • Padrões de compras. A ferramenta destaca os hábitos de compra, preferências e frequência de compras dos clientes. Essas métricas podem ajudá-lo a gerenciar seu estoque com mais eficiência, garantindo que os produtos populares estejam sempre em estoque.
  • Análise de engajamento. Os vendedores podem avaliar como os clientes interagem com seu conteúdo, desde listas de produtos até anúncios. Esses dados permitem que os vendedores refinar imagens, títulos e descrições para torná-los mais atraentes e informativos.
  • Marketing personalizado. Armados com uma riqueza de dados sobre seus clientes, os vendedores podem criar campanhas de marketing personalizadas, de acordo com as preferências e comportamentos individuais dos usuários. Iniciativas de marketing personalizadas – como campanhas de e-mail direcionadas ou ofertas especiais – têm maior probabilidade de atrair os clientes, levando a taxas de conversão mais altas e aumento de vendas. 

 

Ao compreender seu público, você pode fazer decisões informadas sobre suas estratégias de publicidade, segmentação e conteúdo. 

Como o Amazon Audience Insights está integrado ao Amazon Ads, é mais fácil para os anunciantes aplicarem os insights diretamente em suas campanhas.

 

Insights de categoria da Amazon (Amazon Seller Central)

 

Insights de categoria da Amazon ou Insights de varejo da Amazon, Oferece análises relacionadas a categorias de produtos distintas. Esta ferramenta está localizada na seção “Orientação sobre produtos do Marketplace” no Amazon Seller Central. 

O Category Insights pode ajudar os vendedores a compreender as métricas de desempenho, tendências e muito mais. Com essas informações relevantes, você estará mais bem informado sobre a seleção de produtos, preços e estratégias de marketing.

Visualize Horizons usando Amazon Category Insights (captura de tela)
Visualize Horizons usando Amazon Category Insights (captura de tela)

Os dados do Amazon Category Insights equipam os vendedores com uma visão abrangente compreensão da categoria escolhida, permitindo-lhes tomar decisões baseadas em dados. Aqui estão suas principais características:

  • Visualização de Demanda. Esse recurso representa visualmente a demanda histórica por produtos em categorias ou tipos de produtos específicos. Ao visualizar esses dados, os vendedores podem identificar rapidamente tendências, picos e vales na demanda ao longo do tempo.
  • Análise do painel. O dashboard oferece uma visão consolidada do desempenho da categoria. Abrange tendências de demanda, dinâmica competitiva, comportamento do produto e preferências do cliente.
  • Métricas Vitais. Esse recurso permite que os vendedores acessem indicadores-chave de desempenho, como taxas de conversão, que mostram a porcentagem de visitantes que fazem uma compra, taxas de retorno que indicam a satisfação do produto e padrões de compra detalhados.
  • Visão geral do cenário competitivo. A ferramenta fornece uma visão do ambiente competitivo, destacando métricas como classificações médias e gastos com publicidade. Os vendedores podem identificar lacunas no mercado, ajustar as suas estratégias de preços ou melhorar os seus esforços publicitários para obter uma vantagem competitiva.

 

Concluindo!

 

Amazon Insights é inegavelmente uma ferramenta poderosa para vendedores que buscam feedback direto do seu público-alvo. No entanto, requer um investimento significativo que nem todos os vendedores podem estar dispostos a arcar.

Por outro lado, aqueles que não estão prontos para pagar por pesquisas com clientes podem aproveitar as vantagens do Amazon Audience Insights e do Amazon Category.

 

Autor

Carla Bauto Dena
Carla Bauto Dena

Carla Bauto Deña é jornalista e redatora de conteúdo produzindo matérias para mídia tradicional e digital. Ela acredita em capacitar pequenas empresas com a ajuda de soluções inovadoras, como comércio eletrônico, marketing digital e análise de dados.

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