Amazon Moments é uma forma de fazer com que seus clientes se envolvam mais com sua marca, oferecendo recompensas digitais e físicas.
Sendo o maior retalhista online global, a Amazon tenta sempre atrair os seus clientes. Uma das maneiras de fazer isso é com Amazon Moments. Mais empresas estão usando esse recurso –até mesmo a Disney, e sua receita líquida aumentou quase sete vezes.
Mas o Amazon Moments não aumenta apenas as vendas. Este programa pode ampliar seu público, estimular ações dos clientes e recompensar compradores novos e existentes. Além disso, a Amazon automatiza muitos aspectos do Moments, portanto configurar seu programa é mais fácil do que você pensa.
Agora, antes de experimentar esse recurso, as empresas de comércio eletrônico devem conhecer todas as funcionalidades desse programa, como utilizá-lo para aumentar as vendas e como mensurar seus resultados.
O que são momentos Amazon?
Momentos Amazon é um programa de recompensas onde as marcas podem oferecer incentivos aos seus usuários. Foi lançado em 2019 e agora está disponível em mais de 100 países.
Para ganhar as recompensas, os compradores devem completar “Momentos”, que são ações incentivadas. Exemplos de momentos incluem assistir a um determinado número de programas de TV ou filmes no Prime Video, comprar uma assinatura ou jogar um jogo para celular.
Amazon Moments é mais versátil do que Promoções para vendedores da Amazon, que as marcas podem usar para exibir produtos com desconto. As empresas de comércio eletrônico podem usar o Moments para aumentar as vendas, mas as empresas de entretenimento recompensam os usuários com cartões-presente ou produtos.
Por que você deve usar o Amazon Moments?
Amazon Moments pode beneficiar diversas marcas. Para empresas de comércio eletrônico, o Moments pode ser aplicado quando um cliente compra um item e se inscreve para receber um boletim informativo.
As empresas de entretenimento também oferecem Amazon Moments quando os usuários completam uma ação, como vencer uma fase de videogame. Algumas marcas até usam o Moments para responder a uma pesquisa ou assistir a um comercial.
Os vendedores também podem aplicar Amazon Moments a qualquer ação em um aplicativo, até mesmo baixando o próprio aplicativo. Esta é apenas uma amostra de como o Amazon Moments pode beneficiar as empresas.
Além disso, alguns eempresas de comércio usam Moments para aumentar o envolvimento do cliente, melhorar as conversões e ampliar seu público. O programa oferece uma maneira fácil de atingir metas de negócios e rastreá-las.
Como o Amazon Moments funciona
Acesse o console via Incentivos da Amazon para configurar sua campanha. Você poderá decidir as ações que seus usuários devem realizar para receber suas recompensas e os incentivos que escolher. Também é possível segmentar seu público por usuários novos e existentes.
Se você deseja que o Moments seja aplicado ao seu aplicativo ou site, a Amazon oferece uma API que os desenvolvedores podem integrar em sua plataforma existente.
Que recompensas você pode oferecer?
Existem diferentes recompensas que você pode escolher, que se enquadram em duas categorias:
- Fisica. A Amazon lida com recompensas físicas diretamente por meio de seu armazém.
- Digital. Podem ser créditos, downloads ou incentivos de vale-presente da Amazon.
Ao escolher recompensas, lembre-se que itens gratuitos funcionam melhor do que descontos. As vantagens gratuitas atraem mais clientes e são melhores para o crescimento dos negócios a longo prazo.
[Imagem do armazém da Amazon]
Existem algumas restrições a serem observadas, no entanto. Ao vender produtos físicos, você deve escolher itens vendidos e entregues pela Amazon. Além disso, há momentos em que suas recompensas ficarão esgotadas. Neste caso, a Amazon provará ser uma recompensa alternativa de valor semelhante.
Você pode oferecer seus próprios produtos como recompensa? Você pode, mas eles devem ser vendidos e entregues pela Amazon. Eles não se qualificam se vendidos por vendedores individuais – até mesmo por você!
Coisas que você deve saber antes de experimentar o Amazon Moments
Amazon Moments é uma forma eficaz de ampliar seu alcance e aumentar as vendas. Mas se você não abordar uma campanha Amazon Moments com um plano, não obterá os resultados desejados.
Aqui estão algumas práticas recomendadas ao usar Amazon Moments.
Conheça seu público
Compreender seus clientes é fundamental para oferecer as melhores recompensas e vantagens. Você identificará melhor seus desejos e necessidades, tornando suas recompensas mais atraentes para clientes novos e existentes.
Por exemplo, se você possui um jogo e usa Amazon Moments para atrair jogadores novos e existentes, você precisará saber quais recompensas atrairão mais usuários e quais ações eles estão mais dispostos a realizar.
Também é importante saber como atingir os usuários em todas as fases do funil de vendas. Por exemplo, você pode incentivar a inscrição em um boletim informativo para novos leads e anexar uma recompensa à compra de um produto para leads existentes.
Como você pode identificar quais itens são mais atrativos para o seu público? Você pode veja listas de desejos públicas para encontrar os itens mais desejados pelos seus clientes.
