Errar é humano. Mas, como um novo vendedor na Amazon, um passo em falso pode representar uma grande perda de tempo e dinheiro se você não souber como lidar com algumas situações. Embora a maioria dos vendedores de sucesso da Amazon diga que os erros são grandes oportunidades de aprendizado, essas omissões podem fazer com que você seja expulso em 6 meses.
A boa notícia é que a maioria desses erros pode ser evitada, e os listamos aqui para que você possa executar uma ação para enfrentar esses contratempos:
Erros comuns do vendedor da Amazon
Sua conta
1. Registrando-se para a conta de vendedor errada
Você precisa se registrar para o tipo de conta do vendedor que atenda às suas necessidades. Uma conta individual não é a jogada certa se você vender muitos itens por mês. Você acabará pagando uma quantia enorme em taxas. Porém, se você se inscrever em uma conta profissional e não vender mais de 40 itens por mês, estará pagando novamente mais do que precisa.
Se você não tiver certeza da quantidade de estoque que pode mover, é uma boa ideia começar com uma conta de vendedor individual. Quando as vendas aumentam, você pode atualizar facilmente para uma conta profissional. Você também deve procurar outras opções adequadas para o varejo multicanal, marcas próprias, produtos artesanais e como fabricante.
É importante considerar se Taxas do Amazon FBA valem a pena neste momento. Adotar o MCF pode ser a melhor jogada para o seu negócio nos estágios iniciais.
2. Não lendo os Termos e Condições
Um dos principais erros dos vendedores da Amazon não é seguir os Termos e Condições, e isso começa com o desconhecimento deles. O cliente sempre vem em primeiro lugar na Amazon. Os clientes podem ser implacáveis, portanto o mercado é rigoroso quanto às regras. A Amazon suspende as contas incorretas regularmente. Você tem a chance de apelar e se explicar, mas tempo perdido é oportunidade perdida.
Muitos vendedores tentam conscientemente manipular o sistema e acabam em sérios apuros. Mas existem muitos erros de vendedores da Amazon que não são intencionais e podem ser facilmente evitados simplesmente sabendo o que é obrigatório e o que é proibido. A página Políticas e Acordos da Amazon apresenta tudo claramente para o propósito específico de evitar erros dos vendedores da Amazon que podem incomodar seus clientes.
Aqui estão alguns erros de vendedores da Amazon que podem fazer com que você seja suspenso ou banido:
- Registrando para mais de uma conta Amazon
- Promover seu negócio fora da Amazon (um URL em sua listagem ou em mensagens de clientes)
- Apropriação indébita de conteúdo (violações de direitos autorais)
- Anunciar produtos colocando descontos ou cupons no título da listagem
3. Ignorando alterações e atualizações de políticas
Tão importante quanto ler as regras é se manter atualizado sobre as mudanças nas políticas. A Amazon está sempre adicionando coisas novas, então você precisa prestar atenção quando eles enviam notificações atualizadas. Além disso, é necessário garantir que você cumpra rapidamente se houver algo que precise ser alterado.
Mudanças de política e métrico as atualizações são as mais importantes, mas as atualizações gerais nunca devem ser ignoradas. Você precisa segui-las para manter suas listagens atualizadas para não confundir os clientes ou não conseguir enviar o inventário porque está na categoria errada.
4. Aplicando outras regras do Marketplace à Amazon
Existem semelhanças entre todos os mercados online. Com a Amazon, porém, você sempre terá mais diferenças. Cada mercado e os mecanismos de pesquisa dentro deles operam com base em conceitos e algoritmos diferentes.
5. Não usando os serviços do Marketplace
Um dos erros mais comuns dos vendedores da Amazon não é usar as ferramentas que eles fornecem. Essas ferramentas foram projetadas especialmente para ajudá-lo a ter um bom desempenho no mercado. Você pode não gostar de ser forçado a usar as ferramentas da Amazon - especialmente os serviços pagos - apenas para ser reconhecido. Infelizmente, é apenas parte da venda na Amazon.
Porém, a maioria das ferramentas é gratuita e você realmente deve usá-las o mais rápido possível, pois elas oferecem uma ótima visão. Amazon é muito secreta sobre sua algoritmo de classificação, e as ferramentas da Amazon são a única maneira de obter dados reais sobre o que está acontecendo. E, francamente, se você deseja expandir seus negócios, precisa começar a usar o FBA e o Amazon Advertising e implementar o Amazon Prime para aproveitar esse pool de super compradores.
