Os clientes não gostam de esperar, especialmente quando compram um produto online. Felizmente, há o Amazon One-Day Delivery. Esta é uma opção de envio premium rápido disponível para os vendedores estelares que são conhecidos por seus padrões de desempenho de alta qualidade.
Em abril de 2019, a Amazon anunciou um grande investimento de mais de US$ 800 milhões para tornar as remessas gratuitas de um dia padrão e disponíveis para seus membros US Prime. No passado, essa opção era limitada a compras acima de US$ 25. No entanto, a gigante do comércio eletrônico diminuiu esse requisito mínimo de compra, permitindo que os clientes comprem produtos de baixo custo com esse método de envio.
Embora este programa tenha sido lançado pela primeira vez na América do Norte, espera-se que ele se espalhe internacionalmente nos próximos meses.
Aqui você encontrará todas as informações necessárias sobre a Amazon One-Day Delivery e outras opções de envio premium para manter seus clientes satisfeitos, proporcionando-lhes a melhor experiência de envio.
Opções de envio premium
O envio premium está disponível para os principais vendedores e fornecedores da Amazon para garantir um envio rápido e confiável para compradores que possuem uma conta Amazon Prime. Nos EUA, o Premium Shipping inclui os seguintes programas:
- Entrega no mesmo dia
- Entrega em um dia
- Envio em dois dias
Para participar desses programas, você deve ter vendido na Amazon por mais de 90 dias, ter uma Taxa de Rastreamento Válido de 99% e Pontuação de Entrega no Prazo de 97% – ou mais – e uma taxa de Cancelamento inferior a 0.5%.
Se você não atender a esses requisitos, poderá enviar um Plano de Ação para solicitar uma revogação da qualificação.
Elegibilidade para entrega no mesmo dia
A entrega em um dia da Amazon é uma opção de remessa premium para vendedores que exibem excelente desempenho de remessa e vendas. Este programa está atualmente disponível nas seguintes cidades dos EUA:
- Los Angeles
- San Diego
- Miami
- Chicago
- New York
Para se qualificar para este programa, você deve:
- Ter uma conta de venda profissional
- Vendido na Amazon por pelo menos 90 dias
- Seja capaz de enviar dentro de minutos da 60 após o recebimento do pedido, fornecendo um ID de rastreamento válido válido.
Observação: Você pode verificar suas métricas de desempenho no Painel de integridade da conta ou veja seu status de elegibilidade no Elegibilidade de remessa premium.
Como se tornar elegível para a entrega em um dia da Amazon?
Ao longo dos anos, a Amazon construiu uma cultura de satisfação do cliente em torno do envio de entrega rápida com serviços como Prime Now (entrega em uma hora) e entrega em duas horas. Por esse motivo, os critérios de elegibilidade para o programa One-Day Shipping envolvem uma série de etapas que os vendedores precisam cumprir para se orgulhar de ter esse benefício.
Assim como a entrega no mesmo dia, esse programa está disponível apenas para vendedores com alto desempenho.
Para se qualificar para este programa, você deve:
- Vendido na Amazon por pelo menos 90 dias
- Tenha uma taxa de entrega pontual de pelo menos 95%
- Tenha uma taxa de remessa pontual de pelo menos 99%
- Atenda aos seguintes requisitos de desempenho no dia seguinte ao 30:
- Já possui uma Pontuação de entrega pontual de pelo menos 92%
- Tenha um Taxa de rastreamento válida, usando IDs da UPS, USPS, FedEx ou OnTrac para pelo menos 94% dos pedidos
- Tenha um Taxa de cancelamento inferior a 1.5%
- Ter pelo menos 10 pedidos em todas as opções de envio
Observação: Para obter mais informações sobre opções de remessa e taxas de transportadora, consulte Comprar Serviços de remessa e Taxas de serviços de remessa.
Se você não mantiver as seguintes métricas, o programa Entrega em um dia poderá ser desativado em suas ofertas:
1. Uma conta ativa de vendedor / fornecedor
Você deve ter vendido na Amazon pelos últimos dias do 90.
2. Entrega pontual de um dia
Você deve poder entregar pelo menos 95% de seus pedidos antes da EDD (Data Estimada de Entrega), que é um ou dois dias após a data do pedido. Lembre-se de que, se você receber um pedido em qualquer dia útil (de segunda a sexta-feira) antes da 1: 00 pm, o EDD entrará em vigor um dia útil após o envio do pedido. Por outro lado, se você receber um pedido após a 1: 00 pm, ou em um dia útil ou em um fim de semana / feriado, o EDD entrará em vigor dois dias úteis após o envio do pedido.
Observação: Se a transportadora de entrega tentar, mas falhar na entrega de um pacote, conta como entregue para os fins deste requisito.
3. Envio no prazo de um dia
Você deve enviar pelo menos 99% de seus pedidos antes ou depois da ESD (data prevista de envio). Observe que, se você receber um pedido em qualquer dia útil (de segunda a sexta-feira) antes da 2: 00 pm, um ESD será refletido. Por outro lado, se você receber um pedido após a 2: 00 pm, ou em um dia útil ou em um fim de semana / feriado, a ESD efetiva será um dia útil após o envio do pedido.
