O sequestro de análises da Amazon é um problema real no mercado hoje. UMA Buzzfeed O artigo diz que “os vendedores da Amazon podem obter avaliações falsas de produtos de várias maneiras. Uma forma popular é distribuir produtos grátis em troca de avaliações ”. Agora, os vendedores podem reutilizar comentários antigos para produtos diferentes para aumentar suas listas.
Neste post, vamos falar sobre o que é o sequestro de resenhas da Amazon. Também veremos como os vendedores podem ver quando outros vendedores participam dessa prática desonesta.
Sequestro de revisão do Amazon VS
A competição nesta plataforma é feroz.
Terceiros acumularam uma parcela cada vez maior de produtos vendidos na plataforma. Como a Amazon é tão competitiva, os vendedores podem ser cruéis. Alguns vendem produtos falsificados com listas de venda rápida. Outros criam avaliações falsas para fazer a concorrência parecer ruim. Muitos procuram produtos abandonados que eram populares antes. Em seguida, eles roubam a lista e usam as análises da página antiga para criar uma falsa sensação de confiança em seu produto.
A própria Amazon não está protegida contra sequestros. Amazon é uma plataforma de varejo e também tem seus próprios produtos de marca. Isso inclui AmazonBasics, móveis Rivet e comida Happy Belly. Alguns vendedores declararam que há concorrência desleal representada por essas marcas.
Esta reclamação tem o interesse de reguladores na Europa e nos Estados Unidos.
No entanto, existem alguns vendedores que encontraram uma maneira de lucrar com as marcas da Amazon. A Amazon faz grandes promoções para essas marcas. Portanto, essas listagens acumulam milhares de avaliações. Quando esses itens saem de produção, a Amazon abandona as listagens. Às vezes, é porque eles apresentam um modelo mais novo. Isso torna as listagens os principais alvos para os vendedores sequestrarem seus próprios produtos.
Uma enorme tentação
Dizer que esse roubo de classificação positiva é problemático seria um eufemismo. Isso afeta vendedores e clientes éticos. Se um produto tem críticas positivas suficientes, ele pode aparecer no topo do mecanismo de busca da Amazon. Ele também tem o potencial de ganhar um distintivo Amazon's Choice. Este selo vai para “produtos com boa classificação e bons preços disponíveis para envio imediato”.
Este emblema pode induzir os clientes a acreditar e comprar um produto ruim. Isso, por sua vez, mancha outros vendedores com o rótulo, pois os clientes não sabem ao certo em quem confiar. Esse problema de sequestro é muito comum. Um vendedor até criou uma carta padrão nos fóruns da Central de vendedores da Amazon. A carta está disponível para outros vendedores usarem para informar a Amazon se sua listagem for sequestrada.
Revise o sequestro em outras plataformas
Não sabemos se o sequestro de revisão é um grande problema em outras plataformas. Especialistas afirmam que é particularmente grave na Amazon. Além das marcas Amazon, 2 milhões de empresas vendem seus produtos na plataforma. Isso gerou US $ 160 bilhões em vendas em 2018. Um grande e diversificado número de vendedores terceirizados conduzem seus negócios na Amazon. Eles usam ferramentas automatizadas na maioria das vezes, então o site se tornou um amplo mercado.
Os vendedores antiéticos podem então entrar. O terreno fértil os induz a dobrar, quebrar, torcer e criar brechas nas regras da Amazon. O objetivo é fazer com que os clientes vejam seus produtos.
A Amazon como plataforma é tão grande. Isso às vezes pode ser uma faca de dois gumes com um mercado grande e lucrativo. Isso torna difícil localizar as maçãs podres.
Revise o sequestro: o funcionamento
Uma amazona “variação do produto”Recursos agrupam análises de diferentes variações de produtos. Algumas ofertas de produtos têm mais de uma forma, tamanho, cor etc. A Amazon permite apenas um conjunto de avaliações sobre todas as variações diferentes. Então, por exemplo, imagine 30 cores diferentes de tinta com as opções de brilhante ou fosco. Em seguida, adicione uma escolha de 3 volumes diferentes. Cada variação não terá sua própria revisão separada, mas os clientes farão a revisão da pintura como um todo.
Infelizmente, esse recurso está sendo aproveitado por alguns vendedores.
Eles querem preencher seu pool de avaliações. Eles fazem isso sequestrando listagens que nem mesmo estão conectadas ao seu produto. Em seguida, eles os adicionam como variações do produto. As análises dessas listagens roubadas combinam com as análises do produto. Isso aumenta falsamente a classificação do produto. Estas podem ser críticas reais escritas por pessoas reais. Eles eram para um produto totalmente diferente, no entanto.
Portanto, a prática é desonesta e imoral. Certamente não está em conformidade com os Termos de Serviço da Amazon. Infelizmente, a Amazon não pega todos esses casos. Eles ainda acontecem em vários produtos em todo o site.
Vendedores do centro de vendas
A Amazon facilita a inscrição na plataforma, tornar-se um vendedor, listar itens e alterar essas listagens. Porém, programas automatizados e funcionários semelhantes a centrais de atendimento cuidam da organização e do policiamento da plataforma. Este sistema contribui para o catálogo de rápida expansão da Amazon, mantendo os custos baixos. O problema é que isso também cria aberturas para as pessoas explorarem brechas no sistema do vendedor. de acordo com alguns especialistas e vendedores.
Resenhas combinadas
Um método de exploração do sistema vem na forma de combinar análises de vários produtos vendidos durante um período de tempo. Imagine que uma página venda um item em um mês e receba ótimas críticas. O vendedor pode revisar a página para o próximo mês para vender um produto completamente diferente. Dessa forma, as críticas positivas do produto bem recebido serão transferidas para o novo produto. Então, a porcentagem de avaliações positivas permanecerá alta, mesmo que o segundo produto não tenha um bom desempenho.