6. Não melhorar constantemente seu desempenho
Administrar uma empresa é cansativo. É fácil ficar com preguiça depois dos primeiros estágios, quando as vendas estão chegando. É ainda mais fácil desistir quando as vendas continuam aumentando, mesmo depois de você ter ignorado suas listagens por um tempo. Mas isso leva a dois erros perigosos do vendedor da Amazon: pensar que você entendeu tudo e pensar que não precisa mudar as coisas.
A Amazon leva um tempo para processar os dados e a concorrência leva um tempo para fazer alterações. Se você não estiver vigilante, ficará desalojado e levará mais tempo e esforço para recuperar sua posição anterior. Use as métricas que o mercado fornece para ficar por dentro de tudo, para nunca ficar para trás.
7. Deixar de incentivar feedback positivo do cliente
Novamente, existem dois erros de vendedor da Amazon aqui. Seu desempenho será prejudicado se você não receber um feedback positivo, é claro. Mas você também precisa obter retornos - bom ou ruim - para pelo menos 2-5% de suas vendas totais.
Se você não está atingindo o objetivo, precisa encorajar ativamente o feedback – e fazer um esforço para garantir que seja positivo. Você pode usar uma ferramenta automatizada para ajudá-lo, mas deve sempre trabalhar no desenvolvimento de um toque pessoal que realmente fale com os clientes.
Monitore todos os comentários recebidos – de preferência todos os dias – para que você possa remover avaliações ruins que não atendem aos padrões da Amazon. Se você estiver usando o FBA, qualquer coisa sobre atendimento poderá ser removida. Avaliações de produtos também não pertencem à seção de feedback, então você pode perguntar Suporte ao Vendedor para tirar aqueles da lista.
Verifique se você sabe a diferença entre feedback negativo e feedback impreciso. O feedback refere-se ao seu desempenho como vendedor; portanto, se a classificação se aplica a você, não é possível solicitar que ela seja removida. Em vez disso, trabalhe com o cliente para resolver suas preocupações e peça que atualizem seus comentários quando estiverem satisfeitos.
8. Manter as coisas muito locais
Não ignore o mercado internacional se você vir uma oportunidade de expandir. Permanecer local pode ser mais confortável, pois você já entende o mercado. Mas você não quer perder bilhões de clientes adicionais se souber que pode atendê-los.
Sua listagem
9. Competindo com a Amazon
Você nunca pode vencer a Amazon, especialmente em seu próprio mercado. Eles são o maior varejista online. Você simplesmente não pode esperar um bom resultado enfrentando este gigante. Mesmo que acabem vendendo com prejuízo para permanecer no topo, o farão porque podem pagar.
Antes mesmo de pensar em vender um produto, verifique se a Amazon não está vendendo os mesmos itens. Use uma ferramenta para ajudá-lo a verificar as tendências, porque você pode não vê-lo, comprar inventário e perceber que a Amazon estava sem estoque na época.
10. Não invista em listas de qualidade
Você precisa colocar um esforço consciente em seu listagens de produtos. Isso significa obter imagens e cópias de qualidade, para que você possa dar o melhor de si. Você deseja causar a melhor impressão possível nos clientes para obter a venda continuamente.
A imagem principal do produto precisa ser uma foto de alta definição do melhor ângulo do produto sozinho em um fundo branco. Escolha outra cor de fundo neutro se o produto for branco. Adicione outros ângulos do produto para ajudar os clientes a ter uma boa visão geral dele. Em seguida, adicione fotos do estilo de vida para mostrar como é usá-lo.
Use as melhores palavras-chave para o seu título e a segunda melhor para os marcadores. Use os restantes na descrição e digite o restante no campo de palavras-chave de back-end. Fique dentro dos limites dados para cada área. Não use código HTML, URLs, todas as letras maiúsculas, símbolos, informações promocionais ou adjetivos arrogantes.
11. Venda de itens que não correspondem à lista de produtos
Se você estiver usando as listagens de produtos existentes, verifique se o item é uma combinação perfeita. Quase não é bom o suficiente. Os clientes reclamarão se não conseguirem exatamente o que veem na lista e a Amazon não gostar disso. Se o seu produto for diferente de uma oferta atual, você precisará criar sua própria listagem.