Não se esqueça de impostos e frete
Embora os clientes prefiram recompensas físicas gratuitas, esses produtos podem vir com benefícios adicionais custos de envio e impostos. Por se tratarem de vantagens gratuitas para os clientes, as empresas de comércio eletrônico recebem a conta.
Sempre inclua impostos e custos de envio em seu orçamento do Amazon Moments. Lembre-se de que esses itens provavelmente serão enviados gratuitamente para assinantes Prime, mas você terá que pagar os custos de envio para não assinantes.
Como o Amazon Moments está disponível em vários países, considere se você deveria oferecer recompensas digitais apenas para usuários internacionais.
Teste A/B suas recompensas
Você não tem certeza de quais recompensas gerarão os melhores resultados de campanha? Você sempre pode usar testes A/B. A Amazon permite que as marcas executem testes A/B em várias partes de seu marketing e campanhas publicitárias, e você pode aplicar esses testes A/B às suas recompensas.
Para realizar um teste A/B, comece escolhendo duas recompensas diferentes. Um pode ser um produto físico, como um pequeno dispositivo eletrônico, e o outro pode ser um cartão-presente. Execute uma recompensa durante toda a duração de uma campanha e execute a segunda para a próxima campanha.
Meça os resultados e continue usando a recompensa com melhor desempenho.
Como participar de incentivos da Amazon
Há apenas uma etapa que uma marca deve realizar após se inscrever no Amazon Incentives: definir a ação e a recompensa.
A partir daqui, a Amazon faz o resto. Eles enviarão qualquer item que os usuários ganharem e fornecerão aos usuários um URL se o prêmio for um vale-presente ou cupom.
Todos os usuários podem participar, independentemente de estarem na sua região. Como o Amazon Moments é um recurso internacional, usuários de todos os países qualificados podem participar.
Existem algumas restrições, no entanto:
- Todos os participantes devem ter uma conta Amazon.
- Todas as recompensas têm prazo de validade de 30 dias após a criação da campanha.
Preços
Embora Amazon Moments seja uma forma eficaz de envolver seu público, este programa não é gratuito. O Amazon Moments opera em um modelo de custo por ação (CPA), o que significa que você só paga se um usuário concluir a ação necessária.
Felizmente, as marcas podem definir seus próprios preços – o mais baixo é US$ 3 por ação. No entanto, quanto mais caro for o seu CPA, melhores serão as suas recompensas. As marcas têm um limite de campanha de US$ 5,000/mês, e cada conta Moments pode ter no máximo US$ 15,000.
O preço que você escolhe depende do tipo de recompensa que você oferece. Por exemplo, marcas que oferecem recompensas digitais podem conseguir um CPA mais baixo. ASSIM, você não precisa se preocupar com custos extras, como frete e impostos.
Perguntas Frequentes:
Como posso promover minha campanha Amazon Moments?
Você pode promover sua campanha Amazon Moments em qualquer lugar, mas a maioria das marcas usa seus sociais plataformas de mídia e bancos de dados de marketing por e-mail para informar os clientes.
Alguns clientes podem estar preocupados que sua campanha seja uma farsa. Melhorar confiança do consumidor, você pode usar o selo “Entregue pela Amazon” ao promover suas recompensas.
Estou no Amazon Moments, mas preciso de ajuda. Quem devo contatar para suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato com o Suporte ao Vendedor da Amazon para obter ajuda e solicitar que seus clientes entrem em contato com o Suporte ao Cliente da Amazon se estiverem enfrentando algum problema.
Se você estiver usando a API da Amazon em seu site ou aplicativo, pode haver uma chance de que você esteja tendo problemas técnicos. Pode ser necessário trabalhar com sua empresa de desenvolvimento de aplicativos ou web para encontrar a solução.
Meu cliente não gosta da recompensa. Eles podem devolvê-lo?
Os clientes são elegíveis para devoluções de recompensa se devolverem o item dentro do período da campanha. O usuário não poderá receber nenhuma devolução se o período da campanha terminar.
Para todas as recompensas devolvidas, o cliente receberá um crédito na loja Amazon. O crédito só pode ser aplicado à mesma categoria do benefício original se a recompensa for um desconto.
Quero oferecer uma recompensa, mas a marca registrou muitos aspectos de sua publicidade. O que devo fazer?
Você pode incluir imagens e mídia de marca registrada em sua campanha. Apenas certifique-se de vincular de volta ao item original, de mencionar apenas a marca e o produto ao promover sua campanha Moments e de não poder alterar o logotipo ou as imagens.
Você também deve evitar incluir imagens que apresentem patrocinadores ou influenciadores endossados.
Envolva seus clientes com Amazon Moments
Com Amazon Moments, você pode envolver seus clientes com itens gratuitos ou vantagens digitais. A melhor parte do Amazon Moments é que ele é versátil. Todos os proprietários de sites e aplicativos, incluindo empresas de comércio eletrônico, podem usar o Amazon Moments.
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Autor
Stéphanie Jensen escreve conteúdo de comércio eletrônico há sete anos e sua cópia ajudou várias lojas a se classificarem na Amazon. Siga-a no LinkedIn para obter mais informações sobre redação freelance e criação de conteúdo de alta qualidade.