Avaliações Coletivas
Outro meio de exploração é a maneira como a Amazon permite que as empresas listem variações de produtos. Quando usado como foi projetado originalmente, ele permite que os vendedores listem itens em diferentes tamanhos ou cores. Cada item tem sua própria página correspondente, mas com análises coletivas. Os invasores de comentários abusam disso agrupando comentários de produtos completamente diferentes. E os produtos nem são deles. Eles vêm de outros vendedores.
Esses sequestradores usam uma ferramenta de software para pesquisar listagens. Eles querem listagens que estão inativas e fora de estoque, mas ainda assim dão suas avaliações positivas. Os sequestradores então agrupam as listagens de páginas.
Eles usam uma variedade de táticas para fazer o upload das listagens no sistema back-end da Amazon. O produto dos sequestradores se tornará o único item em estoque com avaliações. Além disso, eles têm comentários positivos dessas outras listas para apoiá-los.
De acordo com Thomson, ex-executivo da Amazon Services, o sequestro de avaliações é uma maneira mais rápida de impulsionar os negócios de um vendedor. Criar avaliações falsas é mais lento. O processo de criação de avaliações falsas leva tempo antes de ter efeito nos resultados de pesquisa da Amazon.
É Fraude, Curto e Simples
Avaliações falsas são um risco infame para as compras. O sequestro de avaliações da Amazon ocupa apenas uma porcentagem deles. Existe uma economia clandestina dedicada a fazer com que os clientes nos Estados Unidos comprem um produto. Eles geram muitas avaliações falsas classificando e analisando produtos com 5 estrelas. Em seguida, os vendedores os reembolsam.
As empresas desenvolveram ferramentas como defesa contra esses e para ajudar os clientes. Essas ferramentas tentam determinar se a análise de um produto é real ou adulterada.
Ferramentas para combater o sequestro de resenhas da Amazon
Fakespot é um website de análise de resenhas operado por Saoud Khalifah. O site tenta detectar comentários que parecem duvidosos. Ele usa análise textual e um conjunto de dados de mais de 4 bilhões de avaliações. Se você deseja usar o Fakespot, faça o seguinte:
1. cole o URL da página do produto em uma caixa na página inicial do site.
2. clique em “Analisar comentários”.
A ferramenta analisa o produto. Em seguida, ele atribui ao produto uma nota em letra de A a F. A nota depende do número de avaliações desonestas em potencial que o Fakespot identifica. O site então modifica a classificação da Amazon para o que ele acha que deveria ser. Ele também fornece uma visão geral das revisões e conclusões.
A ferramenta ajuda a identificar essas avaliações sequestradas. Mas Khalifah diz que são particularmente difíceis de identificar. “É mais difícil rastrear porque as próprias avaliações parecem autênticas”, diz ele. “Eles estão pegando avaliações que antes eram autênticas ou foram realmente escritas sobre o produto em questão e, em seguida, apenas as mudaram. Acho que um grande problema - por que isso não está sendo descoberto pela Amazon - é porque você precisa de humanos para moderar isso. ”
Outro site que ajuda os compradores na batalha contra as avaliações falsas é RevisãoMeta. Se certas frases se repetem mais do que o normal para uma página da Amazon, essa listagem pode ser sinalizada pelo site. Essas anormalidades podem se mostrar como um grande número de revisores no mesmo conjunto diversificado de produtos. Eles também podem ser exibidos como um produto com um número atipicamente grande de revisores.
Como determinar uma revisão invadida
Esta é a maneira mais simples para os consumidores identificarem se uma avaliação foi invadida. Verifique se as análises do produto falam sobre o produto real. Seu maior escudo contra esses sequestros é não comprar itens até ler as avaliações. Também não se pode confiar apenas no número de comentários e em qual é a classificação média. É prudente reservar um tempo para ler os comentários.
Alguns comentários podem ser para um produto diferente. No entanto, pode nem sempre ser o caso. Ler milhares de comentários não é realista.
Alguns têm “análises genéricas” que são enganosamente aplicadas a qualquer produto. Um exemplo disso é “Isso foi incrível!”, “Comprarei novamente.” etc.
Algumas análises sequestradas podem até estar misturadas com análises reais do produto real. Isso os torna difíceis de capturar.
Considerações Finais
Se você encontrar uma resenha que parece não pertencer a esse lugar, informe à Amazon. Abaixo de cada revisão existe um link para denunciar abusos. Se você vir algo que parece fora do comum, esse recurso está à sua disposição como uma arma contra vendedores antiéticos.
As ferramentas da Amazon facilitam a análise de avaliações. Eles também tornam mais fácil reconhecer e detectar o sequestro de avaliações. Ao clicar no botão “ver todos os comentários”, você pode organizar os comentários pelos mais recentes. Em seguida, você pode verificar se os comentários parecem ser mais negativos do que a classificação pode mostrar. Isso pode ser o caso de análises de produtos diferentes e mais antigas que estão aumentando a pontuação média.
Os compradores também podem fazer perguntas sobre produtos em todas as páginas de listagem da Amazon. Verifique se as perguntas feitas fazem sentido para o produto vendido. Os clientes podem enviar comentários com imagens anexadas. Estas são as análises que você pode ver primeiro e pode verificar se a imagem dessa análise é a mesma do produto.
Por fim, há uma coleção de frases comuns das avaliações de um produto encontradas sob o título “Leia as avaliações que mencionam”. Se houver uma frase que não corresponda à lista de produtos, convém encaminhar sua empresa para outro lugar.