12. Ignorando pontos de dor
Os clientes da Amazon não compram produtos - eles procuram soluções para seus problemas. Tudo o que você faz para vender seu produto deve, portanto, girar em torno dos pontos problemáticos dos clientes. Este é o seu ponto de partida. É aqui que você obtém suas ideias de palavras-chave e decide quais imagens enviar, e como organiza seus marcadores e escreve sua descrição.
13. Subestimar custos
Sempre estude as taxas básicas da Amazon para poder criar um orçamento realista para sua loja Amazon. Você precisa ser capaz de projetar seus custos de longo prazo para itens como armazenamento, publicidade e atendimento ao cliente.
As taxas estão sujeitas a alterações, portanto, mantenha-se atualizado e recalcule seus orçamentos de acordo. Eles também são diferentes nos mercados da Amazon, então você precisa de uma planilha de orçamento separada para cada área em que vende.
14. Entrada de quantidades de estoque incorretas
Assim que você cria ou usa uma listagem existente para seu produto, a quantidade e o preço do estoque ficam visíveis quase imediatamente.
Se você indicar o estoque disponível que realmente não possui, terá problemas quando não puder enviá-lo imediatamente. Sempre digite a quantidade correta de estoque.
Se você listar por um preço baixo e as pessoas começarem a comprar, você perderá dinheiro ou terá problemas ao cancelar os pedidos. O preço excessivo também é perigoso – suas listagens podem ser bloqueadas. Digite sempre o preço correto.
Você pode usar um software de reprecificação para ajudá-lo a se manter competitivo após o lançamento inicial. Eles podem reduzir os preços para atrair clientes, para que você não seja prejudicado pelos concorrentes. Eles também podem ser configurados para controlar esses ajustes para que você não perca todo o seu estoque pelo preço de venda.
15. Esquecendo o imposto sobre vendas
O imposto sobre vendas tem que ser pago, e ninguém liga para quem paga. Você deve preencher suas configurações de impostos assim que se inscrever em sua conta da Amazon, para que seja bem cuidado antes de fazer qualquer venda. Sempre acrescente o imposto ou você acabará pagando uma grande responsabilidade. Você também pode usar uma ferramenta ou pagar a Amazon para coletar impostos sobre seus pedidos. Não se esqueça de que você, o vendedor, é responsável por remeter os pagamentos de impostos sobre vendas, não a Amazon.
16. Não estou procurando comentários
Um dos principais erros dos vendedores da Amazon é deixar comentários para serem preenchidos organicamente. As avaliações são muito importantes, mas você não receberá muitas porque a maioria dos clientes não perderá tempo deixando uma - ou pelo menos não uma detalhada. Eles só querem receber o que pediram e, quando estão felizes, ponto final. Para piorar a situação, eles só estão interessados em avaliar um produto se não estiverem satisfeitos, o que significa avaliações negativas.
A única maneira de obter mais comentários positivos é ser proativo sobre eles. Certifique-se desde o início que você está fornecendo a melhor experiência de compra possível. Isso garante que a maioria dos clientes ficará feliz com sua compra. Aqueles que não são receberão um atendimento ao cliente tão estelar que suas carrancas se transformarão em sorrisos tão rapidamente que esquecerão suas reclamações e se concentrarão em como você é incrível. Então você tem um campo de clientes satisfeitos, prontos para a colheita. Siga essas críticas positivas, perguntando educadamente e dizendo a elas a importância delas para outros clientes.
Seu inventário
17. Ter um inventário lento
Quando você não consegue vender o estoque, seu capital fica vinculado e você paga taxas adicionais de armazenamento sem que o dinheiro entre. Nunca é bom ficar sem estoque, então você precisa descobrir um bom nível de estoque.
Se você estiver vendendo um item novo, descubra um nível de teste com base nas vendas projetadas e no tempo de resposta do seu fornecedor. Use dados reais sobre um item atual para calcular quanto estoque você precisa, considerando quanto tempo leva desde o pedido até a disponibilidade para compra na Amazon.
Se você já possui excesso de estoque que não está sendo movido, é necessário liquidar mesmo com uma perda, antes que você perca mais com o pagamento de taxas de armazenamento. Existem várias maneiras de fazer isso. Você pode vendê-lo em outro lugar, vendê-lo com desconto, empacotá-lo ou movê-lo para um local em que não esteja pagando pelo armazenamento.
18. Ficar sem estoque
Você não perde apenas nas vendas nos dias em que ficou sem estoque. Os clientes procurarão um vendedor mais confiável. Isso significa que você pode perdê-los para sempre. Desenvolva um sistema para gerenciamento de estoque ou use software para ajudá-lo a se certificar de que não ficar sem estoque e tenha os níveis de estoque certos o tempo todo.
