A Amazon está sempre evoluindo. A gigante do varejo busca diariamente novas maneiras de melhorar a experiência do cliente. Isso também se traduz em novos desafios para os vendedores, antigos e novos.
E isso, claro, gera respostas rápidas e eficazes para que você continue vendendo. No entanto, alguns problemas são mais comuns do que outros.
Nossos especialistas da Amazon lidam com esses problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles têm as respostas para as perguntas mais comuns dos vendedores da Amazon. E hoje, eles gostariam de compartilhá-los com você.
Portanto, sem mais delongas, vamos revisar os principais problemas do vendedor da Amazon com os quais a maioria das marcas luta.
Perguntas frequentes da Amazon – o que os vendedores precisam saber
Gasto diário com anúncios
Cada campanha de anúncios tem um orçamento definido para gastar todos os dias. Dito isto, isso não significa que você usará toda essa quantidade todos os dias.
Seu gasto geral dependerá dos cliques que seus anúncios recebem e também de seus lances de anúncio. Existem 3 tipos de lances que você pode usar:
- Lances dinâmicos (para baixo). A Amazon reduz seu lance de anúncio se prever que o anúncio não terá muitas conversões.
- Lances dinâmicos (para cima e para baixo). A Amazon ajustará o lance do anúncio dependendo da taxa de conversão flutuante.
- Lances fixos. Eles mantêm o lance original durante a campanha, a menos que você faça um ajuste.
Melhorando o Volume de Vendas Fixo
Pode haver muitas razões que causam estagnação de vendas. Primeiro, você deve restringir as possíveis causas. Então, pergunte-se:
- Qual é o tamanho do mercado em que você está?
- Seu mercado tem muitos concorrentes?
- Qual é o seu status de vendas atual?
- Existem oportunidades de crescimento que você pode explorar?
- Você está entre os mais vendidos para o seu nicho?
Se você estiver executando uma campanha publicitária, talvez precise aumentar seus lances e orçamento. Se o seu problema estiver nas conversões, tente otimizar suas listagens:
- Conteúdo detalhado. Compartilhe detalhes específicos do produto. Deixe os clientes saberem o máximo possível sobre uma oferta.
- Visuais de qualidade. Inclua até 8 imagens que retratem o valor do seu produto.
Além disso, incentive avaliações de produtos dos clientes. Avaliações positivas aumentarão suas classificações de pesquisa, para que mais usuários possam encontrar suas listagens.
Classificações de pesquisa da Amazon
Novos anúncios podem precisar de algum tempo para começar a ranquear na Amazon. O algoritmo A9 considera palavras-chave, conversões e comentários para aumentar sua listagem no mecanismo de pesquisa.
Palavras-chave relevantes aumentam o tráfego orgânico. Aproveite o tempo para pesquisar a melhor palavra-chave que pode ajudá-lo. Como regra geral, escolha termos que seus clientes usarão.
Você também deve investir em marketing para que os clientes percebam suas ofertas. Assim que você começar a vender e encantar os costumes, a Amazon vai perceber.
Central do Vendedor x Central do Vendedor
Os fornecedores da Amazon são fornecedores atacadistas da Amazon. Eles confiam no Vendor Central como seu painel de trabalho.
Os vendedores da Amazon são marcas de terceiros que vendem suas ações na Amazon. Esses comerciantes usam o Seller Central para administrar seus negócios no mercado.
Mas qual é a melhor opção? Preferimos a Central do Vendedor. Os fornecedores cedem a maior parte do controle de vendas para a Amazon.
Por outro lado, o Seller Central oferece muito mais liberdade aos vendedores. Você pode criar e atualizar o conteúdo da listagem e também controlar os preços dos produtos finais.
Status legal
Todos os vendedores precisam de um negócio jurídico para configurar uma conta na Amazon. Recomendamos a criação de uma empresa de responsabilidade limitada (LLC) para evitar muitos problemas.
As LLCs mantêm os ativos comerciais separados dos ativos pessoais. Assim, você não estará tão vulnerável caso algo dê errado. Além disso, você também pagará menos impostos e terá direito a mais deduções fiscais.
Uma empresa individual é mais fácil de configurar. No entanto, esse modelo também significa que você estará vinculado ao seu negócio. Portanto, qualquer problema com sua conta da Amazon afetará diretamente você e seus ativos pessoais. E você também estará sujeito a impostos de renda mais altos.
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Inspeções de produtos
Você não pode vender qualquer tipo de produto desde o início. Alguns podem precisar de testes e certificações adequados antes que você possa vendê-los.
