O gigante do comércio eletrônico não seria o que é hoje sem sua dedicação ao serviço rápido e preciso cumprimento de pedidos. Portanto, os robôs da Amazon desempenham um papel muito importante nas operações de atendimento.
Os humanos não deveriam se preocupar em se tornar obsoletos na cadeia de suprimentos, entretanto. Os robôs são parte integrante do futuro do trabalho. Eles ajudam a otimizar as operações, mas os humanos ainda são um componente vital no sistema como um todo.
Para cumprir sua promessa de atender aos clientes com remessas rápidas e sem problemas, a Amazon contratou uma variedade de robôs.
Eles trabalham juntos com seres humanos para melhorar a experiência do cliente da maneira mais eficiente possível.
Robôs da Amazon em centros de atendimento
Até o momento, 26 dos 175 centros de atendimento da empresa usam robôs da Amazon para ajudar as pessoas a escolher, classificar, embalar e transportar pacotes. Eles estão se mostrando grandes assistentes por lá, assumindo as tarefas menos desejáveis e mais tediosas.
Há muito movimento acontecendo nos centros de atendimento.
Ao transportar paletes através de edifícios e transportar inventário para remessas, os robôs da Amazon facilitam a vida dos associados da Amazon. Eles não precisam levantar ou andar tanto onde os robôs estão no lugar para fazer isso por eles.
Eles também têm mais facilidade em identificar itens para concluir os pedidos dos clientes, porque não precisam procurá-los nas prateleiras do armazém. Os robôs trazem os itens necessários para os embaladores, ajudando-os a trabalhar com mais rapidez e eficácia, além de economizar energia.
Além disso, as pessoas podem ficar mais concentradas nas tarefas que precisam de suas habilidades de pensamento mais altas, como desembalar líquidos e lidar com derramamentos.
Como o Amazon Robots ajuda?
Video Crédito: Canal Amazon News
Os robôs da Amazon não são como o andróide caprichoso de Star Trek, Data. Eles são muito mais simples:
- Paletizadores - braços robóticos com pinças que retiram o estoque de correias transportadoras e as empilham em paletes para estocagem ou transporte.
- Unidades de acionamento - robôs flat-bed apelidados de “Hercules” que transportam paletes de estoque e “Pegasus” que movem pacotes para rampas de entrega através de caminhos designados nos centros de distribuição.
- Robo-Stow - braços robóticos que elevam paletes a diferentes níveis de prateleira ou os colocam em unidades de acionamento.
Os robôs da Amazon são - como Data - muito apreciados e apreciados por suas contrapartes humanas. Eles também são um grande benefício para a empresa, maximizando o estoque e reduzindo o tempo de envio para reduzir os custos, para que os clientes possam obter os preços que os mantêm satisfeitos.
Para ilustrar, aqui está um trabalho que uma unidade de acionamento faz e como ajuda a todos na cadeia. Um homem digitaliza um pacote e o coloca em uma unidade Pegasus. Ele aperta um botão, enviando a unidade para um buraco retangular - uma calha que corresponde ao código postal na embalagem que ela carrega.
A correia transportadora do Pegasus engata, rolando cuidadosamente o pacote para a rampa onde será carregado para entrega, junto com outros pacotes com destino ao mesmo código postal. A unidade, então, retorna à sua fila, aguardando a próxima instrução, ou se afasta e atraca para recarregar enquanto outra unidade toma seu lugar.
Video Crédito: NOVA PBS Oficial
Logística aprimorada
Considere quanto os robôs da Amazon contribuem não apenas para a eficiência do centro de atendimento, mas para o bem-estar da força de trabalho humana.
Antes de aparecerem, as pessoas rapidamente pegavam pacotes nos slides, checavam as etiquetas e as levavam às rampas apropriadas. Nas outras extremidades dessas rampas, as pessoas corriam de um lado para o outro para garantir os pacotes em paletes para entrega - tudo antes de as coisas ficarem entupidas com as centenas de milhares de pacotes que o centro de atendimento processa em um dia normal.
Mais. durante uma corrida de férias com mais de um milhão de pacotes a serem entregues, as lesões no centro de atendimento aumentam para metade da média nacional.
Com a adição dos robôs da Amazon, esses associados não passam mais seus dias em um frenesi de movimento, constantemente em um estado de ansiedade, enquanto manipulam precisão e velocidade. Eles podem ficar em um lugar a maior parte do tempo, permitindo que os robôs da Amazônia se apressem, reduzindo as chances de serem feridos.
Os robôs abrem caminho para seus vários destinos, equipados com sensores para evitar colisões, programados para percorrer os caminhos designados e monitorados a uma distância segura para reduzir ainda mais os contratempos.
O caos se torna ordenado e pacífico, e a eficiência alcança novos patamares, à medida que a força de trabalho humana é livre para se concentrar com calma em suas tarefas, agora em um nível que eles podem administrar profundamente.
Mais a caminho
Mais robôs da Amazon estão em desenvolvimento, à medida que os centros de classificação e processamento buscam melhores maneiras de otimizar o fluxo de inventário entrando e saindo os pacotes.
Novos robôs da Amazon são testados para melhorar a qualidade e velocidade, além de segurança para pacotes e pessoas. Os esforços são desenvolvidos para o desenvolvimento de soluções para problemas como erros de classificação e danos ao estoque. Sempre há alguém monitorando continuamente o desempenho dos robôs da Amazon para detectar problemas e resolvê-los ou levantar o problema para a equipe de desenvolvimento para análises adicionais.
Em junho passado, a empresa divulgou dois novos robôs da Amazon:
- Xanthus Sort Bot e
- Movimentador de Tote Xanthus
Esses são novos projetos dos principais robôs da Amazon, desenvolvidos pela Kiva Systems após a aquisição da Amazon em 2012.
Eles foram feitos para acelerar a automação sob o principal tema organizacional da modularidade. A mesma idéia de ter a capacidade de desenvolver robótica personalizada suporta o Robótica Amazon equipe em seu objetivo de fornecer aos armazéns as unidades de que precisam, tudo do sistema básico e tudo para mover o produto pelos centros de distribuição com mais eficiência.
Considerações Finais
Os robôs da Amazon são o futuro do trabalho nos centros de atendimento do mercado. Mas eles não estão tirando empregos das pessoas. Em vez disso, são uma força adicional que permite que as pessoas trabalhem mais seguras, melhores e mais felizes.
Além disso, os robôs da Amazon criaram mais empregos para as pessoas - a equipe de TI para coordenar seus movimentos, a equipe de manutenção para atender às suas necessidades e os associados adicionais do centro de classificação e processamento à medida que os pedidos são processados mais rapidamente.
A idéia básica por trás dos robôs da Amazon é melhorar o trabalho, com o objetivo de produzir uma força de trabalho coesa que possua todo o potencial para fazer o melhor uso das habilidades e capacidades de cada lado.
Não podemos negar o avanço da tecnologia e dos sistemas não humanos. Adaptar-se à robótica é a chave, em vez de lutar contra ela. Sempre haverá algo que uma pessoa pode fazer melhor do que um robô, e sempre haverá algo que um robô pode fazer para facilitar o trabalho de uma pessoa.