Cumprimento
19. Não atendendo às expectativas de cumprimento
Os erros de novos vendedores da Amazon geralmente incluem atraso no envio, informações de rastreamento ausentes e cancelamentos de pedidos. O uso do FBA elimina facilmente esses problemas, mas pode não ser ideal para o seu negócio neste ponto.
Se você está realizando itens por conta própria, precisa de um sistema para garantir que os pedidos sejam atendidos perfeitamente. Os novos vendedores precisam de um registro perfeito para pelo menos os dez primeiros pedidos. Sempre verifique se é possível enviar no prazo indicado. Sempre insira as informações de rastreamento corretas para cada pedido na Amazon. E sempre verifique se você tem estoque suficiente para atender a cada pedido no prazo.
20. Preços muito altos
Muitos vendedores reduzem os preços dos produtos e compensam aumentando os custos de envio. Este é um truque antigo que os clientes odeiam. Isso mata o entusiasmo deles em encontrar um ótimo negócio. Eles perderam tempo com você e se sentem enganados.
Para começar, certifique-se de ter um bom custo base de venda – o que você precisa para obter um lucro que o satisfaça. Isso o ajudará a manter seus custos de envio o mais razoáveis possível. O frete a 20% do custo do item é muito alto. Isso desanima os clientes. Se o frete real for alto, adicione uma parte dele ao preço do item para equilibrar.
Os clientes da Amazon preferem premium, frete grátis, e é por isso que o programa Prime é tão popular. Se você pode oferecer frete grátis para pedidos atendidos pelo comerciante, calculando-o no preço do produto sem aumentar muito, isso é ótimo.
Atendimento ao Cliente
21. Não colocar o cliente em primeiro lugar
É tudo uma questão de satisfação do cliente na Amazon, então você deve tratar os clientes como a realeza o tempo todo. Isso começa com a garantia de que você esteja fornecendo todas as informações que eles podem desejar antes de solicitá-las. Isso também reduz o número de consultas que você precisa atender e o risco de escorregar.
Verifique se todos os detalhes do produto e políticas da loja estão claros, corretos e prontamente disponíveis em suas listagens. Não tente enganá-los ou ocultar detalhes que os perturbem mais tarde. Não diga nada em que não consiga cumprir e mantenha sempre sua palavra.
Às vezes, os clientes devolvem produtos perfeitamente bons, então você quer ter certeza de que sua política de devolução cobre todas as bases e, ao mesmo tempo, mantém os clientes satisfeitos.
Quando você receber reclamações ou comentários e avaliações negativas, nunca fique chateado ou discuta com os clientes. Você sempre perderá, mesmo se estiver certo.
Não interfira na opinião do cliente sobre o seu produto!
Nunca tente subornar ou incentivar os clientes a deixar comentários ou avaliações positivas. Você não vai se safar por muito tempo, e o que quer que isso traga no curto prazo acabará com o seu negócio no longo prazo. Os clientes não gostam de descontos ou brindes com restrições. Eles também percebem rapidamente que as outras avaliações positivas em sua listagem provavelmente são compradas e, portanto, falsas. Eles vão espalhar a palavra.
Sempre acompanhe as interações dos clientes e use todos os dados disponíveis para melhorar continuamente sua experiência de compra.
22. Tempos de resposta lentos
A Amazon espera que você responda a cada consulta do cliente dentro de 24 horas. Eles não se importam com fusos horários e dias úteis, ou com o assunto da mensagem. Descubra uma maneira de monitorar as mensagens dos clientes diariamente para não correr o risco de suspensão da conta devido ao baixo tempo de resposta do contato. Você pode usar um software ou contratar ajuda – o que for melhor para você.
Considerações Finais
Vender na Amazon pode não ser fácil, mas é fácil evitar esses erros do vendedor na Amazon. Planeje com antecedência usando essas dicas para estar preparado para ser o vendedor que a Amazon adora promover.
Quer você seja novo na Amazon ou um vendedor veterano, esta lista de erros de vendedores da Amazon é uma ótima referência para mantê-lo alerta e se esforçando para ser o melhor que pode ser. Não seja uma das dezenas de milhares de vendedores que falham na Amazon – muitos deles em seis meses – por causa de um desses erros evitáveis dos vendedores da Amazon.