4. Rastreamento
Forneça a seus clientes um método de envio confiável e rastreável, como UPS, FedEx, Serviço Postal dos Estados Unidos (USPS) ou OnTrac, junto com IDs de rastreamento válidos. Você deve ser capaz de atingir uma taxa de rastreamento de 94% em pedidos de envio premium: entrega no mesmo dia, um dia e dois dias. Embora optar pelo FBA (Fulfillment by Amazon) possa representar um investimento maior para você, lembre-se de que com este programa você estaria minimizando os riscos ao deixar que a Amazon cuidasse de todo tipo de aborrecimento.
Observação: A Amazon avalia a elegibilidade para oferecer opções de envio premium com base nos últimos dias 30. Os números de rastreamento são considerados válidos apenas se eles tiverem pelo menos uma verificação de operadora gravada.
5. Padrões de desempenho de entrega em um dia
Você deve manter uma taxa de cancelamento inferior a 1.5% e uma contagem de pedidos de dez ou mais ao longo de 30 dias em todas as opções de envio Premium.
Você pode acompanhar suas métricas de desempenho de envio em um dia no Página de satisfação do cliente no Elegibilidade de remessa premium ferramenta. Essa ferramenta exibe seu status de elegibilidade para oferecer entrega em um dia e suas métricas de desempenho. Se você gostaria de oferecer entrega em um dia:
- Acesse Configurações de remessa.
- Ativação Entrega em um dia em um modelo de remessa.
Observação: Se atualmente seus padrões de desempenho estão abaixo dos limites mínimos, Envio em um dia não vou exibir como uma opção para suas ofertas. Se a ferramenta Elegibilidade de remessa premium mostrar uma Não elegível status, a Amazon revisará suas métricas ao longo dos dias 30 e, se suas métricas atenderem aos critérios de elegibilidade, o status será alterado para Elegível. Para mais informações, consulte Status de entrega em um dia "Não elegível" e Restaurar a elegibilidade de entrega em um dia. Vamos para Qualifique-se para entrega em um dia para saber mais sobre sua qualificação.
Como posso me inscrever no programa de entrega em um dia da Amazon?
Se você estiver interessado neste programa, lembre-se de que a inscrição não permitirá que você ofereça automaticamente seus produtos para Amazon One-Day Delivery. Você ainda teria que atender aos requisitos acima.
If você é elegível para oferecer entrega em um dia, siga estas etapas para configurá-lo:
- De Configurações menu suspenso, selecione Configurações de remessa.
- Selecione um modelo de remessa que você gostaria de se inscrever na Entrega de um dia
- Clique na Editar modelo botão na extrema direita.
- Para um modelo não Prime, marque a caixa de seleção Entrega em um dia e clique em Adicionar nova região para adicionar suas regiões de entrega em um dia.
- Para um modelo Prime, clique em Editar regiões principais.
- Vá para a guia Entrega em um dia e selecione sua região Entrega em um dia.
- Depois de selecionar as regiões, você pode inserir as taxas de envio na seção Entrega de um dia e clicar em Confirmar.
Fonte: Amazon Seller Central
Elegibilidade para envio em dois dias
Para se qualificar para esta opção de envio premium rápido, você deve ser capaz de enviar seus produtos antes ou na data de entrega estimada (EDD) para pelo menos 92% de seus pedidos em uma base de 30 dias.
A Data de entrega estimada (EDD) será de dois ou três dias úteis após o dia em que o pedido foi enviado. Quaisquer pedidos recebidos em um dia útil (de segunda a sexta-feira) antes do 2: 00 pm ET / 11: 00 am PT exibirão um EDD dois dias úteis após o dia em que o pedido foi enviado. Se você receber um pedido após a 2: 00 pm ET / 11: 00 am PT em um dia útil ou em um final de semana / feriado, o EDD será de três dias úteis após o dia em que o pedido foi feito.
Os requisitos de rastreamento são os mesmos do programa One-Day Delivery.
Isto é o que você pode fazer se quiser revisar suas métricas de desempenho para ver se é elegível para o programa de entrega em dois dias:
- Vou ao Painel de integridade da conta Disputas de Comerciais.
- Abra o Elegibilidade de remessa premium ferramenta para ver seu status de qualificação.
Se você é elegível e deseja oferecer o envio por dois dias, siga estas etapas:
- Acesse Configurações > Configurações de remessa, e
- Selecionar Envio em dois dias como opção de envio.
Considerações Finais
Entendemos que ser elegível para qualquer uma das opções de envio premium acima pode ser um desafio. No entanto, não é impossível.
Lembre-se de que você sempre pode usar Opções de atendimento da Amazon para evitar contratempos e comentários de clientes não tão agradáveis. Além disso, lembre-se de que você pode entrar em contato com um especialista da Amazon para ajudá-lo a atingir as métricas necessárias para melhorar seu desempenho e manter sua base de clientes satisfeita.
Contato Conselheiros AMZ se você estiver interessado em aumentar as vendas da sua empresa com a Amazon One-Day Delivery ou qualquer outra opção de envio premium.