O governo do seu país deve fornecer uma lista desses itens. Por exemplo, o Regulamentos, Padrões Obrigatórios e Proibições dos EUA oferece muitos guias que regulamentam a venda de materiais perigosos.
Certifique-se de inspecionar os produtos antes do envio. Você também pode ir além verificando seus materiais de fabricação durante a produção. Isso ajudará você a obter as certificações adequadas antes de começar a vender.
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Ferramentas da Amazon para suporte ao vendedor
Alguns problemas do vendedor da Amazon só podem ser resolvidos pela Amazon. Por exemplo, erros nos preços ou métricas de vendas defeituosas. Nesses casos, os comerciantes podem usar os seguintes recursos para responder às suas perguntas.
Fóruns de vendedores da Amazon
Este é um fórum exclusivo para vendedores, onde você pode conversar com outros comerciantes da Amazon. Aqui, você pode discutir qualquer problema de vendas que possa imaginar.
A Fórum de vendedores da Amazon congratula-se com os vendedores de todo o mundo. Você só precisa enviar suas perguntas de vendedor da Amazon para obter um fluxo de respostas.
As marcas responderão quase imediatamente, então você pode encontrar suas respostas rapidamente. Você também pode iniciar conversas de bate-papo completas para se aprofundar um pouco mais em qualquer problema relacionado à Amazon.
Página de ajuda do Amazon Seller Central
Você pode ter esbarrado nesta página no passado. Ajuda para vendedores da Amazon reúne todas as questões técnicas relacionadas às vendas da Amazon.
Você pode encontrar informações detalhadas sobre qualquer tópico que possa imaginar. Por exemplo, a abertura de uma conta totalmente nova, a solução de problemas do FBA e as políticas da Amazon.
Blog do parceiro de vendas da Amazon
Hosts da Amazon seu próprio blog. Aqui, o varejo compartilha cada atualização ou inovação relacionada ao mercado.
O blog também tem muitas postagens que abordam perguntas de vendedores da Amazon e soluções de solução de problemas. Certifique-se de salvar o blog e verificar regularmente, para estar atualizado sobre todas as notícias relacionadas à Amazon.
Suporte ao vendedor da Amazon
Suporte ao vendedor da Amazon é projetado para colocar os vendedores em contato com a Amazon. Seu objetivo é solucionar qualquer contratempo relacionado às vendas da Amazon. Por exemplo:
- Problemas de listagem de produtos
- Gestão de estoque e entregas
- Embalagem ou envios de itens
- Devoluções e reembolsos do usuário
O Suporte ao Vendedor tem diferentes áreas de especialidade. Portanto, você deve selecionar o problema certo antes de enviar uma mensagem para a equipe da Amazon. Aqui está o processo para fazê-lo:
- Faça login no Amazon Seller Central e vá para “Ajuda”.
- Escolha “Publicidade e Lojas” ou “Venda na Amazon”.
- Envie sua consulta na barra de pesquisa.
Agora você verá as categorias de suporte relacionadas ao seu problema específico. Selecione aquele que melhor reflete o que você está tentando resolver.
Caso ainda não encontre sua resposta, clique em “Obter suporte”. Aqui, vá para “Vender na Amazon” e descreva seu problema de venda em detalhes. Dessa forma, o Suporte ao vendedor da Amazon terá uma melhor compreensão do que você deseja resolver.
Outra opção é falar diretamente com o suporte ao vendedor da Amazon. Para isso, clique em “Outros problemas de conta”. Isso abrirá 2 abas: telefone e e-mail. Escolha uma das opções para iniciar uma conversa com a Amazon.
Na maioria dos casos, o Suporte ao Vendedor entrará em contato com você em menos de 24 horas. A partir de então, você pode expor seu caso com um Associado da Amazon, que o ajudará a resolver seu problema.
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Considerações Finais
Talvez você já tenha um grande sucesso na Amazon. Então, você pode pensar “eu descobri o mercado da Amazon” – mas sempre há mais a aprender.
Mesmo marcas experientes sofrem alguns contratempos de tempos em tempos. As perguntas anteriores podem ajudá-lo a estar ciente dos problemas mais comuns. Além disso, eles são a porta de entrada para superar possíveis armadilhas o mais rápido possível.
Se você acha que pode precisar de alguma ajuda, você sempre pode entre em contato com nossos especialistas da Amazon. Nossa equipe está pronta para fornecer a melhor assistência e serviços para vendedores da Amazon como você.
Autor
Esteban Muñoz é redator de conteúdo da Conselheiros AMZ, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe da AMZ Advisers conseguiram alcançar um crescimento incrível na Amazon para seus clientes otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo detalhadas.
